物业公司内部员工管理制度

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物业公司内部管理制度:员工行为规范

一、宗旨'用户至上,服务第一'是我们的服务宗旨。

物业管理是服务行为,我们要树立服务荣耀的思想,加强服务意识,竭力为用户供应高效、精确、周到的服务,制造一个平安、文明、舒适、清洁的工作生活环境。

二、仪态员工应站有站姿,坐有坐势。

上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。

三、仪表1.身体、面部、手部必需清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3.头发要常洗、整齐。

上班前要梳头,提倡加落少量头油。

头发不得有头屑。

4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。

5.必需佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,留意修整,发觉问题准时订正。

四、表情1.微笑,是员工最至少应有的表情。

2.面对客人应表现出热忱、亲切、真实、友好,必要时还要有怜悯的表情。

做到精神兴奋,心情饱满,不卑不亢。

3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。

4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随便乱放。

不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得随地吐痰,乱丢杂物。

6.不得当众整理个人衣物。

7.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

8.不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。

9.客人和你讲话时应全神贯注,专心倾听,不得东张西望,心不在焉。

10.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、生气、紧急和恐惊的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、刺眼。

11.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应马上示意,以表示已留意他(她)的来临。

不得无所表示,等客人先开口。

五、言谈1.声调要自然、清楚、柔软、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清晰。

2.不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。

3.三人以上对话,要用互相都懂的语言。

4.不得仿照他人的语言语调和谈话。

5.不讲过份的玩笑。

6.说话要留意艺术,多用敬语,留意'请'、'谢'字不离口。

7.不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦客人。

8.要留意称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼'同志'、'先生'或'女士'。

9.指第三者时不能讲'他',应称'那位先生'或'那位女士'。

10.无论从客人手上接过任何物品,都要讲感谢。

11.客人讲'感谢'时,要答'不用谢',不得毫无反应。

12.任何时候不准讲'喂'或说'不知道'。

13.离开面对的客人,一律讲'请稍候'。

假如离开时间较长,回来后要讲'对不起,让您久等'。

不得一言不发说做其他工作。

六、制服1.制服应洁净、整齐、笔挺。

2.非因工作需要,不得穿着制服。

3.纽扣要全部扣好,穿西装制服时,不管男、女第一颗纽扣须扣上,不得放开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必需结正。

4.制服外衣衣袖、衣领外、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外衣不得显有个人物品,如纪念章、笔、纸张等,制服衣袋不得多装物品,显得鼓起。

5.只准着皮鞋上班,禁止着凉鞋,女员工只准着肉色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。

七、电话1.全部来电,务必在三响之内接听。

2.接电话先说'您好,茗祺物业服务中心',后讲'请问能帮您什么忙'或'请问找谁'。

不得倒乱次序。

3.通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手盖着听筒。

4.用户投诉或恳求须作好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。

5.对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒。

6.办公时间内不得打私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听,只代为记录。

7.对话要求按本章'言谈'一节规定办。

物业公司内部管理制度员工守则

物业公司内部管理制度:员工守则

1、物业部员工须保持制服干净、仪容干净及精神饱满,佩带上岗证。

2、无论对待住户、同事及各阶层人士,均应以礼相待,耐烦解释,准时为客户解决实际困难,保持彼此之间的良好关系。

3、每位员工必需遵守'依法管理,热忱服务,廉洁奉公,业主至上'的宗旨。

4、必需严格遵守轮值班制度,不得无故迟到、早退、遇有特别状况需请假时,应事先取得管理部负责人同意,而物业部负责人之请假则需获得公司领导的同意。

5、员工不得在当班时间内为个别客户做职责范围以外的私人服务的工作。

6、员工不得私自参加住户楼宇的买卖及租赁等事务,住户托付租赁由物业部服务中心负责。

7、物业部负责人必需执行公司之各项指示,并定期召开员工工作会议,向公司作定期汇报,员工应听从负责人的工作调配及岗位编排。

8、不准挪用公司财物及对公司有欺诈及不老实行为。

9、不得假借公司名义或利用职权做有损公司声誉或利益之行为。

10、不得向住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、钱财或利益。

11、全部公物不得挪用于私人,不得有意损坏公司财物,损坏公物,须负责赔偿。

12、台风暴雨期间,各员工必需依时当班,坚守岗位,根据公司所公布的指示进行防风、防洪工作。

13、必需遵守公司所发出的一切通告规定和规章制度。

14、每个员工都是义务消防员,无论在什么时刻,什么场合,听到传唤后,不得有任何理由无故不回,应有'召之即来,来之能战'的职业素养。

物业公司内部管理制度员工值班制度怎么写

物业公司内部管理制度:员工值班制度

一、根据规定时间当班,不得擅离职守。

二、在当班时不得饮酒、打磕睡、看阅书报、听广播或与同事闲谈、会客或参加赌博。

三、轮值班工作时,须配带上岗证,先巡察设备机房及走火通道,特殊留意楼宇环境清洁,修理遇有不寻常大事,向上级汇报,做好每天检查状况记录。

四、台风或雷暴大雨期间,值班员必需根据公司所公布之'台风暴雨期间员工当值规定'及'防风防洪措施'做好一切防风、防洪工作,以爱护公共财产,防止意外或水浸等事故的发生。

五、听从上级的指导及执行指定工作。

六、留意各项公共设施是否损坏或涂污,并通知有关人员修理,必要时帮助修理工作,并做好具体记录。

七、执行各项任务时,必需有礼貌,牢记'团结、务实、精诚、奉献'的工作精神。

八、如有住户发生意外时,例如:受伤、晕倒等,应马上帮助其家人召抢救车或代办报警。

九、具体记录住户投诉事项,并快速处理及报告。

十、必需熟识楼宇结构,给排水管道走向、阀门方位,如有滴漏现象准时修理,并作记录。

十一、必需熟识楼宇灭火工具的位置及使用方法及电气线路煤气管道的走向,开关位置,掌握范围和操作方法。

十二、帮助治安队长的工作,维护治安秩序,解决突发治安大事,如解决不了,准时向上级汇报,并作记录。

十三、对于违章装修、违章动火作业的,有权进行劝阻。

如不听劝者,依法作出惩罚。

物业公司内部管理制度员工值班制度

物业公司内部管理制度:员工值班制度

一、根据规定时间当班,不得擅离职守。

二、在当班时不得饮酒、打磕睡、看阅书报、听广播或与同事闲谈、会客或参加赌博。

三、轮值班工作时,须配带上岗证,先巡察设备机房及走火通道,特殊留意楼宇环境清洁,修理遇有不寻常大事,向上级汇报,做好每天检查状况记录。

四、台风或雷暴大雨期间,值班员必需根据公司所公布之'台风暴雨期间员工当值规定'及'防风防洪措施'做好一切防风、防洪工作,以爱护公共财产,防止意外或水浸等事故的发生。

五、听从上级的指导及执行指定工作。

六、留意各项公共设施是否损坏或涂污,并通知有关人员修理,必要时帮助修理工作,并做好具体记录。

七、执行各项任务时,必需有礼貌,牢记'团结、务实、精诚、奉献'的工作精神。

八、如有住户发生意外时,例如:受伤、晕倒等,应马上帮助其家人召抢救车或代办报警。

九、具体记录住户投诉事项,并快速处理及报告。

十、必需熟识楼宇结构,给排水管道走向、阀门方位,如有滴漏现象准时修理,并作记录。

十一、必需熟识楼宇灭火工具的位置及使用方法及电气线路煤气管道的走向,开关位置,掌握范围和操作方法。

十二、帮助治安队长的工作,维护治安秩序,解决突发治安大事,如解决不了,准时向上级汇报,并作记录。

十三、对于违章装修、违章动火作业的,有权进行劝阻。如不听劝者,依法作出惩罚。

物业公司内部管理制度员工培训制度

物业公司内部管理制度:员工培训制度

为不断提高管理水平,确保小区成为优秀管理小区,特制订本制度:

一、实行平常业务学习与定期业务培训相结合的方法,不断提高管理人员的文化素养、业务素养和工作水平。全部实现持证上岗。

二、物业部各部门结合自身业务工作,每周支配一个下午集体学习有关文件、报刊、书籍。

三、物业部社区事务部负责收集各种有用信息、最新业务法规、有关管理阅历等,供有关部门人员学习。

四、管理人员必需定期接受专业训练,每年至少有十五天,在公司统一接受培训。各部门在每年初应作好支配,在不影响部门工作的同时,完成培训打算。

五、管理人员在业务学习和培训期间不能请假、旷课,否则以旷工论处。

六、鼓舞管理人员多参与专业培训,经物业部同意,报公司批准,培训结束时考试合格者,培训费用由按公司规定赐予报销,但考试不合格者,不承当培训费用,对考试取得优胜者赐予嘉奖。

七、物业部每年进行两次业务考试和考评,经考试、考评不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。

物业公司内部管理制度员工考核制度怎么写

物业公司内部管理制度:员工考核制度为了提高我们对物业的管理水平,强化对小区的各项工作的落实,有效地对各项工作的检查,保证设备更好更有效正常运作,延长使用寿命,更好地为住户服务,特制定员工的考核制度。

一、物业部经理对工作进行不定期的检查,发觉问题限期整改,并带着全体员工遵守公司各项规章制度,考核标准。

二、物业部员工必需做到不迟到、不早退、不旷工。

上班言行要规范,不得上班时间闲谈,或做其它与工作无关的事。

违者进行警告,扣当月工资或奖金,重者除名处理。

三、物业部员工上班时必需佩带上岗证,服装干净,精神饱满,看法和气,使用文明用语,按章办事,投诉率不得超过3次/月。

四、各处主管应对自己管辖的工作范围仔细负责,根据考核标准仔细检查,发觉问题准时组织实施整改,限期完成,并在每星期一进行例会时,上报给物业部负责人进行备案。

五、客户的修理电话,接电话人员应记录修理范围,记录什么时间上门修理,并通知相关修理工作人员。

六、修理人员上门修理时,说明我们实行是有偿服务修理的收费标准,不得多收少交,假如接到客户的投诉,经核实后,当事人按贪污行为论处。

七、保持设备正常运行。

物业部负责人随时检查设备运行记录,巡查记录状况。

重要设备要实行每星期检查一次并记录,发觉记录不全或漏检查,追究主管的责任,使小区配套设施处于良好戒备状态。

物业公司内部管理制度员工培训制度怎么写

物业公司内部管理制度:员工培训制度为不断提高管理水平,确保小区成为优秀管理小区,特制订本制度:

一、实行平常业务学习与定期业务培训相结合的方法,不断提高管理人员的文化素养、业务素养和工作水平。

全部实现持证上岗。

二、物业部各部门结合自身业务工作,每周支配一个下午集体学习有关文件、报刊、书籍。

三、物业部社区事务部负责收集各种有用信息、最新业务法规、有关管理阅历等,供有关部门人员学习。

四、管理人员必需定期接受专业训练,每年至少有十五天,在公司统一接受培训。

各部门在每年初应作好支配,在不影响部门工作的同时,完成培训打算。

五、管理人员在业务学习和培训期间不能请假、旷课,否则以旷工论处。

六、鼓舞管理人员多参与专业培训,经物业部同意,报公司批准,培训结束时考试合格者,培训费用由按公司规定赐予报销,但考试不合格者,不承当培训费用,对考试取得优胜者赐予嘉奖。

七、物业部每年进行两次业务考试和考评,经考试、考评不合格者,可在十天内补考一次;

补考不合格者予以辞退,不得留用。

物业公司内部管理制度员工守则怎么写

物业公司内部管理制度:员工守则

1、物业部员工须保持制服干净、仪容干净及精神饱满,佩带上岗证。

2、无论对待住户、同事及各阶层人士,均应以礼相待,耐烦解释,准时为客户解决实际困难,保持彼此之间的良好关系。

3、每位员工必需遵守'依法管理,热忱服务,廉洁奉公,业主至上'的宗旨。

4、必需严格遵守轮值班制度,不得无故迟到、早退、遇有特别状况需请假时,应事先取得管理部负责人同意,而物业部负责人之请假则需获得公司领导的同意。

5、员工不得在当班时间内别客户做职责范围以外的私人服务的工作。

6、员工不得私自参加住户楼宇的买卖及租赁等事务,住户托付租赁由物业部服务中心负责。

7、物业部负责人必需执行公司之各项指示,并定期召开员工工作会议,向公司作定期汇报,员工应听从负责人的工作调配及岗位编排。

8、不准挪用公司财物及对公司有欺诈及不老实行为。

9、不得假借公司名义或利用职权做有损公司声誉或利益之行为。

10、不得向住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、钱财或利益。

11、全部公物不得挪用于私人,不得有意损坏公司财物,损坏公物,须负责赔偿。

12、台风暴雨期间,各员工必需依时当班,坚守岗位,根据公司所公布的指示进行防风、防洪工作。

13、必需遵守公司所发出的一切通告规定和规章制度。

14、每个员工都是义务消防员,无论在什么时刻,什么场合,听到传唤后,不得有任何理由无故不回,应有'召之即来,来之能战'的职业素养。

物业公司内部管理制度员工守则格式怎样的

物业公司内部管理制度:员工守则

1、物业部员工须保持制服干净、仪容干净及精神饱满,佩带上岗证。

2、无论对待住户、同事及各阶层人士,均应以礼相待,耐烦解释,准时为客户解决实际困难,保持彼此之间的良好关系。

3、每位员工必需遵守'依法管理,热忱服务,廉洁奉公,业主至上'的宗旨。

4、必需严格遵守轮值班制度,不得无故迟到、早退、遇有特别状况需请假时,应事先取得管理部负责人同意,而物业部负责人之请假则需获得公司领导的同意。

5、员工不得在当班时间内别客户做职责范围以外的私人服务的工作。

6、员工不得私自参加住户楼宇的买卖及租赁等事务,住户托付租赁由物业部服务中心负责。

7、物业部负责人必需执行公司之各项指示,并定期召开员工工作会议,向公司作定期汇报,员工应听从负责人的工作调配及岗位编排。

8、不准挪用公司财物及对公司有欺诈及不老实行为。

9、不得假借公司名义或利用职权做有损公司声誉或利益之行为。

10、不得向住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、钱财或利益。

11、全部公物不得挪用于私人,不得有意损坏公司财物,损坏公物,须负责赔偿。

12、台风暴雨期间,各员工必需依时当班,坚守岗位,根据公司所公布的指示进行防风、防洪工作。

13、必需遵守公司所发出的一切通告规定和规章制度。

14、每个员工都是义务消防员,无论在什么时刻,什么场合,听到传唤后,不得有任何理由无故不回,应有'召之即来,来之能战'的职业素养。

物业公司内部管理制度员工考核制度

物业公司内部管理制度:员工考核制度

为了提高我们对物业的管理水平,强化对小区的各项工作的落实,有效地对各项工作的检查,保证设备更好更有效正常运作,延长使用寿命,更好地为住户服务,特制定员工的考核制度。

一、物业部经理对工作进行不定期的检查,发觉问题限期整改,并带着全体员工遵守公司各项规章制度,考核标准。

二、物业部员工必需做到不迟到、不早退、不旷工。上班言行要规范,不得上班时间闲谈,或做其它与工作无关的事。违者进行警告,扣当月工资或奖金,重者除名处理。

三、物业部员工上班时必需佩带上岗证,服装干净,精神饱满,看法和气,使用文明用语,按章办事,投诉率不得超过3次/月。

四、各处主管应对自己管辖的工作范围仔细负责,根据考核标准仔细检查,发觉问题准时组织实施整改,限期完成,并在每星期一进行例会时,上报给物业部负责人进行备案。

五、客户的修理电话,接电话人员应记录修理范围,记录什么时间上门修理,并通知相关修理工作人员。

六、修理人员上门修理时,说明我们实行是有偿服务修理的收费标准,不得多收少交,假如接到客户的投诉,经核实后,当事人按贪污行为论处。

七、保持设备正常运行。物业部负责人随时检查设备运行记录,巡查记录状况。重要设备要实行每星期检查一次并记录,发觉记录不全或漏检查,追究主管的责任,使小区配套设施处于良好戒备状态。

物业公司内部管理制度员工职业道德规范

物业公司内部管理制度:员工职业道德规范

'依法管理、住户至上、服务第一',这是我们管理人员的行动准则。

一、喜爱本职工作:

1、要确立干好服务工作的职业志向,喜爱本职工作。

2、要刻苦学习和钻研管理工作的学问与技能。一个管理人员既要有做好管理工作的愿望,又要有过硬的服务本事,才能做好管理工作。

3、以仆人翁的看法做好工作,刻苦钻研管理工作的艺术和技巧。待客户如亲人,热忱服务,尽职尽责做好工作。

二、文明管理:

总要求:一是执行政策;二是礼貌待客,有问必答,热忱服务;三是环境洁净、卫生、干净;四是制度健全,纪律严明、科学管理。详细要求:

1、仪态端庄。穿着装扮和气质风度要端庄、干净,给住户美的的感受,使人感到亲切。

2、语言谦逊。在接待顾客过程中,语言要力求文静、谦恭、精确,务必做到'四个不讲'和'五个不能',即:'不讲低级庸俗的口头语,不讲不三不四的脏话,不讲挖苦挖苦话,不讲与管理无关的闲谈','不能取笑人,不能训斥人,不能报复人'。

3、主动热忱。在接待客人和住户过程中要做到'三个一样':对待生人熟人一个样,大人小孩一个样,忙时闲时一个样,为客人和住户供应各种便利。

4、优质服务。要有负责的服务看法,就是对住户负责,为住户着想,不要把客户看成是有求于我,凭我兴奋爱怎么管就怎么管。

三、诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风,也是我们管理工作职业道德的一个重要内容,就是说,要忠诚狡猾,实事求是,言而有信,严守信誉。

四、留意效益:

既要获得最大的社会效益,又要获得最好的经济效益。

1、留意社会效益:主要做好这样几项工作,一是努力建设社会主义精神文明,要立足社会,服务社会,为社会的进展作奉献;二是提高服务质量,维护业主住户利益,保证机电设备的正常运行、水电的正常供应;三是搞好清洁卫生、庭园绿化,为小区制造安静、舒适的工作、生活环境;四是加强防范措施,确保住户人身财物平安。做好防火、防盗和防止坏人坏事的四防工作,爱护国家财产和住户人身财产的平安。

2、提高经济效益:首先要强化管理,建立健全工作人员岗位责任制,经理任期目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其他内部管理制度。二是提高工作效益,充分发挥自己的能动性,把管理工作与经济利益联系起来。三是开展'双增双节'活动。

物业公司内部管理制度员工行为规范

物业公司内部管理制度:员工行为规范

一、宗旨

'用户至上,服务第一'是我们的服务宗旨。

物业管理是服务行为,我们要树立服务荣耀的思想,加强服务意识,竭力为用户供应高效、精确、周到的服务,制造一个平安、文明、舒适、清洁的工作生活环境。

二、仪态

员工应站有站姿,坐有坐势。上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。

三、仪表

1.身体、面部、手部必需清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3.头发要常洗、整齐。上班前要梳头,提倡加落少量头油。头发不得有头屑。

4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。

5.必需佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,留意修整,发觉问题准时订正。

四、表情

1.微笑,是员工最至少应有的表情。

2.面对客人应表现出热忱、亲切、真实、友好,必要时还要有怜悯的表情。做到精神兴奋,心情饱满,不卑不亢。

3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。

4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随便乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得随地吐痰,乱丢杂物。

6.不得当众整理个人衣物。

7.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

8.不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。

9.客人和你讲话时应全神贯注,专心倾听,不得东张西望,心不在焉。

10.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、生气、紧急和恐惊的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、刺眼。

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