人寿保险省分公司年度财务管理报告

x年四季度财务管理报告报告时间：x.1.31报告单位：x分公司目录

报告期业绩达成情况报告期财务支出情况报告期风控合规情况一、业绩达成情况（1/2）（一）业绩达成情况：（二）业绩达成率落后于时间进度的主要原因分析：注：（1）本季度目标、年度目标以《关于下发2011年业务计划的通知（生保发〔2010〕800号）》为准。（2）银代新单年化标保=趸缴新单规保*0.1+期缴新单年化标保（不含SFP）+SFP新单年化标保。

全年业绩达成除银代渠道未完成全年任务外，其余条线均完成全年下达任务，个险、团险、经代达成率均高于200%，银代渠道因2011年不允许派驻保险公司客户经理到银行网点，以及2011年整体银代市场疲软的情况，致使X分公司银代渠道达成率偏低，但与2010年相比，保费达成同比增长200%以上。备注：因企划人员借调，四季度市场排名以2011年1-11月份保费排名一、业绩达成情况（2/2）（三）13月综合继续率情况：（四）13月综合继续率未达标原因分析：注：13月综合继续率的考核线依据《关于下发2011年业务计划的通知（生保发〔2010〕800号）》。X分公司个险、银代、经代13月综合继续率除经代渠道外，个险、银代均高于总公司下达的考核线。经代渠道三季度时13月综合继续率为80.13%，到四季度时为76.34%，原因主要以下：第一，2010年经代渠道四季度冲刺业绩，品质有所降低；第二，经代继续率保证主要依靠各经代公司，自己无法掌握，且经代公司除几个大公司有续收人员外，基本上无续收人员或者续收体系，经代公司更注重首期保费，不关注续期保费，以上两方面造成四季度继续率指标降低较多，低于总公司下发的78%考核线任务。目录

报告期业绩达成情况报告期财务支出情况报告期风控合规情况二、财务分析--预算执行情况--费用预算来源（一）本季度费用预算来源单位：万元二、财务分析--预算执行情况--费用预算执行情况（二）本季度费用预算执行情况--含后援分摊单位：万元（三）费用超预算原因分析：注：营业外支出为各类罚款、赔款、违约金、退保贴费损失及资产损失，因不可抗力发生的损失除外。

2011年四季度预算执行普遍超支，首先个险渠道11、12月业务较少，X分公司全力增员，夯实队伍，加强培训，又因之前业务达成方案奖励等费用在四季度入账较多；银代渠道由于手续费及外勤人力成本等因素，超支严重，总公司四季度费用政策尤其红F调整比例后，超支情况没有改变；团险渠道因赔付支出较多，经代渠道因补提2011年全年三、四季度追加手续费致使四季度预算执行超支，续期渠道因内外勤年终奖及工资有所超支。（四）业务费用：二、财务分析--预算执行情况--业务费用单位：万元注：1.日常费用：业务渠道外勤人员的印刷费、办公费、差旅费、会议费、招待费等；2.业务费用占比=各业务费用项目/本条线业务费用。（五）管理费用：二、财务分析--预算执行情况--管理费用单位：万元注：1.其他管理费用：内勤人员的印刷费、办公费、差旅费、会议费、招待费、费用类税金、罚款等；

2.管理费用占比=各管理费用项目/本条线管理费用。（六）佣金：二、财务分析--预算执行情况--佣金单位：万元三、财务分析--投入产出情况--百元标保成本（一）百元标保成本：注：1.百元标保为截止本季度末年度累计费用，且为分公司不分摊总公司后援费用的年化百元标保成本；

2.当期：2011年1月1日至本季度末；上一期：2011年1月1日至上季度末。单位：元三、财务分析--投入产出情况--团险综合成本包干情况表（二）团险综合成本包干情况表：单位：万元目录

报告期业绩达成情况报告期财务支出情况报告期风控合规情况四、风控分析--总体概况(1/3)（一）风控合规管理总体情况

：四、风控分析--总体概况(2/3)（二）内控合规管理情况：

1.合规负责人履职、合规管理部门组织架构、合规团队建设情况分公司合规负责人任职以来，严格履行合规职责，能够及时对分公司业务经营过程中存在的风险进行有效的识别、分析，并提出合规建议，同时对违规人员进行相应的处罚，能够对风险起到事前预防、事中控制、事后监督的作用。通过对分公司人员定期的合规培训及适时的监管动态的宣导，确保分公司人员及时获取监管信息，从而提高了合规意识，为创建合规的企业文化氛围奠定了良好的基础。分公司合规负责人对于法律法规、监管规定、行业准则以及公司规章制度具有较强的理解与把握能力，尽职尽责，为分公司的健康发展发挥了重要作用。目前分公司合规部从办公室独立出来，且增配专职合规岗人员一名，对总公司法律合规部与分公司总经理负责。各中支公司均设立兼职合规岗，暂由营运负责人兼任，负责中支合规、反洗钱及法律诉讼案件处理等工作。下一步拟在符合条件的三级机构设立专职合规岗。四、风控分析--总体概况(2/3)（二）内控合规管理情况：

2.对分公司关键风险及内部控制的健全、合理和有效性进行评估和改进的基本情况，对内控缺陷及相关风险的整改和处置；

（1）加大合规审核力度：个、银目前正在使用的所有培训课件、广告宣传等进行了审核与修改。

（2）富贵全能计划书事宜的处理：对分公司目前使用的富贵全能计划书存在夸大宣传、误导性内容。要求全省停止使用，同时向总公司做出提示。

（3）外部投诉的督促处理：对于投诉至保监局的事件，接投诉转办后，及时与经办人员进行沟通，并督促经办人员尽快办理，以避免因迟延办理而带来的相关风险。

（4）银代客户经理劳动合同签订流程存在的缺陷：一是对责任人员进行问责；二是疏理现有流程，避免此类事情的再次发生；三是对全省客户经理劳动合同签订情况进行自查和清查，及时堵塞漏洞，防范风险。

四、风控分析--总体概况(2/3)（二）内控合规管理情况：

3.对违规事件和违规人员的处理情况；针对历下支公司打印使用含有夸大宣传、销售误导内容的富贵全能计划书事宜，对分公司培训部负责人、历下支公司经理、历下支公司培训部人员根据情节轻重分别给予警告，并处以不同金额的扣款。

4.在业务流程的改进完善方面开展的工作以及达成效果；（1）举报投诉案件处理流程的规范：为及时处理投诉案件、避免群访群诉案件的发生，分公司营运部、财务部、银代部、合规部召开专门会议研讨规范了退保流程。（2）制度制定的流程：为使分公司制定的制度具有可操作性，分公司新制度在形成正式文件前下发全体员工研讨后反馈意见，并签字确认。一方面符合劳动合同法的规定，另一方面也使员工在研讨过程中认真学习制度，从而知悉制度，提高制度的执行力。四、风控分析--总体概况(2/3)（二）内控合规管理情况：

5.内控小组运作情况；

经营指标的分析、内控管理报告的提交：为有效识别分公司业务经营过程中存在的风险，分公司合规负责人组织各相关部门对分公司四季度的各项相关指标进行了分析，及时发现经营过程中的缺陷并制定相应的整改措施，按公司规定及时完成内控管理报告。

四、风控分析--总体概况(2/3)（二）内控合规管理情况：6.反洗钱工作情况；1、反洗钱培训2011年12月8日参加了X保监局反洗钱培训会，会议上人民银行反洗钱处张军处长对反洗钱相关法律法规知识进行了讲解，X保监局鲁青局长对2012年的反洗钱工作进了行部署，根据计划，2012年X保监局将对省辖区内各保险公司进行反洗钱工作的现场检查。2012年计划预算工作会议上，对全省的室主任以上级别人员进行了此项工作的宣导，要求各机构应完善客户资料管理，下一步将对全省的反洗钱工作执行情况进行检查。2、可疑交易的识别分析与上报按总公司规定，定期进入反洗钱操作系统对系统提取的可疑数据进行分析，属于可疑交易的及时上报，不属于可疑交易的在系统内删除。四季度共分析可疑数据70余笔，未报送过可疑交易。3、及时报送非现场监管报表，同时对下辖各机构报表报送工作以及其他反洗钱工作进行了指导。4、对东营中支开业反洗钱验收提供了指导和支持

四、风控分析--总体概况(2/3)（二）内控合规管理情况：7.对特定事项的提示和说明。（1）团险小额信贷业务的提示：通过对临沂工行诉讼案件的处理，发现团险小额信贷业务投保单无投保人签名确认。为团险渠道进行提示。团险正在开展投保资料的自查与清查，出现类似情况将做投保保全工作。（2）关于营销员展业证持证率风险的提示：目前X分公司营销员展业证持证率较低，为防范因未持有有效双证而带来的风险，对各机构进行风险提示。

四、风控分析--总体概况(2/3)（三）业务品质管理13个月综合继续率：同比较大增长，环比持续稳定略有增长。其原因为：分公司加强了首期品质管理与续期队伍建设，促进了综合继续率的提高。首访成功率：X分公司银代部已制定银保基本法，加大客户经理的考核力度，要求客户经理提供客户真实联系方式，否则将给予一定程度的处罚。营运部后期将加大追踪力度，争取100%回访。一系列措施的实施，促进了分公司首访成功率的提高非正常退保导致公司损失金额：非正常退保导致公司损失金额环比有所增长，2011年有大量的3年期满的银代产品，大多客户对收益不满意认为和前期宣导不符。要求进行补偿。建议业务部门在前期产品讲解时规范宣传。同时借助总公司对几款集中投诉产品的处理办法，做好客户安抚工作，做好投诉后期追踪工作，避免重复投诉的情况的发生。

五、风控分析--制度建设（四）销售队伍

经过分公司统一运作、加强培训与基础管理，使各项经营指标环比提升。五、风控分析--制度建设（五）人力资源管理

四季度内勤员工入职15人，离职12人，期末总人数为682人。员工离司率，并进行环比、同比分析；

2011年四季度内勤员工离职率同比降低近2个百分点，环比降低0.44个百分点。员工离职率降低的原因为：X分公司业务规模不断扩大，内控管理水平也逐步提高，生命人寿在X市场的影响力与竞争力也与日俱增，吸引同业人员加盟，同时有助于内勤员工的留存。各级管理干部的引进和异动；分公司三季度B类干部无变动，C类干部引进2人，异动3人；D类干部引进9人，异动8人。异动主要为无法胜任当前岗位，作岗位调整，通过背景调查，引进同业经验丰富优秀人员加盟。劳动合同纠纷状况；本季度新增一仲裁案件，客户经理入司一年未签订劳动合同，现其离职后申请劳动仲裁，要求我司支付未签订劳动合同的双倍工资及经济补偿金；五、风控分析--制度建设（五）人力资源管理

机构高管人员任职资格是否经监管部门核准、是否存在实际负责人与名义负责人不一致的情形。机构高管人员任职资格都经过监管部门核准，部分机构存在实际负责人与名义负责人不一致的情形，导致此类情况发生有以下原因：高管任职资格要求相对其他省份较为严格，X保监局规定了高管任职必须在上一家单位内勤经历满18个月，且分公司部门经理不得兼任机构负责人等条件，对综合能力优秀、能充分胜任高管岗位的人员任职存在较大限制。目前此种情况已经得到改善，中支机构负责人符合条件的已经由X保监局任职资格批复，个别暂时不符合条件的先以临时负责人的名义报备当地保监局。人事负责人履职情况及对特定事项的提示和说明。人事负责人负责分公司各项人事工作；落实并执行外部监管部门、总公司等的人事政策，要求等；向总经理室提供机构组织管理信息，配合公司领导做出正确管理决策；促进分公司文化生活建设。五、风控分析--制度建设（六）营运管理

（一）对销售人员的管理，我司制定生保鲁发[2010]32号关于下发《X分公司业务品质管理办法》的通知，对业务人员的各项违规进行详细明确的考核规定，并对违规事宜有明确处罚规定。（二）回访方面，对业务条线，联合分公司银代部下发《生命人寿保险股份有限公司X分公司银保管理中心业务品质管理办法》（2011版），其中将回访率、回复时效与业务员个人工资挂钩，同时配合个险业务员品质管理办法，每月对回访中存在的问题件对代理人进行相关的处罚；对机构回访人员，制定了《X分公司营运部KPI考核办法》（2011）版(1)，对机构营运人员在回访率、回复时效的方面都有明确要求及考核。五、风控分析--制度建设（六）营运管理

营运负责人履职情况及对特定事项的提示和说明。营运负责人负责制定部门目标及实施性工作计划,保证分公司整体服务目标的实现；指导和监督部门计划的执行，确保运营系统高效运行。负责进行部门建设及相关人员的配备，积极调动部门员工工作热情，创建良好的工作氛围，提高部门员工的业务技能和加强团队合作精神，服务一线，确保部门工作目标达成。负责与总公司相关部门协调，传达、贯彻总公司相关部门各项政策和措施。负责制定相关的管理规章制度，明确业务管理目标、内容和程序，并予以实施，对部门各业务管理流程进行监督、检查，保证本部门工作顺利进行。负责定期做出分公司业务质量分析报告，为决策者提供决策依据，确保及时发现、解决问题。制定并实施有效的改进措施，提高分公司风险防范意识及管控水平。六、风控分析--重点防范（七）接受监管的情况1.行政处罚（包括行政处罚告知书）（1）2011年11月15日，X分公司因未经保监局核准，于2011年1月起