物业公司SWOT分析参考模板范文

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第一部分物业管理公司的优势问题

独立运营，压力增大，自身免疫力得到提高。a.独立运营后，经营理念转变，忧患意识增强，自主性和能动性增强，团队可迅速优化整合.人力、采购、财务独立运营，流程缩短，工作效率提高

资源利用平台广，借力部门多，业务拓展渠道广。(10%)a.多业态的服务，可以培养多方位人才;b设计院、景观公司、旅游公司和工程公司等部门业务的拓展，可以提供商信息;C校企合作可以培养物业子弟兵。

3.公司的增长的方式有规模速度增长向质量效益增长，重点关注项目的质量和盈利能力，这有助于公司在市场调整期的平稳增长

第二部分劣势

一、战略定位错误

.-物业经理人

(一)把"物业服务'定位为"物业管理'

(二)把"服务业户'变成了"管理业户'

(三)把效益来源简单理解为多种经营

(四)盲目追求"大'与"多'的物业

二、管理滞后

(一)缺乏管理创新和现代管理手段，管理严重滞后于企业的发展

(二)缺乏科学、系统的绩效考核与目标管理

(三)忽视行业的特殊性

三、经营成本偏高

(一)缺乏总成本领先经营战略

(二)人力资源成本结构不科学不合理

(三)纠偏修正成本偏高

四、业户满意度低，欠缺建立忠诚关系

(一)片面追求满意度，忽视创建信任度和忠诚度

(二)形式表面性工作过重

(三)缺乏"业主至上'的服务意识

(四)以管理代替服务

(五)以满意度代替忠诚度

第三部分物业管理公司面临的挑战与威胁

一、客户经济时代开始取代政府经济时代

(一)市场竞争由政府说了算已转变为消费者说了算

(二)企业由政府决定生死存亡转变为由市场与竞争结果论定

(三)企业忠诚于政府转变为忠诚于本企业的消费者

二、中国企业面临全面的竞争压力与挑战

(一)中国企业缺乏健康体制和灵活机制已造成很大问题

(二)日益成熟的市场和日趋理性的消费者，中国企业显然缺乏有效应对能力和解决问题的能力

(三)政府政策的放松和退出市场对中国企业失去政府及市场资源已构成生存和发展的严重问题之一

三、商业全球化

(一)商业全球化引发了新一轮竞争和外资企业的侵占市场

(二)竞争格局发生改变和*

(三)适者生存，强者更强，弱者退出的市场环境开始出现。

四、企业总体经营环境正在发生变化

(一)政府退出市场，全球经济一体化导致企业总体环境发生根本性变化。

(二)新的竞争策略出因此发生改变

(三)行业收购、兼并、接受和多样化日趋加剧

第四部分物业管理公司的机遇

一、全球经济一体化，促进行业竞争格局的变化

(一)政府不敢加剧垄断社会与市场资源，促进了开放和竞争

(二)境外企业的涌入，使中国企业有学习的机会，更带来竞争的压力，变外部压力为企业内部动力的时机已是时候

(三)在市场全球化的同时，为中国企业以及比较优势加强与国外先进企业的战略合作提供了条件和机遇

二、政府经济时代的逐步结束，市场经济日益强盛

(一)政府逐渐退出市场，市场进入公平竞争状态，市场竞争环境进一步得到完善。

(二)企业凭竞争优势和核心竞争力发展的时代已经开始。

(三)企业拥有了更多的市场话语权、自主权和竞争权。

(四)垄断、强占、投入、依靠特权资源的非市场经济已推动动力和生命力。

三、理性业户，成熟业户，知识业户已占主导地位

(一)理性、成熟、知识型业户日趋增多，为企业的经营和服务带来了方便和机会

(二)有利于双方沟通与交流

(三)有利于社区文化建设的开展与推广

(四)更有利于合作与服务

四、高新技术促进行业发展

(一)高新技术为企业提高效益、降低成本提供条件

(二)高新技术为企业降低了成本与风险

(三)高新技术为企业更容易获得了市场和竞争力提供了保障。

篇2：夏季物业防火防盗分析细则

转眼已进入烈日炎炎的七月，各种突发型火灾与入室盗窃案件频频发生，小区居民楼因人多且杂，更是案件的多发地带。作为小区物业更是要做好充分的准备和各项应急预案。

常言道，水火无情，夏季温度高，空气干燥，极易发生火灾，且住宅小区人员密集，业主家中家用电器较多，用电量大，电线线路线路超负荷运转，易造成漏电、短路等安全隐患，电线长时间受潮也易短路着火。夏季更是雷雨高发期，闪电的瞬间功率可以达到数十万千伏，相当于一个小型发电站的输出功率。尤其是球状闪电，温度高达上千摄氏度，极易引发火灾。除了电气线路和雷电等引发的火灾外，汽车自燃和燃气火灾隐患也不容小视。夏季空气闷热，汽车电源线路超负荷运载，造成发动机温度升高，容易引起自燃。这些诸多隐患，需要我们提高警惕。

1、时常对家中电器线路进行检查，同一线路用电总量不要超过电线的安全电流值，要安装质量可靠的漏电保护开关，以防因漏电引起火灾及人身触电。

2、预防雷电火灾事故的最有效方法是安装避雷装置，夏季雷雨时因尽量避免在室外久留，避免使用金属伞尖的雨伞，远离树木，不要在雷雨环境中接听手机。雷雨时要关闭家中门窗，拔除电器插头。

3、有车业主应当养成定期保养车辆的习惯，并在车上常备灭火器。不要随意在车内放置一次性打火机、老花眼镜、香水瓶等物，这些物品极易因高温或阳光照射引发爆炸成为车内火灾的元凶。

4、业主应正确使用燃气设施，使用肥皂水等定期检查家中燃气管道、接口处安全，严禁自行安装、改装城市燃气设施。液化石油气应放置在阴凉处使用，避免在阳光下暴晒，一旦发生燃气泄露，应当立即开门开窗通风，并及时报警求助。

夏季之所以盗贼猖獗，主要是天气炎热，人们大都喜欢打开门窗通风，甚至夜晚也不关闭，这给了盗贼更多的可趁之机。多数案件的发生盗贼都是利用防盗网，下水管道等攀爬进入业主家中，更有甚者，在楼顶栓绳"荡秋千'入屋，这种作案手法比较隐蔽，因为多数人认为无人敢从楼顶自上而下跃进房屋作案，故对楼顶天台未作防范和巡查。再有就是伪装成各种入户工作人员试探家中是否有人，然后再技术性开锁入户。针对各种盗窃手段，我们物业人员与业主又该怎样防范呢?

1、夜晚锁好门窗或在透气窗安装内置式安全栏。

2、将外挂式防盗网改为内嵌式防盗网。

3、物业方面提高对天台和地下车库的监视力度;阻断高楼间的天台通道。

4、安装防盗性能好的B型锁或者在门上安装2个以上不同锁芯的锁，延长窃贼开锁时间，有助于终止入侵。

5、家中不存放大量现金及贵重物品，财不外露。

篇3：物业客户满意度调查报告与分析

物业客户满意度调查报告与分析

尊敬的公司领导：

20**年8月3日至26日和20**年11月1日至11月17日，品质部协同***客户服务中心、***客户服务中心和****客户服务中心对入住****物业的业主和商家及***、****和***进行了"20**年度入住业主(使用人)满意度调查'和"20**年度商户满意度调查'工作。旨在通过调查测量公司本年度内物业管理服务在客户心目中的真实评价，以为来年的工作计划和目标的制定提供依据，持续不断地改善管理水平和提升服务品质。

本次调查共收回调查表463张，回收调查表数量约占实际入住户数的9%，有效保障了本次抽样调查的代表性。本次调查内容涉及客户服务、秩序维护、保洁服务、绿化管理与养护、维修服务、设施设备运行、综合管理与服务评价等七大类，商户类29个分项，住宅类30个分项。调查表采用很满意、满意、一般、不满意四级评价的形式，很满意、满意、一般视为满意。

经统计，20**年度***入住业主综合满意度为95.93%，****住宅满意度99.63%，***商户满意度99.89%，***住宅满意度97.5%，***商户满意度99.57%，***满意度100%，南岸区***局满意度100%，***满意度100%，公司住宅综合满意度为97.52%，服务项目综合满意度为99.08%。不含***满意度100%，南岸区***局满意度100%，***满意度100%，公司物业服务项目单列综合满意度为98.40%。满足公司制定的业主满意度不低于95%的质量目标。

单位**************************住宅综合项目单列综合公司综合

满意度99.63%99.89%98.54%95.53%100%100%100%97.52%98.40%99.08%

一、调查结果与分析(住宅)：

1.各单项满意度(未达到95%标准者用红色标注)

本次调查中，公司综合有电梯正常运行情况90.18%、绿化养护现状93.89%和人员物品管理94.43%共3项未满足满意度设计要求。各项目分布有***的电梯正常运行情况73.86%，***绿化养护现状86.11%、绿化养护情况90.56%、绿化区内的环境卫生91.11%、生活垃圾清运与管理94.4%、建筑垃圾清运与管理93.89%、人员物品管理90%和机动车辆管理92.22%，共8项未达到95%的设计目标。

2.分类满意度

本次调查内容涉及客户服务、秩序维护、保洁服务、绿化管理与养护、维修服务、设施设备运行、综合管理与服务评价等七大类，项目分类满意度有***秩序维护服务94.22%、绿化管理与养护89.26%两类未达到既定95%的目标，公司住宅综合满意度为97.52%。

3.各级评价对比

本次评价"很满意'的有4096项，占评价总项数的33.18%;评价"满意'的有4570项，占评价总项数的37.03%;评价"一般'的有3342项，占评价总项数的27.08%;评价"不满意'的有335项，占评价总项数的2.71%。

4.不满意评价分布

(1)不满意评价分类比较

秩序维护服务、设备设施运行、绿化管理与养护三类占不满意比例高达65.08%，其中秩序维护服务占24.48%、绿化管理与养护占20.6%、设备设施运行占20%。

(2)不满意评价分项比较

业主不满意最突出的在电梯正常运行情况(9.82%)、绿化养护现状(6.11%)和人员物品管理(5.57%)三个分项。

二、调查所反映意见与建议

本次调查中业主(住户)对物业服务项目所提出意见和建议，主要内容为：

三、调查结论

公司物业服务项目综合满意度平均值为99.08%，满足公司制定的业主满意度不低于95%的质量目标。此次内部调查的业主满意率同20**年度业主满意率99.40%相比下降0.32%，其中***99.63%较20**年度99.70%下降0.07%，***99.89%较20**年度下降0.11%，***98.54%较20**年度98.20%上升0.34%，***20**年属第一次进行业主满意度调查，但95.53%的满意度较20**年度***98.70%相差3.17%。项目满意率下降表明20**年度客户服务中心的部分工作存在倒退，有待加强和完善。

因本次调查为抽样调查，所调查问题有一定局限性。但调查的结果显示，业主对我司物业管理服务总体印象满意度较高，其对我司服务软件的评价要远高于硬件服务。针对在此次调查中反映出的电梯运行正常情况、人员物品管理、绿化管理与养护、小区停车费较高、停车难、维修问题的反应速度、环境卫生的加强等各类问题，品质部门将全面进行梳理，提请相关客户服务中心进行落实。要求客户服务中心对业主提出的意见和建议进行分析或改善，并予以业主回复和反馈，以此促进业主对物业服务工作的满意。

此致

敬礼

重庆***物业管理有限公司

品质部

二О一五年十二月三日

附件1：***入住业主满意度统计表

附件2：***商户满意度统计表

附件3：***入住业主满意度统计表

附件4：***商户满意度统计表

附件5：***入住业主满意度统计表

附件1：***入住业主满意度统计表

类别项目调查情况存在问题满意度

很满意满意一般不满意

篇4：物业服务统计分析管理要求

统计分析管理要求

1.0总体要求

1.1物业服务统计分析的主要目的是找出不合格事项背后的原因，进而确定消除原因的对策;

1.2物业管理处应分别对顾客服务、秩序服务、工程服务、保洁服务和园艺服务的关键事项进行统计分析，并形成相应的月度/季度/年度报告;

1.3统计分析报告应尽量采用图表表述;

1.4物业管理处通过对工作记录、工作检查、品质检验的数据进行统计分析;

1.5统计的常用方法包括但不限于：大量观测法、统计分组法、综合指数法和归纳推断法;

1.6分析的常用工具包括但不限于：检查表、直方图、分层法、柏拉图、头脑风暴法、因果图、对策表和折线图等;

1.7统计分析应明确物业服务关键事项的目前水平、与标准水平差距、与标杆水平差距、与行业水平差距、与历史水平差距;

1.8统计分析应推断物业服务关键事项的水平差距形成的原因以及可能带来的影响;

1.9统计分析应推断物业服务关键事项的发展速度和趋势，同时关注重复发生的不合格事项;

1.10统计分析应能对服务供方的贡献进行评价;

1.11物业服务统计分析应客观、真实、全面，分析的结果应有清晰的相关过程支持。

2.0工作记录/检查(专业主管组织统计分析)

项目要求

顾客服务

1.对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析;

2.对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析;

3.对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析;

4.对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析;

5.对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析;

6.对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。

秩序服务

1.对访客记录的数据进行统计分析;

2.对顾客报警数据的数据进行统计分析;

3.对安防系统报警的数据进行统计分析;

4.对安防系统测试的数据进行统计分析;

5.对消防系统测试的数据进行统计分析;

6.对案发率、突发事件进行分类统计分析;

7.对顾客搬迁登记的数据进行统计分析;

8.对车辆进出的数据进行统计分析;

9.对各时段车辆停放的数据进行统计分析。

工程服务

1.对公共水、电、油等能耗数据进行分类统计分析;

2.对工程服务的物料消耗、工程费用进行分类统计分析;

3.对共用设备运行的数据进行分类统计分析;

4.对共用设施设备的故障发生率、完好率、安全运行时间进行分类统计分析。

保洁服务

1.对保洁服务的物料进行分类统计分析;

2.对各公共场所的保洁服务工时数据进行分类统计分析。

园艺服务

1.对园艺服务的肥料、农药、浇灌用水数据进行分类统计分析;

2.对园林植物的施肥、修剪的工时数据进行分类统计分析;

3.对病虫害发生原因进行分析。

3.0品质检验(品质主管组织统计分析)

项目要求服务礼仪规范

1.对例行测量监视物业服务人员服务礼仪的数据进行符合性、适宜性统计分析;

2.对来自于外来反映物业服务人员服务礼仪的问题进行统计分析。

物业服务规范

1.对来自顾客服务、秩序服务、工程服务、保洁服务、园艺服务例行测量监视的数据进行符合性、有效性统计分析;

2.对来自社区网站、公众媒体、政府机构等外来反映的问题进行统计分析。

CCPG标识规范

1.CCPG标识应用统计分析：针对办公类标识、物业服务中心标识、物业本体内标识、室外标识与CCPG标识规范要求的差距进行统计分析;

2.物业项目标识应用统计分析：针对物业本体内标识和室外标识与物业项目标识应用要求的差距进行统计分析。

篇5：物业管理分析模型及常用术语

物业管理起源于19世纪60年代，目前已经成为一种新型的服务行业。在我国，物业管理的发展主要起步于改革开放之后，经过30多年的发展，已经成为我国经济发展中的重要组成部分。探索出适合本土物业公司发展的竞争战略方能使物业公司在愈来愈激烈的市场竞争中获取竞争优势。

企业战略分析工具PEST分析模型

PEST是指政治(Political)、经济(Economic)、社会(Social)和技术(Technological)四个因素首字母的缩写，常被用来分析企业所面临的宏观环境。对于任何一个企业而言，其生存和成长离不开其所处的宏观环境的影响。因此，在企业决策者制定决策前要认识和了解其所处的宏观环境是什么样的，从而根据宏观环境的分析制定出适合企业的决策，只有适应宏观环境变化的企业才能获得持续的成长。

五力分析模型

在对行业结构的分析中，管理学大师迈克尔波特提出影响行业竞争情况的五种力量分析模型，分别为新进入者的威胁、现有同行间的竞争、替代品的威胁、供应商的议价能力和买方的议价能力，即我们常说的五力分析模型。企业所处行业的竞争情况很大程度上是通过以上五种力量来决定的，而企业的获利能力又是由企业所处行业的竞争情况决定的，因此上述五种力量的强弱直接影响企业的获利水平。

SWOT分析模型

SWOT分析，它是优势(strength)、劣势(weakness)、机会(opportunity)和威胁(threats)四个首字母的缩写。其中，机会和威胁属于企业的外部环境分析，而优势与劣势属于企业的内部环境分析，SWOT分析实际上是对企业内外部环境的综合和概括，为企业竞争战略的制定奠定了坚实的基础。

物业发展战略的环境分析经济环境分析

改革开放以来，我国经济获得了持续快速发展，经济总量已经跃居全球第二位，人民生活水平大幅度提高，对物业公司的管理也提出了更高的要求。同时，形成了一批大型的物业公司，使得整个物业行业出现了井喷式发展，在整个国家的GDP中占据着越来越重要的地位。虽然近年来全球经济增速放缓，但中国经济仍然维持着8%左右的高速增长，为物业行业的发展提供了一个良好的经济环境。

社会环境分析

随着中国城镇化进程不断加快，越来越多的农村人口开始涌向城市，使得人们对物业服务的需求越来越多，同时，城市劳动力人员越来越多，为物业行业提供了较为充足的劳动力。另外，随着人民教育水平的不断提高，越来越多的人开始追求高品质的生活，对物业公司提出了更高要求，这对物业行业的发展提供了很好的发展机遇。

技术环境分析

随着网络技术和通讯技术等的快速发展，为物流行业的技术发展提供了基础，主要包括物流管理的设施和设备以及物流公司的信息化管理水平。物流设施和设备主要包括安全防范设备、电梯设备、小区绿化设备等，物流公司信息化主要包括与业主沟通和服务的即时性、无线网络的普及性、语音通话设备等，这使得物业行业的经营方式和管理模式向多样化方向发展，为物业公司的快速发展既提供了机遇也提出了挑战。

内部环境分析

一般对于物业公司而言，内部环境的分析主要采用以下两种方法，一种是对整个行业的物业公司的内部环境进行分析，另一种是选取某个典型的物业公司作为分析对象，来分析其内部环境。考虑到数据的易获得性，本文采取第二种方法来分析物业公司的内部环境。本文选取YJ物业公司作为分析对象，YJ公司是远洋集团旗下的一家大型物业公司，之所以选取该公司是因为它在国内的物业行业具有较好的业绩，同时其经营模式和面临的内部环境与国内其它大型物业公司基本相同，具有较强的代表性。

YJ物业公司产品和服务主要包括住宅物业、商业酒店物业、地产全程服务等，住宅物业主要是小区业主提供物业服务，YJ公司的住宅物业在国内具有很强的竞争力，在品牌、服务质量、信息化水平、客户满意度等方面均达到了国内领先水平;在商业酒店物业方面，YJ物业公司主要为远洋集团下属的两家五星级酒店提供物业方面的服务，在品牌建设方面与知名的酒店还存在一定的差距;在地产全程服务方面，YJ物业公司具有以下几方面的优势，第一，有丰富的客户资源;第二，借助远洋集团的品牌融合，有较好的品牌效应;第三，有较雄厚的财务资源。

物业公司发展战略制定

对于物业公司的SWOT分析及战略制定分析，为了数据的易获得性，本文仍然选取YJ物业公司作为分析对象。YJ物业公司SWOT分析优势分析

对于YJ物业公司而言，其已经形成了住宅物业方面的独特优势，形成了较为完善的服务体系，同时在努力开发另外两类产品，产品结构较为合理;在财务状况方面，YJ物业公司作为远洋集团的附属公司，拥有雄厚的财务实力和较为广泛的融资平台，同时，该公司经营业绩较好，使得该公司具备了较强的资金优势。

劣势分析

对于YJ物业公司而言，其在商业酒店物业方面刚刚起步，尚未建立起较强的品牌，在品牌和企业形象建设方面与香格里拉、富丽华等国际知名酒店相比存在较大的劣势，即使与国内领先的万科物业相比，也存在一定的劣势。

机会分析

对于物业公司而言，其机会主要来源于行业潜力和客户需求。对YJ物业公司而言，面临着较好的经济增长环境，人们对物业服务的需求与日俱增，物业服务也由原来的地产售后服务转变成一个产业，开始向多元化产品和服务方向发展。因此，物业行业潜力巨大，同时客户需求也增长较快，使得YJ物业公司具备了较多的机会。

威胁分析

对于YJ物业公司而言，其面临的主要威胁来自于竞争对手和政策监管两个方面。随着中国加入WTO，越来越多的国外大型物业公司开始进入中国物业行业与本土物业公司展开竞争，大大加剧了YJ物业公司的竞争压力。同时，国家陆续出台了一系列对房地产调控的政策措施，大大加强了物业公司的监管力度，对YJ公司的快速发展带来了较大威胁。

YJ物业公司的发展战略制定一体化成长战略