知识转移运行系统与环境作用机制研究

知识转移运行系统与环境作用机制研究

1鼓励沉淀知识的激活并促进其商业模式创新理论研究、实证分析和大量案例表明，在低效率知识的转移过程中，大量失业知识继续出现。“沉睡知识”(sleepingknowledge)中的“沉睡”一词,源于国外对“沉睡专利”,sleepingpatent的提法———Machlup认为,“sleepingpatent”是指“未被商业化开发及利用的专利”。在《辞海》中,“沉睡”一词意为“大脑皮质处于休息状态”。在本文中,“沉睡知识”是指,创新知识从潜在的价值状态向创造现实社会财富的价值转移中,一部分暂时未能有效输出为现实价值而处在等待和寻找突破机会的知识。激活沉睡知识,可以有效提高知识转移对知识资源的整合利用率,是国家创新能力提升的重要手段之一。但有效的知识转移和沉睡知识激活是一个复杂工程,需要平衡“软”和“硬”两个方面的因素影响,并从多个层面进行综合考量知识转移过程中沉睡知识出现的所有因素,才能针对性地提出解决方法。排除市场的外部原因,这些沉睡知识之所以会出现,关键的原因在于没有找到适宜其转移的路径和载体。因此通过必要的手段对这些沉睡知识进行激活再利用,使其更利于知识转移和传播的效率提升。在此过程中,对知识转移的流程再造,以及创新模式的选择,都会直接影响并制约着知识转移效率及资源整合的方式。从沉睡知识产生的原因角度,我们可以将沉睡知识分为三种类型:第一类沉睡知识,从技术层面看已经成熟但市场需求滞后于技术发展,如3G市场未成熟前3G技术知识的一度沉睡。第二类沉睡知识,从市场层面看需求迫切但成果本身的技术尚不成熟,暂时无法进行市场转化。比如,氢能技术既环保又可循环使用,但氢能技术目前因无法解决安全性较差的问题而无法市场化产业化。第三类沉睡知识,无论从市场需要还是从技术成熟度来看,都满足了市场化的条件,但在具体的商业模式运营中存有问题,而无法成功激活为现实财富。例如,在我国,风力发电已具备了大规模商业应用的条件和前景,但我国在风力发电技术设备和风电场建设等支撑体系方面进展缓慢,无法配套风力发电的大规模商业化运用,因而相关技术知识只能暂时沉睡。对于第一类沉睡知识,我们要注重从市场创新的角度,开发出新的市场“蓝海”来满足新知识的利用;对于第二、三类沉睡知识,都需要我们的运营模式和观念创新。但在实践中,很多管理者为了降低风险,常常谨慎地沿袭已被市场接受的原有商业模式和经营理念。大部分致力于将沉睡性创新知识激活利用的企业铩羽而归的一大原因在于,当它们下决心开展新业务经营之时,原有的成功模式或已面对增长停滞的现状,或已开始深陷危机,但“集体本能”的无意识强化,使沿用这种模式的企业,极容易在新业务上固守旧观念和旧的经营模式,不利于开拓创新,从而使得创立新公司以期用新的管理和运营模式激活沉睡知识的初衷失效。在世界经济分工模式再次发生变化的今天,许多优秀企业开始在全球范围从外部搜取创新源。过于强调以自身研发为中心的组织,稍有不慎就可能在国际创新链条上为他人做嫁衣,或大量R&D投入无法换来有价值的商业创新,20世纪欧洲尤里卡计划即是前车之鉴。因此,我们必须高度重视知识转移的绩效以及转移过程中沉睡知识的激活再利用。在对创新能力及绩效的提升研究中,有学者指出“组织结构变量是组织创新的根本决定因素”,认为“组织结构之所以与创新相关,是因为它为创新的开展提供了正式的内部环境,它不但决定了谁有权做出创新决策以及一个管理者对新思想产生方面的自治及弹性程度,还影响创新过程参与者之间交流信息的方向和数量。”因此,本文从知识转移运行系统与环境作用的一般机制层面,针对性探讨以知识转移的组织结构与流程再造激活沉睡知识。2基于流程再造的企业知识转移知识与技术的发展经常先于组织和市场的发展,但是,知识与技术并不会自动生成一个最好的组织方式或清晰的市场战略定位,而知识特性的多样性、迅速发展和不确定的应用性导致了组织或市场的多样性实践。因此,成功的管理者在知识创新过程中的一个重要职责是:能够使企业的产品、工艺、系统和服务与现实的及潜在的市场需求匹配起来。但是,一个组织如果没有合理柔性的业务流程,知识在市场化转移过程中就会出现大量的知识损耗及沉淀。在知识转移的过程中,流程再造的BPR理论在美国和欧洲的企业中受到了高度的重视和迅速推广,在成本、质量与速度等方面取得了显著的经济效益,有效激活了大量的沉睡知识。在知识转移过程中,BPR管理模式的实现,需要构建以流程为导向型的组织结构作为支撑。在知识转移的过程中,早期的知识由于其形式不适合转移或传播,或者转移的时机选择不恰当,造成了知识资源的沉睡,因此有必要对这些知识进行再造,使其更适合于转移和传播,才能有效激活沉睡的知识。在知识转移的过程中有利于沉睡知识激活的企业再造流程,包括以下成功的关键因素:2.1知识受体对知识转移的满意度实证研究表明,员工的知识转移动机和意愿对知识转移的效果具有重要的正相关影响。拥有某种特有价值的知识对个人和组织来说等同于权力,知识转移即意味着权力的同步失去,所以很多人不愿无偿转移自身拥有的知识。因此,对知识的主观保护程度由对合作伙伴的信任程度所决定。知识受体对所接收的知识和转移过程的满意度,会对知识转移的效率产生极大的影响。知识受体的满意度一般表现在对转移时空的预期,对知识有效运用的期望值以及对转移过程的满意程度方面。知识受体如果对所接收知识的转移过程以及合作者的满意度较低,则会导致其拒绝再参与知识转移,造成知识转移的中断与闭锁。知识受体能否有效吸收转移来的知识,并加工内化成自有知识,能否对知识转移过程和合作方满意,进而有效地运用这些知识,是衡量知识转移效率的一个重要指标。此外,知识有多种类型和属性,知识转移的主体知识结构、知识背景和知识存量均存在差异,这显然会降低转移主体间的知识相容性与类似度,对知识转移特别是隐性知识转移造成严重障碍。2.2知识转移的效率显性知识的复杂程度和知识转移效率呈负相关关系。知识的复杂性越高,越不利于知识的被表达,复杂性较高的知识的转移要求转移双方均具有较高的知识存量和较强的对知识的分析理解能力。知识的复杂性会增加知识提供者对知识的编码难度,也会增加知识接受者对知识本身的识别、接收、理解、评价和有效运用的困难,不利于知识转移主体双方对知识的传递和吸收,形成知识有效传递和分享的障碍,从而造成知识转移效率的低下。当前,我们采取的知识转移方式一般有面对面的沟通与交流、编码化表达的纸质文件、电子文档及网络方式等。知识的类型与转移方式的匹配程度对知识转移的效率有重要影响。而信息技术平台则是知识存贮、传播和分享的载体与流转通道,一般有文档的数据库系统、知识库、知识地图、内部网络、实践社区、非正式交流论坛和视频会议系统等方式。合适的信息技术平台,对知识转移的效率有重要的影响。通过对计算机技术的充分运用,把显性知识进行分析和归类,创建、编辑和存储文档,建立良好的文档数据库系统,有利于组织内部根据自身需求,快速有效地从系统里面搜索和运用知识,实现知识的价值。2.3知识转移流程再造“不合理的组织结构是实现知识高效扩散和共享的障碍,注重部门之间的协调合作,有利于员工之间的交流和沟通,促进知识的有效转移。”在组织中,组织结构、制度和文化是组织中全体成员都应当遵守的行为准则,对员工的行为具有指导作用。创建一种倡导合作、激励共享的以人为本的柔性化管理制度及和谐团结向上的文化氛围能增进员工间的交流并促进知识的有效转移。此外,管理流程优化可以提高知识转移主体满意度和组织竞争力并达到利润最大化,缺乏弹性的管理流程,会把知识转移流程切割成条块,在知识转移的过程中增加各部门的协调成本,降低传递速度,不利于整体效率提升。管理流程涉及流程设计、人员分工、任务分配、流程控制与跟踪等,各环节间既有严格的先后顺序,又有灵活性。在知识转移管理过程中,知识转移部门所具备的心智模式、整体认知机能以及在组织中的地位都会对知识转移的效率产生重要的影响。3知识转移流程再造有研究指出,“任务紧迫情境下团队成员之间的情绪感染会对团队情绪带来影响,而组织结构的不同维度会在情绪感染和团队情绪之间起到一定的调节作用”。可见,知识转移的流程再造,就是对知识拥有主体把创新知识转化为现实生产力的过程进行重新设计和安排,使之合理和优化。通过对知识转移过程中可能产生沉睡知识的节点进行细致和深入剖析,对其中冗余及低效环节进行彻底优化与革新。在具体实施过程中,可以按以下程序进行。3.1知识转移运行机制在知识转移的过程中,“相互间的知识异质性越大,则基于能力的信任、基于惯性的信任越能促进知识转移活动”。但在现实中,要把跨越多个部门、经过多个环节的系列动作集结成完整的流程,需要大量的人力、物力和财力,其高昂的代价往往超过了分工带来的好处,且每个节点都可能隐藏着问题。据此,组织可根据现行知识转移的运行机制,绘制细致准确的环节流程图,找出原流程中的问题。通常,知识转移是与组织以往的市场需求及技术条件相匹配的,并由相应的组织结构和流程规范保证转移的绩效。当市场需求和技术条件的变化使现有转移程序难以匹配时,知识转移效率就会大打折扣,沉睡知识在阻滞的转移渠道中因此大幅出现。对原有知识转移流程进行全面的功能和效率分析,可以发现沉睡知识积淀的原因并帮助整改优化。3.2知识转移的方式企业知识转移的流程的再造,是以相应的组织结构、资源配置、业务规范和沟通渠道及文化为保证的。知识转移的方式可以分为正式的和非正式的,企业常常会根据知识类型的不同来选择与之相匹配的转移方式。根据波士顿矩阵法,知识类型和转移方式的匹配度与知识转移效率间的关系可以用图1表示。3.3重新设计并进行流程再造要准确地了解和优化知识转移的流程,首先需要了解知识经济中的真正需求是什么。在了解市场的真正需求之后,则需要弄清自身企业现行流程目前提供的是什么和为什么这样提供与转移某种知识,其最终可能的产出与获得的效益是什么。在此基础上,企业就可以开始重新设计与优化知识转移的流程,而这一流程是全新的,并在知识经济中与市场相匹配。如图2所示,只有在战略流程优化的前瞻基础上,对人员流程进行相应的匹配与重组,由优化后的高质素人员在恰当的战略引导下,对组织的运营流程进行提升,才能打造出组织强大的执行能力,完成高效的知识转移降解沉睡知识的产生。在实践中,当一家组织进行流程再造的工作优化方式时,图2中的各复杂流程中的各因素在适应加剧了的变化之时,也产生和激活了互为作用的相关知识。在对整个结构知识整合运用时,整个组织学会了把工序作为一种互相依存的系统。如果我们把工业经济描述为“用机器生产机器”的话,今天企业的知识活动则可称之为“以知识创造知识”。4知识转移的绩效知识转移的一个重要特点就是有意识或无意识的知识共享,但知识共享是一种利他主义的行为,而知识转移需要相应的成本付出。如果没有相应的激励机制,知识的拥有者从个人优势累积的目的出发,不会主动自愿地转移与共享知识,更不会积极主动地激活现有的沉睡知识。在知识转移的过程中,离了信息技术支持的知识转移将陷于低效与无序。但是,仅有技术的“硬”支持是远远不够的,由人构成的知识转移过程更需要考虑组织、激励等方面的因素,适当的奖励与激励措施是培养预期行为的高效触媒。因此,为有效激活沉睡知识,提升知识转移的效率,企业在对相应的组织流程再造之时,要辅以相应的激励措施。4.1知识供体的双重激励机制知识转移是从知识供体起始的,由于人都是“理性人”,知识供体在知识创造的过程中支付了高昂的生产成本,因此,应对知识供体建立相应的物质与精神的双重激励机制,提升知识供体的积极性并由此建立一个互补性的团队,通过对知识供体的双重激励,在加大知识转移驱动力的同时,可降低知识主体间的知识差异,促进企业的持久发展,其模式如图3所示。4.2设计公平合理的考核指标与绩效考核体系知识型企业的员工虽然具有较强的学习能力,但是较少对所接受的转移知识积极激活运用,因此加强对知识受体的知识运用情况的考核很有必要。组织应设计公平合理的考核指标与绩效考核体系,一方面促使员工积极主动地发挥自身潜能,不断利用转移吸收的知识实现自身经济利益;另一方面员工还能在自身运用知识的情况自我评价和总结之时,找出不足和缺陷,积极采取措施提高自身能力,同时还能减少不同类型员工在一起时的相互排斥和各自为战现象。4.3技术转移与知识开放知识本身不仅不会自发流动的,还具有相应的“粘性”。在知识转移的过程中,组织常常需要和具备类知识的人和机构建立起紧密的关系。Galbraith的研究表明,人员转移能够实现隐性知识转移至新的环境,与其它方式相比较,是实现知识在内部转移的最有效的方式。Orlikowski发现,外派人员会把技术带到国外同当地的技术人员分享。在国内,清华同方在大型集装箱检查系统产业化过程中创造出“带土移植”方式,即掌握技术的专家要介入产业化过程,负责移植科研成果这株“苗”,“土”就是培育这个科研成果的人员和技术平台,也就是输出知识成果的同时输出知识成果的研究成员和必要设施,以落后地区技术知识消化吸收能力的提高来切实带动沉睡