服务意识与服务态度综合培训课件

服务意识与服务态度综合培训聪明出于勤奋，天才在于积累服务意识与服务态度综合培训服务意识与服务态度综合培训聪明出于勤奋，天才在于积累服务意识与服务态度第一讲展务意识目录服务意识的概念、为什么要有服务意识三、应该具备的服务意识四、如何提升服务意识五、提升服务意识需具备的条件农村学前教育是我国目前学前教育的难点和重点，它决定了我国未来农村人口素质的高低和新时代农村的建设水平。农村学前教育一直受到国家的高度重视，国家的相关纲要规划提出，要重点普及农村学前教育，加快农村学前教育稳步发展。一、目前我国农村学前教育现状（1）在传统教育观念影响下，家长对孩子受教育的意识不强。受传统观念的影响，农村的一些家长对孩子的学前教育没有一定的认识，领悟不到学前教育对孩子的重要性，目前很多偏远山村的家长仍未将孩子送到学前教育学校。有些家长只重视学前教育中孩子所接触到的语文、数学等课程，忽略了孩子其他方面的天赋和兴趣。这些传统的理念，严重影响了孩子未来的发展和农村学前教育工作的正常进行。（2）师资力量较为匮乏，教师队伍稳定性较差。农村学校的师资力量极为匮乏，就整体而言农村学前教育教师的素质、学历以及专业水平都有待提高。经调查分析，我国农村学前教育教师的学历大多数为高中及以下学历，造成这种情况最主要的因素是农村的生活以及工作环境较差，为教师提供不了专业发展的机会。农村教师的待遇远低于城市，教师的编制不能落实，连最基本的工资都得不到保障。以上种种原因造成了我国农村教师的流失情况较为严重。（3）教育资源极为短缺，学校经费有限。农村学前教育与城市教育机构有着天壤之别，农村的一些教育设施无法满足孩子的教育需求。在农村，学前班几乎包揽了学前教育大部分的任务，而且我国农村学前班的数量一直在减少，甚至有些公办学前教育学校也在不断减少，民办学前教育机构发展比较缓慢。由于农村的经济水平有限，一些学前教育学校的基础设施不完备，满足不了学生身心发展需求。（4）没有健全的管理体制和完善的运行机制。国家对学前教育愈加重视，农村学前教育水平进一步提高，学前教育中所存在的问题也就更加突出，学前教育的管理权归当地政府所有，而在业务上则是由当地行政教育部门管理，这种管理方式往往容易导致体制不明、责任不清等诸多问题，而且学前教育还不属于九年义务教育范畴，致使某些地方政府对学前教育的轻视。农村学前教育在管理制度上涉及的部门比较多，容易导致农村学前教育在管理制度上出现紊乱，从而影响了农村学前教育的稳步发展。二、应采取的有效措施（1）加强教师、家长以及孩子对学前教育的认识，树立正确的理念。随着国家对教育的重视，很多人将目光移到了农村的学前教育上，开始关注农村学前教育发展中所遇到的问题，全面提升教师、家长以及孩子对学前教育的认知程度，让他们知道学前教育是孩子健康成长过程中必不可少的重要环节，进而改变传统的理念，使农村学生的学前教育得到保障。（2）依法办校，推进农村学前教育立法制度。我国农村学前教育制度仍旧存在一些不足之处，甚至出现各级政府责任不清、管理不明的情况。因此，加快推进农村学前教育立法制度刻不容缓，通过立法明确学前教育的地位、性质以及发展策略，规范幼儿园管理。（3）改进和完善农村学前教育的管理制度。我国农村经济普遍落后，而由政府成立的幼儿园相对较少，难以满足农村孩子接受学前教育的要求。因此，政府应该改革办园机构，增加幼儿园的数量，健全学前教育的管理制度，并扶持民办幼儿园，促进民办与公办学前教育的双向发展。（4）适当提升教师待遇，稳定教师队伍。农村教师待遇普遍偏低，正是由于这种原因才使得农村大量的教师流失，国家应该适当提升农村教师的待遇，让他们有一定的经济支持与保障，吸纳一些热爱儿童、业务精良并且有高尚师德的教师从事学前教育。教师对孩子的影响十分深远，建立农村教师培训机构，让每一位教师都能够达到国家对幼儿教师的要求，让他们全身心地投入到农村学前教育之中，为农村学前教学的发展做出贡献。三、结束语随着社会的发展，我国对教育事业的关注力度也有所加强。农村学前教育是我国学前教育的难点和重点，应加强教师、家长以及孩子对学前教育的认识，树立正确的理念，依法办校，推进农村学前教育立法制度。完善改进农村学前教育的管理制度，适当提升教师待遇，稳定教师队伍。如此，才能够促进我国农村学前教育的发展，为孩子提供一个良好的学习环境。一、学习导航【三维目标】知识与技能：1.通过覆杯实验和试管实验等现象了解大气压的客观存在。2.知道托里拆利实验测量大气压的器材、原理、注意问题。3.能用大气压的知识解释简单的生活现象。过程与方法：1.通过利用身边的物品设计小实验，感受大气压强的存在。2.通过设计测量大气压值等实验，经历科学探究过程，学习科学探究方法。情感态度与价值观：1.通过探究性活动，体会成功的喜悦，增强学习自信心，激发学习热情。2.通过对大气压强的应用，领悟科学技术对人类生活的影响。学习重点：大气压的存在及其测量。学习难点：应用大气压强的知识解释生活中的现象。二、导学流程：学习过程【知识回顾】1.液体因为受到作用及具有性，不但对和有压强，而且在内部向都有压强，液体压强的计算公式是。2.气体和液体有哪些相同点？【预习导学】1.像液体那样，大气对浸在它里面的物体也能产生压强，我们把它叫做，简称或，大气压强产生的原因是。由于空气能流动，因而空气内部向各个方向都有。2.历史上著名的实验第一次证明了大气压的存在。3.最早比较精确地测出大气压的值的实验是实验。【明确学习目标（知识目标）】了解大气压的存在及其测量方法，能用大气压的知识解释简单的生活现象【创设情境引入新课（覆杯实验）】一个玻璃杯，把它灌满水，然后盖上硬纸片，倒过来，纸片为什么掉不下来？【小组合作学习探究】（一）大气压强的存在1.覆杯实验：分析猜想：纸片周围没有其他东西，只有，是压住了纸片没有掉下来。2.拿一个矿泉水瓶，瓶盖和底部各扎一个小孔，把瓶灌满水，不要把小孔堵上，会看到水从小孔。现在请用手指将瓶盖上的小孔堵住，会看到水（填“能”或“不能”）从小孔流出来。分析猜想：没有堵住小孔时，上下都受到相等的作用，水由于受到作用就流出来了。用手堵住瓶盖上的小孔时，底部小孔处的水被压住了，所以水（填“能”或“不能”）流出来。结论：大气对浸在它里面的物体也能产生压强，我们把它叫做，简称或，大气压强产生的原因是。由于空气能流动，因而空气内部向各个方向都有。3.探究实验各小组选取身边的物品（吸盘挂钩、拔罐器、针管等）进行探究实验（吸管喝饮料、钢笔吸墨水、滴管吸药液、瓶吸乒乓球、瓶吞鸡蛋等），感受大气压强的存在。4.展示交流各组选派学生到黑板前演示实验过程并讲解。师：其实早在1654年，德国马德堡市的市长奥托?格里克就已经用实验证明了大气压的存在。课件展示马德堡半球实验。讨论：马德堡半球实验证明了什么？马德堡半球实验不仅证明了，而且证明了。师：那么大气压到底有多大呢？这个问题，实际上在格里克做他的著名实验之前11年，已由伽利略的学生托里拆利解决了。播放视频：托里拆利实验。（二）大气压强的值托里拆利实验表明大气压大约能支持约高的水银柱，根据公式计算，大气压值约为。知识链接：大气压与高度有关。由于大气层中的空气越往高处越稀薄，所以大气压随高度的增加而减小，在海拔3000m以内，大约每升高10m，大气压减小100帕。在同一位置，大气压还与季节和天气有关，一般情况下，晴天比阴天气压高，冬天比夏天气压高。（三）大气压强的测量工具气压计：是测定的仪器。常见的气压计有和。（四）大气压强的应用播放视频：大气压强的应用（生活生产中的应用）【回归目标（学生小结）】小结：本节课主要学习了什么？有哪些收获？（引导学生总结）主要学习了两个方面的内容：（1）通过实验尤其是马德堡半球实验充分认识到大气压强的存在；（2）托里拆利实验说明大气压的值等于实验中管内水银柱产生的压强。【达标检测、拓展提高】1.下列现象中，不能说明大气压存在的是（）A.堵上茶壶盖上的小孔，茶壶里的水就不容易被倒出来B.用吸管能把饮料吸入口中C.生产灯泡时，抽气机抽出灯泡内的空气D.两块玻璃合在一起，中间有水时，很难将它们分开2.关于托里拆利实验，下面说法中正确的是（）A.玻璃管内径越大，管内、外水银面高度差越小B.往水银槽内多倒些水银，管内、外水银面高度差增大C.玻璃管倾斜，管内、外水银面高度差不变，水银柱变长D.玻璃管内顶端进入一些空气，管内面高度差不变3.如下图，小明用水银气压计在甲、乙、丙三座山上测量大气压，分别得到甲、乙、丙水银柱，则压强最大的地方是，海拔最高的是。【评价反思】请学生对课堂上的表现和学习效果进行反思。【课后作业】1.拓展实验：将啤酒瓶装满水，堵住瓶口，倒插入水中，缓缓往上提（瓶口不提出水面），观察啤酒瓶中的水是否流出来，并说明原因。同时你计算一下，标准大气压可以支持多高的水柱？2.思考问题：利用今天所学的气压与高度的关系以及前面热学中学过的沸点与气压的关系，解释高山上为什么煮不熟鸡蛋。高山上怎样才能煮熟鸡蛋？【导学流程：设计意图】知识回顾既是对已学知识的复习和巩固，同时又为新知识的学习做了铺垫。预习导学部分既是课本上的基础，同时也是本节课要重点掌握的知识，此部分内容学生可以通过阅读教材独立完成。（自主学习）在探究之前再次出示学习目标，使学生明确学习任务。通过演示实验，设置疑问，激发学生求知欲望，在学生兴趣正浓时引入新课，充分调动学生学习的积极性。选取生活中的物品做实验，体现了物理来源于生活。通过小实验既可以激发学习兴趣、促进学生的主动思维，同时也引导学生通过实验现象总结出大气压强的概念、性质和规律，培养学生的观察能力和分析、概括能力。让学生自选器材设计实验可以充分发挥学生的主体作用，培养学生的探究精神和实践能力。展示交流更能锻炼和提高学生的逻辑思维、语言表达等各方面的能力。通过应用课件，学生有了一个感性认识，并使课堂教学更直观，从而提高了课堂效率。由于本实验中的水银有毒，所以由实验演示改为视频演示，同样使学生体会到科学推理、科学实验是揭示自然规律的重要方法和手段。增加知识链接部分可以开阔学生视野，拓宽学生思维，同时有助于学生对书本知识的进一步理解和运用。通过观看大气压强应用的视频，可以让学生体会物理从生活中来到生活中去的理念，培养学生应用物理知识解决实际问题的能力和意识。通过小结培养学生归纳、总结的能力。达标检测题的设计既要围绕本节课的学习目标，达到巩固和提高的目的。同时，检测题的设计又要有梯度，由易到难，满足不同层次学生的需要，体现因材施教的原则。学生参与到评价环节中去，体现了学生的主体地位，通过反思也让学生能发现自己存在的问题，从而改进。课后作业应是课内知识的拓展和延伸，应体现学科特点，以提高学生能力为主，因此设计了一道实验题和一道思考题。三、板书设计四、课后反思服务意识与服务态度综合培训聪明出于勤奋，天才在于积累服务意识1服务意识与服务态度服务意识与服务态度2第一讲展务意识目录服务意识的概念、为什么要有服务意识三、应该具备的服务意识四、如何提升服务意识五、提升服务意识需具备的条件第一讲3服务意识的概念服务意识--是指全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的,为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识服务意识-即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内生活在社会中,就是处于一个大的社会系统中,相互依存,相互服务服务意识的概念41、没有服务就4、服务表没有客面是为客户实际是为自己服务的重要性2、没有客户就没服务的重要性3、没有有利润利润公司就无法生存1、没有5只有发自内心的服务你才能做到最好感受到你的诚对方才能真切感受到你的诚意你才会得到你要的回报你才会没有进憾感你才会不断进步你才会不断进步只有发自内心的服务6曾看到这样一则故事:位台湾的饭店老板经常带着他的员工入住香港半岛酒店,每次他都要请一位总统套房的服务员,并且当着自己员工的面问到"你在这里工作了几年?"12年!""12年你才做到总统套房的服务员?"可他却无比自豪的回答:"因为我是最优秀的!"请问怎么样才算是最好的服务?"发自内心的服务!"曾看到这样一则故事:7我们的产品有哪些有形产品(产品)包无形产品(服务)我们的产品有哪些8公司的核心产品是服务SERVICEs—smle(微笑)E—Excellent(出色)R—Ready(准备好)V—Viewing(看待)nviting(邀请)C—Creating(创造)E——Eye(眼光)公司的核心产品是902昵图网uuun√S-Smile(微笑):服务人员应该对每一位宾客提供微笑服务(发自内心的热情,自然富有感情。)0210做最优质的服务√E-Exce1lent(出色):服务人员应将每一个服务程序都做得很出色。(超前服务)做最优质的服务11服务意识与服务态度综合培训课件12服务意识与服务态度综合培训课件13服务意识与服务态度综合培训课件14服务意识与服务态度综合培训课件15服务意识与服务态度综合培训课件16服务意识与服务态度综合培训课件17服务意识与服务态度综合培训课件18服务意识与服务态度综合培训课件19服务意识与服务态度综合培训课件20服务意识与服务态度综合培训课件21服务意识与服务态度综合培训课件22服务意识与服务态度综合培训课件23服务意识与服务态度综合培训课件24服务意识与服务态度综合培训课件25服务意识与服务态度综合培训课件26服务意识与服务态度综合培训课件27服务意识与服务态度综合培训课件28服务意识与服务态度综合培训课件29服务意识与服务态度综合培训课件30服务意识与服务态度综合培训课件31服务意识与服务态度综合培训课件32服务意识与服务态度综合培训课件33服务意识与服务态度综合培训课件34服务意识与服务态度综合培训课件35服务意识与服务态度综合培训课件36服务意识与服务态度综合培训课件37服务意识与服务态度综合培训课件38服务意识与服务态度综合培训课件39服务意识与服务态度综合培训课件40服务意识与服务态度综合培训课件41服务意识与服务态度综合培训课件42服务意识与服务态度综合培训课件43服务意识与服务态度综合培训课件44服务意识与服务态度综合培训课件45服务意识与服务态度综合培训课件46服务意识与服务态度综合培训课件47服务意识与服务态度综合培训课件48服务意识与服务态度综合培训课件49服务意识与服务态度综合培训课件50服务意识与服务态度综合培训课件51服务意识与服务态度综合培训课件52服务意识与服务态度综合培训课件53服务意识与服务态度综合培训课件54服务意识与服务态度综合