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文档简介

大堂经理如何做好现场管理2014.6.21内容提要（一）大堂经理职责（二）大堂经理的营业前准备工作（三）大堂经理的营业中服务工作（四）大堂经理对中高端客户的服务工作（五）大堂经理礼貌用语参考（六）大堂经理的营业后服务工作大堂经理职责服务管理：严格按照《福建邮政代理金融服务质量管理办法（试行）》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。迎送客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。业务咨询：热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。针对服务：识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。产品推介：根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。大堂经理的营业前准备工作检查取号机里的打印纸填单台单据是否齐备笔、老花镜、填单范本是否完好宣传折页是否足够与整齐理财区域的沙发与书报架是否洁净整齐自助设备试机检查投诉意见薄督促柜员做好班前准备工作大堂经理的营业中服务工作（一）、迎接、送别客户标准站姿站立微笑，目光注视15°鞠躬语言：您好，欢迎光临！请问您办理什么业务？语言：请慢走，欢迎下次光临！大堂经理的营业中服务工作（二）引导分流，维持营业秩序普通客户：

1、小额持卡现金存取业务/补登折业务：（自助服务区）2、大额现金业务：（普通客户现金业务区）

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