志愿者的基本素质及技能

志愿者的根本素养及技能一、志愿者文明礼仪〔一〕着装干净在公共场合应留意，内衣不能外露更不能外穿。〔二〕保证个人良好的仪容卫生妆，但以浅妆、淡妆为宜，不行浓妆艳抹，并避开使用气味浓烈的化装品。做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，内衣、外衣常常保持干净，特别是衣首领口要干净。工作前忌吃有异味的食物。〔三〕交谈文明有礼不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。交谈中要常常使用的礼貌用语是：您好，请，感谢，对不起，再见。在交谈中，语言必需准确，包括发音标准、清楚、音量要适中，语速要适度，口气要谦和，讲话的口气肯定要公平待人，不要任凭教训、指责别人。交谈中还要留意“四有四避“，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗俗、避忌讳。交谈时要神态专注，要用词委婉，礼让对方。在交谈中，应当注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内，听话者要表现得神态专注，是对说话者的敬重。〔四〕观看体育竞赛时应遵守的礼节1、尽量提前或准时入场，在入口处，主动出示票证请工作人员检验；背包入场必需安检。2、进出场时，不要拥挤，遇到老弱病残者应主动礼让。3、进场后对号入座。假设竞赛开场，应就地入座，竞赛中不能随便走动，待中间休息时再查找自己的座位。4、进入竞赛场地后，应关闭随身携带的手机等通讯工具。5、在竞赛中，进展升旗仪式时，观众应当面对国旗，肃立致敬，不能嬉笑打闹或者随便走动。6、观看竞赛时，不抽烟，不吃带响声的食品；不大声喧哗，切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫、喝倒彩、扔东西。7、竞赛过程中照相不能使用闪光灯；规定制止照相的应遵守。8、观看体育竞赛时应热忱地为双方运发动加油，要给对方运动队、运发动以礼貌的致意；不嘲讽、辱骂裁判员、运发动、教练员。9、竞赛完毕时，要向双方运发动鼓掌致意；待竞赛完全完毕再有秩序地退场，不任凭中途退场。10、衣着干净，举止文明，室内观看竞赛时不戴帽，不把衣物垫在座位上。11、疼惜公共设施，不蹬踏座椅，不乱涂写刻画。12、提前了解赛事的相关学问，不盲目观赛。二、常用文明礼貌用语〔一〕单位职工称谓1、教师、师傅〔二〕内部工作交往1、您好、请问×××在吗？2、麻烦您一下，我要办×××事。3、好的，这件事我会准时处理的。4、请稍等。这事不是我具体负责，我帮你找×××。〔三〕接打1、您好，这里是×××科室，请讲。2、您好，我找一下×××教师〔师傅。3、对不起，您打错了，这是××科。4、麻烦您拨××××号码，好吗？5、您好！请问有什么事？6、对不起，×××师傅现在不在，您留个，我通知他。〔四〕来人所办的事情〔或所找的人〕不属于本部门1、对不起，请找××科室或×××人，为××××。2、您找错了，我们是××科室。你找的××科在×楼。〔五〕接待1、您好！欢送光临。2、路途辛苦了，很快活为您效劳。3、你好！请进。请坐，请问有什么事？4、请喝水。5、请您走好，再见！6、欢送再来。〔六〕门卫1、您好。请问找谁？有证件？请登记一下。2、您知道他的吗？知道在几楼吗？〔七〕其它常用语请！您好！欢送。恭候。久违。奉陪。访问。拜托。请问？请进！请坐！感谢！再见！对不起。失陪了。很内疚！请原谅。没关系！不客气！不用谢！请稍等。请指教。请留神！请走好。这边请。您先请。您请讲。请您放心！请多照顾。请跟我来。欢送光临！欢送再来！请不要焦急。请渐渐地讲。让您久等了。给您添麻烦了。期望您能满足！请您再说一遍。请问您有什么事？请问您是否找人？我能为您做什么？很情愿为您效劳！这是我应当做的。把您的需求告知我。我会尽量帮助您的。我再帮您想想方法。请随时和我们联系。请您多提贵重意见。您的需要就是我的职责。有不清楚的地方您尽管问。三、简洁医疗预防及急救常识〔一〕运动损伤1、怎样预防运动损伤终生圆满。如何有效预防呢？主要有以下几个方面：一、训练方法要合理。要把握正确的训练方法和运动技术，科学地增加运动量。二、预备活动要充分。在实际工作中，我们觉察不少运动损伤是由于预备活动缺乏造成的。因此，在训练前做好预备活动格外必要。过重而消灭的运动伤，组与组之间的间隔放松格外重要。四、防止局部负担过重。训练中运动量过分集中，会造成机体局部负担过重而引起运动伤。五、加强易伤部位肌肉力气练习。据统计，在运动实践中，肌肉、韧带等软组织的运动伤最为多见。因此，加强易伤部位的肌肉练习，对于防止损伤的发生具有格外重要的意义。除上述几条外，搞好医务监视，遵守训练原则，加强保护，留意选择好训练场地，也是预防运动损伤的重要内容。2、运动损伤后的有效处理运动损伤后的有效处理可以从以下几种状况来阐述：有渗血时，应用生理盐水清创后再涂上红药水或紫药水。度知道受伤的轻重，一旦消灭苦痛感应马上停顿运动，并在痛点敷上冰块或冷毛巾，保持30分钟，以使小血管收缩，削减局部充血、水肿。切忌搓揉及热敷。理24小时后可用活血化瘀的中成药，局部可用伤湿止痛膏贴上，在伤后第一天予以冷敷，2-3次，加理疗。膝关节、腕关节及腰部。不同部位的扭伤，其治疗方法也不同。急性腰扭伤让患者仰卧在垫得较厚的木床上，腰下垫一个枕头，先冷敷后热敷。关节扭伤踝关节、膝关节、腕关节扭伤时，将扭伤部位垫高，先冷敷2—3天后再热敷。如扭伤部位肿胀、皮肤青紫和苦痛，可参照“肌肉拉伤”的处理。妥当固定后送医院治疗。六、骨折常见骨折分为两种，一种是皮肤不破，没有伤口，断骨不与外界相通，称为闭合性骨折；另一种是骨头的尖端穿过皮肤，有伤口与外界相通，称为开放性骨折。骨折后要限制伤处活动，避开加重损伤和削减苦痛。对开放性骨折，不行用手回纳，以免引起骨髓炎，应〔趾〔趾〕尖苍白、发凉、发麻或发紫，说明固定太紧，要松开重调整固定压力。上肢骨折固定的位置要取屈门板或担架上，躯干四周用衣服、被单等垫好，不致移动，不能抬伤者头部，这样会引起伤紧贴胸廓扎好，以便限制呼吸运动，削减苦痛。〔近心点使血流中止血带下面，不要在上臂中三分之一处和腋窝下使用止带，以免损伤神经丝、细绳等作止血带使用。在损伤后得到准时、有效的治疗，削减并发症与后遗症3、常见运动损伤的紧急处理方法“冷敷”就是冷冻疗法，利用比人体温度低的冷水、冰块等刺激患处进展初期治疗，有止血、退热、镇痛、麻醉和消肿的作用。方法是将毛巾浸透冷水后放在伤部，两分钟左右换治疗方法。“热攻”就是通过热疗，促使局部血管扩张，改善血液和淋巴循环，促进淤血和渗出液的吸取，具有消肿、散淤、解疼、镇痛、削减粘连和促进损伤愈合的作用。常用方法是将毛的中期、后期和慢性损伤。结合治疗，才能更好地祛除病根。这些方法包括中医药物疗法和西医手术治疗。舒筋、续断生的成效，一般来说，内服云南白药、跌打丸、七厘散、三七片、伤痛宁片等中成药，可以起到活血散淤、消肿止痛的作用。西医各种药水对皮肤损伤有比较明显的杀菌消毒作用，常用的外用药有２％红汞溶液〔红药水，１％龙胆紫溶液〔紫药水，２％碘酊〔碘酒，消炎粉及各种消炎药膏如土霉痛片。4、两种常见的运动损伤的简易急救技术止血流出称外出血。这里介绍外出血的止血法：1〕加压包扎法：小的外伤、毛细血管或小静脉出血，流出的血液易于分散，在伤口部盖上消毒熬料，然后用三角巾或绷带加压包扎即可。2〕指压止血法：一般用于动脉止血。即用手指将出血动脉的近心脏端，用力压向其相对的骨面，以阻断血液来源而到达临时止血的目的。3〕止血带止血法四肢大动脉出血，不易用加压包扎或指压法止血时，可用止血带〔橡皮带或其他代用品，缚扎于出血部的近心脏端。应用止血带，不能直接压在皮肤上，而先要在上肢应每隔20-30分钟，如系下肢应每隔45-60分钟放松一次，凡上止血带后的伤者，必需记录上止血带的部位与时间，并应快速送医疗单位。包扎要技术之一。包扎常用的材料有绷带、三角巾等。现场假设没有这些材料，亦可用毛巾、衣物等代替。包扎动作应力求娴熟、软柔，松紧应适宜。三角巾包扎法：头部包扎：将三角巾的底边折叠两层约二指宽，放于前额齐眉以上，顶角拉向后颅部巾的两底角经两耳上方，拉向枕后，先作一个半结，压紧顶角，将顶角塞进结里，然后再将左右底角到前额打结。面部包扎：在三角巾顶处打一结，套于下颌部，底边拉向枕部，上提两底角，拉紧并穿插压住底边，再绕至前额打结。包完后在眼、口、鼻处剪开小孔。底边角围绕胸背部在对侧打结。然后将胸背燕尾的左右两角分别拉向两肩部打结。上方，压住顶角结。手、足包扎：手〔足〕心向下放在三角巾上，手指〔足趾〕指向三角巾顶角，两底角拉向手〔足〕背，左右穿插压住顶角绕手腕〔踝部〕打结。绷带包扎：绷带包扎法：用绷带包扎时，应从远端向近端，绷带头必需压住，即在原处围绕数周，以后1/3～1/2。环形包扎法：在肢体某一部位围绕数周，每一周重叠盖住前一周。常用于手、腕、足、颈、额等处以及在包扎的开头和末端固定时用。螺旋包扎法：包扎时，作单纯螺旋上升，每一周压盖前一周的1/2，多用于肢体和躯干等处。８字形包扎法：本法是一圈向上、一圈向下的包扎，每周在正面和前一周相交，并压盖前一周的１/２。多用于肘、膝、踝、肩、髋等关节处。〔二〕其他常见病症处理措施1、水土不服人们外出旅行，或迁居外地生活，有的人会感到身体不适，发生厌食、呕吐、腹胀、腹痛，甚至腹泻不止等病症，这就是人们通常所说的“不服水土有益。它们促进食物消化，而且抑制致病菌生殖，这在医学上被称为生态平衡。泻”更为常见。水土不服而引起腹泻的常见缘由，是饮食上出了一些问题，比方：饮食受到病毒如轮状病毒，细菌如大肠杆菌〔最常见、志贺氏杆菌、沙门氏杆菌、金黄色葡萄菌，寄生虫如梨形鞭毛虫等的污染。饮食不洁。饮食不抑制。饮食时，忽热忽冷。饮食的养分不均衡。腹泻的处理方法：尽可能除去致病因素。使用消化剂，来帮助消化。使用以自然纤维为主要成分的通便剂，可有效削减如厕次数。在医生指导下使用抗生素。因抗生素是被用来应付“细菌”的。假设被滥用，连肠内的有益菌群也会被抑制、杀死，反而不利病情改善。补充乳酸杆菌，可帮肠内作环保。因它可抑制有害细菌于肠内的生长生殖，而削减肠内有害细菌的数量；并增加对人体有益的肠内细菌群数量，从而转变肠内的菌群生态。不宜禁食〔婴幼儿除外加速腹泻的复原。为了补充能量、水分及电解质，可口服含葡萄糖的电解质液，或承受适宜及适量的静脉点滴输液，才能早日恢复安康。2、毒虫蜇伤蜈蚣咬伤：其伤口是一对小孔，毒液流入伤口，局部红肿。蜈蚣的毒液呈酸性，用碱性液体就能中和。可马上用5-10%的小苏打水或肥皂水、石灰水冲洗，不用碘酒。然后涂上3%的氨水。蝎子蜇伤。蝎子尾巴上有一个锋利的钩，与一对毒腺相通。蝎子蜇人，毒液即由此流入伤口。蜇伤如在四肢，可在伤部上方缠止血带，拔出毒钩，将明矾研碎用米醋调成糊状，涂在伤口上。必要时请医生切开伤口，抽取毒汁。蚂蟥叮咬。被蚂蟥咬住后不要慌张失措地用劲拉，可用手掌或鞋底用力拍击，经过剧滴盐水，它就会马上全身收缩而跌下来。毛虫蜇伤。被毛虫蜇伤后可用橡皮膏粘出毒毛。留意：如被毒虫叮咬后，消灭头痛、眩晕、呕吐、发热、昏迷等病症时，应马上去医院。被蜈蚣、毛虫叮咬后，常在被叮咬过的皮肤上形成风疹或水泡。对于风疹，可先用酒精将皮肤擦干，然后涂上1%的氨水；有水泡的，不行因痒而用手去抓，可用烧过的针将水1%的氨水。3、晕厥表现，多伴有头晕、眼花、恶心、脆弱、出冷汗等先兆病症。实际上是一种脑贫血状态，主毒以及脑组织本身损伤所致。晕厥有如下类型：心原性晕厥。由心脏射血功能障碍引起，常见于严峻的心律失常〔如心动缓、心动过速〕以及心跳骤停，为最严峻的晕厥，可致猝死；血管减压性晕厥。此类最常见，由外周血管突然扩张而造成血压急剧下降所致，多见于年轻体弱女性，因心情紧急、哀痛、惊慌、苦痛、饥饿、疲乏、闷热拥挤、站立过久、观察出血等而发生；300～800毫升血液滞留于下肢导致晕厥；颈动脉窦性晕厥。发生于颈动脉窦反射过敏者。患者多为中老年男性，在急剧转颈、低头、刮脸及衣领过紧时因血压骤降而晕厥；排尿性晕厥。少数青壮年男性于睡眠中起床小便时，由于心率缓慢及体位骤变，突发意识丧失而跌倒。有的人在吞咽冷、硬、酸、苦、咸、辣食物或猛烈咳嗽、大笑、哭泣时亦可消灭晕厥。易感者寻常应加强熬炼，增加体质，消灭先光病症时应马上平卧，以免发作。如已晕厥，则让病人平卧于通风处，抬高低肢，饮糖开水或注射葡萄糖溶液，即可恢复正常。防止直立性低血压性晕厥和颈动脉窦性晕厥重在免除各种诱因尿姿势，并作平和呼吸。〔三〕常用药品1、内服药感冒类药：如感冒清、感冒通、速效伤风胶囊、康泰克、银翘解毒片、板蓝根冲剂等。解热止痛药：如去痛片、扑热息痛、阿斯匹林等。抗菌素：如复方诺明、氟哌酸、乙酰螺旋霉素、黄连素、头孢氨芐胶囊〔先锋Ⅳ号〕等。消化不良药：如多酶片、复合维生素Ｂ、吗丁啉等。654-2片、复方颠茄片等。镇咳祛痰平喘药：如咳必清、心嗽平、咳快好、舒喘灵等。抗过敏药：如扑尔敏、赛庚啶、息斯敏等。通便药：假设导、大黄苏打片、麻仁丸等。冷静催眠药：如安定、苯巴比妥等。解暑药：如人丹、十滴水、藿香正气水等。2、外用药外用止痛药：如伤湿止痛膏、关节镇痛膏、麝香追风膏、红花油、活络油等。外用