积分运营分析报告

积分运营分析报告——报告人：汤玉玲TYL2012/7/17

积分运行分析汇报1通用积分简介通用积分是指众多联盟商家使用同一种积分对会员进行奖励，会员在联盟商家消费时可以获得积分奖励，积分积累起来，可以兑换礼品或者直接返现。在同等条件下，消费者必然优先选择可以获得积分奖励的联盟商家消费，从而提高了联盟商家的销售额，而通用积分平台的运行者也可以从联盟商家的利润增长中得到收益。2国内外积分运行现实状况在世界许多发达国家，多种“通用积分”计划已成功建立，成为了引导和影响人们消费的便捷积分服务。在美国，甚至可用一定数量的通用积分券，换走一辆某种牌号的全新轿车。在这些国家和地区，“消费变化生活”不再是一句口号，而是真正地运用多种方式使人们的生活便利，得到实惠。通用积分将成为小区生活消费新方式的发明者和“卡灾”的终止者。像澳大利亚和新西兰的FlyBuys积分计划，英国著名的Nectar积分计划，德国的PayBack积分计划，美国的GoldenPoints、S&HGreenPoints和BabyMint积分计划，尚有英国的Buys&Flys、韩国的OKCashbag、新加坡的MoreRewards等等。目前世界上最成功的通用积分项目是英国的Nectar，通用积分由Nectar这个专门的组织机构设置，自身并没有产品，只靠收取手续费获利。项目吸引了包括Barclay银行、Sainsbury超市、Debenham商场和BP加油站等诸多企业加入。客户凭Nectar卡可以在特约商户消费，或者用Barclay银行卡消费者，都可获得对应积分，并凭借积分参与抽奖或者领取奖品。Nectar因此把消费者对他们的忠诚转变成对特约商户的忠诚，并由此向特约商户收取费用。在很短时间内，Nectar就将5880万英国居民中的1300万变成了自己的客户，并从中获得了巨大的收益。通用积分是在国外前就开始的商家营销和顾客管理手段，在中国却是前两年才开始火起来的。开始,只有2、3家企业在做，一夜之间，忽然冒出了十几家通用积分的服务商，积分运行的市场顿时热闹了起来。美国人文亨利在上海建立了智买道，是中国最早的通用积分服务商，他们在不停地教育商家，培育了市场。为之后的通用积分运行商奠定了市场基础。文亨利之后，有了上海的大众点评，银联的UB、长沙的v-v-v；北京的紫页V卡联盟。此外，尚有中国积分、深圳的异业商务、壹卡会、厦门的下班、上海的Ccclub等，连CCTV《赢在中国》的创业项目中也有了通用积分项目。3通用积分的盈利模式1）将积分作为商品发售给加盟商家，加盟商家按照实际花费出去的积分价值向通用积分运行商支付积分费用。2）运用会员资源，推荐会员到加盟商家消费，根据会员的消费金额直接从商家获得佣金收入。3）运用第三方，如广告联盟，根据会员的行为（点击广告、注册网站、网上消费等）从第三方获得收入。4）为有实力的品牌商家开发、管理、运行积分项目，从而获得项目收入。5）为有独立积分项目但奖品库不完善或者不乐意管理奖品库的商家提供奖品兑换、采购、配送服务，从而获得奖品管理收入6）为商家提供消费跟踪、市场调查、数据分析、客户维护等营销服务，从而获得营销收入。7）整合其他营销方式，如有奖问答、免费试用、自助调查、消费评论等营销形式，为商家提供综合性的营销服务，从而获得营销收入。8）为会员提供增值服务，如通过手机为会员提供消费打折信息、优惠券等，直接向会员收取增值服务费用，同步也可向商家收取营销费用。9）等待通用积分卡有足够的吸引力和价值后，可向申请通用积分卡的会员收取费用。10）发售网站广告位，获得广告收入。11）如有足够多的内容，如优惠打折信息、优惠券等，可通过发售内容获得收入。4积分平台的优势和特点体目前如下几种方面：1）积分平台覆盖了广阔的市场资源。由线上的电子商务、网络游戏，到线下的商场、酒店、超市等老式服务行业，积分平台都提供了有力的支持。2）“WEB服务器---积分收单前置系统---积分账务主机”的层次构造和结算模式都渗透了老式支付行业的业务、技术特点，更稳定、安全、高效。3）以自主研发的SoftPay产品（支持多种支付形式的电子支付终端）使积分平台的积分交易体系愈加完善、灵活、高效。同步成本低廉、易于维护且在一定程度上增长了积分平台的安全性。4）在国内率先推出“积分银行、积分银联”的崭新理念，为积分互换提供了切实可行的处理方案和盈利模式。为“积分联盟”的市场需求提供了强有力的支持。实现了对“顾客—商户—商户联盟”整个顾客体系全面的覆盖。5）自行设计的“积分规则动态配置体系”为商户提供了更自由、以便的积分管理手段。6）以“积分托管”服务作为基础业务，服务为先、易于推广。7）初次推出“积分彩票”的概念，将积分抽奖彻底转换为一种简朴、高效的盈利模式。由于市场上目前的通用积分运行商，如智买道、斯玛特卡、大众点评卡、积卡、V卡、通卡等往往其覆盖的范围局限性很大，有些只是某一行业或在某一区域，故只能算是一种半通用的积分卡；此外，除了积分功能外，不能针对市场的需求（商户或消费者）提供其他增值服务。5通用积分的实行难点会员获得积分，商家获得客源，通用积分运行商获得销售返佣，看似皆大欢喜，没有什么难操作之处。但，实际操作中，会发现最大的难点在于积分环节的实行。5.1前期筹划要全局筹划好项目，明确自身的资源优势和劣势，分析好当地的消费市场容量，以及实行这个项目后商家和会员的接受和承认度；假如没有详细考虑好项目的盈利模式和实行方案，就随便进入，那么往往因实行困难中途而废或者盈利没有想象的好而停止实行。5.2资金支持通用积分项目不是一种小项目，需要有足够的资金支持；同步由于项目的特殊性，一般不能实现短时间盈利，因此要有做好长期的不停投资的准备。5.3选择积分平台选对积分平台，可减少初期投资成本和后续运行成本，从而保证利润；通用积分的重要盈利模式不外乎是根据商家的销售来提成，假如平台过高或者运行成本过高，势必会吞噬了利润，从而导致项目长时间甚至一致不盈利。同步也要选择具有长期发展预期的合作伙伴，能持续提供平台和更新服务，保证项目不至于实行到二分之一时，由于供应商的问题导致终止。5.4选好优质商户加盟最佳不要全行业、所有商户都涌入加盟，而是选择会员比较承认的优质商户，能提供应会员优质的服务以及优惠的价格的，以及有商业信誉的，能准时给运行商结算销售提成的，从而保证会员的利益和运行商的利益；5.5做好会员营销和宣传工作做好了会员营销和宣传工作，可让更多的消费者加入联盟会员，并带动商户的消费；“商户”和“会员”两者缺一不可。5.6做好商户宣传服务持续做好商户的宣传服务，并提供最优质的会员，保证商户加盟后确实带来销售额的提高，这样才能保住商户，并能提供利润；同步做好会员的服务，保证商户对会员的服务和优惠，让消费者获利，提高会员持卡量和刷卡率。同步做好后续数据挖掘工作，提供更多的增值服务6有关积富宝积富宝(厦门)网络科技股份有限企业是一家专注于积分通用系统建设和运行的企业。在汲取发达国家通用积提成熟的运行模式基础上，结合中国市场的实际状况，此前瞻性眼光打造出独特的、适合现代商业发展的积分通用新模式。积富宝深耕当地化生活服务为基础的实体消费市场，融合现代电子商务的创新模式，以积分增值消费为理念向导，真正地实现了积分“通积通用”的价值。积富宝建立了完善的客户服务体系及规范的运维系统，为商家、会员提供了强有力的服务保障。通过会员在联盟商家实体店消费或在积富生活网上的联盟商家消费，形成消费有积分、积分有增值、积分再消费的良性循环，到达会员、商家、企业多赢的局面。积富宝通用积分平台致力于构建驱动消费增长的、服务于现代商业服务业的高效、实用的商业回馈模式。平台通过联合跨地区、跨行业的不一样商家，建立统一的会员制积分管理平台，实现积分在各行业中的统一化、原则化和通用化。6.1企业优势1）真正实现“积分通积通用”和O2O（OnlineToOffline，线上和线下互动增进）模式。2）东容（中国）集团投资，提供强有力的资本支持。3）具有致力于互联网及实体店运行的专业管理运维团体。4）积富宝智能运维信息化系统。6.2O2O模式O2O即OnlineToOffline，线下销售与服务通过线上推广来揽客，消费者可以通过线上来筛选需求，在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易、消费。O2O模式规定消费者网站预订、支付，预订、支付信息会成为商家理解消费者购物信息的渠道，以便商家对消费者购置数据的搜集，进而到达区域化精确营销的目的，更好地维护并拓展区域性客户。通过线上资源增长的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外，O2O模式在一定程度上减少了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的当地商家的产品与服务信息，可以快捷筛选并订购合适的商品或服务，且价格实惠。O2O模式可带来大规模高黏度的消费群体，进而能争取到更多的商家资源。O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式，处理了老式行业的电子商务化问题。不过，O2O模式并非简朴的互联网模式，此模式的实行对企业的线下能力是一种不小的挑战。可以说，线下能力的高下很大程度上决定了这个模式能否成功（重要是指商家的电商素质形成的市场成熟度）。而线下能力的高下又是由于线上的顾客黏度决定的，拥有大量优势顾客资源、当地化程度较高的垂直网站将借助O2O模式，成为角逐未来电子商务市场的生力军。6.3产品与服务6.3.1积富卡积富宝通用积分卡简称“积富卡”，是代表积富宝会员身份的专用卡片；会员在积富宝联盟商家消费时使用；积富宝会员可持卡在联盟商家提供的专用POS机、积富窗或积富生活网上消费时自动获取积分、使用积分，查询积分。积富宝卡不仅仅是积富宝企业为积富宝会员提供的积分获取、支付的工具，也可实现会员卡与支付系统的绑定，为持卡人提供安全迅速的电子支付体验。无论是线上线下购物、转账收款、水电煤缴费、信用卡还款等都能轻松实现。6.3.2积贝积贝是积富宝为积富宝会员提供积分服务的结算单位，在积富宝会员开通积富卡后，会员在积富生活网上的联盟商家及联盟商家实体店消费时赚取、累积、使用。积富宝会员在不一样地区、不一样行业的联盟商家的消费过程中，通过赚取及使用积贝，让会员真正实现“我的积分我做主”的快乐消费体验！6.3.3积富生活网积富生活网是基于社会化责任，为消费者购物提供分享、点评、交流等一系列体验，协助消费者明智判断，发现更多新产品和新服务的一种电子商务服务。积富生活聚合海量消费群体与优质商家，通过商家与消费者良性互动，增进交易额的提高。同步在积富生活提供丰富的积分活动，对积富宝会员进行多样的积分奖励，也为联盟商家奉上了全新的积分营销体验，带来了消费领域的巨大变革。通过积富生活的消费导航功能，无论你在哪个都市，要去哪个都市，只要有联盟商家的地方，均可通过积富生活、积富窗、线下实体店消费或购置行为，获取通用积分、消费积分的增值服务，都市消费导航倾力打造消费生态圈的新时尚！6.3.4积富窗积富窗是采用了网店浏览、商品展示、购置交易、互动广告、知识教育、会员管理等多种商业功能于一体的高科技软件系统的智能终端，成功将电子商务与老式零售业有机结合，实现电子商务落地经营即O2O（OnlineToOffline）模式。积富在线是积富宝自主开发的，应用于积富窗的一种综合性大型B2C电子商务购物商城，不仅能为联盟商家提供网购分账。并且每个联盟商家通过积富窗为积富宝会员代购都能获得丰厚的利润。同步，积富宝会员也能获得积分返还。可直接实现，积分支付；线上下单；线下消费；积富窗在墙上悬挂面积局限性一平方米，不占地，不增长店面租金；顾客自动触摸可选服务，可交现金也可刷卡消费，不需增长人工；哪怕关门停业了，你的会员在家上积富在线选购，你仍然有收入；每天开机10小时用电2元，扩大经营范围与经营半径；一次性投资积富窗，可认为你带来常年生意。6.3.5积坐标积坐标采用立体构造，运用智能手机的定位系统，推出LBS服务，就近推荐，就近搜索，处理即时消费问题；同步手机支付、手机端信息配送处理商业问题；而手机即时的拍照和点评系统，处理即时分享问题，从而使顾客价值最大化。6.3.6积友通积友通是积富宝为积富宝联盟商家量身定制的精确微营销系统。积友通颠覆老式的展示或点击付费模式，在精确定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的会员沟通服务体系，发明按来电付费的一对一微营销，最大程度减少联盟商家的营销费用，并能记录大量真实、精确的营销数据，帮联盟商家筛选锁定意向客户，与短信营销无缝对接。6.3.7积富宝智能终端支付是一部联盟商家专用的积分POS机，可以支持积富卡刷卡支付；是一部可以完毕线上支付的地面终端，以“傻瓜模式”完毕电子商务交易；是一部应用于金融系统的POS机，支持金融系统所有的信用卡和储蓄卡消费；是一部多功能的自助银联终端，支持多家银行信用卡还款、转账和余额查询等；是一部全方位代缴终端，可缴纳多种话费、水电煤气费、购物、账单支付等；是一部GPRS移动金融终端，体验便捷的无线支付生活。6.4前景分析积富宝的产品多样化，采用积分通积通用模式与O2O模式，由东容集团投资，具有强有力的资金支持，积富宝技术平台采用信息安全保障能力优越的北斗导航级位置服务提供的统一的应用支撑服务处理方案。善于发现并抢占时代商机，是发达国家富强和领先的重要原因，也是世界商业巨擎领先行业和对手的重要原因，通用积分以不争的事实为我们做出了一种详尽例证。对消费者进行集中的奖励。消费者在消费的同步可以获得积分奖励，而所得的积分则可以随心所欲的兑换多种超值的礼品。通用积分的出现为商家带来了时代商机。积分兑奖的消费鼓励极大刺激了消费者的消费热情，给商家带来更多的忠诚顾客和更大的购置力。消费者为了获得积分，往往更稳定、更积极的在商家消费。此外，通用积分强大的数据库系统，能使商家更深入的理