营销部管理制度

营销部管理制度为了规范企业销售区域划分，加强各销售区域与总部的联络并对销售人员进行有效管理，以期提高销售效率，保证营销目的的实现。—、严格遵守企业《员工手册》中的各项规定二、销售经理负责销售区域的客户管理、市场预测、信息搜集。业务实行、售后服务等工作。三、销售经理每月、每年根据上月上年的市场状况，结合企业实际，提及可行的销售预案。四、销售经理必须按照企业规定，认真填写周报、月报，必须24小时开机，保持通讯畅通。五、销售经理不外出时，必须遵守企业上下班规定，实行打卡。六、市场开发必须按照《市场开发流程图》执行。七、销售经理报价裁决基准：1、基价下浮30%以内，由销售经理裁决。2、基价下浮35%以内，由营销总监裁决。3、基价下浮35%以上，由总经理裁决。八、假如客户没有尤其指定，一般以企业制定的基价执行。九、销售经理必须与客户单位的采购部、质检部、生产部、售后服务部、仓库等部门建立良好融洽的人际关系。十、销售经理根据客户的分类，要按计划、有目的的对客户进行回访，重点客户每月至少一次。

营销部助理管理制度平常管理严格遵守企业《员工手册》中的各项规定。当发生销售业务时，应优先使用企业原则销售协议模板。当客户方有异议时，可考虑使用客户销售协议模板。营销助理必须认真审阅协议内容，对不合理，错误的地方应及时指出，确认无误后方可盖章回传。《销售协议》，《销售出库单》，《销售退货单》，必须填写客户方的全称，必须标明协议号，订单号或项目名称。销售助理开出的《销售出库单》必须与销售协议一一对应，杜绝多份协议串开。营销助理填写销售出库单前，先查看守家婆的库存，对没有的物品有义务及时告知仓库管理员。所有的销售协议原件和销售出库单的第二联交财务存档。物品发出三天内，必须收到客户方签字确认的《销售出库单》回传的传真件，交财务存档。销售助理必须做好每一位客户档案的整顿，保管工作。对每一位客户对产品不一样的技术规定，特殊需要必须建册登记。销售助理每月必须做好销售协议以及销售出库单、销售退货单的整顿、装订、归档工作。每月30日将销售汇总表交总经理办。客服管理当客户来电征询产品时，营销助理应及时给客户提供征询服务，充足理解并记录客户需求，第一时间转交销售经理。当客户催促发货时，营销助理应积极告知客户发货方式、单号、班次，估计抵达时间以及目前物流的状态。当客户来电投诉时，营销助理应及时安抚客户情绪，理解客户在使用产品过程中的问题，若能解答，及时解答；若不能解答，应予以记录反馈给销售经理；若客户投诉问题非我企业产品问题，应委婉告知客户。重大投诉问题，营销助理应在1小时内报备营销总监。营销助理在电话客服过程中应使用一般话，礼貌用语，保持良好的沟通语气，严禁以“不懂得”、“不理解”、“不明白”等词语搪塞顾客。所有电话客服工作都应填写《客户沟通记录》，对客户征询事件，处理过程，沟通成果进行记录。三、附表1、销售出货单2、销售退货单3、协议模板4、销售汇总表5、客户沟通记录

岗位阐明书一、基本信息岗位名称销售助理岗位代码YM-XZ-01所属部门营销部职等职级员工级直接上级大区销售经理直接下级无二、岗位目的负责销售报表编制，销售协议管理，客户立案工作，配合销售经理完毕销售目的，配合实行市场开发计划，配合维护良好的客户关系。三、岗位职责1、准时编制月、季、年度销售报表，上报总经理。2、搜集、整顿、归纳客户资料，报价立案，客户对产品特殊规定，为区域经理提供备查。3、负责跟踪客户应付账款状况，及时向区域销售经理预警，保证处在正常可控范围。4、严格执行企业的价格体系，审核销售协议的建康度，对超权限的销售折扣及时上报，保证销售底价和利润率。5、销售协议、销售出货清单、营销文献资料的归类、整顿、建档和保管工作。6、根据协议规定及时精确发货，保证满足客户要货周期。7、及时配合区域销售经理处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期良好、稳固的客户关系。四、关键绩效指标序号目的考核方式扣薪原则1销售协议签订精确率100%协议评审表通过率100%20元/份2销售出货单填写精确率100%与销售协议100%对应20元/份3到货期到货到达率100%客户投诉20元/次4销售出货单客户名称署全称不定期抽查销售出货单20元/份5协议凭证及时上传率达100%按月不定期抽查，每月有3次未完毕到达率50元6销售协议销售出货单及时装订归档到达率100%按月定期核查，未实现完毕率50元7客户资料整顿、规定建档、报价立案完毕率100%按季考核，定期核查。50元8客服管理满意度到达率100%客户投诉20元/次9企业规章制度按《员工手册》有关规定处置见《员工手册》五、工作关系1组织关系参照《组织运行指行》执行2内部沟通关系财务部、仓库、质检部3外部沟通关系客户六、任职资格1教育经历大专以上，电气自动化、机电一体化、电子商务、文秘专业优先2培训规定接受沟通技巧、一般话，协议法，会计知识培训优先3经验规定具有2年以上同岗位工作经验4技能规定Office系列软件5能力规定具有较强沟通能力，协调关系能力6其他规定能承受压力，能承受怨气，勤恳踏实，工作仔细。七、工作条件1工作场所办公室2环境条件较舒适3危险性无危险，无职业病危险八、职业通道1晋升方向区域销售经理2轮换岗位行政岗位类销售汇总表序号客户名称金额仪表状态仪故障指示器电缆附件其他销售经理销售额1朱国良2任元升3王昊4陈宏合计制表：客户沟通登记表客户名称：联络人：联络电话：沟通时间：沟通方式沟通类型内容处理描述反馈状况记录人：岗位阐明书基本信息岗位名称销售经理岗位代码YM-YX-03所属部门营销部职等职级员工级直接上级大区销售经理直接下级销售助理岗位目的提高营销效率，保证营销目的的实现，保证销售回款，建立良好稳固客户关系。岗位职责根据所属区域内目的客户群的需求分析交企业年度销售计划，分解并制定区域详细销售目的。负责所属区域销售计划的详细贯彻和跟进，保证明现区域的市场开拓目的和销售目的。搜集信息、评估客户资信、随时跟踪客户应付账款状况，保证处在正常可控范围。根据企业销售费用管理规定，控制并不停减少销售费用。严格执行企业的价格体系，保证销售底价和利润率。增进品牌提高，挖掘潜在客户，对客户进行跟踪，实现企业市场拥有率不停增长的时机。及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期良好、稳固的客户关系。根据业务需要，组织客户到企业考察、参观、交流，建立顺畅的客户沟通渠道。搜集区域产品市场行情变化及重点竞争对手的销售方略，市场信息，对市场信息进行析，预测并制定对策，及时向企业提供书面提议。四、关键绩效指标序号目的考核方式扣薪原则1销售目的到达率100%月销售额25万/人按未完毕目的比例，同比例扣薪2回款目的到达率100%按协议约定期限，100%回款超期按银行活期利息计算3每年新增客户4家按季度考核，每季度1家200元4周、月报准时上报率100%未到达准时上报率20元/份5售后服务目的满意度到达率100%按月记录，每月有3次投诉200元6报价立案至销售助理到达率100%企业规章制度按月定期核查未实现到达率20元/次7企业规章制度按《员工手册》有关规定处置见《员工手册》五、工作关系1组织关系参照《组织运行指行》执行2内部沟通关系采购部、财务部、生产部、质检部3外部沟通关系客户六、任职资格1教育经历大专以上，电气自动化、机电一体化、营销专业优先2培训规定接受沟通技巧，协议法，商务谈判