1003岗位职位描述(TTT-朱宁)

主讲人:朱宁企业培训师培训课程岗位职务描述岗位职位描述岗位职位描述工作根本方法岗位职务分析与培训方案设计今天的话题岗位职位描述岗位职位描述工作根本方法岗位职务分析与培训方案设计今天的话题一、岗位职位描述的根本理论岗位职位描述——按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。从物的角度界定：要指出该岗位的设备技术水平等级；从人的角度界定：指出从事该岗位的技能水平程度等。岗位职位描述，既要求对具体的岗位因素进行分析描述，也要求对具体的上岗人的条件进行分析描述，两者有机的结合，才是完整的岗位职务描述。一、岗位职位描述的根本理论工作任务特性理论必备任务特性理论工作特性模型1、工作任务特性理论根本目的试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位；试图找出这些任务特性与员工的鼓励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间是怎样的关系。2、必备任务特性理论实证研究结果证实了这个假设，但他们发现了员工城乡之间背景差异这个调节变量。生活在城市的员工，工作以外的兴趣较为广泛，因此工作对于他们的内在鼓励较低；而生活在乡村的员工那么相反，他们工作之外的兴趣比较少，更乐于做复杂的工作。2、必备任务特性理论必备任务特性理论在岗位描述及工作分析中具有非常重要的作用他们系统论述了员工对于不同内容的工作任务的不同反响；他们提出了用以分析工作情况和评价工作的一套根本任务特性；他们将注意力集中到考察员工个体差异如何影响员工对工作的反映上3、工作特性模型在特纳和劳伦斯任务特性理论的根底上，心理学家奥德海姆〔Oldham〕和哈克曼〔Hackman〕创立了工作特质模型，这是目前在岗位描述和员工绩效测评中应用较为普遍的理论。任何工作都可用五个核心维度来描述。任务同一性岗位对于完成一整套条块分明工作任务的需求程度任务重要性某一岗位对于他人生活或工作的影响程度工作自主性员工在安排工作内容、确定工作程序时，有多大的自由度、独立性及判断力工作反馈任职者在完成工作任务的过程中，在多大程度上可以获得有关自己工作绩效的直接而明确的信息技能多样性表述工作岗位对不同类型活动的需求程度，以及由此决定的对员工所应具备技艺和才干要求的多样性程度工作特性分数倾向表高分数倾向低分数倾向技能多样性工作内容及要求掌握技能的种类内容多，要求技能种类多内容及要求技能单一任务同一性工作程序的复杂及完整性程序较复杂、完整只是某一程序中的一个环节任务重要性工作对他人正常工作、生活的影响程度有重要影响几乎没有影响工作自主性个人对工作各环节自主支配的程度能够自主支配不能自主支配工作反馈检验或了解工作结果的方式直接自我检验、了解通过他人检验、了解工作特征模型与工作结果关系核心工作维度关键心理状态个人与工作结果对工作意义的体验技能多样性任务同一性任务重要性工作自主性工作反响对工作结果的责任和体验了解工作活动的实际结果员工积极性提高高质量的工作绩效对工作满意度高低缺勤和流动率员工成长需要强度鼓励潜能分数鼓励潜能高的工作必须在导致工作有意义的3个因素上至少有一个因素得分很高，而且在工作自主性和工作反响上的得分也很高。如果鼓励潜能得分高，那么可以预测，员工的工作积极性、工作绩效和工作满意度都会提高，而缺勤率和流动率会有所下降。二、岗位职务描述工作的根本步骤准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段1、准备阶段首先，需要明确岗位职务描述工作的根本意义、目的，确定调查范围、对象并确定工作方法。要对岗位描述工作的有关情况进行初步了解：查阅有关资料、文件根本明确此项工作的主要任务、职责以及工作的根本流程。了解根本情况确定此项工作应搜集的信息，然后以此确定调查的对象，并选择适宜的样本。确定调查样本向有关人员进行宣传解释工作，消除其误会，建立友好的合作关系。建立相关联系根据工作任务以及了解到的有关信息，并结合所确定样本的具体情况，设计适合的调查方案。并明确调查的工作方法。设计调查方案对参与岗位描述工作的有关人员进行培训，使其掌握此项工作的内容、明确具体的工作步骤与方法。进行人员培训2、调查阶段对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等各方面做全面调查和统计。编制各种调查提纲和问卷。综合运用各种调查方法进行实地调查。根据岗位描述的根本目标，有针对性低收集有关岗位工作特征的信息，以及其他相关的数据。重点搜集工作人员必须具有的特征性信息。要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评价。九、岗位职务描述信息搜集常用的方法观察法问卷调查法面谈法工作实践工作日志写实法你认为那一种好？在实际工作时，应根据工作的具体情况和具体客观条件，权衡各种方法的利弊。将几种较为适合的方法联合使用，确保信息收集的全面、准确，保证岗位描述工作的质量。3、分析阶段——核心阶段对各不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行全面深入分析和总结。对已搜集到的各种信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在工作分析之外。以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的问题。对岗位描述工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等。回忆最初所列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出改进建议，重新划分岗位职责范围、工作内容，确保原有岗位中存在的并已被发现的问题都得到解决。4、完成阶段根据所收集的信息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和岗位标准意见，并据此制定岗位描述的相关技术文件。三、岗位标准书的设计方法岗位标准书——对承担某一岗位工作人员，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。主要指员工从事某一岗位工作所必需具有的经验种类，到达的程度，以及学习岗位技能所必需的经验和技能条件等。经验因素主要包括学校教育、专门训练以及其他专门研究等。还应考虑员工在工作中学到的某些专门技能和知识。教育因素根据具体岗位而具体确定其实际内容。主要范围包括：个性、智力、体力，以及由此而衍生的领导能力、协调能力、指导能力和工作勤奋性等。个人特质因素在管理、训练和指导方面，对其他员工所负的责任；在岗位操作过程中，对其他员工平安所负的责任；在岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任。岗位责任四、岗位说明书的设计方法岗位说明——根据企业需要而编写的岗位具体要求内容。1一般资料主要包括职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质等。2工作描述

工作概要：工作性质、任务及责任，要求用简练的语言

工作内容：逐项说明工作活动的内容，并说明工作活动各项内容所占总时间的百分比、各项内容的权限及执行依据等。

工作职责：逐项列出从事本岗位工作的各项具体职责。

工作效果：尽可能量化

工作关系设备与信息应用情况说明：从事本岗位所应用的设备名称、规格，以及从事本岗位所获取、应用有关信息的形式。四、岗位说明书的设计方法岗位说明——根据企业需要而编写的岗位具体要求内容。3任职资格说明本岗位所需的最低学历从事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验本岗位需要培训的时间和科目本岗位所需的一般能力。主要包括方案、协调、实施、组织、控制、领导、冲突管理、公共关系、信息处理等。四、岗位说明书的设计方法岗位说明——根据企业需要而编写的岗位具体要求内容。4本岗位工作条件与环境说明从事本岗位工作的场所岗位工作环境的危险性工作时间特性说明总体工作强度说明岗位工作的舒适性5个性特质要求包括情绪稳定性、性格的内外向特征、责任心、支配性、主动性等心理方面的特征，以及年龄、性别、身体素质等生理方面的要求。室内、外，及其他特殊场所说明从事本岗位存在危险的可能性，对人员伤害的具体部位，发生的频率及发生的原因等。说明从事本岗位在工作时间上的要求，比方正常工作时间、经常需要加班等。是否出现忙闲不均的情况，以及出现的频率或程度说明是否需要在高温、高湿、粉尘、噪声等较恶劣的环境中工作。岗位职位描述岗位职位描述工作根本方法岗位职务分析与培训方案设计今天的话题一、岗位分析问卷设计岗位分析问卷以调查表的形式出现，通过对岗位有关情况的调查、询问，了解岗位职责信息。岗位分析问卷的内容岗位分析的根本情况岗位工作身份岗位简述岗位职责岗位责任从业人员特点〔或称任职根本资格〕教材P206二、岗位分析维度文件岗位分析维度文件——将某一岗位工作的有关信息按性质划分为假设干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的根本形象。信息职能维度人员职能维度事物职能维度1、信息职能维度〔1〕比较〔2〕抄写〔3〕方案〔4〕编辑〔5〕分析〔6〕创新〔7〕协调〔8〕综合2、人员职能维度〔1〕指令协助〔2〕效劳〔3〕信息转换〔4〕教导〔5〕劝导〔6〕转向〔7〕咨询〔8〕指导〔9〕处理〔10〕管理〔11〕谈判〔12〕参谋3、事物职能维度〔1〕处理〔2〕移走〔3〕照管〔4〕操纵〔5〕操作—控制〔6〕运转—控制〔7〕精确工作〔8〕装配三、岗位分析报告撰写按照岗位分析问卷的格式如实填写，按照问卷原有的格式形成报告。优点：客观、准确性强缺点：缺乏综合深入分析多为初学者采用的撰写方法实录法1将问卷内容重新整理，并用自己的语言和形式撰写成报告。优点：能对问卷调查的信息有较深入的分析缺点：要求撰写者有较高的再加工能力，如果把握不好可能使报告的客观性、准确性收到影响。再加工法2四、培训方案确实定通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力方面的要求。对这些要求进行分析，看哪些方面是受训人员下一步工作中最急需的，以及那些是今后工作的发展方向。初步确定培训的根本内容，在此根底上，再进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现其具体的个性特点，最终确定具体的培训内容、方式、培训时间等。从而形成一个具体的培训方案。五、根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素岗位职务分析的目的，从培训的角度看，就是更好的提高培训的针对性和有效性。1、将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析。2、将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异程度与差异的能力类型〔如不想干、不会干等〕。假设新设置岗位，要对新上岗员工进行诊断性评价，在诊断性评价的根底上，提高岗前培训方案。3、培训方案制定过程中，实施前，要进行必要的论证。4、建立培训方案的动态调整机制，表达方案内容的与时俱进，确保培训方案的质量。岗位职位描述岗位职位描述工作根本方法岗位职务分析与培训方案设计内容回忆练习判断题：岗位职务描述的根本程序包括准备阶段、调查阶段和总结阶段三个阶段。岗位职务描述的分析阶段是最为重要的阶段，也称为核心阶段。×√单项选择题：〔〕是岗位分析维度文件的三大主要维度之一A、时间维度B、事务职能维度C、空间维度D、绩效职能维度B多项选择题：1、岗位标准书的设计包括〔〕A、经验因素B、技能条件C、教育因素D、个人特质因素E、岗位责任ACDE练习多项选择题：2、岗位职务描述过程中，分析阶段是核心阶段，具体工作包括〔〕A、对已收集到的信息进行审核B、编制调