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文档简介
阿里云客服认证考试及答案
商家梦之队+商家营销运营部门
阿里云客服认证考试及答案
商家云客服前置课程-商家梦之队
单选题(1/10)本题分值:10分
1.不同地区不同运费,商家需要设置什么?
A区域限售
B运费模版
答案:B
单选题(2/10)本题分值:10分
2.汽车到店安装服务可以取消吗?
A不可以
B可以
答案:B
单选题(3/10)本题分值:10分
3.评价属于哪个环节?
A逆向交易
B确认收货
答案:B
4.关于正向交易流程以下说法正确的是?
A选品-拍下-付款-发货-确认收货
B拍下-付款-发货-确认收货
答案:B
单选题(5/10)本题分值:10分
5,物流时效表达服务商家可以自行设置吗?
A不可以
B可以
答案:B
单选题(6/10)本题分值:10分
6.判决退款属于哪个环节?
A处理方向
B反弹申诉
答案:B
单选题(6/10)本题分值:10分
6,关于正向交易流程以下说法正确的是?
A选品-拍下-付款-发货-确认收货
B拍下-付款-发货-确认收货
答案:B
单选题(5/10)本题分值:10分
5.评价属于哪个环节?
A逆向交易
B确认收货
答案:B
单选题(4/10)本题分值:10分
4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗?
A不可以
B可以
答案:B
单选题(3/10)本题分值:10分
3.判决退款属于哪个环节?
A处理方向
B反弹申诉
答案:B
单选题(1/10)本题分值:10分
1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗?
A不可以
B可以
答案:B
单选题(5/10)本题分值:10分
5.判决退款属于哪个环节?
A处理方向
B反弹申诉
答案:B
不定项选择题(7/10)本题分值:10分
7.售后任务类型有哪些?
A催物流
B催发货
C催确认
D催退款
答案:ABD
不定项选择题(8/10)本题分值:10分8,以下哪些属于逆向交易中的特殊流程?
A秒退
B提前介入
C客服介入
D极速退
答案:ABD
不定项选择题(9/10)本题分值:10分
9,买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家,平台要求商家在规定时效内响应,逾期可能导致以下哪些影响?
A店铺投诉成立
B受到平台处罚
C赔付
答案:ABC
不定项选择题(10/10)本题分值:10分
10.特色服务和安装服务,小二需要负责解答哪些内容?
A入驻
B交易问题
C退出
答案:ABC
单选题(1/10)本题分值:10分
1.装修旺铺种类有几种?
A3种
B1种
C2种
参考答案:C
单选题(2/10)本题分值:10分
2.生意参谋标准包去哪里订购?
A服务市场-生意参谋-标准包59元/月
B标准包是免费的
参考答案:B
单选题(3/10)本题分值:10分
3.天天特卖在以下哪个区域透标?
A活动首页透标
B天天特卖区域透标
C全域透标
参考答案:B
单选题(4/10)本题分值:10分
4.520大促属于以下什么类型活动?
A行业大型活动
B平台特大型活动
C平台大型活动
参考答案:C
单选题(5/10)本题分值:10分
5.子账号又称之为?
A主管的第二账号
B店铺的员工账号
参考答案:B
不定项选择题(6/10)本题分值:10分6,新灯塔中的五大考核维度,是指以下哪些?
A纠纷体验
B产品体验
C物流体验
D售后体验
E咨询体验
F商品体验
参考答案:ACDEF
不定项选择题(7/10)本题分值:10分7,店铺装修操作包含以下哪些内容?
A无线装修
B备份/还原
C装修模版
DPC装修
参考答案:ABCD
不定项选择题(8/10)本题分值:10分8,品牌新享有以下哪些常见活动?
A新品超级孵化加速
B超级vip加速
C超级会员加速
D超级新客加速
参考答案:ACD
不定项选择题(9/10)本题分值:10分9,新灯塔退款处理时长的统计周期,以下说法正确的是?
AT31~T2
B前31天至前1天
C30天
DT31-T1
E前31天至前2天
参考答案:AE
不定
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