北美研究型高校图书馆信息共享空间服务模式研究

北美研究型高校图书馆信息共享空间服务模式研究

ic是20世纪90年代末在北美大学开展的一种新的图书馆服务模式。它通常被称为知识的简图。这是一个由专门设计和确保开放和交付的统一服务和学习环境。目前,研究型高校多采用这一模式,在美国的大学,建成的IC已达上百个。SPECKits在2004年对美国74家研究型图书馆进行调查,有22家(30%)已经拥有IC,其中1995年前只有5家,1996—2000年新建8家,2002—2004年新建9家。研究型大学是以学术研究为主要任务,教学体现科研,侧重研究生教育,通过科技成果转化服务于社会,实现大学的有用性。这样的大学需要各方面的条件建设,包括图书馆的建设。目前图书馆服务的分散性、被动性、均一化、无差异性难以满足用户需要,因此笔者所在单位——复旦大学江湾校区图书馆考虑引进先进国家高校图书馆中较为流行的IC模式来提升核心竞争力。本文以我馆为例,以2007年年初进行的网上调查结果为基本依据,提出研究型高校IC构建设想。1各学科发展规划及图书馆建设复旦大学目前在用校区有2个:邯郸和枫林。在建校区2个:张江和江湾。江湾校区的主要功能:①国际化办学及文化交流;②若干新型(学科)的专业学院、研究院;(3)若干研究中心及传统学科(院)的布局调整与事业拓展。规划安排全日制在校生10000人,其中,本科生3000人,研究生4000人,留学生3000人。图书馆名为“图文信息中心”。总建筑面积19690平方米,是四校区中最大的,预计2008年开放。大楼共5层,地下一层,地上4层。根据金字塔式人流量分布原理以及有利于全天候的开放管理,信息共享空间拟建在地上第一层。2信息交换空间的总目标和定位2.1印刷型资源与复旦大学发展目标相适应,打造一个在平面设计和服务功能方面能够集成整合传统图书馆的:①物理空间;②网络和数字化资源;③印刷型资源;④技术手段支持;(5)以用户为中心的、全新的、无缝的、一站式的服务环境和服务模式。以图书馆原有系统和电子资源、数据库服务作为基本平台,以便捷的资源获取与传递作为服务手段,以与图书馆其他部门乃至校园网有关部门的紧密合作作为服务支撑,信息共享空间将成为江湾校区的信息服务中心和教育活动宣传中心,在馆舍、设备、队伍、管理、服务等方面达到国内先进水平。2.2提供定向服务江湾校区图书馆的定位是:①新型的核心服务项目,有助于增强图书馆的核心竞争优势;②提供定向服务;③综合设施,为用户识别、定位、检索和操作信息提供必要的技术培训;④重视用户的反馈意见,根据需要不断改进服务方式,提高服务质量;⑤教学辅助设施,为师生员工会面、探索学术和交流思想提供适合的场所。3调查问卷的设计为了更好地提供决策依据,笔者在2007年初精心设计了调查问卷,以网上调查为主,面向全校师生进行了江湾校区IC建设的调查,收到有效问卷2045份。以下的方案设想将紧密结合此次调查的结果进行。3.1网络、硬件和设备3.1.1校园网的接入所有的被调查者都要求开设无线网络接口。85%不赞成收费,15%赞成收费;赞成收费的原因主要是担心免费会使学生在电脑上做与学术无关的事情;98%要求开通国际网。具体策略是:①采用局域网连接,并连入教育网,开通无线网络接口;②收费与免费并行,在校园网范围内检索馆内文献资源是免费的,安排少量的电脑接通国际网,酌情收费。具体策略:①虽然有一半以上用户希望电脑多多益善,但笔者认为,新校区开始时人气不足,师生对IC的了解、熟悉也有一个过程,加上电脑的升级换代很快,为避免电脑空置,一开始可控制在100台之内,以后根据实际情况再随时增加,但需要预留网口、插座等;②显示器是17寸的;③部分安装可读DVD的光驱;④终端配置的基本要求是:3.0GHzCPU,512M或1G内存,至少50G左右的硬盘,USB接口。3.1.3信息共享空间打印机需求度最高,达到被调查者的92%,超过了传统图书馆习惯配备的复印机(73%),这与信息共享空间更偏重于网络和数字化资源服务有关;扫描仪65%,可出租的手提电脑33%。具体策略:集中设置一个文献获取服务台,安置激光打印机、复印机、扫描仪,或在不同功能区放置有关设备,数量各控制在2-3台。3.2电脑软件配置办公类软件需求度最高,为被调查者的97%,其他依次为媒体播放软件,为被调查者的85%,图像处理软件为被调查者的69%,汉字识别软件为被调查者的62%,Web开发类软件为被调查者的29%。具体策略:不同功能区电脑软件配置应当是不同的,尽管读者要求尽量安装Office软件,但从国外经验看,这类电脑数量不应超过供检索的电脑数量,否则读者会长时间进行论文写作等办公操作,限制了IC的功能发挥。初步设计为:3.2.1软件类设计。据专业软件方面,各有●标准终端的软件配置操作系统:WindowsXP;图像浏览软件,如PDF阅读器、ACDSee;各种网上数据库的客户端软件;工具类软件,如解压缩软件、翻译软件、下载软件、网络打印机驱动程序、汉字输入法软件。部分安装:办公类软件Office2003,BBS终端软件,语言识别软件、统计分析软件、媒体播放软件。●杀毒软件:终端机均为公共机器,最好安装防病毒的软件。但终端机一般均安装硬盘保护卡,这给病毒库的更新带来了一定困难,将会加大网络管理的成本。3.2.2系统软件设计●普通区:这里终端机数量最多,占90%。除了标准配置的软件外,另安装实时在线通讯类软件。●网页及多媒体制作区:除标准配置软件外,还安装:AdobePhotoshopCS、AdobeIllustrator、MacromediaDreamweaver、MacromediaFlash8Professional、MacromediaFireworks、AutoCAD。●程序设计区:除标准配置软件外,还安装有编程开发类、MicrosoftSQLServer、JavaSEDevelopmentKit(JDK)、Eclipse。此外,待确定进驻江湾校区院系后,按照要求开辟区域安装需要的专业软件。3.2.3电子邮件室和联合用户学习团队根据费用区域的普通终端进行软件配置3.3网络信息资源数字化资源是信息共享空间的主要资源内容,包括馆内的数字资源、远程分布式的图书馆数字资源以及网络信息资源。现代图书馆在建设数字图书馆的过程中所搜集整理的网络数据库、光盘数据库、电子期刊和图书、多媒体资料、网络资源等都可纳入其中。在调查中,笔者没有设立这方面的问题,从数字图书馆角度来说,总是尽可能将本馆制作、购买和搜集到的数字化资源放到局域网上供大家使用的。3.4被调查者及专业对种类的需求:对专业性期刊的需求最高,达到被调查者的83%,工具类图书和专业类图书其次,各占被调查者的70%左右;休闲类期刊最低,为被调查者的57%。具体策略:①提供部分印刷型的参考工具书,如计算机技术使用指南、使用手册、百科全书、词典、人物传记、地图册等;②根据江湾校区的专业设置、研究定位,有针对性地提供专业性期刊,应注意避免与院系资料室重复。3.5功能划分3.5.1利用技术平台设计总咨询台区是最基本和最重要的组成部分,设在进正门口处,将参考咨询台、IT技术支持台、文献获取服务台、随书光盘阅览台、若干台专供书目检索的电脑终端甚至总借还书台都整合在一起设计。3.5.2指导掌握基本应用软件电子教室是馆员对学生进行数据库使用、书目信息检索方面的培训以及计算机专家指导基本应用软件的使用和网页编程之处。在期末复习备考期间,可作为学生学习空间。电子教室设在一个较大的独立房间内,灵活分割成两个不同大小的电子教室,一个可以容纳50-60人;另一个可以容纳20-30人,必要时也可合并。3.5.3从开放区域获取资源，并使用用户个人学习工作站此区域供读者检索、阅览各种数字资源,分免费和收费两种,以免费为主。3.5.5多媒体工作站提供多媒体硬件,软件,包括数码照相机,数码摄像机,扫描仪,打印机等输入输出设备以及相应的不同版本编辑软件。有专家辅导,可适当收费。3.5.6手机外壳网络3.5.7“工具”领域3.5.8休闲区3.6组织和管理由服务组织、服务规范和服务评价体系组成。3.6.1制定合理的用户信息素养及培训计划●服务方式。在被调查者中对现场咨询台的服务方式认同比例较大,达到76%,其他方式:如网上实时咨询,E-MAIL,现场一对一等都有一定的需求,但差别不明显。具体策略:①重点规划、设计总咨询台,也可以设置特定功能的分咨询台;②根据需要制订培训计划,在电子教室里定期或不定期地举办不同规模的培训,提高用户信息素养;③设立实时通讯工具(QQ,MSN)进行咨询服务。●服务内容。89%的读者要求传统的书目检索服务;其次,是数据库使用方面,达到了84%;计算机方面比较少,为54%。具体策略:要重点培训IC工作人员的书目检索和数据库检索能力。●服务时间。50%读者选择正常工作日+双休+晚上,但考虑到江湾校区的实际情况,笔者认为以正常工作日+双休日比较合适,部分功能区,如“用户个人学习工作站”、休闲区等可增加晚上开放时间。●服务人员。读者对参考咨询员和学科馆员的需求量最大,各占80%左右,网络和计算机操作辅导也需要专人。具体策略:①日常管理以一般服务人员为主;②从其他部门抽调参考咨询员和学科馆员到咨询台定期轮班;③安排电脑和设备方面的技术人员进行日常维护;④多媒体工作站需要专人负责;⑤安排具备计算机信息技术知识背景的学生做辅助工作。3.6.2读者服务的优化策略为了达到信息的自由分享、设施的合理使用和参与者的直接互动,必须制订基本的IC服务规范,即规章制度。调查显示,读者最不喜欢看到的现象有15种之多,既有针对读者的,也有针对服务人员的。具体策略:①读者方面,在图书馆主页上开辟IC专区,提供详细的功能区分布图以及不同区域的不同规范,如开放时间、使用须知等;②服务人员方面,必须明确IC与其他相关部门和合作伙伴之间的关系与职责范围,制定服务协定,健全通讯手段和报告流程,畅通读者信息反馈渠道。3.6.3利用用户需求,科学设置服务空间和设施目前IC还没有投入实际运营,笔者只能进行“有关IC兴趣度的调查”:98.5%的被调查者对IC感兴趣,每周来2—5次的占63%,5—10次的占14%,还有6%的达到10次以上。有读者建议:这么好的服务空间和设施应当先在主校区图书馆设立。具体策略:由于IC的定位之一就是“重视用户的反馈意见,根据需要不断改进服务方式”,因此坚持日常用户需求调查和分析就显得尤为重要,必须纳入工作范畴。可采用一种方式为主,其他方式辅助。如:美国BrighamYoungUniversity图书馆,使用了“指导式心理和技术”(IP&T)方案作为主要评估手段。4专家系统服务导向的探索和尝试从IC的服务特点和国内外特别是国外10多年发展实践来看,它确实代表了研究型高校图书馆新的服务导向,只要有条件,都应当做出有益的探索和尝试。从复旦图书馆阅览室近几年的变化来看,在一个空间内实现阅览(印刷型和电子型)、复印、上网、随书光盘阅读、扫描等多种服务功能已是大势所趋。4.1规划改革开放后继续保护的“评论员”计划IC建设不必一步到位,可分步骤有计划有重点实施。美国UniversityofNorthCarolina的IC就拟定了三个“五年计划”(1998-2003年,2000-2005年,2002-2007年),且这些计划每实施两年后就重新规划。4.2短期网上问卷调查的问题重视IC建设前的准备,如加拿大Calgary大学图书馆决定创建IC之前经过了长达3年的调查研究,调研对象包括学生、教职员工以及北美洲其他大学图书馆的类似设施。笔者所做的短期网上问卷调查还是很不够的。此外,对图书馆自身的馆舍、人员、信息和设备资源等也要事先计划与调配。4.3注重文献信息资源的建设与开发服务研究型高校图书馆承担着为教学和科研服务的重任,比其他图书馆更加注重文献信息资源的建设与深层次开发服务,也就比一般图书馆面临着更多的版权问题。IC中使用的主要服务手段有:下载、扫描、打印、复制,参考咨询,文献传递等,这些工作的开展都可能涉及到知识产权问题。4.4不见的服务支撑及质量评估若资金和空间充足,构建一个设备先进且环境优雅的IC不是最难的,难点在于看不见的服务支撑,即如何全面、及时、准确地了解和分析用户的需求,并将其融入到IC日常工作中,以配合学校的教学科研及加快信息资源在其中的转化;还有如何开展周期性