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文档简介
第22页共22页游泳馆管理制度细则范文第一条岗位责任制度(一)岗位职责:◆经营部主管(部长):1、认真落实公司下达的工作指令,贯彻公司及本部门的各项规章制度,监督各岗位实施正确的服务操作程序,保证管辖范围的日常活动正常进行。2、巡视检查下属的出勤、工作态度、服务质量及对客关系,坚持现场督导,执行奖罚制度,随时向公司汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。3、制定排班表,科学合理地安排人力,最大限度提高工作效率。4、制定培训计划,按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属,使之尽快了解和掌握各项规定,提高员工素质。5、根据本辖区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源客情分析,收集客人意见,改进工作方法,了解专业技术新动向及发展,努力完成部门下达的营业指标任务。6、负责安全检查工作,为客人活动提供优良的服务及良好的环境。7、按时参加部门例会,及时汇报工作,向下传达会议精神,并落实下去。8、公正、公平评估所属本区域员工,并作系统调查,上报经理评估。9、保持对所属员工服务技能及思想的有效掌握与控制。10、维持与公司其他部门良好协调的工作关系,有任何超出自己权限的,不能解决的工作,并及时上报本部经理,妥善解决。11、组织并参加部门例会,定期汇报工作计划及安排。12、完成经理安排的其他特殊工作。13、检查各区域卫生情况,如当日不能完成的工作必须登记交班记录本。并认真填写员工月绩考核表。14、认真贯彻落实“____小时”复命制,对不能完成的任务或工作应及时告知上级。15、班前会前主动看上次有无事情需要传达、通知的,好在班前会时及时通知上班人员。16、接班后检查各区域的物品是否配备齐全,有无急需申购或领用的物品。17、做好巡场工作,发现问题及时处理,不能处理的及时上报。18、做好现场卫生检查,以及填写月绩考核等,做到公平、公正。19、认真完成上级下达的任务以及上班未完成的工作。20、当班次不能完成的工作,交接清楚给下一班,并清楚说明。21、写好交班记录,需要下班交接的内容,一定要写清楚。22、组织召开班后会,讲本班发生的事情及需要注意的内容,并加以说明。◆服务员:1、做好上岗准备,检查仪容仪表、工号牌配带和区域卫生是否符合要求。2、做好区域内物品及设施、设备检查,申购,领用,补充,整理。3、保证清脚池水质正常。4、给客人讲解游泳馆的使用、服务、及注意事项。5、提高警惕,做好救护工作,保障客人的人生安全。6、负责设施、设备的维护、保养。7、避免意外事故的发生,并做好意外事故发生时的处理,有效保障泳池的正常使用。8、做好记录,并签名认可。9、做好区域内清洁卫生工作,客人离去后立即打扫地面卫生,保持地面无水迹。10、收集客人反馈意见和建议,询问客人的需要及要求。11、做好低质易耗品的使用控制。12、标准提供高效,优质,主动热情的服务。13、负责游泳馆验票工作,坚决执行公司验票制度,坚持工作原则,对不能处理的问题要及时报告管理人员解决。◆救护员:1、根据安排及要求及时做好游泳池吸尘及消毒工作;2、主动向客人讲解游泳的注意事项和准备活动;3、礼貌劝导、阻止游客在池内外做危险动作。坚持工作原则,对不能处理的问题要及时报告管理人员解决;4、保证水质正常,并进行测试、记录。5、听见呼救或发生险情时,救生员应立即下水救生,其他救生员及服务员应马上协助,并投放救生圈,保持其他区域有救护值班,做到忙而不乱,沉着冷静。救生要求:①救生员应绕到溺水者背后,抓住其胛部或双手,头部向上,将其拖出水面;②将溺水者拖到岸上后,用毛巾逆着毛孔方向将身体擦干;③倾听溺水者心脏有无跳动,若无跳动,先刺激心脏(手掌锤、压胸部)。④掰开溺水者的嘴,检查咽喉有无阻塞;⑤将溺水者搭在肩上,上下启动压水或者将溺水者肚子放置在他人大腿上,拳打肺部,将溺水者腹中的水倒出;⑥对溺水者进行人工呼吸,当腹部有起伏时,停止;⑦视其情况,及时送医院抢救。(二)检查及奖惩公司成立卫生检查小组,再以经营部副总经理为组长的带领下,经营部经理、主管、部长、办公室人员每周定期、不定期对游泳池卫生情况进行检查。经营部经理牵头游泳池工作,对游泳池的卫生、安全负领导责任,对违反公司制度的,纳入当月绩效考核,情节严重的将追究其赔偿责任。员工奖惩明细:1、公司营业前____分钟坐上救生台,随时巡视、检查泳池内泳者的动态,加强安全管理,落实安全措施违者扣除____分。未按要求着工装进入游泳场所,扣____分;2、具备健康的身体和良好的水性,熟悉各种救生技术,持救生证上岗,并准备好相关工作用具。未穿拖鞋进入游泳场所,扣____分;3、班前未检查设施设备,造成安全隐患,扣____分;4、未给客人讲解游泳馆的使用、服务、及注意事项,导致事故发生,扣____分;5、保持警惕,随时为宾客提供救护,防止发生意外,未礼貌劝导、阻止游客在池内外做危险动作,导致事故发生,扣____分;保证没有无关人员进入池面,违者扣____分;6、未按要求做好游泳池水质处理及消毒,扣____分;7、虽对游泳池做了水质处理及消毒,但经检测不达标,扣____分;8、未按要求做好消毒检测及记录,扣____分;9、未按要求做好区域内清洁卫生工作,扣____分;10、未按要求收集客人反馈意见和建议,扣____分;11、上岗时,保持注意力高度集中,不打瞌睡,不看书读报,不与无关人员闲谈,不做其他工作,不得擅自离开救生岗位。当班时带情绪,表情呆板服务者,扣____分;12、工作时间无故脱岗或私自会客,扣____分;13、负责填写净化、消毒记录表及其他使用情况交接记录表。工作交接不到位或未交接违者扣____分,公司营业时间结束后沿泳池周围检查池内一遍,确认无事故、无隐患后方可离开。违者扣____分;14、当班时不得坐在客用凳上,违者扣____分;15、工作用具、客用物品不符合卫生标准及摆放标准,扣____分;16、擅自进入吧台逗留或私拿物品,扣____分并开除;17、对客人任何提问,直接回答“不知道”者,扣____分;18、不能按时完成上司安排各类管理工作,扣____分;19、营业高峰期,管理人员未到现场协助服务,扣____分;20、为本公司提出合理化的建议,经实施效果明显,奖____分;21、发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者,奖____分;第二条清扫保洁制度(一)、场内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾,按照清扫时间、存放地点,按照划分责任管理区按时进行清理。(二)、每日普扫一遍,并全面巡回保洁;(三)、清扫保洁要达到“四净”“四无”:四净:场内石边净、花带周边净、雨污水口处净、果皮箱里外净;四无:无塑料袋、无丢堆漏扫、无误水漫滥、无乱倒垃圾;(四)、工作人员随时消除水中污物,每天停场后彻底清扫池边走道、出发台、厕所、淋浴室和更衣室,保持清洁无异味;第三条消毒制度(一)严禁患有肝炎、心脏病、高血压、皮肤癣疹(包括脚癣)、严重沙眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病、性病、精神病及酗酒者入场游泳;(二)游泳者更衣后须经保持余氯0.6毫克/升的浸脚、消毒池洗脚、淋身后才可光脚上池面,不得穿任何鞋上池面,以污染池水;(三)固定专人负责游泳池的池水消毒,于每场前测余氯一次,保持控制余氯在0.3-0.5毫克/升之间,保证池水的消毒;(四)浸脚消毒池池水每四小时更换一次,余氯含量应保持在5-10毫克/升;(五)更衣室、淋浴室、池边、座椅凳每天消毒,并做好记录;(六)禁止出租游泳衣裤第四条公共场所从业人员健康管理制度(一)所有从业人员(包括临时工)每年进行一次健康检查和卫生知识培训,取得“健康合格证”后方可继续上岗工作。新参加工作的人员上岗前须取得“健康合格证”。(二)经营部负责健康检查的组织安排和监督检查工作,并根据健康检查的结果,对患有《传染性疾病者应调离其直接为顾客服务的工作岗位。(三)“健康合格证”不得涂改、转让、伪造。(四)健康检查项目按卫生部颁发的有关预防性体检管理颁发执行。第五条公共场所危害健康事故报告制度(一)报告范围:1、2、微小气候或空气质量不符合卫生标准所致的虚脱休克;生活饮水遭受污染或饮水污染所致的介水传染性疾病流行和中毒;3、公共用具、用水和卫生设施遭受污染所致传染性疾病、皮肤病;4、意外事故处致的一氧化碳、氨气、氯气、消毒杀虫剂中毒。(二)事故报告负责人是本公司卫生负责人,其他人员也有义务报告。(三)发生死亡或同时发生____名以上(含____名)受害病人时,事故报告负责人要在发生事故____小时之内,电话报告当地卫生防疫机构,必要时(如重大事故和可疑刑事案件等)必须同时报告公安部门。(四)卫生防疫机构在接到报告____小时内会用相关人员进行调查,并将调查结果及处理意见于____周内写成“公共场所危害健康事故县城调查报告书”,报送同级卫生行政部门、上级卫生防疫机构、事故单位的主管部门和事故单位,并建立档案。天域▪____药蒸游泳须知1.凡患有肝炎、心脏病、高血压、皮肤病、红眼病、性病、肠道传染病、精神病及酗酒者严禁入池。2.游泳者须购票入场,一人一票,由验票员检票后进入,交____元押金领取存衣柜钥匙存放衣物;游泳结束后到总服务台交还存衣柜钥匙,退取押金出门。3.为了维护场内及池水清洁卫生,请泳客在场内自觉穿着拖鞋,入池前须淋浴全身,经洗脚池冲洗后方可进入池区。场内严禁吸烟、随地吐痰及乱丢杂物。谢绝在池边吃东西、喝饮料。4.身高在120cm一下的儿童,须由成人带领入场(成人须购票),否则谢绝入池。5.为保护水质,方便救生员及时发现并处理问题,保证泳客安全,请泳客穿着深色游泳衣、裤;穿着非游泳衣、裤者不能入池;陪伴儿童的家长进入场内也须换成拖鞋,禁穿其他鞋类进入游泳场内。6.为了您和他人的安全,请勿将玻璃器皿带入池区。7.泳池内严禁跳水、潜水、嬉戏打闹。8.携带儿童的泳客,请自觉遵守公共场所规范,不要忽视儿童性别,将儿童带入相反更衣室。9.请爱护游泳馆内公共设施,如有损坏,照价赔偿。游泳馆应急预案应急负责人:周德彪应急人员组成:黄强、向飞、蒋雪莲、梁素君各岗位应严格按照岗位责任制度开展工作,如发现客人溺水或发生险情时,救生员应立即下水救生,其他救生员及服务员应马上协助,并投放救生圈,保证其它区域有救护值班,做到忙而不乱,沉着冷静。救护要求。①救生员应绕到溺水者背后,抓住其胛部或双手,头部向上,将其拖出水面;②将溺水者拖到岸上后,用毛巾逆着毛孔方向将身体擦干;③倾听溺水者心脏有无跳动,若无跳动,先刺激心脏(手掌锤、压胸部)。④掰开溺水者的嘴,检查咽喉有无阻塞;⑤将溺水者搭在肩上,上下启动压水或者将溺水者肚子放置在他人大腿上,拳打肺部,将溺水者腹中的水倒出;⑥对溺水者进行人工呼吸,当腹部有起伏时,停止;在救生员对溺水者进行抢救的同时,服务员应立即通知当班主管或值班经理,当班主管或经理视情况,及时拨打120救护电话或及时送医院进行抢救。游泳馆管理制度细则范文(二)制度1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。2.不得擅自更改会员资料、会员卡信息。3.不得对外透露会员资料、信息。4.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。5.不得私自更改消费账单、现金收据等票据。6.不得利用工作之便____、____公款。7.同事之间不得议论会员的事情,同事之间也不得说人坏话。不能相互打骂(如有发现直接开除双方)行政日常工作职责1.卫生清洁与检查:做好售货区域的清洁消毒工作,并保持售货区域地面及桌椅整洁,货物摆放整齐,无积灰;2每天不定时整理商品,做好清点工作,如有丢失,按照卖价的____%赔偿。及时上报补充库存;注意物品保质期;3收银并做好财务记录,熟练操作收银系统;每天下班前做好出入货及账目清点工作;4.登记维护会员信息;及时补充店内各类表单;5.熟悉商品的品牌,特点,使用说明;6.客人接待及安排,热情周到;7.店内促销及节假日活动策划安排、执行;8.做好所有员工考勤记录;游泳卡销售记录;店内日常开销支出的记录;9.应聘人员面试及录用通知;10.每日做好会员签字划卡,游泳师要一起配合。如有漏划,损失一起承担;监督配合1维护游泳室环境,保持干净,卫生,监督每日消毒工作;2记录毛巾清洗消毒时间,中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次,大毛巾一周清洗____条,所有毛巾每天消毒____分钟,保持干燥。阴雨天或周末客人较多时,可使用烘干机;3新生儿宝宝游泳资料的管理保存更新,表单及时补充;4维护游泳室秩序,确保每位宝宝都有满意的游泳师为其服务;5.了解并熟悉基本育儿知识及婴幼儿常见问题处理;6新员工培训,考核(包括宝宝服务流程和注意事项,安全培训,育儿知识,专业技能,销售技巧,锅炉操作说明);语言要求如:1)欢迎语:—欢迎您参观爱宝贝宝宝游泳馆,有什么可以帮到您的。请问有预约吗。有收到过我们的免费体验券吗。(询问了解对方宝宝的情况)—欢迎您光临,请问您是试游还是参观,麻烦您做一下来访登记,我们带您参观介绍婴儿游泳馆分为四个功能区:1、按摩区。包括按摩工作台,衣物柜,备置做脐部处理的消毒物品、按摩油、婴儿爽身粉、尿片和已经消毒的柔软干燥的浴巾等。工作台上可放置cd机。在这个区域内,完成婴儿游泳前的智力开发模仿游戏、兴奋性按摩、脐部处理;婴儿游泳之后做脐部消毒和安抚镇静性按摩等工作。2、婴儿洗澡区。分为沐浴区和盆洗浴。都是一个宝宝一消毒。大一点的宝宝在淋浴区域,提高场地利用率。3、婴儿游泳区。游泳区同样分为婴儿个人游泳池和婴童游泳池,大池子拥有循环过滤系统,每天换水消毒。4、亲子互动区:提供宝妈观看婴儿游泳以及与宝宝亲密接触和互动的场地。婴儿游泳馆的采光要求:新生儿、婴儿游泳馆采用自然光,明亮且光线柔和,新生儿喜欢较暗些的光,才能睁大眼睛,强光刺激时,新生儿常将眼睛闭上,所以,以防强光直射刺激新生儿、婴儿的眼睛。明亮的光线有利于观察婴儿游泳的反应和治疗效果。婴儿游泳师职责:1、严格按照婴儿游泳操去做。坚持一对一的服务。适当的时候做舒醒操和恢复操。以增加宝宝的游泳幅度,保证宝宝在精神状态好的时候后用洗澡。2、对已经能很出色游泳的宝宝,工作人员容易产生麻痹。注意孩子在游泳池边和游泳池内,“眼球不离宝宝”。两手在孩子活动范围内,可以及时救护。同时也提醒家长看护好自己的宝宝。3、在宝宝游泳前,称体重,测量体温,检查宝宝是否健康状况。4、____个月或____斤之内的宝宝在小池子,需要用脖圈,以保护颈椎,同时游泳时间不能超过____分钟,以保证洗澡做抚触不哭闹。超过____个月或____斤要用腋下圈,____岁内婴儿游泳不要超过____分钟。时间太长,宝宝太疲劳,会哭闹。5、当婴儿在泳池中开始颤抖时,应将其及时抱出,并让其体温得到迅速提升。6、当宝宝游泳洗澡完毕后,必须在馆内停留____分钟以上,保证宝宝从游泳馆的高的室内温度到休息室的中间温度-外出,这样保证温度的逐渐降低。谨防宝宝在头发没有干的情况下,直接外出,导致感冒。7、所有的宝宝应受到尊重。宝宝喜欢夸奖。请鼓励和称赞宝宝。8、早、晚对游泳馆进行紫外灯消毒,游泳前对游泳馆内所有的设备进行消毒,包括毛巾要放入消毒柜。9、每天整理婴儿游泳用品,检查有没有过期,如有缺少,立刻购买补全。10、工作人员要做到技术、手法精湛、熟练,不断学习提高。宝宝服务流程和注意事项,安全培训,育儿知识,专业技能,销售技巧,锅炉操作说明婴儿游泳馆通风和消毒要求:婴儿游泳馆因为潮湿以及密封较严,往往易产生霉渍和异味,所以,需要有良好的通风条件。要求____专门的通风设施,以便经常排除湿气和不洁空气,换进新鲜空气。吹风机等小电器应____在远离婴儿游泳池的地方,以防万一开动的电器掉下来,造成致命的危险。婴儿游泳馆内需要确保空气和附加设施的无交叉感染或污染,要求有专门的消毒设施。每个宝宝每次一人一池子水。婴儿游泳后婴儿游泳池做常规消毒。婴儿游泳馆室内温度与湿度要求婴儿游泳馆需要维持恒温,婴儿新生儿产热和散热的功能均比年长儿童和成人差。新生儿婴儿游泳馆的温度在冬天要比一般水疗室高1℃~2℃,为27℃~28℃.夏天在25℃~26℃,以保证新生儿做被动体操或按摩时不会受凉感冒。保持游泳馆的一定湿度,能够增加空气的导热性,婴儿游泳馆内的相对湿度不要超过____%,对于新生儿来说最适宜的环境湿度为____%~____%。婴幼儿游泳馆用电要谨慎婴儿游泳准备工作婴儿游泳准备工作包括。游泳馆管理制度细则范文(三)制度1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。2.不得擅自更改会员资料、会员卡信息。3.不得对外透露会员资料、信息。4.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。5.不得私自更改消费账单、现金收据等票据。6.不得利用工作之便贪污、____公款。7.同事之间不得议论会员的事情,同事之间也不得说人坏话。不能相互打骂(如有发现直接开除双方)行政日常工作职责1.卫生清洁与检查:做好售货区域的清洁消毒工作,并保持售货区域地面及桌椅整洁,货物摆放整齐,无积灰;2每天不定时整理商品,做好清点工作,如有丢失,按照卖价的____%赔偿。及时上报补充库存;注意物品保质期;3收银并做好财务记录,熟练操作收银系统;每天下班前做好出入货及账目清点工作;4.登记维护会员信息;及时补充店内各类表单;5.熟悉商品的品牌,特点,使用说明;6.客人接待及安排,热情周到;7.店内促销及节假日活动策划安排、执行;8.做好所有员工考勤记录;游泳卡销售记录;店内日常开销支出的记录;9.应聘人员面试及录用通知;10.每日做好会员签字划卡,游泳师要一起配合。如有漏划,损失一起承担;监督配合1维护游泳室环境,保持干净,卫生,监督每日消毒工作;2记录毛巾清洗消毒时间,中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次,大毛巾一周清洗10条,所有毛巾每天消毒____分钟,保持干燥。阴雨天或周末客人较多时,可使用烘干机;3新生儿宝宝游泳资料的管理保存更新,表单及时补充;4维护游泳室秩序,确保每位宝宝都有满意的游泳师为其服务;5.了解并熟悉基本育儿知识及婴幼儿常见问题处理;6新员工培训,考核(包括宝宝服务流程和注意事项,安全培训,育儿知识,专业技能,销售技巧,锅炉操作说明);7新员工考核内容:专业技能(被动操,抚触,洗澡)2.服务流程3.育儿知识语言要求如:1)欢迎语:—欢迎您参观爱宝贝宝宝游泳馆,有什么可以帮到您的。请问有预约吗。有收到过我们的免费体验券吗。(询问了解对方宝宝的情况)—欢迎您光临,请问您是试游还是参观,麻烦您做一下来访登记,我们带您参观介绍婴儿游泳馆分为四个功能区:1、按摩区。包括按摩工作台,衣物柜,备置做脐部处理的消毒物品、按摩油、婴儿爽身粉、尿片和已经消毒的柔软干燥的浴巾等。工作台上可放置cd机。在这个区域内,完成婴儿游泳前的智力开发模仿游戏、兴奋性按摩、脐部处理;婴儿游泳之后做脐部消毒和安抚镇静性按摩等工作。2、婴儿洗澡区。分为沐浴区和盆洗浴。都是一个宝宝一消毒。大一点的宝宝在淋浴区域,提高场地利用率。3、婴儿游泳区。游泳区同样分为婴儿个人游泳池和婴童游泳池,大池子拥有循环过滤系统,每天换水消毒。4、亲子互动区:提供宝妈观看婴儿游泳以及与宝宝亲密接触和互动的场地。婴儿游泳馆的采光要求:新生儿、婴儿游泳馆采用自然光,明亮且光线柔和,新生儿喜欢较暗些的光,才能睁大眼睛,强光刺激时,新生儿常将眼睛闭上,所以,以防强光直射刺激新生儿、婴儿的眼睛。明亮的光线有利于观察婴儿游泳的反应和治疗效果。婴儿游泳师职责:1、严格按照婴儿游泳操去做。坚持一对一的服务。适当的时候做舒醒操和恢复操。以增加宝宝的游泳幅度,保证宝宝在精神状态好的时候后用洗澡。2、对已经能很出色游泳的宝宝,工作人员容易产生麻痹。注意孩子在游泳池边和游泳池内,“眼球不离宝宝”。两手在孩子活动范围内,可以及时救护。同时也提醒家长看护好自己的宝宝。3、在宝宝游泳前,称体重,测量体温,检查宝宝是否健康状况。4、____个月或____斤之内的宝宝在小池子,需要用脖圈,以保护颈椎,同时游泳时间不能超过____分钟,以保证洗澡做抚触不哭闹。超过____个月或____斤要用腋下圈,____岁内婴儿游泳不要超过____分钟。时间太长,宝宝太疲劳,会哭闹。5、当婴儿在泳池中开始颤抖时,应将其及时抱出,并让其体温得到迅速提升。6、当宝宝游泳洗澡完毕后,必须在馆内停留____分钟以上,保证宝宝从游泳馆的高的室内温度到休息室的中间温度-外出,这样保证温度的逐渐降低。谨防宝宝在头发没有干的情况下,直接外出,导致感冒。7、所有的宝宝应受到尊重。宝宝喜欢夸奖。请鼓励和称赞宝宝。8、早、晚对游泳馆进行紫外灯消毒,游泳前对游泳馆内所有的设备进行消毒,包括毛巾要放入消毒柜。9、每天整理婴儿游泳用品,检查有没有过期,如有缺少,立刻购买补全。10、工作人员要做到技术、手法精湛、熟练,不断学习提高。宝宝服务流程和注意事项,安全培训,育儿知识,专业技能,销售技巧,锅炉操作说明婴儿游泳馆通风和消毒要求:婴儿游泳馆因为潮湿以及密封较严,往往易产生霉渍和异味,所以,需要有良好的通风条件。要求
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