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文档简介

质量管理（品质管理）工具QC七大手法-亲和在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”亲和图法也叫KJ法、A型图解法。什么是亲和图法？就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言资料，通过系统分析的方法，进行汇总，按其相互接近的程度（亲和性或相近性）加以综合整理，使问题明确起来，求得一致认识和实现协调工作，以利于问题解决的一种方法，如下图。亲和图主要用途■用于工厂经营方针的制定与贯彻：工厂在确定经营方针和目标时，要广泛发动职工群众，多方听取意见，绘出系统分析图解，并以口头方式向下级传达、贯彻工厂的方针、目标和措施，达到制定和贯彻的目的。■用于讨论未来问题或未曾经历的问题，借此吸收全员看法，获知全貌、掌握问题，形成自己的构思，想出对策。■用于预测用户对某一产品的反映，制订开辟新市场方案等。亲和图法图解的绘制程序■确定主题：小组观念沟通，破除已被采用的不正确的固有概念，提倡新思维、新观念。■收集语言资料：直接观察法：利用眼、手、耳等直接观察；面谈调查法；阅览调查法；个人思考法（回忆法、自省法）；团体讨论法（脑力激荡法、小组讨论法）。■语言资料卡片化：将收集的语言资料用简明、精练的文字做成卡片。■卡片汇总、整理、分组：收集所有人写出的资料卡片，将资料卡片加以搅混后摊开在大白纸上或桌面上。■制作、摆放亲和卡：按各因素之间的相似性分类、汇总，卡片分组，将最初的相同信息的卡片资料汇总到一张卡片上。■制作亲和图：卡片进行配置排列，把一叠叠亲和卡依次

排列在大白纸上，粘贴、固定。■口头发表：亲和图完成后，所有相关人员共同讨论，进—步理清其关系，统一大家的认知，边看亲和图法的图解，边按其内容进行讲解、说明。■写出分析报告：根据KJ法图解，写出分析报告，说明方案的内容、措施、计划、结论及存在的主要问题等亲和图法的应用实例，如何开设一家受欢迎的快餐店亲和图法的应用实例，如何开设一家受欢迎的快餐店F 1确定主题也阳卡■■gm理’片化 tafl整眼分级写出分析披【恥农B皿讣B叫和罟.如何幵设一家畳5K迎的快餐店展舞服夯寺业

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