电梯应急处置平台建设方案

电梯应急处置平台建设方案V3.0电梯应急处置平台建设方案电梯应急处置平台建设方案V3.0页项目概述1、项目名称电梯应急处置平台2、编制依据《关于加快推进电梯应急处置服务平台建设的通知》《特种设备信息化工作管理规则》《电梯监督检验和定期检验规则——曳引与强制驱动电梯》《电梯安全要求第1部分：电梯基本安全要求》《电梯远程报警系统》《电梯使用管理与维护保养规则》《电梯应急处置服务平台建设运行工作指南》3、项目建设目标、规模、内容及建设期1）建设目标通过信息化技术手段实现对电梯的安全监管，提高对电梯的维修和紧急救援的响应速度，并为故障排查、疑难故障消除和事故分析认定提供观测资料，在管理上实现原有的被动维护到主动保养的转变；建设以“互联网+”电梯应急处理热线为基础的电梯应急处置平台以及应急指挥系统，实现互联网+电梯应急救援公共平台在市区范围内的覆盖，并设立相应的应急处置工作流程和电梯救援队伍的协调机制，保障全市电梯应急系统的有序开展。2）建设规模本次项目建设覆盖XXX市。3）建设内容项目建设内容：包括基于“互联网+”电梯应急处理热线的电梯应急处置平台应用系统建设、电梯应急处置中心建设、软硬件基础设施建设和电梯物联网建设。4）建设期项目建设计划合同签订后xxx日历天完成设备的供货安装调试，并投入正式运行。4、项目投资本项目总投资预算xxx万元，包括电梯统一数据平台、应急救援系统、电梯统计分析系统、电梯维保监管系统、电梯监察管理系统、维保单位主动备案系统、电梯救援APP。5、主要结论及建议通过多种模式推进电梯应急处置平台建设，扩大应急处置平台在XXX市的覆盖范围，重点建设电梯应急救援公共平台，以“互联网+电梯应急处理热线”为基础，依托呼叫中心系统、地理信息平台、电梯应急处置服务平台和电梯应急处置中心实现电梯应急处理综合功能，结合基础软硬件设施、应急处置工作流程和相关协调管理机制，保证被困人员在最短时间内得到解救，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，全面提高XXX市在电梯应急救援上的安全监管效能和管理处置水平。项目实施部门XXX市质量技术监督局具有丰富的特种设备管理和运营工作经验，牵头科室配备多名专业的信息化负责人，跟踪项目的设计、实施。项目技术条件有充分保障。项目建成后具有良好的经济效益和社会效益。该项目在技术上和效益上均可行。项目建设单位概况项目建设单位与职能项目建设单位为XXX市质量技术监督局，XXX市质量技术监督局的主要职能为：（一）贯彻执行国家和省、市有关质量技术监督工作的法律、法规、规章和方针政策；拟定全市有关质量技术监督管理等方面的政策和规划，并组织实施。（二）统一管理和指导全市质量工作。负责质量宏观管理，组织协调和指导推动全市各部门、各行业的质量管理工作；研究分析全市产品质量状况；负责政府质量考核；推进全市产品质量诚信体系建设；推进名牌发展战略；组织实施质量奖励制度。（三）统一管理和指导全市标准化工作。组织协调和指导推动各部门、各行业的标准化工作；依法组织制定地方标准规范；依法监督标准的实施；按照规定承担应对技术性贸易壁垒工作；管理全市组织机构代码和商品条码工作；负责地理标志产品日常监督管理工作。（四）统一管理和指导全市计量工作。组织实施计量法律、法规和规章，组织推行法定计量单位和国家计量制度；依法管理全市计量器具，组织开展量值传递和比对工作；依法承担计量器具制造许可等计量相关行政审批工作；负责全市商品计量和计量行为的监督。（五）统一管理和指导全市合格评定工作。依法负责全市检验机构及其检验服务活动的监督管理工作；规范和监督认证市场行为。（六）统一管理和指导全市生产领域产品质量监督工作。制定并组织实施全市产品质量监督相关政策、措施；组织开展产品质量预警、监测工作；管理产品质量监督检查工作；负责全市纤维质量监督检查工作；负责生产领域食品相关产品质量安全监督管理工作；组织协调较大产品质量事故的调查处理工作；组织实施缺陷产品召回制度；监督管理产品防伪工作。（七）统一管理和指导全市特种设备安全监察工作。依法对特种设备的设计、制造、安装、改造、维修、经营、使用、检验检测等环节按规定权限进行行政许可和安全监察；按规定权限承担特种设备作业人员资格考核工作；按规定权限组织特种设备事故的调查处理；负责组织本辖区内上级下放的特种设备行政许可的审批工作。（八）统一管理和指导全市质量技术监督执法工作。依法查处质量违法行为；按照分工打击假冒伪劣产品违法活动；负责全市质量技术监督投诉、申诉和举报工作。（九）统一管理和指导全市工业产品生产许可证和能效标识的监督管理，监督检查高耗能特种设备节能标准执行情况，推进实施国家相关产业政策；负责组织本辖区内上级下放的重要工业产品生产许可行政审批工作。（十）组织协调行业和专业的质量技术监督工作；制订并组织实施质量技术监督事业发展规划和技术机构建设规划。（十一）指导县（市、区）质量技术监督局（分局）业务工作；按照干部双重管理规定，负责全市系统县级局领导班子及成员的协管工作；管理局直属单位；指导挂靠的学会、协会。（十二）承办市政府和上级部门交办的其他事项。项目实施单位与职责项目实施单位为XXX市质量技术监督局，在项目中的具体职责为：（1）负责委托项目设计、组织编制项目实施方案和实施管理工作；（2）负责管理协调项目建设中的日常事务；（3）负责项目实施过程中的内部运作关系的协调工作；（4）协调项目实施中有关承建单位、各相关部门等各方的工作。需求分析及建设的必要性建设背景特种设备是经济发展和城市化建设中必不可少的生产设备，其种类多，数量大，分布广，在现代生活中起着举足轻重的作用。我国电梯行业起步于改革开放，经过多年发展已经由最初年产几百台的小行业成长为一个庞大的电梯产业。据中国电梯协会统计，我国在用电梯数量520万台左右，年均增长率在20%以上；国家质检总局和各地质监部门高度重视电梯安全监察工作，近年来，通过采取完善规范和标准、加强监督检查和检验检测，开展了隐患排查和专项整洽等一系列措施。虽然近十年来，我国电梯总数增长近6倍，万台电梯事故死亡率从0.49下降到0.13，截至11月底，整体安全水平逐年提高；但是电梯作为一种公共运输常用设备，涉及的是公共安全领域，安全责任重大，“牵一发而动全身”。随着电梯数量的快速增长以及电梯服役时间的增长，其安全问题越来越受到公众的关注。电梯安全作为一项民生工程，在事故发生后第一时间开展救援，将伤害降到最低也是各级政府和质监部门一直努力的目标。近几年，河南省各级质监部门也在不断加大电梯生产源头安全监察和违法违规行为的查处力度，强化电梯维保等环节突出问题的综合治理，积极推进电梯应急联动机制建设，广泛开展电梯安全宣传教育。省内各市的电梯信息化建设工作也在不断推进中。电梯作为一种机械装置，事故的发生在所难免，据测算，电梯故障率为电梯使用量的5%左右。由于电梯老化、物业纠纷、主体责任不落实、维保市场恶意竞争等众多因素，电梯事故和故障率呈上升趋势，由此带来恶性事故的风险也逐年提高。尽管近几年，XXX市未发生一起电梯致人死亡的恶性事故，但由于电梯频繁故障、困人事件引发的事故不仅影响了群众正常生活，而且一定程度上影响了社会安定。如何降低电梯事故的发生概率、如何减轻事故造成的伤害，已成为全社会的公共课题。现状及问题分析3.2.1业务现状目前XXX市电梯监管工作是由质监部门主导，各电梯维保单位具体负责电梯的日常维保工作。为提高电梯行业的管理水平和服务质量，切实解决和落实电梯故障特别是困人故障的应急救援工作，提高电梯应急救援工作的有效性，提升和保障社会公众使用电梯的安全感，市质监局已于今年成立“XXX市电梯应急救援公共平台建设领导小组”。在电梯日常维护和安全管理方面，根据电梯有关的国家政策、法规制定了相应的管理办法，电梯安全管理人员监督电梯作业人员执行电梯安全管理制度和安全操作规程，定期进行检查和维护保养，对存在事故隐患的电梯通过组织或者联系督促有关部门人员进行整改；电梯驾驶人员协助电梯日常检查和维护保养人员对电梯进行检查和维护，发现电梯存在事故隐患和故障及时向有关部门人员报告，同时做好电梯运行情况记录、交接班记录以及电梯的日常巡检。在电梯应急救援方面，XXX市特种设备（电梯）应急处置中心，以维保单位为基础，在全市布设了电梯应急救援站，并建立了电梯救援队伍三级组织，电梯应急救援初步展开。3.2.2信息化现状XXX市特种设备电梯安全监管特别是应急救援整体信息化程度较低，目前虽然建有相关的信息管理系统，但是使用和拓展程度不高。在电梯信息化建设过程中存在的问题可以总结为以下几点：当前信息化建设缺少高屋建瓴的顶层设计，往往是来一项工作任务，做一个应用系统，缺少对特种设备信息化工作长远规划的深层次思考。当前信息化建设缺少在数据挖掘和决策分析方面的应用，多年来的信息化应用平台仅限于满足日常工作的常规性数据查询统计要求。缺少一个综合性展示平台，以满足信息化建设成果和信息化典型示范项目的内容展现和数据可视化演示要求。当前信息化建设主要侧重监察、检验业务需求的实现，在公众服务领域的信息化建设水平和信息化应用上相对欠缺。3.2.3存在的问题1、监管力度不足，各方安全意识淡薄电梯安装、维保、使用等单位不能严格落实电梯安全技术规范和标准的要求，特别是维护保养单位不尽责维保质量不能满足电梯安全使用要求；使用单位安全管理制度、安全主体责任、维保经费不落实，部分乘客安全意识不强，对电梯的安全使用常识缺乏了解；应急救援机制不健全、处置方法不正确等等。2、应急处置落后，响应速度有待提高应急救援流程不完善，当电梯发生故障时，往往处理不及时，出现问题时使用单位、维保单位等互相推诿，很难保证维保单位第一时间赶到进行救援。3、信息化程度低，各项资源分布散乱当前在电梯应急救援方面的信息化建设较少，缺乏对各项资源的集中整合，应急指挥工作开展困难，在电梯的集中管理和信息展示上缺少统一的平台。需求分析3.3.1业务需求分析1、加强电梯日常监管的需要随着XXX市经济的快速发展和科技的进步，高层建筑的增多加快了电梯的普遍使用，伴随而来的就是电梯的安全问题。对于平常的公用电梯，国家规定要每年例行年检一次，并每15天专业维修单位需要维保一次，但是在实际过程中，由于电梯的维护保养费用、电梯检验（维保）人员的专业素质、电梯的检验（维保）管理等因素的限制，电梯的日常运行得不到严格管理，导致电梯隐患不断积累。通过信息化手段，对电梯日常运行进行实时监管，提醒相关人员定期对电梯进行维护保养，对维保结果及时存储，提高电梯的日常监管水平。2、提高电梯应急救援水平的需要电梯安全是保障和改善民生的重要内容，如果电梯故障得不到及时处置，电梯困人得不到及时解救，伤亡事故频发，就会使乘梯人出现“恐”梯心理，影响社会和谐稳定。通过电梯应急救援公共平台建设，成立电梯应急处置机构、开通电梯救援热线、构建应急救援网络，搭建电梯应急指挥平台，全面提高电梯应急救援水平；并以电梯应急处置平台为载体，加快政府职能转变和安全监管模式创新，不断提升质检服务民生的能力。3、推动全市特种设备信息化管理的需要在锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和场（厂）内专用机动车辆这八大类特种设备中，电梯是重要的垂直交通工具，涉及千家万户，与百姓生活息息相关，加强电梯的信息化建设，通过物联网等信息化技术提升电梯应急处置能力对推进特种设备的信息化管理发挥着重要作用。3.3.3功能需求分析建设XXX市电梯应急公共平台，需要开通一条救援热线、构建一张救援网络、建立一套应急指挥硬件系统和开发一套软件系统：“互联网+”应急专线：向省级通信管理机构申请一个五位数专线号码（首选互联网+），作为电梯应急处置统一专线，切实解决电梯应急电话多而杂乱、号码长而难记等问题，电梯应急专线与电梯编号张贴在电梯轿厢内部醒目位置，为广大群众提供安全保障的同时极大地提高应急施救的效率。救援网络建设：根据电梯实际使用场所、数量、频次、交通状况，按“区域负责、就近解困”的原则，择优选用，科学布点，构建电梯应急救援网络的分站点，保障救援网络能够覆盖到本地区的每台电梯。电梯应急处置服务平台：开发一套软件，实现对电梯的信息化监管，保障对电梯日常安全运行的监督管理。软件包括应用支撑系统、电梯信息管理系统、应急指挥调度系统和物联网监测报警系统、公共服务系统。应急指挥硬件系统：包括电梯应急处置中心和机房，配置相关硬件设备，为应急救援和电梯应急处置服务平台的运行提供保障，以及电梯物联网前端设备和配套的硬件系统。3.3.4性能需求分析1、时间特性在软件方面，响应时间、更新处理时间、数据传送和转换时间、处理和解决问题时间，都比较迅速，能满足用户要求，整体响应时间需要保持在：B/S系统页面响应2s以内。视频监控调阅响应5s以内。电话定位响应10s以内。系统中整合相关业务系统的数据应当提供及时更新，各类事件数据同步延迟应不低于1分钟。2、网络性能要求数据传输网络畅通、快捷、安全、可扩展。3、应用支撑平台性能要求应用支撑平台为业务应用系统的开发和运行提供技术支撑，并具有灵活的可扩充性和高度的可配置管理性。4、系统安全运行性能系统应提供7天×24小时的连续运行，平均故障间隔时间：>7天，平均故障修复时间：<30分钟。系统应采用完善的安全管理，并能提供安全备份。5、数据质量系统数据应及时、准确、完整，能够满足汇总统计、制表制图、分析计算、模型测算等要求。意义和必要性1、有助于提高对电梯的安全监管水平随着全市经济稳定持续加速增长，城市化进程在不断加快，以高层住宅为主导的民用建筑和机场、地铁、写字楼等公用基础设施项目明显增长，电梯市场需求量获得快速增长。伴随着电梯需求量的增加，由于电梯故障发生的事故概率加大，尤其是近几年公众对电梯安全关注度不断提高，如何提高电梯安全监管水平是保障电梯安全运行的首要问题。建立电梯应急服务处置平台，实现电梯动态管理，使监管部门及时了解所管辖地域电梯安全总体状况，明确需要重点监管的区域、重点监督的维保单位、重点加强管理的使用单位，提高电梯安全监管工作的针对性和有效性，同时也能有效解决监管人员少、监管设备多“人机矛盾”突出的问题，大大提高行政效能。2、有助于促进应急救援组织科学快速电梯作为应用最为广泛的特种设备，已成为公众日常生活中重要的代步工具。随着电梯的广泛使用，电梯运行故障和困人事件愈发频繁，而这些故障得不到及时处置，被困人员得不到及时解救，会严重影响社会的和谐稳定，因此提高电梯安全水平，尤其提高电梯困人后的应急救援能力，是群众安全乘梯、放心乘梯的重要保障。建立基于“互联网+电梯应急处理热线”的电梯应急救援平台以及相关应急救援机制，一旦电梯发生故障甚至困人，相关部门能够通过平台第一时间掌握信息、第一时间发出指令、第一时间实施救援、第一时间调查处理，保证被困人员在最短时间内得到解救，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，能够很大程度上提高应急施救的及时性、科学性和有效性。后续通过资源整合逐步推进应急救援队伍的建立，全面实现应急救援统一指挥调度，提升整体应急处置水平。3、有助于规范保障维保市场运行秩序维保单位作为电梯日常监管环节中重要的角色，其工作质量很大程度上决定了电梯的安全性。推进电梯监管应急的信息化建设，能够及时掌握维保单位签约维保的电梯每月发生故障的数量、频次以及救援时效等信息，通过这些数据可以对电梯维保单位开展定期考核，使得质监部门对电梯维保单位的监督考核有了抓手，实现了“用数据说话”，从机制上解决了原来信息不对称、情况不掌握等状况。此外，通过强化信息公开、健全信用体系、激发市场活力引导电梯维保市场良性发展。应急平台定期公布电梯的运营状态和安全信息，以及维保单位的维保质量和应急救援情况，增强居民业主和物业公司的知情权、监督权、选择权，提高各方安全意识，充分发挥市场资源配置作用，促进维保市场良性发展。4、有助于推动全市特种设备信息化发展通过电梯应急救援公共平台的建设能够提高对电梯的日常监管水平和应急救援水平，同时结合物联网在电梯应急、维保和远程监控上的应用，利用物联网技术采集故障电梯的相关信息，并展开事故预防应急救援，保障电梯运行的安全，促使电梯朝着更安全、智能与节能的方向发展。在电梯应急救援体制建立顺利完成时，可将应急救援中心的救援范围扩大到锅炉、压力容器、压力管道、起重机械客运索道、游乐设施、厂内车辆等设备，实现特种设备目录中八大类特种设备一体化的救援机制，逐步推进全市特种设备监管、应急的信息化发展。5、有助于推进“智慧xx”建设智慧城市是充分运用时下新一代信息技术，促进城市规划、建设、管理和服务智慧化的新理念和新模式。通过电梯应急救援公共平台的建设，提高电梯运行管理的信息化水平，进而提高全市特种设备的信息化建设，加强日常监管水平的同时保障公众安全，符合“智慧xx”中公共安全建设相关内容，有助于推进xx智慧城市的建设。建设原则、目标与内容4.1建设原则1、总体规划，分步实施项目建设必须以需求为导向，统一规划、稳步推进，建设应急救援公共平台和少量电梯进行物联试点，运行管理经验成熟后，再逐步推广。2、适度超前，注重实效项目的建设除了满足当前的业务需求外，还要满足未来几年的业务变革和发展的需要。在建设内容上要在电梯应急处置服务的基础上重点突出应急救援。3、应用至上，突出实战围绕电梯应急救援实际需要，紧密结合科学技术发展趋势，以实战为导向，坚持实用、实际、实效。充分发挥电梯应急救援公共平台在电梯监管、应急救援和指挥调度中的应用成效。4、便于扩展，维护简便本项目建设的相关系统设计必须具备可扩充性和易维护性，为今后的扩充与升级留有足够的余地，以最大限度地保护投资。4.2建设目标1、全面提高对电梯的监管水平。通过电梯动态管理、维保信息管理实现对电梯的实时监管，加强对维保单位的日常监督，并通过数据统计建立相应的考核机制，增强电梯使用单位、维保单位的安全意识，利用信息发布增强群众知情权，从而全面提高全市的电梯监管水平。2、加强电梯应急救援的时效性。建立电梯应急处置平台，设立“互联网+”电梯应急电话，并通过完善应急救援机制，全面优化应急救援流程，建设电梯应急处置中心，统一指挥电梯应急救援工作，从指挥、救援全方位保障应急的及时性、科学性和有效性。3、提高电梯物联化、智能化水平。利用传感技术、射频识别技术以及音频远程传输等先进的物联网技术将电梯接入互联网，实现电梯智能化的实时远程监控，预测预防电梯故障，依靠科技手段实现电梯巡检和诊断，减少事故发生率，增加电梯安全系数。4.3项目建设内容1、基础数据库建设。通过基础数据库建设为电梯应急处置服务平台运行提供基础数据，主要包括电梯档案数据库、单位数据库、救援机构数据库和检验数据库的建设。2、平台软件系统建设。用于电梯安全监管、应急指挥调度和公共服务，实现电梯动态管理、应急指挥、维保管理、检验机构管理、分析预警以及公共服务，主要包括应用支撑系统和应用系统的建设，其中：应用支撑系统建设：支撑平台是电梯应急处置服务平台的基础应用系统，它提供了对相关应用系统的基础运行支持，支撑平台建设包括呼叫中心平台和地理信息系统、用户身份认证。应用系统设计：包括电梯信息管理系统、应急指挥调度系统、应急知识库系统、物联网监测报警系统和公共服务系统，加强对电梯的日常监管，为电梯故障和困人事故提供及时的应急救援服务。3、电梯应急处置中心建设。通过电梯应急处置中心对电梯运行状况进行智能管理，整个电梯应急处置服务平台的多项功能模块都与电梯应急处置中心有着密切的关系，本项目主要在现有建设基础上进行改造。4、基础设施建设。包括主机系统、基础软件、录音系统、网络系统及安全和机房工程等内容。5、电梯物联网建设。引入物联网技术，通过物联网监测报警系统实现物联网在电梯应急处置、电梯维保和远程监控上及后期数据分析提前预警的应用。项目建设方案5.1总体设计5.1.1总体框架图5-1总体架构图1）基础设施层：主要为呼叫中心平台和电梯应急处置服务平台的运行提供硬件支撑，包括电梯应急处置中心、主机系统、基础软件、录音系统、网络系统及安全和机房工程等。2）数据资源层：电梯应急处置服务平台所需要的数据包括电梯基本信息、使用单位和维保单位等单位信息、救援机构信息和电梯检验信息等。3）传输层：包括被困人员呼救信息的传输、救援处置过程的信息传输等。4）应用支撑层：支撑平台是整个电梯应急救援公共平台运行的基础应用系统，主要内容包括呼叫中心平台和地理信息系统、用户身份认证。5）应用服务层：本次应用平台主要是电梯应急处置服务平台，根据电梯日常监管和应急救援的需要，建设内容包括电梯信息管理系统、应急指挥调度系统、应急知识库系统、物联网监测报警系统和公共服务系统。6）发布层：通过门户网站、微信、微博等渠道发布电梯使用安全、应急救援相关的信息。7）用户层：电梯使用单位、维保单位、救援站、检验机构、监督部门和公众等用户可以通过互联网获取信息和服务。5.1.2物理及网络架构图5-2物理及网络架构图电梯应急救援公共平台的应用系统部署在电子政务外网的公共服务专网上，维保单位、使用单位等用户通过互联网访问。应急救援过程中，前端被困人员信息通过移动通信网络传递至电梯应急处置中心的呼叫中心系统，并分配各相应坐席人员，坐席人员将事件信息通过自动电话依次通知给维保单位、救援站和社会救援单位。物联网模块前端信号接入至物联网运营商，再由运营商对数据进行汇集和处理后，电梯应急处置中心通过专线访问。5.1.3建设模式本项目建设模式为PPP模式。5.2救援网络遵循优先放人，维修自负，电梯生产、维保、使用单位各负其责的救援原则，建立健全以使用单位为主体责任、电梯维保单位为主力军、应急救援站联动机制和专家队伍为补充的应急救援体系。以全市电梯维保单位为主要施救力量，根据全市维保单位（含驻点）的区域分布情况，按“区域负责，就近解困”的原则，对全市的电梯进行网格化的管理，网格划分时，为进一步提高救援的时效性，以某救援单位或机构所在位置为圆心，以该救援机构（主城区：30分钟以内；其他地区：60分钟以内）能到达的位置为半径，为该救援机构分配其所负责的电梯，一旦发生电梯故障或事故，优先调度该电梯所在网格范围内的救援单位。同时建立电梯救援三级组织，形成点面结合，逐步实现覆盖全市所有在用电梯应急救援网络。电梯应急救援相应分为三级：一级响应由电梯签约维保单位实施，二级响应由电梯应急救援机构实施，三级响应由专家队伍及其他公共救援机构实施，大致流程如下：图5-3应急救援三级响应流程图1、责任救援组织即电梯签约维保单位。2、联动救援组织按照自愿申请，统一要求，选择本地区管理规范、资质高、信誉好、救援能力强的维保单位加入应急救援网络，作为责任施救的补充形式：1）互助型应急组织一定区域范围内有关电梯的维保单位，轮流派出备勤力量备勤电梯应急施救，完成互助组织内电梯维保单位的施救工作。2）委托型应急救援组织有关电梯的维保单位，以委托的形式委托该区域范围内有关电梯的维保单位，完成维保电梯的应急施救工作。3）XXX市特种设备（电梯）应急处置中心认可的其他应急救援联动组织形式。3、专家队伍由检验检测机构和本市境内电梯制造厂技术人员组成，在正常施救遇到困难后，加入施救，作为电梯应急施救的后备和保障队伍，并做好与公安“110”、消防“119”和急救“120”等有关电梯施救的协调工作。5.3基础数据库系统建设基础数据库的建设是电梯应急处置服务平台正常运行的基础和根本保障，根据电梯应急服务处置平台和呼叫中心系统运行的功能需求，主要分为四个基础数据库：电梯档案数据库、单位数据库、救援机构数据库和维保检验数据库。本项目的数据库将在现有特种设备信息管理系统的数据库基础上根据实际需要补充建设。5.3.1数据采集整理质监局建有的特种设备信息管理系统中关于电梯的基本信息、单位信息和检验信息等比较完善，本项目将对相关的数据进行采集整理后录入相应的数据库中。5.3.2电梯档案数据库对电梯基本信息进行整合，形成电梯档案数据库，包括电梯地理信息数据、电梯应急救援识别码、注册代码、电梯安装地址、维保类型（包括原厂维保、授权委托、第三方维保等）、电梯维保单位、维保负责人及联系方式、使用单位及内部编码、电梯产权单位、制造单位、制造许可证编号、电梯品牌及出厂编号、电梯安装单位、电梯型号、电梯额定速度、载重量、电梯使用状态、检验机构、电梯所在省市县（区）、使用场所、层数、站数等数据。5.3.3单位数据库整合电梯使用单位、维保单位信息，建成单位数据库，包括：使用单位：使用单位代码、所在地区、邮政编码、主管部门、详细地址、办公地址、经纬度、主要负责人、值守电话、电梯安全管理员、电梯管理员手机、设备操作人员、操作人员电话、法人（负责人）、法人（负责人）联系方式等数据。维保单位：单位名称、注册地址、办公地址、单位组织机构代码、许可证编号、维保资格证书号、值守电话、主要负责人、主要负责人手机、维保负责人、维保负责人手机、应急救援负责人、应急救援负责人联系方式等数据。5.3.4救援机构数据库根据电梯救援机构及人员信息建成救援机构数据库，包括救援机构名称、办公地址（所在道路、门牌号码等信息）、负责人、负责人手机就、应急救援负责人、应急救援负责人手机以及所属单位等数据。5.3.5检验数据库建设电梯检验数据库，包括检验单位名称、设备代码、设备注册代码、设备种类、设备类别、设备品种、设备新旧状况、出厂编号、设备内部编号、设备型号、设备级别、安全级别、重点监控等级、使用环境、设备所在地点、主要参数等数据。5.4应用支撑系统建设5.4.1呼叫中心系统呼叫中心平台作为呼叫中心的承载平台，在呼叫指挥管理、服务、调度等方面起到非常重要的统一协调作用。呼叫中心系统主要接收来自于个人电话呼叫、物联网模块监测报警系统的自动报警等来源的电梯安全故障和事故报警，以统筹安排救援力量，实现高效救援。1、平台物理及网络架构图5-4呼叫中心平台组网结构2、平台结构说明呼叫中心平台由语音接入部分、CTI部分、以及与应用平台的接口组成。1）语音接入部分包括网关的接入、坐席接口和IVR子系统的接入。2）CTI部分通过CTI来进行语音接入平台，提供IVR子系统、录音子系统、统计管理功能、为呼叫中心的其他功能模块提供接口。IVR子系统用以提供自动语音交互服务，同时可支持传真服务。录音服务器采用坐席侧并线录音的方式，解决坐席的录音问题。呼叫中心用于记录呼叫中心运行过程中产生的通话记录，录音记录等数据。统计分析服务负责生成呼叫中心的各种报表。3、主要功能组成自动呼叫分配功能（ACD）互联网+呼叫中心ACD支持主被叫号码、呼叫所在地、主叫输入号码。计算机电话集成功能（CTI）通过CTI可以实现电话与计算机之间的信息通信与共享，主要功能包括：提供人工坐席管理功能，包括登入、登出、置忙、事后处理等；能够获取中继线、座席的工作状况，以消息方式通知应用层；具有基本电话功能，如电话的呼入呼出、转接、通话；提供API开发接口；IVR交互式语音导航提供菜单式的自动语音引导功能，可以根据互联网+不同的业务要求定制个性化的语音导航，以满足不同的服务需求；此外，也可实现电话的自动转接，将非紧急处理事件转接至相关部门固话，以保障困人救援等紧急事件的通畅处理，解决坐席资源紧张的问题。同步录音同步录音是对维保单位考核形成良好的见证资料，特别是维保单位的超时救援，同时也可以通过录音对话务员进行考核。基本功能包括：具备IP方式全程录音，对话务员通话实时录音；能够设置录音备用，对录音资料进行回放、查询、存档等；支持业务端查调，能根据求助者来电号码、去电号码、来电去电时间、坐席工号、分机号等进行在线查询。统计报表提供多种指标统计，如：座席话务统计、呼入呼出统计、队列分组、客户地域分布分析等；提供业务相关指标统计；支持线性、饼图、柱图等多种图标显示以及Excel报表输出。5.4.2地理信息系统基于“天地图·XXX市”政务版，提供电梯位置的存储、地理数据分析和电子地图位置显示功能，利用多种基础性GIS地理信息服务，在电梯应急服务处置平台中对界面、功能进行组合，集成地理信息系统。系统应用基于数据共享服务接口，向处置中心发布空间信息，使得处置人员可以通过Web形式对特种设备、所在建筑、维保单位、救援站进行浏览检索。1）地图浏览：基础的地图操作功能包括鹰眼导航、缩放、漫游、全图、全屏等多种地图浏览功能以及地图量算、打印、图例等，可实现矢量、栅格数据的叠加显示。2）动态标注：用于现场指挥、工作部署、应急分析、制定相关应急预案等应用场景。3）应用服务：支持WebService数据服务接口，为电梯应急处置服务平台提供地理空间数据共享服务。基于地理信息平台，一是实现电梯的定位和电梯信息展示，在收到被困人员的电话呼救后，能够根据移动通信信号在地图上显示相应的电梯位置及电梯的基本信息，对于物联网模块，通过前端自动报警设备在地图上以不同的状态报警，在应急救援时能够快速查询、快速定位、快速调度救援力量组织救援；二是加强救援机构的网格化管理，将救援站在地图上按照网格化分布显示，在收到电梯故障信息时能够快速找到就近救援站点，提高救援效率。5.4.3用户身份认证用户身份认证主要用于坐席人员、维保单位、使用单位等对电梯应急处置平台中应用系统的访问控制，从而确定该用户是否具有对某种资源的访问和使用权限。用户身份认证包括权限控制和用户验证：用户管理：对用户基本信息进行管理，包括维保单位、使用单位、坐席人员、检验机构、系统管理员等用户，系统设置多个用户组别来对用户进行分类管理。权限控制：对每类用户授予不同权限，不同组别用户可根据授予的权限和各自的职能范围要求对系统进行访问和操作。5.5应用系统设计5.5.1电梯信息管理系统5.5.1.1电梯动态信息管理电梯动态信息管理系统是实现平台功能的基础，平台对外与特种设备信息管理系统实现对接，获取电梯基本档案信息；对内与应急救援指挥系统、维保单位管理、检验机构管理等进行数据对接，获取电梯单位信息、电梯地理信息、电梯故障与事故信息等。电梯动态信息管理系统主要包括电梯的档案信息、单位信息、地理信息、救援机构、故障及处置信息等信息管理。1、电梯档案信息管理实现对电梯档案信息的查询、修改、增加、删除等管理，电梯的基本信息与呼叫中心系统和地理信息系统对接，实现电梯的定位，为应急救援提供基本信息。2、电梯单位信息管理实现对电梯使用单位、维保单位信息的查询、修改、增加和删除等管理，维保单位的基本信息与地理信息平台中的位置点建立关联关系。3、电梯地理信息管理对电梯位置进行查看、修改、增加、删除等管理，保障更改的电梯数据能够及时更新展现在地图上，保证对电梯定位的有效性。4、救援机构管理包括救援机构的名称、办公地址、负责人、负责人手机、应急救援负责人及联系方式、所属单位等信息进行管理，实现对信息的增加、删除、修改以及查询等功能，并同地理信息系统中救援机构的位置点建立关联联系，当电梯发生故障时，能够及时通知就近的救援机构进行应急救援处置。5、电梯故障及处置信息管理电梯故障的发生频率是检验电梯是否能够正常投入使用的重要因素，对电梯故障信息以及处置结果进行管理，为电梯的预警分析提供基础数据，也为考核救援机构提供依据，包括故障电梯的位置、唯一识别码、故障类型、故障原因、处置单位、处置结果等信息的管理。5.5.1.2维保单位管理包括对电梯维保单位和应急救援机构的信息管理，实现维保单位、维保救援站的查询、编辑等功能：1、维保单位管理：包括维保单位名称、注册地址、办公地址、组织机构代码、许可证编号、值守电话、主要负责人及联系电话、维保负责人及联系电话、应急救援负责人及联系电话等信息，对维保单位的信息进行新增、修改、删除、查询功能。2、维保救援站管理：对所属维保单位的救援站地点、负责人等信息进行管理，对所属维保单位的救援站信息进行新增、修改、删除、查询功能。3、维保人员管理：对各个维保单位的维保人员信息进行管理，对维保人员信息进行新增、修改、删除、查询功能。4、维保记录管理：针对维保单位在对电梯进行维保的时候，维保人员必须通过二维码扫描或是其他方式告知管理中心，维保人员对该电梯进行维保抵达、离开现场时间留下痕迹，中心平台会记录本次维保记录，并针对性的进行统计，比如电梯最近的维保时间，哪些电梯长时间未进行维保等。5.5.1.3检验机构管理检验机构主要负责市范围内特种设备（电梯）应急救援相关的组织协调工作，参与特种设备（电梯）事故调查处理和统计分析工作，指导特种设备（电梯）维保单位开展应急救援方面的培训工作，并督促特种设备使用单位和维保单位及时进行故障消除工作。检验管理系统主要对检验机构的基本信息和检验工作进行管理，主要包括：1、检验单位管理：包括检验单位名称、注册地址、办公地址、资质证书、组织机构代码、许可证编号、值守电话、主要负责人及联系电话、检验负责人及联系电话、应急救援负责人及联系电话等信息。2、检验站管理：对所属检验单位的检验站地点、负责人等信息进行管理，对所属检验单位的检验站信息进行新增、修改、删除、查询功能。3、检验人员管理：对各个检验单位的检验人员信息进行管理，对检验人员信息进行新增、修改、删除、查询功能。4、检验记录管理：针对检验单位在对电梯进行检验的时候，检验人员必须通过二维码扫描或是其他方式告知管理中心，检验人员对该电梯进行了检验抵达、离开现场时间，中心平台会记录本次检验记录，并针对性的进行统计，比如电梯最近的检验时间，哪些电梯长时间未进行检验，检验结论、检验发现主要问题（隐患）等。5、应急处置管理：对检验机构定期开展的应急救援培训进行管理，包括对救援技术指导，协调、指挥、心理辅导、事故报告等内容的管理。6、维保质量监督：实现检验机构对为维保单位维保质量的监督考核，监督内容包括电梯意外故障原因、频次、救援响应速度等内容。5.5.2应急指挥调度系统5.5.2.1应急处置业务流程电梯应急处置根据不同的应急事件有不同的处置流程，可以将应急事件分为三种：困人事件、电梯故障和投诉上报。1、困人事件（1）接警流程对呼入电话进行管理，并根据报警人提供的信息了解被困人员所在位置，询问电梯状况，安慰被困人员，找出维保单位，记录被困人员联系方式。（2）处置流程将定位信息发送给维保单位和使用单位，直接询问是否可以马上出发援救。并将困人情况通知使用单位联系人，令其协助安抚被困人员。如果出现维保单位无人接听、电话号码变更脱保等情况，马上指派临近应急救援站出发；如果临近应急救援站出现同样情况，应马上通知消防系统119或24小时值班工程师前往救援。对特殊情况需要增援或改派的应及时通知增派力量，如遇到人员伤亡情况的，接警后应立即通知急救120，首先保证人员生命安全。当确认派遣人员已经出发后，监控事态进展，对救援人员的出发时间、到达时间做好记录，如果救援途中延误时间过长，一定要适时的回拨电话安抚被困人员。救援结束后，督促救援人员及时反馈处置情况，做好处置结果的记录，并记录回访时间及回访情况。2、电梯故障（1）接警流程对呼入电话进行管理，并根据报警人提供的信息了解报警人员所在位置，查询故障电梯，并找出维保单位，记录报警人员联系方式。（2）处置流程将故障情况告知维保单位，生成任务单派发给维保单位，并监控事态进展，记录反馈时间及反馈情况等信息，如果没有及时收到反馈信息，则由坐席人员打电话给维保公司询问原因，并及时将相关情况告知报警人，做好故障处置结果的记录。维修完成后记录回访时间及回访情况。3、投诉上报关于电梯的投诉分为投诉和咨询两种情况，对这两种情况应采取不同的处置流程：咨询类：接到市民来电咨询，首先告知市民互联网+热线的工作范围，如能解答市民咨询问题的就立即解答；如无法解答的就先将市民的咨询内容记录下来，向后台专家组询问解决办法后，由坐席人员第一时间回电市民，并告知反馈结果。投诉类分为三种类型不涉及电梯本身问题的，转交给相关部门处理；涉及电梯违法、违规使用的，转交当地特种设备监察部门处理；属于互联网+工作范围的，由互联网+解决。电梯应急处置的业务流程图大致如下：5.5.2.2应急指挥调度电梯应急指挥调度系统是电梯应急救援最重要的环节，系统根据电话呼叫或物联网自动报警，完成接听、受理、指挥和调度，并通过自动电话、APP消息推送将电梯位置、故障信息等数据发送至电梯维保单位、使用单位和救援站，为电梯故障以及困人事故提供快速、及时的应急救援服务。1、功能实现电梯应急救援指挥系统主要包括救援信息定位、救援信息发送、现场救援、救援过程管理、远程指挥、处置表单管理、救援评价与反馈等功能。（1）救援信息定位在电梯故障救援电话之后，呼叫中心的坐席人员能够按照被困人员提供的电梯唯一编号标识信息在电梯应急服务处置平台中查询到电梯的参数信息、地理位置信息、维保单位信息及就近救援站点的信息。（2）救援信息发送呼叫中心的坐席人员根据定位到的电梯、救援力量的信息，确定最优化的救援方案，形成包含发生故障的电梯地理位置、电梯技术参数等在内的救援调度信息，依据三级救援机制，电话通知等方式告知维保单位、救援站以及社会公共救援力量，启动救援流程。（3）救援过程管理实现从报警到指挥阶段再到救援结束，各个环节都有详细的日志信息记录，便于随时查看和追溯。救援过程管理主要实现的记录关键事件，包括时间、地点、人员、过程、结果等要素。时间：接警时间、到达现场时间、救援耗时、维修完成时间等；地点：救援地点、救援机构所在地点等；人员：拨打电话人员姓名及其联系方式、被困人员、救援人员姓名、所属单位、联系方式等信息；过程与结果：接警、到达现场、救援完成、维修完成、救援回访等。（4）远程指挥利用大屏幕指挥系统，显示当前正在发生的故障点信息、以及电梯附近的救援站点信息，实现远程指挥、调度。（5）处置表单管理根据报警的事故类型，自动建立困人和故障两类表单。针对困人报警，根据电梯的地理位置，能动态选择最近的救援单位，建立“接警”、“出警”、“途中回访”、“到达现场”、“成功解救”五个关键控制节点，自动记录每一步的操作时间，建立困人处置表单定时提醒，包括20分钟、30分钟提醒功能。针对普通故障，记录维保人员的姓名、联系方式、到达现场、故障原因及故障排除、并记录每一步的操作时间。（6）救援评价与反馈一是利用系统统计分析功能，对某一段时间内电梯应急救援情况，如电梯发生困人故障的数量、频次、救援的时效等进行分析，便于管理决策。二是通过事后对救援情况的落实、对求救人的后续情况回访等，实现对电梯应急救援与处置情况的评价、改进等，形成针对不同故障或事故的处理或救援方案模板供后续参考。2、应急联动与消防部门、卫生部门等相关部门建立联动机制，系统与公安110、消防119、医疗急救120等部门建立关联联系，当发生电梯安全紧急事件时，根据现场反馈回来的信息，确定是否需要增援，并及时通知相关联动单位，发出具体调度指令。5.5.2.3应急服务APP应急处置APP除基本的信息查询功能以外还应包括处置指令的接收、过程的反馈、自动调度导航、维保管理等功能，具体如下：1、处置指令接收实现对处置指令的提示接收和响应，主要以3G/4G网络接收来实现，处置指令根据事件类型的不同主要包括困人处置指令和故障处置指令，按照不同的处置指令可以设置不同的提示声音来进行区分，用户根据实际情况对处置指令进行确认接收或拒绝，拒绝要求选择设定好的理由选项。2、显示接受指令可接收并显示任务单；可根据指令中的联系电话自动更改热键号码；可接收并显示一般通知3、过程反馈到达确认：主要通过二维码扫描或输入电梯唯一识别码确认救援人员是否达到现场；过程上报：救援人员将应急处置过程中的关键信息按照设定好的内容上传中心，同时可以支持现场图片的上传；结果反馈：将应急救援或故障处置的结果实时反馈至中心，对于无反馈的情况，APP能够及时、定时地进行提醒。4、维保管理提供维保信息录入、维保记录查看，为维保人员工作提供方便，同时提供维保提醒功能，对未定时实行维保工作的维保单位，督促其认真按时保质保量完成电梯维修保养工作，从而减少电梯故障率。5、信息查询提供电梯基本信息、维保信息和电梯应急知识的查询，方便救援人员现场查询，辅助应急处置工作的开展。5.5.2.4分析预警管理以一定时间段（如按月、季度和年度）对互联网+接警处置的电梯困人、故障情况、救援情况、发生故障原因进行统计分析，并通过报表、统计图表等形式对相关信息进行分析，为监管提供科学决策依据。1）电梯应急处置情况统计分析以一定时间段（如按月、季度和年度）统计电梯应急处置的情况，包括按照行政区域分类、按照使用单位性质分类统计，并对当月发生至少三次以上电梯故障的高发地点进行统计分析，结果应包含电梯应急处置的总量、电梯困人事件发生数量、电梯故障发生的数量和解救被困的人数。2）电梯安全隐患统计分析以一定时间段（如按月、季度和年度）按行政区、使用场所统计分析电梯困人数量、故障发生数量及比率。按同一使用单位统计电梯困人数量、故障发生数量，筛选出高发使用单位；按同一部电梯统计电梯困人数量、故障发生数量，筛选出高发电梯。3）电梯困人应急救援情况统计分析以一定时间段（如按月、季度和年度）对各维保单位发生困人后，采取的应急救援情况进行统计分析，包括响应的时间、救援到达时间、救援时间、出动的次数及出动的比例，并对承担社会应急救援责任的各维保单位从事应急救援的5min出动次数及比例，各救援站从事应急救援的成功出动次数及比例。4）电梯故障及原因统计分析以一定时间段（如按月、季度和年度）对电梯发生故障次数按所属维保单位、电梯品牌、使用场所等进行统计分析，并对产生故障的原因进行统计分析，主要按：门系统、曳引系统、电气控制系统、安全保护系统、操作面板、超载、其他原因（停电、进水等）进行统计分析。5.5.3物联网监测报警系统据统计，电梯多发故障为溜梯或不平层故障、电梯困人、电梯停电、电梯超速、电梯蹲底或冲顶等，是电梯安全监测的关键点。因而，物联监控系统重点对上述电梯故障进行实时监测，在监测到电梯故障或事故时启动实时报警功能。监测报警系统的功能基于物联网技术实现，实现框架如下图所示：传感器采集电梯运行状态，电梯数据采集与处理终端是实现电梯状态与故障监测的核心部件，基于嵌入式技术研发，对传感器传输的数据进行信息处理、故障判断，具有视频监控、多媒体播放，支持2G/3G等移动通信以及无线通信等数据传输功能，数据传输至监测报警系统进行智能化管理，因此可以将电梯物联网监测报警系统分为三个层次：数据感知层、数据传输层和数据应用层。1、数据感知层数据感知层由前端开关感应器、人体红外感应器、状态感应器、监控摄像头、显示终端等监测设备组成。用于采集电梯运行状态、感知电梯的位置、运行速度、运行振动、开关门状态、乘客信息等，并进一步进行信息处理和故障逻辑判断，判断电梯是否正常运行，如上极限传感器动作、电梯发生冲顶事故等。2、数据传输层数据传输层把感知层采集的数据高效率、高可靠性、高安全性地实现远距离传输，是连接感知层和应用层的中间层。数据传输层的关键技术包括无线网络技术、Internet互联网技术、2G/3G/4G移动互联网技术、无线传感器网络技术等。3、数据应用层数据应用层把感知层采集、传输层传输的数据信息进行分析处理、远程监视和控制，为电梯维保、应急救援等工作提供支撑，至少包括以下四大功能：（1）实时监控运行并记录即安装在电梯轿厢内的应急处置终端传感器对电梯运行状况进行不间断监控。监控的参数主要包括：轿厢内是否有乘客、供电是否正常、运行速度是否正常、是否平层、层门是否正常开启。电梯运行数据在本地暂时保存，并周期性通过无线设备发送至应急处置平台，后台视频数据至少保存一周。（2）电梯故障诊断基于采集的电梯各种状态信号，根据电梯安全运行逻辑和技术检验专业知识并结合自然人乘坐电梯的基本习惯，设定电梯故障判断逻辑，主要判别冲顶、蹲底、非平层停梯、开门行梯、超速、困人等故障情况，并提示维修、排除故障操作或重启系统。（3）实时报警监测到电梯故障或事故信息时，利用移动通信链路，自动启动报警模式，接入呼叫中心系统，呼叫中心将报警信息以电话和APP消息推送的方式通知电梯使用单位或维保单位的安全管理人员，以安排处置故障或救援。（4）辅助救援管理利用电梯数据采集与处理终端提供的视频监控、多媒体播放等功能，可获取电梯内的实时信息，若发生困人事故时，还可实现与被困人员的即时沟通、安抚，提高救援的时效性。同时，所采集的视频等信息可作为后续事故调查处理、故障数据分析等的重要数据来源。5.5.4公共服务系统为电梯使用单位、维保单位、救援站、检验机构、监督部门和公众等用户提供获取电梯安全使用和应急处置相关的信息和服务。系统提供信息发布、信息上报和二维码名片等功能。信息发布：平台与门户网站、微信公众号、微博等对接，通过一键发布功能，实现对电梯日常使用、电梯故障应对、电梯故障信息、重大电梯困人事件的处置情况等信息进行公开，保障社会公众知情权的同时可以加强对电梯日常使用的正确引导。信息上报：用户可以通过各渠道反馈意见和建议。二维码名片：每台电梯除唯一识别码以外，配有唯一二维码，用户通过扫描二维码即可获取电梯的基本信息、安装信息、维保信息和相关使用单位、维保单位的负责人及联系方式；同时提供建议和反馈功能，用户可以通过输入“手机号”并留言进行意见反馈。5.6电梯应急处置中心建设5.6.1工作坐席为了更好的提供相关人员的办公场地，在监控调度中心配置专用工作坐席，本次配置2.4m*0.8m桌椅四套，每套桌椅两人，共可供8人使用，坐席桌椅应采用可拆卸桌椅，方便在需要的时候进行位置的调整。根据本次需求，主要对其中6套坐席配置相关设备，用于电梯应急处置中心坐席人员事件受理、指挥调度等工作，包括数字话机、话机耳麦、显示器、主机箱以及相关配件，其中每套坐席配置两台显示器，一台用于呼叫系统的展示和使用，一台用于应用系统的展示和使用。5.6.2配套弱电及防雷工程对电梯应急处置中心大厅进行综合布线，采购相应的传输介质、连接硬件和保护设备，保障大厅各类设备的信息传输。5.7基础设施建设5.7.1主机系统主机设备用于基础数据库、电梯应急处置服务平台和呼叫中心系统的部署，以满足使用需求为主。包括1台应用服务器和1台数据库服务器，应用服务器配置要求如下：应用服务器：4U机架式，2个八核处理器/8*16G内存/8个300GB10KSAS2.5英寸热插拔硬盘/集成Raid卡，支持Raid0,1/冗余电源/DVD光驱/4个千兆以太网/可连接磁盘阵列（应用和录音主机、数据库备机，手工切换）。数据库服务器用于数据库部署和业务数据的存储，业务数据初步估算在10G的数据量基础上每天产生300M的业务数据，考虑到数据冗余，3年需要存储容量340G。具体配置要求如下：数据库服务器：4U机架式，2个八核处理器/8*16G内存/8个300GB10KSAS2.5英寸热插拔硬盘/集成Raid卡，支持Raid0,1/冗余电源/DVD光驱/4个千兆以太网/可连接磁盘阵列（数据库主机、应用备机，手工切换）。5.7.2基础软件本次采购主要采购2套操作系统，分别用于应用服务器和数据库服务器，数据库软件建议采用MySQL。具体配置详见“附件2项目软硬件配置清单”基础软件部分。5.7.3录音系统录音系统针对坐席话机采用数字线路搭接方式直接对语音数字信号进行录音。购置专用数字录音卡一块。数字录音卡，用于监控和记录语音和数据。实现对数字话机的纯正数字录音，高质量、高可靠性。集高阻数字话机接口和语音资源于一体的新一代数字话机和录音卡。除了可以记录通话的声音外，还可以记录坐席员操作数字话机的全部过程。具体功能如下：（1）提供32路实时并行数字录、放音功能（根据需要可灵活扩容至64路等）；（2）同时支持数字语音与模拟语音的录音功能。（3）对每一个呼救来话正确记录对应主叫号码，对每一呼出电话正确记录该次通话的拨出号码，所有号码与通话录音记录对应正确。（4）软件操作界面灵活，可显示各通道工作状态以及存储介质容量状态和当前时间等信息。工作盘容量满时给出提示信息，可将工作盘上的录音文件通过备份设备转储。（5）系统对话应进行实时压缩存储，系统将事件与通话录音紧密关联，可记录受理调度过程中的所有对话内容，以备事后查核。（6）网络录音查询软件操作简单，提供用户密码登录功能，不可对录音文件进行除查询播放外的任何操作。系统提供了按时间、坐席号、主叫号码等进行检索的查询手段。（7）录音信息文件化存储，方便查询和统计管理，可根据录音通道号码、通话日期时间、拨出号码、来电号码、拨出/来电方向、录音存储位置等快速检索通话纪录。检索出的记录包括通话时间、通话次数、通话号码、通话线路、通话时长等信息。对于无法确定具体条件的纪录，可“模糊查询”，将符合条件的记录限定到最小范围。（8）可监听任一通道的实时通话，网络时钟同步功能，支持双机并行录音。（9）录音播放支持计算机多媒体播放（包括受理台等局域网上计算机查询后，采用普通声卡播放），可进行快进、后退，在播放录音段中任意定位当前播放位置。可进行循环放音等重放工作。（10）系统有安全措施，操作人需凭用户名和密码登录，操作步骤有日志纪录。重要操作步骤进行声音告警和提示。（11）系统提供对录音文件的完整维护管理功能，包括录音资料的删除、备份、查询、统计等。录音系统的管理员有权限设定。（12）录音播放模块：提供给系统使用终端（包括受理台、领导终端、维护终端）的应用软件进行数字录音的查询、播放功能。5.7.4网络系统及安全5.7.4.1应急专线建设为保证电梯应急电话的畅通，首先向省级通信管理机构申请“互联网+”专线号码作为电梯应急处置统一专线电话（已于2013年8月由省通讯管理局核配），方便记忆和使用；处置专线在正常状态下报警后10s内一次接通率不低于95%。专线号码作为故障和困人时间报警的首选途径，须在每台电梯轿厢内的醒目位置进行公示。5.7.4.2网络系统建设1、配置一台网关，用于公共电话交换网络的接入，并将接入信号智能分配给相应坐席电话，主要参数：包含CTI功能，外线容量≥16，分机总容量≥120，分机等级限拨≥8级；支持IP电话功能；智能内外线、黑名单拦截、语音导航、总机语音、支持彩铃、语音留言信箱功能；支持板卡槽位混插，实现用户与中继在规定容量内任意配比；中继端口：支持环路、E&M、载波、No.7、R2(NO.1)、PRI、V5信令等协议的数字中继。2、配置一台接入交换机，用于坐席电脑的接入，主要参数：千兆以太网交换机；应用层级三层；传输速率10/100/1000Mbps；交换方式存储-转发；背板带宽≥192Gbps；包转发率≥72Mpps；MAC地址表16K；端口结构非模块化；端口数量28个；端口描述24个10/100/1000Base-T端口，4个100/1000Base-X千兆Combo口；扩展模块1个堆叠扩展插槽；传输模式全双工/半双工自适应。3、配置一台核心交换机，用于服务器的连接，主要参数：交换容量≥256Gbps；包转发率≥132Mpps；48个100MBASE-TX端口；4个SFPCOMBO上联口；≥1个扩展插槽/标配软件/支持IPv6/支持万兆扩展/支持IRF，每台配置6个千兆多模模块。5.7.4.3网络安全建设为了确保电梯应急服务处置平台的运行安全，采购千兆防火墙一台，部署在公共服务专网上，用于互联网对信息资源的访问安全防护。技术参数如下：防火墙1U机型，配置4个10/100/1000M电口和4个SFP插槽，2个SFP插槽，最大可扩展到26个接口，单电源，网络吞吐量≥5G，最大并发连接数≥160W；采用专用机架式硬件平台，采用软件模块化设计，可实现功能模块的现场升级，提供安全扩展模块软件著作权；支持802.1QVLAN、支持CISCOISL字段的解读，支持QinQ技术，可支持对VLAN的多层封装；支持防火墙的虚拟系统功能，每个虚拟系统具备独立的管理权限、安全策略、等功能，互不干扰；实现IP地址与MAC地址捆绑，自动探测，防止IP地址非法盗用，可针对IP、MAC、端口、用户、时间对象等进行安全过滤。5.7.5机房工程机房位于指挥中心一侧，面积约为15平米，主要用于服务器、存储、交换机等设备的管理，本次将充分利用机房现有建设环境。为保证各类设备的正常运行，本次机房建设包括以下内容：1、机柜本次在利用原有一台42U标准机柜的基础上增配一台。2、UPS系统UPS不间断电源系统是指挥中心设备可靠工作的必须具备有保障的动力电源。UPS的选择主要考虑输入功率因数、输入电流谐波畸变、运行效率，做为关键指标，以达到安全供电，节能，环境污染小，占地面积小，投资节省，运行费用低的目的。（1）负荷计算机房设备满载负荷如下：服务器6台，每台550W：550*6台=3300W；接入交换机1台，300W；核心交换机1台，1600W；其他设备包括网关和防火墙等200W；整个机房实际负荷为5400W，根据实际需预留20%-30%负荷，并考虑到未来服务器的增配，因此本方案设计功率为10KVAUPS电源，配备12V-100AH电池24节。（2）设备选型电源主机（UPS）：额定功率（考虑未来服务器增配）：不小于10KW；输入电压范围：210-475VV；输入频率范围：46-64Hz，50/60Hz；输出电压范围：AC220V（1±1%）V；输出频率范围：与输入同步（市电模式）；电池：12V-100AH2小时后备铅酸免维护蓄电池24节；电池柜：C24电池柜，可容12V-100AH电池32节。5.7.6物联网前端设备物联网前端设备包括感应器、摄像头、显示终端、采集管理端等设备，每台电梯配置一套物联网前端设备，每套设备配置开关感应器1个，人体红外感应器1个，状态感应器2个、摄像头1个、显示终端1台和采集管理端1台。各类设备应满足以下要求：感应器：包括开关感应器、人体红外感应器和状态感应器，其中开关感应器用于检测电梯运行过程中的开门故障，人体感应器用于检测轿厢内是否有人，状态感应器用于感知电梯运行方向、当前楼层、电梯电梯冲顶、蹲底、超速运行等信息；感应器性能、质量符合国家相关标准；感应器要求安装方便、快捷，不会对电梯日常运行产生影响。摄像头：采用数字摄像头，像素不小于130万/日夜红外数字宽动态/符合IP66级防水防尘设计,可靠性高/内置MicroSD卡插槽，支持MicroSD/SDHC/SDXC卡。显示终端：一体化显示终端/数字化多媒体播放/可以播放音频、视频、图片、文本等一系列媒体文件/支持主流的(MP3，APE，FLAC，AAC，OGG)等音频格式/支持多种格式（MKV，MPEG4，AVI，FLV，MOV，RMVB，WMA）视频播放/支持各种图片文档类（JPEG，BMP，PNG，GIF）的播放功能/支持终端日志和节目日志管理/支