考核个人总结

1/1考核个人总结

军训让我们洗涤去许多的酸甜苦辣，我愿意记得这些军训中的生活将是我生命中的完美回忆。

军训的日子就把自我当部队的军人看待了，在那里有中命令是绝对的服从，在那里有种纪律叫：绝对严明。虽然条条框框，却把人训练的堂堂正正，犹如中国的汉字，横平竖直，坦荡有力，在那里没有个人的魅力，只有团结的力量，在那里没有婉转的歌喉，却有高歌荡气的回肠。

军训的日子虽苦，却像咖啡一样能够品尝出浓浓的滋味。我原先认为不行的，它却考验了我并告诉我要坚持到底，胜利终将属于有信念的人。每一天的军姿站立，我知觉的时光已不在是时光，纵然两腿发酸却换得一身挺直。每次的坚持到底都会让我超越自我的感受。有过炎炎夏日的直射，却没有像晒黑皮肤一样，晒着我的执著。如果没有这种训练，我都不明白片刻的休息都会成为一种施舍，与平时休闲时光相比，那叫做真正的“奢侈”

军训并不是枯燥无味的，军训时的歌咏比赛、队列评比、内务评比、分列式汇演、安全知识讲座、消防知识讲座、参观和平广场、观看现实教育题材电影等等。都大力的丰富了我们的军训生活。还记得有些同学在歌咏比赛时唱歌卖力到一首歌下来嗓子都哑了，有些同学真的做到了“轻伤不下火线”我感动不已，为我们群众的凝聚力而感动，为同学的团结而感动，这些都是我在军训生活中最完美的回忆，也是我在大学生活中最完美的回忆，更是我一生中最完美的回忆。

也是军训让我体会到了军人的感受，当身边响起“说句心里话”时，我的眼中蓄满了泪水，我想当兵的人多少个日日夜夜听到这首歌也会黯然落泪吧。他们放下了家的温暖，亲人的怀抱。这不能不说是伟大的业绩，他们是和祖国的星星一齐，熠熠闪耀在我们上空的云层之上。我已经没有理由抱怨生活的枯燥与乏味。每一天要过得充实有好处，有益于别人，有益于自我。因为有这样一个群体肩负着比我重十万倍的职责。因为有种生活比我艰苦十万倍。我也就应以军人的姿态展此刻诗人面前。

军训只是逝去了我青春年华的一点点，但逐渐长达成熟的我更加渴望保有持久身的军训体验。军训磨练了我的意志，把我们的部分生活推到了极限，是我的精神随之焕然一新。它将会延伸到我人生的每个春夏与秋冬。军装最美丽，军歌最嘹亮，做军人最自豪，而军训的日子就像风雨过后的泥土，先辈洗刷，然后拙见沉淀直至溶入我生命的最底层。

2

本学期，我担当xx班级数学教学工作，仔细学习训练教学理论，从各方面严格要求自己，主动与班主任团结合作，结合本班的实际条件和同学的实际状况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有方案，有组织，有步骤地开展。为完成训练教学工作出勤出力，现对本学期教学工作作以下总结：

一、仔细钻研教材，明确指导思想。

教材以数学课程标准为依据，汲取了训练学和心理学领域的最新讨论成果，致力于转变学校生的数学学习方式，在课堂中推动素养训练，力求体现三个面对的指导思想。目的是使同学体会数学与大自然及人类___的亲密联系；体会数学的价值，增加理解数学和运用数学的信念；初步学会应用数学的思维方式去观看，分析，解决日常生活中的问题；形成勇于探究，勇于创新的科学精神；获得适应将来xxx生活和进一步进展所必需的重要数学事实和必要的应用技能。

二、仔细备好课，突出学问传授与思想训练相结合。

不但备同学而且备教材备教法，依据教材内容及同学的实际，设计课的类型，拟定教学方法，仔细写好教案。每一课都做到“有备而来＇，每堂课都在课前做好充分的预备，课后准时对该课作出总结，写好教学后记。

三、注重课堂教学艺术，提高教学质量。

课堂强调师生之间、同学之间交往互动，共同进展，增加上课技能，提高教学质量。在课堂上我格外留意调动同学的主动性，加强师生沟通，充分体现同学学得简单，学得轻松，学得快乐，培育同学多动口动手动脑的力量。本学期我把课堂教学作为有利于同学主动探究数学学习环境，让同学在获得学问和技能的同时，在情感、看法价值观等方面都能够充分进展作为教学改革的基本指导思想，把数学教学看成是师生之间同学之间交往互动，共同进展的过程。提倡自主性“同学是教学活动的主体，老师成为教学活动的组织者、指导者、与参加者。＇这一观念的确立，同学成了学习的仆人，学习成了他们的需求，学中有发觉，学中有乐趣，学中有收获，这说明：设计同学主动探究的过程是探究性学习的新的空间、载体和途径。

四、创新评价，激励促进同学全面进展。

我把评价作为全面考察同学的学习状况，激励同学的学习热忱，促进同学全面进展的手段，也作为老师反思和改进教学的有力手段。对同学的学习评价，既关注同学学问与技能的理解和把握，更关注他们情感与看法的形成和进展；既关注同学数学学习的结果，更关注他们在学习过程中的改变和进展。更多地关注同学已经把握了什么，获得了那些进步，具备了什么力量。使评价结果有利于树立同学学习数学的自信念，提高同学学习数学的爱好，促进同学的进展。

五、仔细批改作业，做好课后辅导工作。

布置作业有针对性，有层次性，对同学的作业批改准时，仔细分析并记录同学的作业状况，将他们在作业过程消失的问题做出分类总结，进行透切的讲评，并针对有关状况准时改进教学方法，做到有的放矢。

对后进生的辅导，并不限于同学学问性的辅导，更重要的是同学思想的辅导，提高后进生的成绩，首先解决他们的心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发爱好。这样，后进生的转化，就由原来的简洁粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。激发了他们的求知欲和上进心，使他们对数学产生了爱好，也取得了较好的成绩。

总之，一学期的教学工作，既有胜利的喜悦，也有失败的困惑，虽然取得了肯定的成绩，但也存在不少的缺点。本人今后将在教学工作中，吸取别人的特长，弥补自己的不足，力争取得更好的成绩。

3

光阴似箭，时光如梭，转瞬间，20xx年即将拉下帷幕，回首20xx年，内心思绪万千，初到内蒙工地的情景还历历在目，虽然交通不便，生活条件艰苦，通信信号较差，但富有意义、价值。

于七月二日从宜昌出发到西昌工地担任x铁路x隧道地质素描工作及为做好tgp的一些准备工作(包括布孔、检查孔的深度及孔间距、与技术人员和工人的沟通、协调工作)。这大半年来在领导和同事们的耐心帮助与鼓励下，通过自身的不断努力，个人素质有较明显提高，在工作上取得了一定的成绩，但也存在诸多不足。现将两年来的情况作如下简要总结：

一、存在的不足

通过现场的工作经历，我深刻认识到自己的不足之处，专业知识欠缺、社会经验不足、工作能力欠佳等多方面问题。在工作中也会碰到很多不懂的关于隧道工程专业术语及施工流程等。由于我在学校所学的专业涉及岩土工程方面的内容少之又少，在现场常遇到需要及时记录隧道掌子面开挖方面的一些地质条件时，很难用地质学方面的专业术语来表达，因此便感到才学疏浅，信心不足。这些不足已成为我努力学习、强化专业知识、积累工作经验的动力源泉，争取以较强的工作能力，丰富的社会经验和更加饱满的热情投入到下一年度的工作中!

二、思想品德方面

日常工作中，我严格遵守单位的各项规章制度，提高思想认识，结合工作实际需要，发扬吃苦耐劳的精神，能正确理解与执行公司的各项方针、政策。也能积极主动与同事沟通，扬长避短，保持良好的关系，互相督促，做到共同进步!通过老前辈的言传身教，深刻地认识到吃苦耐劳和勤俭节约的重要性及必要性!

三、生活方面

刚到工地特不适应，加之人地生疏，虽有同事的热情照顾，但我还是没有太多的自信，对我来说比较陌生，面对一个全新而又陌生的环境我如履薄冰，能做的该做的就只有多想、多听、多看、多问，努力调整自己的心态，时刻准备面对新人新事的挑战，敢于接受，敢于面对，不退缩!争取让自己在最短的时间里适应了这个全新的生活环境，我做到了这一点。也熟悉了工作流程，担负起了应有的职责，不断自我补充、自我鼓励、自我提高。初到工地只有理论没有实践经验，我能做的就是虚心请教，认真负责，在这大半年坚持学习下，我全面了解了隧道掌子面掘进的整个流程。

经过着大半年的工地生活，我学会了怎样去适应新环境，懂得了怎样与他人更好的沟通与交流。通过这段时间的锻炼，我相信自己以后不论做什么工作，都能持之以恒、始终如一!现在工地停工了自己也有时间反省总结，我学会了独立谨慎，懂得了互帮互助，明白了许多的道理，收获远胜于付出。在那边吃的苦，受的委屈都不算什么，都是值得的。很感谢公司给了我这个锻炼的平台。

四、下年工作计划

1、服从领导安排、团结同事、乐观上进，做好本职工作;

2、在新的一年里保持严谨认真的工作态度，勤勤恳恳，强化专业理论知识和实践业务的学习;

3、针对自身弱点，接受专业培训，掌握更多与工作相关的专业技能;

4、总结经验的同时大胆创新、敢于挑战新工作!

4

一年来在领导的关心和同事的耐心帮助下，我在思想、业务能力等各方面都有了一定的提高，现将本人一年来的情况作以下简要汇报：

一、政治思想品德方面

日常工作中，我坚持严格遵守单位的各项规章制度，从思想上提高认识，结合工作实际需要，发扬吃苦耐劳的精神。

二、业务工作能力

去年的一年中，我主要从事地质方面的工作，具体为：部分新矿权的踏勘设计与总结的编写、野外踏勘及境外风险投资项目报告的编写。在这些工作中，很多都是新的业务领域，对于相关知识及工作能力提出了新的、更高也更加严格的要求。为了更好的完成领导安排的工作任务，我积极的查阅相关资料、书籍，向前辈及专业人士请教不明白的问题。此外抓住每次开会及总结的交流机会，向领导请教工作中存在的问题。通过一年日常工作的积累，我对本职工作越来越熟悉，业务水平有了一定的提高。

三、工作敬业表现

在日常工作中能够树立正确的工作态度，对本职工作有高度的责任感和使命感，安于平凡敢于吃苦。按照每周、月做好工作计划，并按照计划逐项、条的完成。在野外工作中，不怕蚊虫叮咬、不畏毒蛇野兽，严格按照计划和规范将野外勘探工作做好，为下一步工作提供翔实、可靠的依据。

四、完成工作实绩

在这一年中，我参与并实施了EPL4234、EPL4305、EPL4533等多个矿权的勘探与室内总结的工作，将理论知识与野外实绩情况相结合，顺利完成了规划的主要目标和任务。在境外风险投资项目申请方面，完成了5个项目的申报工作，在规定的时间内紧张有序的完成了预期工作。

一年来，我始终坚持严格要求自我，认真完成领导安排的各项工作，虽然没有取得突出的工作成绩，但却踏踏实实地完成了岗位上的各项基础工作，是自己在充实的工作中得到了锻炼。尽管如此，我的工作中仍存在着业务水平低、不全面等问题，这些差距也已成为我学习的动力，督促加强学习，继续提高思想觉悟，以更加饱满的热情投入到工作中!

5

工商银行储蓄柜员年度年终工作总结年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。20xx年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也

随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

20xx年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行

开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务。

以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众

6

转眼间，20xx年就过去了，回首过去几个月，农业行陪伴我走过了人生很重要的一个阶段，在这一段时间里，我跟新同事们一起学习、一起成长，让我从当初的不自信变得自信了，也从我们的领导身上学到了很多工作的经验和做法，比如从行长身上学到了对工作认真负责的态度，从主管身上学到了严谨的工作作风等，他们的工作方法和经验将是我在以后的工作中不断学习与总结的借鉴。

不知不觉间，我来到**支行已将近半年了，这一段时间里，在领导们的安排下，我系统地学习了操作系统、个人结算业务、现金支票兑付、外汇业务等，并从最初的一知半解，通过向前辈们的请教、与同事们的讨论，我一点一点地进步了、一点一点地充实了自己。

上柜以来，我将我在实习中学到的知识，一步步的应用到了实际工作当中。随着对业务不断熟悉，我才渐渐知道，在银行工作，每天面对的都是些简单而又复杂的东西，简单的工作，都要拿出百倍的认真，有时候一不小心就会犯一些很低级的错误，甚至还是些讲过无数次的问题。这里，让我印象最深一次错误的就是在办理现金支票兑付的时候，我把将支票和钱一起退还给了客户，通过各种方法联系上了客户，最终在同事的帮助下险之又险的将支票追了回来。这里我要特别的感谢xx，她为了我的支票，到处托人，到处打听，还让同学大老远的从**带回来**。再多的话都难以表达我的感谢，我只想对xx说真的谢谢你！

虽然在工作上遇到过困难，遇到过挫折，但我相信，只要努力，一切问题都会迎刃而解。

我知道，个人的力量毕竟十分有限，我们xx支行是一个整体，在今后的工作中，我将团结同事，在领导的支持下，做好客户的营销工作，这是我们作为一个银行生存的基础，在新一年的工作中，我将牢记营销的重要性，争取更丰硕的果实、更喜人的成绩。同时，也希望自己能够迅速成长，为**的发展，作出更大贡献。银行柜员年终小结建设银行柜员个人总结银行柜员述职报告两篇

7

突然，20xx年很快就成为过去。回顾过去一年的工作，总的来说，我的工作既有值得注意的地方，也有不尽人意的地方。下面，我把我过去一年的工作总结如下。

一、销售任务完成情况

20xx年，在公司领导集体的正确领导和支持下，我和我的团队完成了xx个产品的销售任务，总销售收入xx万元。产品数量比去年增加了12个，总销售收入比去年增加了xx%。此外，在维护好现有客户的同时，在公司产品在市场上具有高度竞争力的前提下，我和我的合作伙伴通过真心实意的服务，发掘了10个新客户。

二、工作措施

1、努力学习，不断提高自身能力，提高工作质量

作为一名销售人员，我深深明白，在当前各行各业激烈的竞争中，只有不断加强学习，努力提高自己，才能不被社会和市场淘汰。因此，我利用一切可以利用的时间，认真学习销售和管理的相关知识，并运用到实际工作中去提炼和升华，使其更好地指导我的实际工作，从而促进我的综合素质和工作能力得到全面提高。在我的带动下，我带领的团队养成了热爱学习的良好习惯，浓厚的学习氛围不断提高团队的战斗力。

2、建立规章制度，不断完善管理制度，促进工作有序发展

今年根据实际情况，我对以前的工作制度做了一个比较合理的修改。同时，在实际工作中，作为一名销售经理，我一直通过以身作则的方式关注和观察执行情况，为整个部门的顺利有序发展奠定了坚实的基础。

3、严格管理，公开公正的奖惩，促进绩效的持续改进

在实际的管理工作中，我注重调动团队成员的积极性，在人性化管理的前提下，严格执行公司的奖惩制度，在团队内部营造一种互相赶超、勇攀高峰、争创佳绩的工作氛围，从而使我们的销售业绩稳步上升。

4、用心服务，维护形象，维护客户利益，建立口碑

工作经验告诉我们，要做好销售，需要努力工作，提供优质贴心的服务。基于此，今年我进一步坚持自己跑市场维护客户，和团队伙伴的工作形成了良好的局面。

三、存在的问题

虽然我今年的工作与去年相比有了很大的变化和进步，但我仍然存在一些问题，如沟通管理能力有待提高，市场开发有待加强，客户维护有待提高。我需要在未来的工作中做出有针对性的改进。

总之，成绩属于过去。作为一名销售人员，在新的一年里，我将以更加积极的态度和更高的士气来发展成绩和弥补不足，带领我的团队不懈努力，取得新的更大的成绩。

8

一年来，我把爱岗敬业，仔细研修《课程标准》，严格遵守《中学校老师职业道德规范》的要求，完成学校交给的工作，服从领导的支配，以培育同学的创新精神和实践潜力为重点，仔细落实课程方案，落实教学常规，大力推动素养训练，使所任班级教学质量大面积提高作为我的天职，具体的工作状况如下：

一、我的思想

严格要求自我，努力地提高自我，解剖自我，分析自我，正视自我，仔细学习新的训练理论，准时更新训练理念。专心参与学校各活动，并准时做到反思和小结。为了适应训练教学的长远进展，我不断讨论、探究和学习政治理论，同时从课外读本中吸取养分，让自我不断成长。我踏实工作、拼搏进取、为人师表，在同学当中做出了典范。

二、我的纪律

我严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系、对人真诚、热爱同学，从不闹无原则的纠纷，到处以一名人民老师的要求来规范自我的言行，毫不松懈地培育自我的综合素养和潜力。

三、我的教学

我仔细钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清晰，了解教材的结构，重点与难点，把握学问的规律，能运用自如，明白应补充哪些资料，怎样才能教好。并了解同学原有的学问技能、爱好、需要、方法、习惯等学习新学问可能会有哪些困难，准时实行相应的预防措施。

四、我的课堂

我组织好课堂教学，关注全体同学，留意信息反馈，调动同学的有意留意，使其持续相对稳定性，同时，激发同学的情感，使他们产生愉悦的心境，制造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明白，克服重复的毛病，课堂提问面对全体同学，留意引发同学学习的爱好，课堂上讲练结合。

五、我的作业

依据学期开头的方案，在作业批改上，仔细准时，力求做到全批全改，重在订正，准时了解同学的学习状况，以便在辅导中做到有的放矢。

总之，一年一度的训练教学中，这天也算告一个句号，过去成了历史，这历史在我的回忆中永久年轻，永久微笑，也永久刻入心底，但愿我的付出能浇艳出漂亮的花朵。

9

为了能在新的'一年中争取把各项工作做的更好，特写教师年终考核总结，借以总结自己一年来的得与失。

一、德：

本学年能主动、认真地服从和配合学校各级领导的工作安排。

积极参加学校、市教研室和组里的各种会议；能根据学科特点，通过自己订阅或者在网络上寻找国内外热点、重点新闻，及时领会和用于教学辅导；热爱教育事业，把自己的精力、能力全部用于学校的教学过程中，并能自觉遵守职业道德，在学生中树立了良好的教师形象。能够主动与同事研究业务，互相学习，配合默契，教学水平共同提高，能够顾全大局，团结协作，——面临小升初，任务艰巨，为了整体利益，我们积极协调、灵活安排，受到学生的欢迎，并获得了很好的统考成绩，顺利完成了各项任务.

为了能够适应不断变化、发展的教育形势，并且能够高屋建瓴地引导学生适应教育改革的要求，每年坚持订阅教学报刊，今年在学校提供电脑的条件下能天天上网查阅、储存资料。

二、教育、教学能力

第一，我作为一名小学教师，脚踏实地一步步的学习工作。在平时的教学工作中，不断提高自己，课前认真钻研教材，设计教案，并且利用网络、书籍以及各种信息渠道拓展教学资源。课堂上运用多种教学方法，调动学生学习的积极性、主动性，活跃课堂气氛，提高教学质量。并认真写好教学计划和班级工作计划，认真学习教学大纲

第二，能把握学生的认知水平和能力。重视对已学知识的巩固和新、旧知识的联系，达到帮助学生学会求知、不断发展的目的。

第三，尊重学生。重视与学生之间的情感交流和培养，在严格管理的同时能尊重学生的学习热情和认知能力，提出与学生自身水平相当的问题，鼓励他们大胆探索，共同提高。因而也得到了学生的尊重。

三、勤

本学年，没有因个人私事而耽误学生一节课。本学期周课时为13节，除此之外，我还利用课下时间积极给学生课下辅导。

10

一年紧张而忙碌的工作结束了。本一年工作以“健康第一”的指导思想，服务学生，以学生身心发展为主线，培养学生的体育参与意识，培养学生篮球兴趣，发展学生基本的运动能力。以下就是本一年的工作情况：

一、教育教学方面

在三年级的教学中，不仅注重自身的学习，并且学生体育意识习惯的养成。注重培养学生的合作意识、集体荣誉感。课前，认真钻研教材、熟悉教材，分析学情、根据班级学生的不同特点进行不同层次的课堂教学。通过教师引领思路，培养学生学习兴趣，开展了体育教学工作。课堂中，紧紧围绕学生发展为中心，培养学生良好的课堂习惯，培养班级小骨干，培养学生思考、分析、动手、合作等能力，不仅让学生学习了知识，而且让他们懂得了自己动脑、自己动手、合作思考的重要性。课后，反思课堂中出现的一些教学现象。逐步完善课堂教学环节。在进行备课，使自己的教育教学能力逐步的提高。形成备课——反思——再备课过程。

二、篮球兴趣班

在篮球兴趣班的教学中，以增强学生身体素质，培养篮球后备人才为目的。每周进行两次课，分别是周一和周五晚上授课。根据二年级学生的年级学生的特点采取分层教学，逐步提高学生的篮球技能。通过开展与《篮球队友谊赛》活动，培养篮球的兴趣、培养学生在赛场上拼搏精神，发挥学生自身的特点，使每个学生都能有所收获。

三、篮球队训练

在篮球班中选取一些基本功好、身体素质好，并且具备打篮球能力的五年级女生进行训练。训练中，注重抓学生的运球、传球、投篮的基础，每周进行教学比赛，目的是提高学生的实战经验，使技术和实战结合起来，让学生快速的成长。本一年训练计划为每天早晨7：10——7：50训练，主要练习体能、三步篮、投篮、行进间传球等。每周一和周五18：30——19：30进行教学比赛。通过一年的训练，不仅学生的个人技术、进攻意识、防守意识有了显著的提高，而且也使学生团体意识有了进一步的提高。

四、区、校内活动

1、在xx督导处检查学校工作中，带领二年级学生做篮球操展示。

2、青年教师团队活动。本一年我在网上继续搭建青年教师博客《新叶集》，通过网络的平台，让大家能够在这里互相交流，共同成长。

11

时光飞逝，20xx年很快就要过去了。回顾过去的一年，我不禁感慨万千。回顾过去的一年，虽然没有轰轰烈烈的战绩，但也经历了不平凡的考验和磨炼。感谢公司给我提供了这个成长的平台，让我在工作中学习和提高自己的素质和能力。回想起来，公司陪我走过了人生中一个非常重要的阶段，让我懂得了很多。领导们对我的支持和关心让我明白了世界的温暖。向公司领导和全体同事表示衷心的感谢。只有有你的帮助，我才能更安心地工作。还有，在你的帮助下，公司的发展可以提升到一个更高的水平。工作上，围绕公司中心工作，对照相关标准，严于律己，更好的完成各项任务。

入职前，我是一个没有销售经验，缺乏专业知识的人。到公司后，从零开始，学习产品知识，结合销售学习，向同行收集信息，通过不断的学习和努力积累市场经验；转眼就过去了。在我知道之前，我已经在我们公司做了将近两年的领班和外地人。

在此期间，在公司领导的关心和支持下，我认真对待工作职责，以饱满的热情投入到工作中，以谦逊的态度向其他同行学习，勇于创新，努力工作，改变了主意，积极投身于实践。非常感谢采购部的积极支持和领导的支持和关心。今年以来的工作总结如下：

第一，不足之处

1、对市场了解不够深入，主要是冬装备货不及时，没有密切关注天气的突然变化，引起了一系列的反应，使性能水平达到了国家。

2、在过去的一年里，我做了一些工作，但与领导的要求还有很多差距。专柜纪律管理执行力不够，影响整个买店形象。

3、在服装领域没有数据的旧货处理，无法给出合理的建议。有时候，如果看问题不透彻，很容易把问题理想化，容易导致与实际情况有些偏差。

第二、工作总结

虽然存在一些客观因素，但工作中的其他一些做法也存在很大问题，主要表现在：

1、销售工作中最基本的会员信息维护和信息反馈，以及部分老会员积分转新卡等。导致许多客户未能及时获得一些优惠活动信息。商店经常收到顾客的投诉，说旧积分没有转到新卡上。

2、沟通不够深入。在与客户沟通的过程中，销售人员无法清晰地向客户传达我们产品的情况，了解客户的真实意图和意图，也无法对客户提出的一些建议做出快速反应。老员工流失，新员工的专业知识需要加强。

第三，明年的计划

1、建立相对稳定的熟悉产品的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，所有的销售业绩都来源于拥有一个优秀的销售人员和建立一个合作的销售团队。

2、完善会员制制定，建立一套具体的人事管理办法。

3、销售目标：给每个销售人员分配月度区域目标和每日销售目标，完成每个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提升销售业绩。

我认为公司明年的发展离不开员工的综合素质，离不开公司的方针和团队建设，离不开提高执行力的标准。

新的一年，我给自己定了一个新的目标，那就是更加努力的学习，更好的充实自己，以饱满的精神迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和比赛等着我，我在暗暗鼓励自己。在竞争中站稳脚跟。脚踏实地，不仅要看周围的小圈子，还要看形势和未来发展。我也会向其他同事学习，取长补短，交流好的工作经验，共同进步。

12

一年就这样飞快的打止，过去的这一年，我的工作在领导的带领下圆满的做好了，与大家相互协作把各个部分的工作都完成了。这一年里，有失去一些东西，也有得到一些东西，得失是相互的。下面是做的自己的年度工作总结：

一、思想得到增强

我这一年进入企业工作，在这工作的一个过程里，我慢慢的改正了自己一些不正确的思想，努力从幼稚变得成熟，考虑事情不再是片面的，会努力从各个方面进行思考。我努力践行着企业的发展理念，努力做好个人的事务。以企业利益为主，个人利益居后，维护好企业的形象。整个一年，思维发生了很大的变化，我真正的变成了一个有着高思想品质的人，思维格局变大了，做事不注重个人私利，更注重大局为主。增强了自己的思想，因为也就得到了整体的成长。

二、自我的提升

这一年，我有很多方面都有提升。首先是做事的速度和效率，以往我与别人做同件事情，我要做一个小时，别人只要半小时，那么经过一年的提升，我大部分的工作都能够在半小时内完成，比较复杂和大的工作，我也能把时间控制在一个小时内，整个的效率和速度真的是提升很大。第二，是沟通交流，我在与其他人面对面交流时，我不在胆怯，以至于说不明白话了，有这一年一点点的锻炼，我说话清晰有条理，交流顺畅，沟通能力见长，在短时间内能够把事情弄明白且根据对方的要求做好。

三、我的得失

这一年，我不管是在工作上，还是生活上，都有一些得失。工作上，改变了我的懒散，变得勤奋积极了，做事速度以及效率在不断的加快，同时工作质量也在提高。在生活上，我逐渐的懂得了一些与人相处的方法，开始靠近他人，跟他人交往，关系也变得越来越好了。学习上也实现自主独立了，不需要他人事事都带着了。失去的都是自己一些缺点，比如做事急躁、粗心马虎，当然还有一些私人时间，毕竟花在工作上的时间多了，那自己的时间就相应的减少，但是我觉得也还行，能够适应，沉浸在工作里，也能够感受到快乐，有成就感。

往后的工作，我变得更自信了，我相信自己可以一一做好，也相信自己在企业未来的工作里，有更好的成绩。

13

我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨，为客户带给贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的主角。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每一天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。

一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。透过自身对大堂经理工作的亲身体验，自身对服务有有了必须的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才能够更好的和对方沟通。

营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱”。谁都明白，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的推荐下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不透过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候“微笑”服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。

记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙，“老师，微笑服务是我们的基本服务准则”。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为简单。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮忙客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅仅能够缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是能够传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为我们不仅仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。

随着服务理念的不断升级，从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是简单的，你将会被一种愉悦的氛围包围。

14

20xx年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮忙下自我无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，能够说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20xx年的工作状况总结如下：

一、我的服务

两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们务必掌握的技能。20xx年我更注重培养自我的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。

因为我行为社区网点所以每一天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员用心调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时光，持续营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时光受到客户的关注，因此要求其综合素质务必相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一齐沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。

优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，就应是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自我的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。（“三严三实”专题教育总结汇报）

二、我的专属工作

今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周