美团网案例分析

美团网案例分析【摘要】伴随网络的日益普及，上网购物的人越来越多，促使了电子商务的迅速发展。目前社会处在快生活的时代，为了调和这种状况和满足人们的需求，以以便快捷的方式提供低折扣的优质服务的团购网站就此诞生。【关键词】美团网；团购；O2O；低价方略；大数据目录美团网案例分析 0基本状况 0美团网简介 1美团网的创立 1成就 1商业模式 2（一）产品与服务 2（二）目的群体 2（三）盈利模式 3(四)业务流程 3（五）配送方式 4(六)推广方式 43、管理模式 4（一）客户关系 4（二）组织机构 54、技术模式 55、资本模式 5基本状况美团网简介美团网是国内最老综合实力最强的团购网站，它为商家招揽客人和提供有效的数据，为消费者寻找即实惠又优质的服务。美团网的创立创始人:王兴创立时间:3月4日美团网创立于北京网站定位:O2O电子商务O2O即OnlineToOffline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。口号：“美团一次，美一次”成就04月06日，计世网消息，美团网荣获“团购之星”称号。12月22日美团网入选“十大网络购物品牌”。12月23日中国经济网-美团网11月销售额超2.5亿，稳居团购业第一。12月28日中国网-美团网荣获“年度最佳团购网站”称号。商业模式（一）产品与服务产品板块：电影、美食、休闲娱乐、酒店旅游、生活服务、购物、美容养生服务遵照“消费者第一、商家第二、美团第三”的原则。基于消费者的服务：提出了“7天内未消费，无条件退款”，“消费不满意，美团就免单”，“过期未消费，一键退款”等计划。基于商家的服务：为商家提供消费者的消费数据，为后续的营销提供的根据。（二）目的群体目的群体：18-40岁的有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层。顾客细分：线上顾客和线下顾客1、线上顾客线上顾客又分为线上已消费顾客和线上尚未进行消费顾客两类，线上已消费客户即是目前美团网的重要顾客群体。2、线下顾客线下顾客和线上尚未进行消费顾客构成美团潜在顾客群体。运用既有顾客网络进行“顾客关系营销”，把潜在顾客转化为重要顾客。（三）盈利模式1、成交费:充当组织者的作用，收取交易的佣金。2、广告收入:基于美团网的高流量顾客状况，商家通过把商品放在网站显眼的位置进行推广,吸引潜在顾客进行消费。(四)业务流程第一，网站先去那些当地消费者感爱好、利润较高的商家，就某一项产品或服务，跟他们谈一种超大的折扣，并且商议好合作的商家在某一种折扣上可以接受最低成团人数用来做团购。第二，在网站公布团购活动信息：商品名称，折扣，价格，最低成团人数，倒计时，商家联络信息。第三，网站要有一种客服甚至更多的客服人员回答会员实时的对于当日团购商品的提问。第四，某个会员在线参与团购购置后，有需要邮寄快递的商品可填写快递信息，购置完之后，当团购成功后则发送邮件或短信告诉已参与会员美团券号和密码；团购失败，则邮件或短信告知已参与会员团购失败并且手动退款。第五，若当日的团购成功了，则第2天上班时与商家进行结算，把收取的商品团购款扣除本站的提成后的款项提交给商家。商家可以开始根据网站发送到商家手里的美团券或者订单进行销售或快递邮寄。假如当日的团购没有成功，则手动退款给原先参与团购购置的会员，并且邮件告知。商家那也得告知，并看下次再组织。（五）配送方式购物类：与B2C、C2C电子商务配送方式同样，通过卖家与快递物流企业合作完毕。生活休闲娱乐类：由客户付款后将收到一种唯一的美团网序列号码和密码，然后带着序列号码和密码到对应的地方消费。(六)推广方式1、线下：在地铁，公交，墙体等公共场所投放广告2、线上：首先伴随电子支付服务的发展而逐渐普及，而另首先则伴随SNS网络应用而大面积普及。3、管理模式（一）客户关系1、EDM:美团网通过使用EDM软件向目的客户发送EDM邮件，建立同目的顾客的沟通渠道，向其直接发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等，用来增进销售。2、微博：美团网运用新浪、QQ、搜狐等网站的微博，与广大客户进行互动，理解顾客需求。3、SNS：由SNS网站将爱好相似的人汇集在一起，然后推出受这个爱好的人喜欢的商品，组织他们团购此类商品。d、美团网的官方网站：在官网首页投放有关广告，让顾客能更充足的理解每日商品的变化和折扣。建立意见反馈系统，及时的将顾客的意见有效的处理，不停对产品及服务进行改善和提高以满足顾客的需求。（二）组织机构O2O的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统和决策。从组织形态上看是电子商务加实体店。4、技术模式美团网拥有自己的财务结算系统、品控系统、短信系统、客服热线系统、顾客评价系统、推荐系统等系统。推荐系统包括数据层、触发层、融合过滤层和排序层五个层次，采用了HBase、Hive、storm、Spark和机器学习等技术。5、资本模式美团网进行了四轮融资。10月，美团网获得红杉中国1200万美元A轮投资；7月美团宣布完毕B轮5000万美元融资，领投方为阿里巴巴，