移动装维工作总结

#/91•宽带新增和续费，TD、固话新增和宽带固话保有及社区精细化工作。积极参与了“岁末年初〞促销、“5.17光宽带〞促销活动，3月启动的“装宽带，送手机、送话费〞为主题的协同营销，4月新学期的“校园迎新、光宽带进社区〞促销活动，以及与移动协同在市区进行“社区欢送行〞营销活动。将片区划分成16个网格，进行社区和渠道包保制，每个社区有人管，渠道有人支撑。2•客户效劳：客户效劳是公司的生命线，不管从营销一2—和装移机方面，我们始终将“用户至上、效劳第一〞的理念贯彻到底，全体人员认真学习营销效劳行为标准、上门效劳行为标准和装移机效劳行为标准，认真履行一小时预约效劳制度。效劳行为得到标准，效劳水平得到提高，主动效劳特色效劳，你下了班我们为你效劳，周末我们为你效劳，节假日我们为你效劳形成工作特色，未发生效劳投诉。〔三〕代维工作1.巡检工作，班组辖区有2333个WLAN热点、2234个TD室分和1277条集客专线电路。维护工作同比2022年增加，特别是集客专线电路到年末将增至32398条。但是不管用户距离我们有几百里，我们都认真执行年度巡检工作，发现问题及时处理，每次巡检我们的员工均得到锻炼，年度内未发生漏检和不检。工单执行，代维工作中故障处理是我们工作的难点，几乎每天要花费我们85%的工作时间和局部休息时间。但是，再苦再累我们都已一路扛了过来，为公司的代维工作付出了艰辛汗水。故障均能在1小时内接单，故障处理及时率努力向95%挑战，处理平均时长向3小时挑战，全年未发生人为因素造成的超时工单。2.代维临时交办的工作，主要是非方案的工作，全年未验收接管的但实际发生代维工作，州市移动临时交办的配合整治、搬迁、抢险等工作。抢险工作突出，具体为及时抢修TD室分光缆被物业公司在绿化时挖断故障；农村信用社光缆挖断两次故障；4月份抢险WBS故障。全体代维人员不怕苦、不怕累、不计较，加班加点完成了许许多多临时交办工作。3.农村宽带装移修：完成农村宽带装机23459台，未发生装移机超时工单，装移机和故障处理及时率均完成公司下达的控制指标。二、存在的问题分析、措施和经验体会〔一〕自营存在的问题分析、措施和经验体会问题分析、措施自营方面存在整体经营业绩环比下滑，宽带新增指标几乎未能完成下达的指标。固定电话几乎无人开展，TD业务宣传力度不够，宽带续费率较低。存在工作有方案，—4—但是存在落实不到位。营销工作绝大局部是按个人自主营销方式进行，那么就出现工作责任心丧失，自我管理能力缺乏问题，出现了敷衍了事得过且过工作作风，工作热情低、积极性缺乏现象，最后导致工作结果差距较大劳动生产力低。针对以上问题，应采取以下措施。〔1〕加强宣贯岗位意识和责任意识教育。〔2〕营销技能上，有方案的组织大家学习宽带、固话、营销及简单的业务故障处理能力等技能培训，从而提高营销技能。3〕加强过程管理加大考核力度。自主营销和驻点营销中，对于出工不出力的个别人员要采取不定时的抽查询问，要亲临现场做好指导催促。对于无故不参加营销的人员要加大考核力度，抓典型树典型，通过考核得引导，扭转个别人员惯性的敷衍了事得过且过工作作风。2.经验体会〔1〕将片区所属小区划分成三片后由营销员各负责包保，负责对包保片区的资源调查、社区营销、驻点营销—5—篇三：装维岗小结装维刚小结一、有线电视装维岗的职责：网络用户出现的问题进行排障二、有线电视的信号走向：各中心机房?交接箱分路器?光接收机?放大器?分配?用户三、有线电视的故障种类和解决方法信号出现问题种类：一个机顶盒终端是完全没有信号，一个是信号偏低，一个是信号过载信号出现问题原因大概分析：1.机顶盒终端完全没有信号一般是因为链路中断或者仪器损坏，因此应该逐级测试，找到原因并根据实际情况接好链路或者更换放大器或者光机等仪器。信号偏低的情况就比拟复杂了，大概有以下这几种情况，放大器工作异常、光工作站信号输出电平下降，电缆严重老化、人为因素、温度变化等等。处理信号偏低不能仅仅把光机的输出信号提高就可以了，而是根据实际情况做出正确的处理。信号过载的情况有可能是光工作站输出的信号过高，也有可能是放大器输出电平过高还有很多可以调节信号上下的技巧，例如可以利用分配降低信号的强度，理想情况下N分配的损耗是lOlgNdB.四：有线电视和宽带安装入户有线电视的安装入户就是从分配中把信号引到用户的家中，然后把信号调好，然后看参数是否正确，最后帮助用户设置WIFI密码等。安装入户考前须知：线路的走向一个要考虑到信号是否足够〔信号是否够强〕，另一个要向用户咨询线路的走向，防止引起纠纷〔比方要经过别人家的墙什么的〕。最后尽量使线材的消耗最少，减少本钱。小结：装维岗的工作不算很难，但是需要比拟综合的知识和极