计算机外包服务合同

计算机网络外包维护协议服务卡号：W09047甲方：南京XY实业有限企业乙方：南京XX计算机有限企业

甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充足协商，决定签订本协议一、合作内容、期限和费用

甲方将本单位的计算机及网络委托交给乙方维护，详细配置、服务内容详见附件。乙方提供上门服务。协议期为_壹_年(_200_年_8_月_27_日至_200_年_8_月_26__日止)。甲方共有台式PC_1_台、笔记本电脑__0_台、_0_个机柜和__0_个网点交给乙方维护，在协议期内，甲方假如新增电脑，维护费用按每台￥__300_元(RMB)/年此外计算。

本协议总计服务费￥__300_元(RMB)，大写￥_____万______千叁_佰_零__拾_零_元(RMB)。如甲方规定乙方在本协议约定的工作时间外上门服务，则甲方需另付￥100元（RMB）/每人.次的服务费。

二、协议支付方式和时间本协议服务费用支付方式：____________________________甲方以现金或支票方式支付；乙方提供对应额度的服务类税务发票。支付时间为协议签订日起7个工作日内（______年______月______日内），三、服务方式在协议期内乙方提供电话支持服务、上门维修服务、远程支持服务（网络条件容许下）。四、服务时间电话支持服务：365天×12小时(8:00-20:00)上门维修服务：工作日8：15－17：00；非工作日由甲乙双方另行约定远程支持服务：工作日8：15－17：00五、服务响应时间

甲方报修时须提前预约时间，乙方承诺从甲方报修起30分钟内由责任工程师电话对应；在协议规定的时间内由工程师上门服务。本协议规定的上门维修达届时间期限为___6_小时；上门工作时间为_____周一至周五(工作日)08:15-17:00______六、服务项目

本协议甲乙双方约定的服务内容，详见附件。七、尤其要约1、甲方委托乙方维护的计算机所需安装的软件，版权所有由甲方提供；乙方不负责所需软件的版权问题；2、乙方维护的电脑设备软件，统指WIN系统软件、OFFICE、办公娱乐常规软件，但不包括其专业软件（财务软件、物流软件、甲方管理软件）；专业软件视状况，乙方可认为其提供安装服务，但不包括维护、辅导的工作；3、乙方承诺在维护甲方设备时，严格遵守国家有关安全、隐私方面的所有法律法规和甲方对于安全面的有关规定；4、甲方电脑设备应安装正版杀毒软件，尽量保护电脑设备的正常运行和数据的安全，如甲方电脑设备因中毒而导致硬件或数据的损坏，乙方尽最大也许进行修复，但不承担责任和全面修复的义务；5、因甲方设备故障，导致数据丢失和损坏，乙方可以提供有偿的“有程度恢复”服务，但不保证数据的全面恢复和可靠；6、非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏，乙方不承担责任；假如由于乙方的原因导致

硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。7、甲方电脑设备发生故障，乙方无法在8个工作小时内修复，乙方可以免费为甲方提供备机，保证乙方工作正常运行。备机的产权归乙方所有，甲方在未经乙方同意的状况下，不得私自拆卸乙方提供的备机；8、乙方提供的备机，甲方在接受时，应进行验机环节，并签字承认备机状况。如在甲方借用期，发生损坏，甲方须作赔偿；9、甲方在交还借用备机时，应监督乙方人员对备机硬盘进行数据删除，以保证甲方资料不发生外泄，并在确认单上签字承认；10、甲方办公场所如发生异地搬迁，乙方可以提供设备迁移安装服务，但此项服务不包括在本协议工作范围内，需此外支付费用；11、在协议签订后，乙方将记录甲方电脑的特性（如编号等）和在电脑上做标识用以识别电脑；甲方的电脑假如不是所有由乙方维护，则乙方只负责协议约定的电脑。12、乙方在对甲方计算机进行维护时，甲方应尽量配合工作，如提供计算机的驱动程序（在有的状况下），乙方需要现场查阅网上资料时，在不波及甲方网络安全和其他特殊考虑的前提下，甲方应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时，甲方应当配合。

八、协议的解除

自_200_年_8_月27_日至_200_年_月_26_日止，协议到期自行解除。假如甲方续签协议，则另签协议。如因乙方服务问题，经双方协商难以调解的，甲方可以规定解除和约，但甲方必须付清已经服务次数所需的费用。乙方按本协议约定的时间付款，如乙方超过三个工作日没有付款，甲方有权暂定本协议约定的服务，并视状况可单方面解除协议。

九、此协议未尽事宜，由双方协商处理

此协议一式两份，双方各执一份。此协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：南京XX计算机有限企业

负责人：负责人：

签订日期：签订日期：附件：服务内容1.

重点服务和维修范围：◆

台式电脑（包括品牌机和DIY兼容机）◆

笔记本电脑◆

PC服务器◆

打印机等外设◆

计算机信息网络线路维护2.

辅助服务和维修范围：◆

互换机等局域网设备维护维修◆

路由器和防火墙等广域网设备维护维修3.

常规服务内容：◆『系统维护』：包括电脑、服务器等软硬件故障的维修维护；◆

『操作系统优化』：包括Windows/95/98/Me/NT/、WindowsNT//Server等；◆

『IT资产管理服务』：为客户的IT资产安全保驾护航；◆

『客户新员工及离职工工的权限管理工作』：在其使用的电脑上进行域控制器、邮件系统上添加、删除顾客等基本IT有关设置及基本使用培训；◆

『退伍旧机处理』：包括旧有数据的转移，旧机的清洁工作和整合处理；◆

『网络设备安装调试』：如互换机、路由器、防火墙等设备的维护和协助维修；◆

『网络优化』：完全性优化、操作性优化、传播效率优化、健康性检测、操作软件IOS的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连接性测试等；◆

『防病毒系统的规划实行和维护』：包括：Norton/卡巴斯基/瑞星/江民KV等；◆

『IT产品采购服务』，对客户的采购和维修需求，选择合适的产品和厂家，并提供合理的价格参照（采购权由客户决定），并为有关产品提供辅助安装调试服务；◆

『IT产品迅速配送服务』：“VIP专车送货服务”，加紧客户采购速度和便捷；◆安全补丁，包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁、网络设备内部操作系统升级等；◆

病毒安全，通过巡检等机制保证顾客的每个客户端防病毒软件的病毒库处在随时更新状态；◆

数据备份，结合顾客实际，运用操作系统的通用功能进行优化组合，提供数据备份方案；◆

服务人员安全控制，与您签定专门的安全保密协议，并对工程师进行严格保密限制，保证您的数据安全和商业机密；4.

例行巡检服务（每季度一次）第一部分：常规检测内容◆软件使用性能优化服务，如：清理垃圾文献、临时文献等◆

硬件使用性能优化服务，如：硬件的保养清洁、硬件BIOS内嵌程序软件的升级等◆

检查IE浏览器能否正常浏览网页◆

检查邮件客户端软件与否能正常收发◆

检查病毒软件与否正常更新◆

检查系统与否存在严重漏洞，与否更新.◆

检查打印机与否正常使用◆

检查域环境下能否正常登陆及访问共享◆

检查常用办公软件与否有问题◆

检查驱动程序安装与否对的◆

检查与否存在系统硬件冲突等◆

检查特殊应用系统的工作与否正常◆

检查工具软件与否正常应用◆

检查服务器日志，确认与否存在非法数据访问◆

检测内网和外网的连通性，并检测网络传播效率◆

检查重点数据的备份方略，保证数据的正常备份◆

检查键盘鼠标显示屏清洁度，假如需要将进行消毒◆

对照IT资产的配置第二部分：现场问题处理和答疑◆

消除例行服务中发现的故障隐患◆

解答员工的使用疑问，并进行现场交流培训◆

现实状况及整改提议◆

其他服务需求响应5.

超值服务内容（1）备用机和备用件服务一旦设备发生短时间内（定义为8个工作小时）不可修复的硬件故障，我们为部分特殊需求的客户提供『备用机服务』，备用机的产权属于南京XX计算机有限企业。◆

备用机范围：台式PC、一般互换机、一般路由器、ADSLMODEM等；（2）安全预警服务：◆

安全预警，专门的安全小组实时关注系统漏洞、病毒传播、黑客手段的变动，及时提出处理措施、第一时间告知顾客；（3）提供多种服务记录和分析报表：◆

期间的服务记录报表◆

故障现象分析报表我们将就顾客发生的历史问题（记录分析周期一般为一种季度）进行全面的记录分析，提炼存在的共性问题，并对存在的问题提出切实可行的处理方案，修正未来的服务方略和顾客自身的IT管理方式，深入加强企业信息化建设的管理力度。（4）高端征询服务◆