世联地产员工手册

世联员工手册世联新员工入职培训系列课程顾问事业部代理事业部董事会区域共享平台职能部门XX区域地区代理生产业务拓展团队总部决策中心区域服务中心地区经营中心人力资源管理部总经办财务管理部知识信息管理部市场部COO人力资源部行政部财务部经纪事业部新业务部整合管理部PMI总经理(CEO)经营决策委员会战略策划与投资部知识信息部后台职能模块人力资源部行政部财务部信息部PMO顾问营业部COO办公室地区XX地区总经理运营委员会全国大客户管理部XX区域XX区域总经理世联地产组织架构及说明知识发展部业务管理中心区域顾问业务管理部区域代理业务管理部区域顾问事业部区域代理事业部区域策略资源中心区域市场发展中心区域拓展团队学习&发展中心顾问生产(1..n)部22010年区域和地区的设置区域中心下辖地区对应原法人公司华南区域深圳地区深圳世联东莞地区东莞世联惠州地区惠州世联（含大亚湾分公司）广州地区广州世联佛山地区佛山世联珠海地区珠海世联（含中山分公司）厦门地区厦门世联（含福州分公司）成都地区成都世联华北区域北京地区北京世联（含哈尔滨分公司）天津地区天津世联大连地区大连世联西安地区西安世联沈阳地区沈阳世联华东区域上海地区上海世联（含昆山分公司）杭州地区杭州世联、宁波世联南京地区南京世联、常州世联合肥地区合肥世联苏州地区苏州世联无锡地区无锡世联华中区域武汉地区武汉世联长沙地区长沙世联湖北地区经天纬地山东区域济南地区世联怡高3华南区域组织架构图华南区域华南区域顾问拓展部华南区域策略资源部华南区域客户服务部华南区域市场发展部深圳分公司拓展策划部前期策划部建筑研究部拓展一部拓展二部拓展三部拓展一部拓展二部华南区域代理事业部华南区域顾问事业部华南区域职能部门深圳公司客户管理部深圳公司客户拓展部房地产开发事业部房地产营销事业部战略顾问事业部人力资源部行政部财务部4深圳公司组织架构图深圳公司代理事业部深圳公司策划管理部事业一部事业三部事业二部深圳公司销售管理部深圳公司财务部深圳公司人力资源部深圳公司行政部深圳公司深圳公司客户管理部深圳公司代理拓展部深圳公司顾问拓展部事业四部事业六部事业五部5主要内容世联地产公司制度企业经营准则6学员最关心的问题户口

薪资福利

加班社保培训制度申诉渠道晋升考核业绩淘汰制度出差调岗7一、世联地产公司制度（一）人力资源制度网上查阅://wubdc/集团人力资源管理中心招聘考勤考核培训沟通员工激励奖惩制度9薪酬福利（二）薪酬福利制度10人事规章制度学习（公司内网）课后作业11

计算机使用管理规定

信息安全管理规定电子邮箱使用管理制度计算机软件使用管理规定电话业务申请管理制度网上查阅://wubdc/信息管理部（三）IT制度12（四）行政管理制度

资产管理规定合同统一编码管理规定办公文具管理规定笔记本电脑申购政策和管理规定车辆管理规定股份公司印章和法人授权委托书管理规定世联机票订票和报销管理制度集团文件管理制度行政采购管理规定办公室管理规定网上查阅://wubdc/总经办/股份公司制度13报销:网上报销网上查阅://wubdc/集团财务管理中心（五）财务指引14二、世联企业经营准则企业经营准则解决什么问题？■我们对公司应承担的义务■我们对客户应承担的义务■我们对竞争对手应承担的义务16对公司应承担的义务一、不许谋求第二职业，或利用公司的条件谋取个人私利二、不许吃回扣或收受红包三、不许搞不利于团结的分裂行为世联天条17对公司应承担的义务■利益冲突■公司信息管理■公司资产管理18对客户应承担的义务1、披露客户信息前，必须征得客户同意；2、不得随意引用客户信息；3、销售过程中的一切促销工具和礼品均属于发展商所有，未经允许不能随意处置和派送19对竞争对手应承担的义务1、与竞争对手接触—在与竞争对手接触时应避免谈论非公开或未来的价格信息、销售条件、成本、利润、市场计划或类似的机密信息。—世联不得与竞争对手达成操纵市场的协议或约定2、不能用不正当手段取得有关竞争对手的资料3、避免对竞争对手进行不公正或贬低性的评论20保证世联企业经营准则的遵守和传承是每一位员工的重要职责21内容回顾■行政管理制度■财务指引网上报销■企业经营准则对公司应承担的义务对客户应承担的义务对竞争对手应承担的义务■人力资源制度招聘、考核、考勤培训、沟通与激励■薪酬与福利薪酬理念、结构与保密社会保险、商业保险与户口迁移■IT管理制度计算机管理与信息管理22让我们共同努力制度需要员工与企业共同遵守及维护让我们一起努力去完善最后，我们希望世联能够成为大家实现心中理想的地方…祝各位工作顺利！231、员工对外参与文体娱乐活动是一种有益于业务和社交的方式。2、员工在执行公司业务对外的交际应酬活动中，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。3、管理层和员工在与业务关联单位的联系过程中，应拒绝那些超常和频繁的吃喝或娱乐邀请，以避免工作有失公正。（二）、交际应酬二、世联企业经营准则24任何管理层和员工未经公司许可索求或接受与其业务有关的好处（包括送礼、借款、小费、好处费、合约、服务和帮忙）被视为违反经营准则。（三）、个人行为1、禁止管理层和员工向客户、供应商、合作方或分公司业务有关的任何人索要好处;

2、禁止接受业务过程中他人给予的好处；（只有在对方馈赠的礼物价值按公认标准低于或等值于人民币300元，如广告或促销礼品、节日期客户礼品或幸运礼品等，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受）；

3、在任何情形下，管理层和员工都不能为了获得业务、拓广市场而向有关人士提供好处或作出类似的行为。二、世联企业经营准则25收受礼品规定公司在对外业务往来中，原则上不能收受或享用客户给予的任何形式的好处，包括礼品、回扣及各种消费性活动等。因工作上有特殊原因不便拒绝时，须经事业部总经理以上经理人员同意，在来不及请示时，回公司后应立即报告，并按以下规定处理：价值在300元以下的（含300元）的礼品，原则上视为公司的福利由个人持有；价值在300元以上的须上交公司，作为业务公关之用或经公司员工活动再行分配，并同时到行政部办理登记备案手续；因单纯性采购（包括购买保险、车辆维修等）而发生的回扣、礼品、消费性活动，不论价值多少都统一上报行政部登记备案。其中现金、购物卡交财务部保存；未经公司主管领导同意而私下收受或擅用客户给予的礼品、回扣、消费性活动等的，一经查实，即予警告直到除名，情节严重交司法机关处理。代表公司参加抽奖活动并获得奖品参照以上规定执行。26（五）、处理利益冲突1、在与公司有业务交往的客户、供应商、合同方或其他团体中未申报的财务利益。

2、通过为公司的竞争对手兼职或咨询而为其提供协助。

3、利用工作时间或公司资产从事公司以外的工作。

4、由于个人原因过分优待个别的供应商、合同方、客户、求职者或下属。当管理层和员工的个人利益与公司利益发生争执和冲突时，会引起利益冲突。世联解决利益冲突的方式是公开沟通，化解为相互忠诚，而不是导致腐败和其他问题。二、世联企业经营准则27（八）、工作时间以外的个人行为1、管理层和员工在任何时候均代表着公司，并为公司的名誉和形象负责。因此所有的管理层和员工应以负责、礼貌的方式行事，避免不合法的，可能引人讨厌或有损公司形象的行为。

2、在于客户、合同或供应商的社会交往中，管理层和员工必须公正执行，并且不参与任何有赌博性质的活动动。3、公司员工之间发生恋爱关系，须主动向人力资源部门申报，公司将进行内部工作岗位调整；调整原则是恋爱双方不能在同一个部门，不存在上下级关系。员工须服从公司的工作调整，否则视为严重违反公司规章制度予以处罚。4、公司员工之间有直系亲属关系的不能在同一部门工作。二、世联企业经营准则28（八）、工作时间以外的个人行为

案例：

午餐后的意外惊喜；

二、世联企业经营准则29人力资源系统制度－招聘招聘渠道（1＋1＋1）报纸网络现场招聘会内部招聘：自荐、推荐专业论坛的人员跟踪30自荐:请留意集团人力资源管理中心每月发布的内部招聘信息推荐：伯乐奖奖金设置：推荐部门经理级以上（含）岗位，包括分公司总经理、事业部总经理、策划总监、销售总监、职能部门经理等岗位，奖励5000元；推荐项目经理级以上（含）岗位，包括策划部经理/副经理、资深物业顾问、销售项目经理、区域客户总监等岗位，奖励4000元；推荐公司主要技术岗位，包括高级策划师、高级物业顾问，高级客户经理、职能部门主管级岗位，奖励3000元；推荐公司技术岗位，包括策划师、物业顾问、客户经理、职能部门专员级岗位，奖励2000元；推荐公司基础技术岗位，包括策划助理、助理物业顾问等岗位，奖励600元；推荐公司其它岗位，包括销售代表等岗位，奖励300元；提供50名有效人才通讯录（包括公司、姓名、职位、电话），奖励1000元。兑现方式：

推荐的候选人一经入职，即发放奖金的60%，一经转正，再发放奖金的40%。注：不适用于分公司总经理以上级别人员、区域人力资源部经理、人力资源部招聘岗位人员；人力资源部其他岗位人员按奖金标准的50%给予奖励。若有调整，请留意集团人力资源管理部公告。人力资源系统制度－招聘31人力资源系统制度－考勤出勤管理规定工作时间、迟到与早退、旷工

在一个月内累计旷工3天，或一年度内累计旷工超过5

天，或连续旷工3天者，公司将有权予以辞退处理

请假管理规定病假（医疗期）、事假、婚假、丧假、产假、产假看护假休假管理规定法定假期：

元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、国庆节、中秋节

年休假：6-20天服务年限国家法定年假天数世联福利年假天数部门经理级以下部门经理级（含）以上1年≤Y﹤3年5天法定年假天数＋1法定年假天数＋23年≤Y﹤5年5天法定年假天数＋2法定年假天数＋35年≤Y﹤8年5天法定年假天数＋3法定年假天数＋48年≤Y﹤10年5天法定年假天数＋4法定年假天数＋510年≤Y﹤15年10天法定年假天数＋2法定年假天数＋315年≤Y﹤20年10天法定年假天数＋4法定年假天数＋6Y﹥20年15天法定年假天数＋5法定年假天数＋532请假审批流程33人力资源系统制度－考核绩效管理的原则1、员工的绩效目标与组织目标保持一致。2、绩效管理也是对过程的管理3、绩效标准和岗位有关4、绩效与回报有关绩效管理的关键：行为过程的表现；绩效结果的达成；态度技能的成熟；核心价值的认同。34考核类型：转正考核:试用期结束后，将进行转正考核；常规考核:月度考核、季度考核、年中（年终）考核考核工具：KPI和平衡积分卡是世联实施绩效管理的主要工具

具体考核办法请参阅各公司相关部门的有关规定。人力资源系统制度－考核35人力资源系统制度－考核考核周期：公司根据不同部门及岗位的具体情况，选择按月度、季度或半年度的频度进行考核，年度考核由集团人力资源部统一安排。考核结果：个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会予以考虑。凡年度考核成绩不佳者，将可能被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或淘汰的处理。36人力资源系统制度－员工培训培训体系：主要分为内训、外训

入职培训专业类培训管理类培训销售类培训专家讲座及行业认识

职业常识课程

E-Learning网上自学平台外训网上查阅://wubdc/E-Learning

37人力资源系统制度－员工沟通解决工作中不满的方针和程序积极的心态建设性的解决方式直接沟通，提高效率处理同事之前的矛盾：鼓励直面问题、直面沟通和公开讨论，不能私下抱怨。直接主管人力资源部公司高层38人力资源系统制度－员工沟通

电话电子邮件通知/公告栏公司出版物《世联地产评论》和《楼市中国》等出版物员工沟通会公司内部资源网的bbs（http://wubdc）（员工在内部网络可以用实名和匿名的方式发表任何意见，但不许传播黄色和无证据的人身攻击的内容。）《星空》、集团人力资源管理中心在线等渠道专线专人接受内外部投诉；内网“在投诉中成长”模块。员工沟通方式39人力资源系统制度－员工激励部门半年大会忠诚服务十年奖、金牌奖、银牌奖区域年度员工大会表彰先进（设立新人进步奖、优秀员工奖、管理新星奖、职业经理人奖、销售精英奖、策划精英奖、顾问精英奖、职能精英奖等）公司每年还根据发展状况，对业务、职能部门工作中综合评定优异，为公司作出突出贡献的员工给予专项奖励生日旅游、拓展等员工激励40奖惩制度奖励情形如有以下情形之一者，公司将予以奖励：为公司的社会形象做出重大贡献者；获得社会、政府或行业专业奖项，为公司赢得重大荣誉者；对公司业务推进有重大贡献者；个人业务、经营业绩完成情况优秀者；超额完成工作任务者或完成重要突击任务者；有重大发明、创新，为公司取得显著效益者；为公司节约大量成本支出或挽回重大损失者；对突发事件、事故妥善处理者，妥善平息重大客户投诉事件者；向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；一贯忠于职守，认真负责，廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者；培养和举荐人才方面成绩显著者；满足公司设立的其他奖励条件者。41奖惩制度奖励方式员工奖励一般分为以下几种：即时嘉奖：根据实际情况和员工的表现及时给予的奖励和奖金，并在全公司内通报表扬；各部门组织评选的奖项；年度公司评优：组织国内外旅游等多种奖励方式；董事长/总经理特别奖：以公司董事长/总经理名义给予的特别奖励。42奖惩制度处罚制度员工有以下情形之一的，公司将有权予以立即辞退：无合理原因不接受工作指令或不服从工作安排的；故意降低工作质量、工作效率的；故意怠工、停工，或煽动、劝诱、胁迫其他员工怠工、停工的；未经同意，擅自以公司名义进行活动的；窥查或泄漏公司专有资讯，或利用公司专有资讯谋利、危害公司利益的；有通过网络、媒体及其他方式对外发布对公司不利的言论或行为的；如员工因其个人行为导致第三方投诉，造成公司重大损失的；工作中发生意外不及时报告公司，并造成公司重大损失的；因工作失误，造成公司重大损失的；因违反职业道德，造成公司重大损失的；43奖惩制度处罚制度严重失职或营私舞弊，造成公司重大损失的；偷窃、侵占、挪用、故意损坏公司财物的；盗用、冒用公司印章、印信的；在公司内进行有违社会道德及公序良俗之行为的；为获得业务、拓广市场而向有关人士给回扣或作出类似行为；其他任何触犯法律法规的行为；故意在同事间制造不融洽气氛的；对同事进行殴打、恐吓、胁迫、体罚、性骚扰、人格侮辱等行为的；个人入职资料涉及隐瞒、虚报或造假的；以个人身份向机构客户推荐合作单位的；其他严重违反公司规章制度的行为。44奖惩制度办公室管理对发现办公区前一天有设备未关闭的，对设备使用人或管理人每次罚款30元；对钥匙持有人未锁好大门的，罚款100元；因未锁好大门造成公司经济损失的，公司将有权予以辞退处理，并赔偿公司经济损失；对工牌丢失的，应付公司赔偿款30元；对转借工牌，并造成公司重大损失的，视情