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旅游业与导游服务旅游业与导游服务第一节旅游业第二节导游服务第一节旅游业旅游的概念旅游活动体系旅游业的三大支柱旅行社业交通客运业以饭店为代表的住宿业旅游的概念世界旅游组织术语定义：旅游是指人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问，连续时间不超过一年的活动。旅游包括过夜游和一日游两种。旅游者必须具备三个基本条件：旅游动机、可自由支配收入和余暇时间。EXIT二、旅游活动体系客源地：是指产生客源的地区或旅游者居住的地区，也称旅游输入地区。目的地：是指旅游者到访的地区或旅游接待地区，也称旅游输出地区。交通运输部门；是指向旅游者提供自出发地（或客源地）至所访目的地之间的交通运输部门，它可能是客源地的交通运输部门，也可能是目的地的交通运输部门，还可能是其他地区的交通运输部门。EXIT第二节导游服务一、导游服务产生和发展的历程二、导游服务的概念三、导游服务的类型四、导游服务的性质和特点五、导游服务的原则一、导游服务产生和发展的历程导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。旅游业之父：托马斯•库克EXIT托马斯•库克的历史贡献、第一次组织群众包租火车进行团体旅游（1841年7月5日）、第一个开办旅游代理业务、编写出版了第一本旅游指南《利物浦之行手册》、第一次组织出国包价旅游、第一次组织环球旅游、第一个开办旅游公司EXIT中国第一家旅行社的成立1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。1949年11月19日，厦门有关部门接管了旧“华侨服务社”，创立了新中国第一家华侨服务社。1954年4月15日成立了中国国际旅行社。1974年成立了中国旅行社1980年6月27日国务院正式批准成立中国青年旅行社。二、导游服务的概念

导游服务:是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。

EXIT三、导游服务的类型现代导游服务方式分类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。EXIT四、导游服务的性质和特点（一）导游服务的性质（二）导游服务的特点EXIT（一）导游服务的性质1、社会性2、文化性3、服务性4、经济性5、涉外性EXIT经济性直接创收间接创收促销商品促进经济交流EXIT（二）导游服务的特点1、独立性强2、脑体劳动高度结合3、复杂多变4、跨文化性复杂多变服务对象复杂游客需求多种多样人际关系复杂面对各种物质诱惑和“精神污染”EXIT五、导游服务的原则（

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