第三章 企业文化

第三章企业文化学习目标：理解企业文化的类型、内容；掌握企业文化的概念、构成、特征和功能；掌握企业形象的设计；掌握企业文化建设的基本思路和企业形象优化的基本思路。知识点能根据中小企业发展现状引入适当的企业文化；会运用企业形象设计对企业进行形象塑造。技能点引导案例：三个石匠的寓言有人问三个石匠他们正在干什么。——第一个回答：“我在混口饭吃。”——第二个回答：“我在做全国数一数二的石匠活儿。”——第三个回答：“我在建造大教堂。”思考：三个石匠的回答给了你什么启示？第一节企业文化概述青年学者许宏十分精辟地阐述道：“这里‘文化’不是指知识修养，而是人们对知识的态度；不是利润，而是人们对利润的心理……不是舒适优美的工作环境，而是对工作环境的感情；不是管理活动，而是造成那种管理方式的原因……总之，企业文化是一种渗透在企业一切活动中的东西，它是企业的灵魂所在”。可见，文化是企业的内在素质。引入一、企业文化的概念与构成1．企业文化的定义广义：是企业在长期发展过程中创造并逐步形成的，能够推动本企业发展壮大的，本企业所特有的意识形态和物质财富的总和。狭义：是指企业在生产经营实践中自觉形成的一种基本精神和凝聚力，是企业全体职工认同信守的价值观念、理想信仰、企业风尚和道德行为准则。2.企业文化的构成物质文化：由员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。行为文化：塑造企业的物质文化、制度文化和精神文化的基础。制度文化：企业在生产经营活动中形成的与企业精神、价值观等精神文化相适应的制度和组织机构，主要包括企业领导体制、领导方式、企业组织结构和企业管理制度。精神文化：企业员工在长期的生产经营活动中形成的共有的意识和文化观念的总和。包括企业经营哲学、企业宗旨、企业伦理道德、企业风尚、企业精神、企业价值观。3.企业精神文化层的构成经营哲学价值观念企业团队精神企业道德

炮灸虽繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力1.挑战型企业文化（强悍型企业文化）对于这种类型的企业来说，任何工作都富有挑战性。企业成员具有风险偏好意识。企业成员的信念是：做任何事情都追求成功，不允许失败。回避风险，随机应变，善于根据企业环境的变化来调整企业内的群体意识。这种类型的企业文化适应于建筑企业、医院、科研、娱乐设施等部门。二、企业文化的类型媒介大亨——泰德

特纳泰德

特纳(TedTurner)，美国的媒介大亨，他的座右铭：“要么领导；要么服从；别无它图。”

1963年,他24岁时中止大学学业，开始经营濒临倒闭的广告牌企业。发生转机后，购买了亚特兰大一家独立的小型电视台，取名“超级电视台”。一年后又买下了亚特兰大屡战屡败的勇敢者棒球队，获得成功。1981年，特纳认定24小时新闻直播必有市场，尽管当时没有一个人赞成他的想法，他还是倾全部财力创立了有线电视新闻网（CableNewsNetwork，CNN），获得了令人难以置信的经济效益，并且，由于对1991年海湾战争的报道而赢得了无数赞誉。1986年又一次赌注，买下了联合艺术家电影图书馆。特纳的CNN，因为上演经典影片而获得了巨大成功。启示：发现别人看不到的机遇和大胆追求成功的能力，使TedTurner明显区别于一般的企业经理。讨论：1.TedTurner的成功在于他是一名挑战性领导者，你认为企业中领导者与非领导者有何不同？2.如果你想做一个领导者，你应该怎样做？3.领导者是与生俱来的，还是后天形成的？2.柔性企业文化（工作娱乐并重型企业织文化）这种类型的企业对待任何工作的信条是：回避风险，随机应变，善于根据企业环境的变化来调整企业内的群体意识。在这类企业中更重视群体凝聚力的培养，用群体凝聚力去协调各成员的行为。这类企业一般容易满足于现状。这类企业文化适用于风险较小，信息反馈迅速的企业。这种文化的主要价值观集中在顾客及其需求方面。3.赌注型企业文化

该类型企业文化的主要特征是，企业需承担较大的风险，却因为工作屡受挫折而得不到迅速的信息反馈。对于这类企业来说，高度的容忍力和耐心、坚忍不拔的毅力是企业文化中必需的要素。在这类企业中，正确决策是决定企业命运和未来的至关重要的因素。4.过程型企业文化

这种文化的企业信念是：认认真真地做好手头工作。人们追求技术上的完美，工作态度认真，强调工作秩序井然。这类企业在处理管理问题时容易思路狭窄，内部协调比较困难。这类企业文化适用于风险程度低而企业工作信息反馈慢的部门。三、企业文化的特征综合性：要把企业的物质文明建设和精神文明建设有机的统一起来，综合、立体、全方位地影响引导或制约着员工的思想和行动的各种价值观念、群体意识。服务性可传性易变性继承性：要将企业经营、生产或管理的优秀传统加以继承，对品牌、形象等无形资产优势发扬广大。

适应性结构性独特性四、企业文化的内容1．最高目标和宗旨2．共同的价值观3．作风和传统4．规章制度和行为规范5．跨文化的沟通五、企业文化的功能导向功能凝聚功能激励功能约束功能辐射功能社会贡献功能

讨论内容：举例说明你是怎样认识企业文化的三个层次的。

课堂讨论第二节企业文化建设一、企业文化建设的内容1.企业物质文化建设企业文化建设包括以下三个层次：

创造产品文化价值美化、优化厂容、厂貌优化企业物质技术基础2.企业制度文化建设确立合理的领导体制建立和健全合理的企业结构建立和健全开展企业活动所必需的规章制度

3.企业精神文化建设明确企业奉行和追求的价值观念塑造优良的企业精神通过宣传、培训促进企业精神文化的形成和优化

二、企业文化建设的影响因素1.企业领导者素质2.领导方法和领导艺术3.企业管理的个性4.历史文化传统领导者的基本素质基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等领导者的技能要求技术技能：就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。具备技术技能，方能更好地指导下属工作，更好地培养下属，才能赢得下级的尊重。人际技能：就是与组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导下属积极性和创造性的能力，正确指导和指挥成员开展工作的能力。人际技能，对各层管理者都很重要。

概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是观察力和思维力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策，对高层管理者尤为重要。领导层次与管理技能高层管理者

中层管理者

基层管理者

人际技能

概念技能

技术技能美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。该学校有一次出了这样一道考题:“假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗杆。现在给大家的资源是：5名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？”

“做正确的事与正确地做事”许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文字说明写了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得分。正确答案：“从5个人中选出一个负责人，告诉他：“明天上午之前把旗杆在广场上立起来。”三、企业文化建设的基本思路精心策划、培育企业理念树立顾客至上、诚信为本的观念树立以人为本的管理观念树立创新观念四、企业文化建设的意义有利于企业目标的实现有利于提高企业在市场上的竞争力有利于对企业实施有效的控制

讨论内容：如果让你对一个企业进行企业文化建设，你该如何进行？

课堂讨论第三节企业形象优化国际市场竞争发展的趋势40年代——50年代产品的较量60年代——70年代销售的较量80年代——90年代形象的较量脑袋的竞争人心的竞争观念的竞争传播的竞争得人心者得市场！引导案例：飘柔亲情传万家企业：P&G广州宝洁产品：飘柔二合一时间：89年底至90年元旦地点：广州市场受众：广州8个行政区域，993条街道，70万户家庭方式：1000名飘柔使者登门拜访及赠送产品预算：120万人民币效果：(1)品牌知名度70%，指名购买率高(2)覆盖广州市场及珠三角市场(3)获90年美国营销学会金奖

抢占市场制高点！1.企业形象的定义是企业通过