第4章 人力资源管理与团队建设

软件项目管理第4章人力资源管理与团队建设4.1人力资源管理4.2项目团队建设4.3团队激励什么是项目人力资源管理？

项目人力资源管理是通过不断地获得人力资源，把得到的人力整合到项目中而融为一体，保持和激励他们对项目的忠诚与积极性，控制他们的工作绩效并作相应的调整，尽量开发他们的潜能，以支持项目目标的实现。4.1人力资源管理软件企业与传统工业企业不同，与现代企业的其他行业也不同。最主要特征：主要“资产”是“人”。软件企业主要成本是人的成本，软件企业主要的财富积累是知识和经验的积累。软件企业的人力资源管理，是企业最主要的管理内容。项目人力资源管理的内容项目组织规划——计划。项目人员的获得与配备——组建团队。项目组织成员的开发——发挥能力。项目团队建设——高效工作。软件项目中人的特征知识更新快：软件技术的相关知识在不断更新。经验很重要：开发经验、行业经验需要长期积累的。高自主性：高层次的软件人才在双向选择中处于主动地位。主观能动性：软件人才工作绩效的好坏，工作效率的高低，在很大程度上，由项目中的个人所决定。效率波动性：项目成员效率的发挥不稳定，受各种因素影响。资源消耗性：项目中的个人是项目资源的消耗者。不可存储性：项目的人力资源不可存储，包括：人的时间、精力、知识、积极性等。人力资源规划（项目组织计划）项目工作任务分解与工作角色分析角色和职责分配构造项目组织结构图编制人员配置管理计划例：项目组成员需求分析人员需求（1）每项工作需要有专人负责；（2）每项工作需要有人交叉检查；

需求分析3人系统设计2人编程实现5人系统测试2人系统部署2人例：项目组成员职责与角色分析人员1人员2人员3人员4人员5人员6人员7…需求分析ARP系统设计RA编程实现AAPAR系统测试AR系统部署ARP：参与者A:负责者R:复查者例：项目组成员职责分配矩阵（RAM）刘备关羽张飞孔明赵云魏延黄忠…需求分析ARP系统设计RA编程实现AAPAR系统测试AR系统部署ARP：参与者A:负责者R:复查者人力资源计划的编制项目需求 人员的 人员的专业能力 可用性

匹配任务分配图社会背景：现代社会是团队力量竞争的社会团队力量大于单个人力量之总和借助团队可增大个人的无形资产加入团队使竞争发生了质的升华4.2项目团队建设从《智取生辰纲》看团队杨志的团队是失败的晁盖的团队是成功的从“晁盖团伙”看团队的特点团队的目的性—生辰纲团队的临时性—快速聚、散团队的团队性—分工明确、各司其责团队的渐进性—从晁盖到七星聚义从“晁盖团队”看团队精神高度的相互信任—生死兄弟强烈的相互依赖—缺一不可统一的共同目标—夺生辰纲全面的互助合作—讲义气关系平等与积极参与—以兄弟的方式处事自我激励和自我约束—共同富贵项目团队发展成长的过程形成震荡正规表现

被选入团队的人既兴奋又紧张

高期望自我定位？试探环境和核心人物

有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑

依赖职权第一阶段形成期项目经理如何帮助大家？形成期1、定期开会，协助职务和角色定位，清晰分工2、鼓励全体参与3、帮助成员彼此了解4、明确工作目标5、提供团队需要的信息第二阶段震荡期

期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露对领导权不满（尤其是出问题时）效率遭受影响有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张（冲突加剧）新规范新技术新观念成员间领导者团队会有哪些动荡？最重要的是安抚人心

——认识并处理冲突

——化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献

——鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法准备建立工作规范（以身作则）调整领导角色，鼓励团队成员参与决策如何帮助团队度过动荡期？人际关系由敌对走向合作

——憎恶开始解除

——沟通之门打开，相互信任加强

——团队发展了一些合作方式的规则工作技能提升建立工作规范和流程，特色逐渐形成第三阶段正规期如何帮助团队度过第三阶段最重要最危险形成团队文化形成团队规范怕冲突不敢提建议

团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题

用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源

团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员分享领导权颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感第四阶段表现期给团队成员具有挑战性的目标监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就如何带领表现期的团队成功团队的

特点合理的分工合作有效的人际沟通合理的激励机制软件项目的团队建设一个理想软件项目团队共同认可的明确的目标合理的分工与协作积极的参与互相信任良好的信息沟通高度的凝聚力与民主气氛经常学习交流如何增强项目团队的凝聚力（1）建立共同的愿景

愿景是融项目目标与个人目标于一体的共同目标。这样一个目标，可以对团队成员产生强大的吸引力，从而增强团队的凝聚力。如何增强项目团队的凝聚力

（2）采取措施满足项目成员各种物质和精神需求项目经理应采取必要的措施满足项目组织成员各种物质和精神需求，使其不断受到激励，从而增强团队对他们的吸引力。如：用工作内容更有挑战性和自主权，满足实现自我价值的精神需要；提供学习机会，满足不断提高自身价值、不断成长的需要；公平合理的工资和奖金的发放，满足不断改善生活条件的需要；丰富多彩的业余活动安排，满足与人交往、精神沟通的需要。如何增强项目团队的凝聚力

（3）加强日常工作中成员之间的沟通和参与意识软件项目团队是一个多方面人才、多种需要汇聚的团体，在这样的组织结构中，任何一个人都不可能是全知全晓的。因此，信息的沟通、全员的参与，利用集体的智慧，是项目取得成功的基础。在这方面，我们将在下一章——软件项目的沟通管理中，专门进行讨论。如何增强项目团队的凝聚力

（4）增强领导者的魅力

美国的罗伯特.豪斯认为,具有超凡魅力的领导者具有以下特点：自信；有远见；能清楚表述目标；对目标的实现具有坚定信念；不循规蹈矩；努力变革；对环境敏感。有超凡魅力的领导者旗下的员工，会因为受到激励而付出更多的工作努力，凝聚力强。Energy：有对付急剧变化节奏的充沛“精力”Energizer：能“激发活力”，有能力使团队兴奋起来，能激励鼓动成员采取行动Edge：有“锋芒”，要有自信去面对棘手的问题，敢于说“是”或“不是”Execute：要“实施”，即永远都要兑现承诺，不断将远见变为实绩的能力，决不让人失望GE公司对团队领导人的4E要求4.3团队的激励激励的过程需要或动机行为或行动要求欲望目标满足强化产生引起导致实现带来提供反馈物质精神激励理论的心理学基础需要、需求与动机：人是有需要的，人的一切活动，都是为了满足自己的某种需要，需要是目标，需求是对目标的“追求”过程。动机是引起行为的直接原因。它是一个全部的心理过程。动机是需要与行为之间的重要中介。马斯洛的需要层次理论1、生理的需要2、安全的需要3、社交的需要4、受尊重的需要5、自我实现的需要赫兹伯格的双因素理论保障因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如：企业政策，工作条件，劳动保护，人际关系等激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，如：工作表现机会，工作带来的愉快，工作上的成就感，由于好的成绩而得到的奖励，未来发展的期望，职务上的责任感双因素理论认为：保障因素如果不满足，会产生不满意；即使满足了，也不能激励员工。人们工作的主要激励因素是个人成绩表现以及由此获得的认可度，包括：工作成就、认可度、工作本身、责任、晋升和发展奥尔德弗的ERG理论

奥尔德弗（C.P.Alderfer）1969年提出的与马斯洛需求层次理论密切相关但有些不同的理论。把人的需要压缩为三类，即存在需要(E)、关系需要(R)和成长需要(G)。

ERG理论认为：

(1)多种层次的需要会同时发生激励作用；

(2)上一层次的需要得不到满足，会沮丧，然后回到低层次需要的最求。麦克利兰的成就三层需要理论

成就需要理论是麦克利兰（D.C.McClelland）于50年代提出的，把人的高层次需要归纳为对成就、权力、社交（友谊）的需要，尤其是对成就需要进行了深入的探讨。弗鲁姆的期望理论弗鲁姆认为：人们之所以采取某种行为，是因为结果对他有足够的价值，并且有可能达到这种结果。用公式表示期望理论就是：

动力=效价（结果的价值）x期望值（达到结果的可能性）洛克的目标设置理论洛克认为工作目标的明确性可以提高工作的绩效。目的认知可以减少行为的盲目性。明确的工作目标可以使人们知道他们要完成什么工作，以及付出多大努力可以完成。通过目标的完成，员工获得成就感，满足自我成长的需要。目标设置理论非常强调及时地给予员工工作情况的反馈，使得员工对自己的工作完成情况有清楚的认识。洛克的理论，是目标管理重要的理论依据。目标管理具有任务目标明确、量化，易于评价考核的优点。亚当斯的公平理论公平等价理论是亚当斯(J.S.Adams)六十年代提出来的。侧重于研究报酬对人们工作积极性的影响。公平等价理论是建立在员工会把自己的报酬与投入之比与其它人的报酬与投入之比进行比较这一假设上。公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。公平等价理论认为，员工所负的责任、权职和员工所获得的薪酬、晋升等因素所造成员工的公平感对员工的激励起着重要作用。激励因素物质激励精神激励参与感发展机遇工作乐趣荣誉感其他激励可行的软件项目人力资源管理合理的激励机制事业留人环境留人待遇留人感情留人讨论毛泽东团队打败蒋介石团队的激励措施：（1）士兵，家里可以分田、分地（2）干部，权利的重新分配晁盖团队的激励措施：大块吃肉、大碗喝酒、大称分金银问题：作为软件项目经理，如何激励成员？第5章项目沟通与冲突管理5.1项目沟通管理5.2项目冲突管理5.1项目沟通管理为什么沟通如此重要？人类是社会性动物彼此需要交流软件项目是分工性极强的工作，彼此需要信息传递和沟通管理者70%的时间用于与人沟通项目经理需要花费90%或更多的时间来沟通一句话可以使人笑，一句话可以使人跳沟通的重要性决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少