心理学在人力资源中的应用-实用

心理学在人力资源中的运用

课程内容第一部分心理学家对人类心理活动普遍规律的研究人类有哪些基本的心理活动规律

HR人员如何结合心理学流派的研究观点来了解人的心理对人的心理还有哪些最新研究和发现中国文化背景中的心理活动特点第二部分如何主动发现与识别员工的心理

如何在招聘中识别应聘者的心理如何主动发现与识别员工的心理困惑如何帮助员工提高良好的职业心理素质

世上所有的成功者都是深谙人性、对人的心理非常敏感的人，也是对人的心理活动非常着重去体会、洞察的人。

作为一个注重管理效能的管理者，在管理过程时，必须先要了解人的心理活动规律，这就首先需要我们认清人自身的思想和行为心理。心理学在管理中的作用有哪些

在团队中能够了解人们行动的动因更有效地认识自己与他人提高招聘技能有助于协调团队中的人际关系按照心理的差异，把合适的人放在最合适的位置上为员工设计多样化的激励手段和考核手段提升员工满意度管理的技巧帮助管理者提升领导魅力等第一模块人力资源管理中不变的人性规律有哪些人类行为规律总特点：非理性的本质人性：人类的天然法则人类行为后面固定不变的天性和共性它具有对人类的普遍适用性，并在深层次上制约着人类的行为这种本性是普遍的，却不是抽象的。正是这种普遍的本性，制约着它们“选择”其生存的方式这种固定不变的天性，能够从根本上决定、解释着人类的“行为”

千姿百态的世间万物都有它们的原始基础，复杂多样的社会意识都最终受制于社会存在，作为同类的人，也存在一个共同的人性。人性是相通的历史、现实乃至将来的每个具体的个人、团体、阶级、民族、国家，尽管表现出它们各自的特点，但人性却是相通的。孔子：“性相近，习相远”。人性的组成来源生存、生理、物质欲望层面：构成人类动物性生存本能需要思想、情绪、心理需要层面：构成人类社会性本能需要心灵、超我、灵性需要层面：构成人类心灵进化的本能需要身、心、灵的关系：好比一个发光的电灯泡——一个灯泡里，有电，有丝，有光。“身”好像灯丝，“灵”好比电源，“心”好比灯光一般。电是光之因，光是电之果，丝是物质的体，以藏电，以发光。身、心、灵的互动关系身：由身体里的五官（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）与物质世界往来，所以也叫“世界的知觉”。心：是人格的出产地，是人的意志、情感、智力等部分。它帮助人产生存在的可能，属于人的自身、人的人格，所以也叫作“自己的知觉”。灵：超越了物质和身心，借着心灵直觉接受属于宇宙永恒的真善美的根源性力量，这部分构成社会和谐运行、个人平衡成功必须遵守的普遍原则。身、心、灵互动的关系灵性不能直接接触和管理、影响身体，需要借助心理世界来影响身体，但它是生命中最高和最尊贵的层次身体可以借助心灵的力量来爱慕世界，但它只是与物质世界接触，是最低下的层次心理世界有自主的权利，对它环境中与它有关系的事物，能以个人意志去互动——它一方面借助身体与物质相通，同时与心灵世界相通。它以前两者的性质为它自己的性质，作为两者的联络。它是人生命里最中坚的要素人性的本质需要生存、生理需要（身）：追求生存体验的安全感和舒适感心理需要层面（心）：生理层面需要和心灵层面需要的结合点，人之元素集大成部分，是构成人类生命活力的出发点心灵需要层面（灵）：构成生命（工作与生活）究竟与最高意义感的部分，是深沉大爱的灵性进化需要心灵世界的核心组成良心：属于分辨是非的机关，它不受心思知识的影响，是一种天然直接的判断。它的工作多是单独的、直接的，不随外面的说法而转移，如人的行为感到自己错了，就是良心发出控告的声音。如悔恨、内疚、平安等体验直觉：是心灵里的知觉，它与身体的知觉和心理感觉不同之处是它是直接的，无所依赖的，它的核心是真善美的原则组成。如对和谐、美、真理的追求体验交流：与超越人生命之外的灵性进行交流，如灵感、心灵感应体验等第二单元人性有哪些核心的需要人性深处的核心需要人的生理层面的自然属性：拥有快乐而不是痛苦人的心理层面的自然属性：要求得到尊重而不是贬抑人的心灵层面的自然属性：希望有长久的目标而不是虚度一生近年来科学家对大脑的研究进展人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维的影响情绪中枢与情绪的功能行动动力分析学习与记忆功能分析情感智商的概念情绪如何影响着我们的行为（一）从大脑结构来看，情绪的反应比理智的反映快速得多；情绪冲动之下，人们常常不假思索地采取行动因为生命进化求生存的漫长过程，这种情绪的快捷反映基因应用在人们最基本最日常的决策层面：以千分之一秒计的分析速度来判断：当面对一个猛兽，是被它吃掉还是消灭它？与对方打交道，如何提高警惕？受情绪控制的行为反应总是胸有成竹，其实却是认知程序过度简化的结果情绪如何影响着我们的行为（二）情绪的知觉反应模式：容易将第一印象视为第一印象，容易仓促下结论理性反应所需的时间比情绪略长，因此我们的第一心理反应往往是情绪性的最强烈的情绪往往是不由自主的，比如爱情心理学家发现：

追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆。我们思考和行动背后的动力单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪情绪经常出现在人们心理生活的前沿精神分析学派对人的研究创始人为弗洛伊德（SigmundFred,1856-1939），奥地利医生兼心理学家他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思）他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域人格的组成结构：显意识：我们可以明确意识到的想法和需要前意识：监控并稽查潜意识中不被社会和世俗道德接受的念头和情感潜意识：本能的欲望和冲动潜意识的动力系统成就感完美的形象感不断创新的需要——它们是人类历史演变的动力源泉人本主义心理学对自我认识的研究强调人有自己选择的能力。通过自由选择去过更具创造性、更有意义和更令人满意的生活。希望能够激发起人们对爱、自尊、归属、自我表现、创造力及崇高追求的兴趣和心理需求。自我图式：一种关于自我的、有组织的知识结构，它来自于过去经验、引导与自我有关的信息加工。自我意识：反省自己的能力。自我意识的内涵：私我意识、公我意识、社会焦虑。行为主义心理学对人的研究由美国心理学家斯金纳（BurrhusFrederickSkinner,1904-1990）创立。他主张心理学应描述环境和有机体行为之间的关系。认为可以通过操纵刺激条件来塑造动物的行为。积极的反馈在达成行为过程中的作用。总结精神分析学派：人们是受潜意识中的情绪欲望驱动来展开理性的思考和行动认知学派：人们是因为有了对爱、自尊、归属、自我表现、创造力的追求和兴趣，才有了持续的行动动力行为主义学派：行动是由外在正负强化刺激来塑造的决策行为规律之一：对比效应

人们在有比较的情况之下，更容易做决定。传统理性经济学与行为经济学传统经济学：人的行为本质都是理性的行为经济学：我们远远不如传统经济学理论所假定的那么理性“对比原理”在客户服务和销售中的运用视竞争对手是同事——没有他们，我们的市场也不会产生把竞争对手当同学——虚心学习他们做得比我们好的长处，用他们的长处来照亮我们的短处，得以改进我们的短处客户越是跟不同竞争对手接触，我们的机会越多——只要我们在一些关键点能够让客户看出差异。竞争力是在比较的差异之中存在的。“对比原理”在员工激励中的运用技巧在员工激励中的运用：帮助、启发员工对行业内、同辈（学）之间、时间先后进行等对比，很快能够达到心理上的平衡和愉悦在录用员工方面的运用：尽量多录用过去有“苦大仇深”经历的员工，不要多录用过去娇生惯养的员工一开始就要对员工有比较严格的制度约束，不要后发制人“对比原理”在生活中的运用技巧相亲：巧用“电灯泡”，主动制造对比效应购物：不要轻易掉进心理陷阱，上“促销打折”活动的当心态：不嫉妒周边比我们富有、聪明、能干的人们，而是虚心向他们学习子女教育：适当为孩子制造苦难，孩子需要有吃亏、吃苦的经历人际交往：促使人们记住你的是你的与众不同决策行为规律之二：锚效应

人们在做决定时，往往依赖他早期的经验。任何决策都有局限康拉德

洛伦茨（Konrad.Zacharias.Lorenz1903－1989）奥地利比较心理学家，动物学家、习性学创始人之一，1973年获得生物学诺贝尔奖。锚的心理效应我们愿意接受的一系列价格，总是需要参照原先的锚来决定。审视自身心理的意义苏格拉底说：不经审视的生活是不值得过的。我们要审视自己心理的脆弱，我们需要经常清点一下我们生活中印记和锚，即使它们在某一时候是完全合理的，但现在仍然合理吗？决策行为规律之三：羊群效应

人们常常基于其他人的行为来推断某事物的好坏，以决定我们是否仿效。中国文化背景中人们的心理需要追求安全感追求和谐人际氛围追求个人成就感和价值感

中国文化背景中的人们心理活动的最大特点：以追求安全感满足为重心的情绪思维核心中国人的群体心理特征安全感－与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安全信息的判断同质性－人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和行为方式相似的人愉快感－追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆第二模块如何在招聘中识别应聘者的心理影响业绩的职业心理素质有哪些态度－动力性格与气质－与岗位性质的匹配度能力－工作完成的效率保证岗位胜任力工作意愿是出色完成岗位职责的内源性动力性格是轻松完成岗位职责的基础平台能力是顺利完成岗位职责的效率保证

是否能够做是否适合做是否愿意做实际能力潜在能力性格气质成就动机职业兴趣是否能够做是否适合做是否愿意做实际能力潜在能力性格气质成就动机职业兴趣胜任工作岗位YesNo培训YesNo咨询YesNoYes激励No转岗YesYesNo转岗No转岗心理测评常用的工具和量表心理素质测评行为风格及个性测评职业适应性测评领导力测评团队凝聚力测评员工士气测评员工组织使命感心理测评常用的方法人－机对话测评软件使用情境模拟小组主题讨论面试中的心理学技术心理测评常用的方法心理学仪器测评软件使用情境模拟小组主题讨论面试中的心理技术行为描述面试法能力面试压力面试第三模块如何主动发现与识别员工的心理困惑EAP—员工支持系统的管

（EmployeeAssistancePrograms）

目前EAP已经发展成为一项很详尽的综合性的服务，其内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭关系问题、理财问题等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。员工职业心理健康管理于公司的良好收益提高组织环境中的士气减少工作事故降低缺勤率和员工跳槽率提升工作间的友善合作关系，缓解劳工冲突树立组织关心员工的形象吸引及保留员工减少员工抱怨提高员工愉快情绪和工作积极性为业绩分析和改进提供管理工具帮助直线经理确认和解决员工的问题帮助管理意外事件的风险

总之，它即可以作为健康企业的一种新型员工福利方案，促进企业员工关系的加强；也可以作为企业组织变革管理的辅助手段，改善沟通，预防冲突；同时它更是企业危机/创伤管理的基础平台；对于金融、航空、电力等一些特殊的行业，职业心理健康解决方案更是提升安全管理的有效手段。对心理健康标准的了解世界卫生组织(WHO)对“健康”的界定健康：身体上、精神上和社会适应上的完好状态衡量健康的具体标志：1、精力充沛，能从容不迫地应付日常生活和工作；2、处事乐观，态度积极，乐于承担任务不挑剔；3、善于休息，睡眠良好；4、应变能力强，能适应各种环境的变化；5、对一般感冒和传染病有一定抵抗力；6、体重适当，体态匀称，头、臂、臀比例协调；7、眼睛明亮，反映敏锐，眼睑不发炎；8、牙齿清洁，无缺损，无疼痛，牙龈颜色正常，无出血；9、头发光洁，无头屑；10、肌肉、皮肤富弹性，走路轻松。我国关于心理健康的标准智力正常；情绪健康；意志坚强；行为协调；人格健全；人际关系和谐；能积极地适应和改造现实环境。职场中员工常见的心理困惑职业压力、情绪问题人际关系焦虑角色冲突单调作业引发的心理困惑职业前途暗淡职业厌倦综合症导致员工心理困惑的主要原因分析工作环境人际关系职业发展的机会单位文化氛围在招聘中引入心理健康测试手段员工的职业心理健康要从招聘环节开始心理素质受到遗传、环境和教育的综合影响，许多心理行为特征无法在短时间被影响改变“适合”而非“卓越”——岗位胜任力的基础