管理者素质修炼

管理者素质修炼

破冰游戏（剪刀、石头、布）分四组（视人数而定）一般5-10人每组管理之梦：企业像军队一样令行禁止，战无不胜。员工像军人一样忠诚奉献，敬业爱岗。培训要求

1、手机关机或震动，不随意接电话。2、我积极，我参与。我学习，我快乐。我学习，我收获。

3、既来之，则安之。4、一个培训、全情投入。课程提纲第一讲：职业素养——使命第一忠诚信守第二讲：角色定位——责任执行辅导纠偏第三讲：自我竞争——认识自我优势发挥第四讲：自我发展——职业规划价值导向第五讲：管理素质——尽职尽责成就自我第六讲：管理权利——激发活力受权引导第七讲：压力管理——排解压力营造氛围第八讲：培育下属——搭建平台合理用才第九讲：资源整合——部门协作有效沟通第十讲：团队协作——凝聚人心团队制胜第一讲：职业素养——使命第一忠诚信守素养是什么？素养=习惯=素质5S中素养的解释：使员工养成良好习惯，遵守各种规定制度。职业素养：忧患意识创新思维终生学习承担责任主动精神团队协作1、忧患意识：“快鱼吃慢鱼！”永远要战战兢兢，如履薄冰

——海尔生存观念

“我们今年可能活不成了。”这是华为集团的老总任正非在企业蒸蒸日上时告诫员工的话。也是告诫员工要时刻有危机意识，促进自己不断提高、时刻警醒。正是这些危机意识的不断强化，才保持了企业长久的健康发展。

——《华为的冬天》百事可乐：末日管理生于忧患，死于安乐。没有问题就是最大的问题。预防问题（问题管理）》解决问题（危机管理）问题管理的三个表现：1、发现问题是有水平的表现。2、正视问题是有勇气的表现。3、解决问题是有能力的表现。你不解决问题，问题就来解决你。老板需要既能发现问题又能解决问题的人。问题的三不放过不找到责任人不放过不找到解决方案不放过没有使员工得到教育提升不放过2、创新思维：“创造变化”自以为非：不满足，挑战更高目标经营自我：人生规划，职业生涯设计。创业心态：每天从零开始慎终如始，则无败事只有创业，没有守业--海尔思路就是出路。例：绍兴赛博家纺毛毯服在美国经济危机是狂卖400万套。3、终生学习：“活到老学到老”学习是一种碰撞学习是一种境界学习是一种积淀学习是一种追求1234学习作为成长之源、发展之基学习倡导知识积淀、知识共享用知识武装自己。激点：激活你的潜力点(压力，舆论，诱惑，赌气)。中国移动：学习月。

班组建立知识库，轮岗，培训？教育无它，爱与榜样而已！4、承担责任：“这是我的错！”1、经营别人先经营自己

2、对事不对人

3、没有不对的事，只有不对的人

4、没有任何借口报告长官：是!报告长官：不是!报告长官：没有任何借口!5、主动精神：“积极的人生策略”一种是不知不觉的人，一种是后知后觉的人，一种是先知先觉的人。

不抛弃、不放弃《士兵突击》责任胜于能力态度决定成败海尔:真诚到永远(服务理念)公交车：交的是朋友，运的是真情6、团队协作：“团队赢个人赢”互动：对成语蚂蚁团队狼团队蜜蜂团队西游记团队要求：建立团队管理模式□管理者应当是教练——启发思路，判断正误，职业导师师者，传到授业解惑也。□管理者应当是合作伙伴——解决难题，提供帮助，鼓舞士气

员工学习的榜样、标杆。□管理者应当是协调人——加强沟通，衔接工作关系，排解纠纷营造和谐氛围，比、学、赶、帮、超。

内在于心（文化气氛），外在于形（现场）。管理者的角色第二讲：角色定位——责任执行辅导纠偏1、责任承担者、工作带领者“一个军队要勇于亮剑，一个企业要勇于挑战，一个员工要敢于负责”！

正确认识自己的责任和作用:1、像小老板一样去经营自己的班组2、兵随将转，无不可用之才。3、只有落后的干部，没有落后的员工。4、干部起决定作用，责任主体,承担80%责任。（80/20原则）工作目标的管理岗位职责、考核体系、工作流程、质量目标、行为规范、规章制度员工能力的管理学习、沟通协调、应急能力、问题分析与处理能力员工意愿的管理职业规划、激励（三儿子，盲、跛、驼）激励菜单（书、笔、本子、水果…）三个核心要素：2、沟通协调者目标制定者1、建立明确目标2、明确分工与合作3、让合适的人到合适的岗位4、建立团队沟通交流渠道5、建立团队内部共享价值晨会：一个传达、一个点评、一个问题、一个决议、一个故事。现场路线试点现场（战略在现场（日产））●亲自到现场发现问题，按照上溯一级的原则排查，查出问题发生的环节及责任人。路线—用互动的方式来解决

●已成功的案例分析； ●可借的力及可借的方法； ●整合的路线方案试点

●还要回到发生问题的地方研究方 案是否可行； ●要搭建起预防的平台及操作流程3、现场辅导者教育训练者什么是员工的职业化？一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业化素养、职业化行为规范、职业化技能三个部分内容。

4、做职业化管理者

目的：造就自动化员工，领导在与不在一样。案例：张瑞敏与海景花园大酒店服务员关于名片的故事。第三讲：自我竞争——认识自我优势发挥1、认识自我2、自律意识3、优势发挥4、团队自发力生命的质量生命的宽度生命的高度生命的长度1、认识自我心态行为习惯品格成就人最大的敌人就是自己！了解自己想要什么工资收入成长收入精神收入工资收入成长收入精神收入工资收入成长收入神收入入入薪酬收入成长收入精神收入薪酬收入：是指员工通过在工作岗位付出心智和劳动换取的物质报酬。成长收入：是指员工通过在工作岗位的学习、锻炼获得自身能力的提升。精神收入：是指员工在工作中所获得的精神上的愉悦和满足。3、优势发挥决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环境被领导者领导者决策过程反馈过程下君尽己之能中君尽人之能上君尽人之智韩非子<八经>员工SUB（小老板）管理----海尔4、领导的任务培养团队自发力企业的成功不取决于严格的管理制度，而在于员工的自觉的参与意识和自主管理水平。不能自我控制、不能自我管理的干部不是好干部（以身作则）。缺乏自我控制、缺乏自我管理的企业不是好企业。领导者最重要的一个任务，创造一种机制，把员工培养成自觉、自动自发能力。部下能力低不是你的责任，但不能使部下得到提升就是你的责任。管理员工的幸福（授权、监督、引导），幸福就是帮助别人，来自于对别人有用。第四讲：自我发展——职业规划价值导向1、认识自我的价值2、职业规划的意义3、如何去规划自己的职业1、认识自我的价值我能做什么我喜欢做什么(职业锚)我的个人职业规划……对自己有规划的人也是一个对自己负责的人！苏珊大婶

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国际激励大师约翰。康提斯

世界上永远有人比你更不幸，永远有人比你更强。

别对自己说“不可以”机会留给有准备的人永远都有成功的机会KFC娃哈哈

对个人对公司深刻理解员工的兴趣、愿望、理想产生积极的心态，发挥更大作用了解员工的目标，根据情况安排培训引导进入工作领域，个人目标与公司目标统一使员工看到希望，从而达到团队稳定的目的确立人生方向和奋斗的策略突破并塑造清新充实的自我准确评价个人特点和强项评估个人目标与现实差距，准确定位认识自身的价值，发现新的机遇，增强竞争力3、职业生涯规划的目的和意义2、职业规划的意义定方向定地点

自我定位定职业发展地点选准方向在一个地方围绕一个职业长期稳定发展

自我分析合理定位从基层、基础做起，积累经验找准自我定位方向不能错选择适合自己的职业岗位

“三定”是解决职业生涯设计中干什么、何处干、怎么干的问题，这三个问题解决好了，职业生涯发展就会比较顺利。职业定位有两层含义：一、确定自己你是谁，你适合做什么工作；二、告诉别人你是谁，你擅长做什么工作。3、如何去规划自己的职业干部是干出来的，骨干是折腾出来的游戏：大声说：好！很好！非常好！

Yeah！第五讲：管理素质——尽职尽责成就自我

1、诚信立身2、执行领航3、目标导向4、优质服务5、尽职尽责1、从诚信说起创造价值

1、诚信立身诚信是质量诚信是生命诚信是责任产品质量=责任心+良心

----海尔我们是马路杀手？反思质量是汽车的生命。什么是真正的执行力？执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果。企业执行力弱的原因往往就是：有了想法没有行动，有了行动看不到预期的结果。记得你对员工说了什么，对员工来说是承诺。记得你做了什么，对员工来说是标杆。2、执行领航日事日毕日清日高---海尔五不走当班任务不完成不走设备不清洁不走材料不放整齐不走工具不清点不走现场不清扫不走3、目标导向目标上彻底的第一主义市场上彻底的订单主义分配上彻底的成果主义4、优质服务服务理念——服务永无止境21世纪企业的竞争力体现优质的服务！用户时代的开始，企业时代的结束。----产品满足顾客需求服务创造第一境界：满意服务创造第二境界：惊喜服务创造第三境界：感动CS:CustomerSatisfaction顾客满意:是指以顾客为中心。干好工作是为自己也是为企业工作上图省事就是给自己找麻烦任何问题都是有原因的，但决不能依次为理由来推卸责任或不干，只要强调理由就是不想干今天是人才，明天未必是人才，我们应该不断自我超越，不断提高自身素质想到了并不等于说到了，说到了不等于做到了，做到了不等于做到位了，做到位不等于有效5、尽职尽责第六讲管理权利——激发活力受权引导1、责权统一——职责明确2、三项原则——系统思考3、考评导向——表彰警示4、细节管理——管理细节5、率先践行——人格魅力

工作思路干部工作基层中层高层例行工作70%遵守规定20%对例行工作的验收10%检查终端的符合性问题工作20%发现,并报告60%分析,查找根源,提出解决方案及需要的资源20%批准方案,提供资源创新工作10%在新的例行工作中创新方法20%不走样的复制创新工作,并转化为可操作的程序70%新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验。1、责权利统一职责明确2、三项原则

闭环原则：一切工作都要有实施、检查、闭环、不断提高比较分析原则：找问题找差距，目的是为了发现问题，跟同行业最高水平比不断优化的原则：不断去纠偏去整改P--Plan——计划D--Do——实施C--Check——检查A--Action——总结(PDCA)

PDCA3、考评导向——表彰警示1、物质激励做基础2、晋升激励定方向3、精神激励创文化A（BC）类表彰姓名考评角度具体事例A类表彰奖励150元B类表彰奖励100元C类表彰奖励50元事事都创新人人都经营通过管事来管人通过管人来管事管理讲诚信责任分解要到位总帐不漏项事事有人管人人都管事管事凭效果管人凭考核问题要纠偏结果要兑现4、细节管理——管理细节

一步实际行动比一打纲领更重要！”

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马克思在《哥达纲领批判》什么叫领导？通俗地讲，领导就是引航、教导，只有“领”好了，“导”才能起作用。

——李瑞环5、率先践行——人格魅力第七讲压力管理——排解压力营造氛围1、压力管理2、工作减压方法3、压力排解技巧和渠道4、营造轻松的工作氛围5、如何为下属减压6、提升员工士气

1、压力管理所谓压力管理，即是适应压力的过程，而管理是控制之意，要做压力的主人，要操纵压力，而且将它当作是新的资源与支持系统，将精神放在纾解压力上，更进一步计划如何将压力从负面转为正面，而使生活更和谐、更有生产力。

适度的目标适度的压力：可以努力去达到的。一、适度的运动：二、调节饮食：三、休闲旅游：四、充足的睡眠：2、工作减压办法五、心智放松法：1.呼吸法：2.自生训练：3.可视化的心理图像：六、静坐：3、压力缓解技巧和办法1、准备一条冷毛巾，随时擦脸，以助清醒。2、脱掉鞋袜，用脚尖走路，消除烦恼3、找乐观的朋友倾诉，发泄情绪。4、多赞美及鼓励自己，不要遇到挫折就苛责自己。5、多看喜剧片，开怀大笑一番。6、读一些励志的书籍7、不断告诉自己，要能容纳别人不同的观念或行为。像关注客户满意度一样去关注员工满意度像管理客户期望值一样去管理员工的期望值对合理的不满意给予关注、引导和改善对不合理的不满意给予教育、疏导和批评4、营造轻松快乐氛围“三关”：关心、关怀、关爱员工5.如何为下属减压1、放松的工作环境2、帮助员工心理减压3、企业提供赞助4、共享价值有效沟通5、鼓舞士气，激发信心可以没有市场，但不可没有士气。6、提高员工士气1、规划、前景

2、承诺、兑现

3、激励、机制4、荣誉、培训

5、信任、成就第八讲培育下属——搭建平台合理用才1、用人、培训理念2、树标杆做榜样3、团队管理10要素4、团队协作精神5、团队凝聚力1、用人理念中国缺的不是人才，而是出人才的机制，管理者责任就是通过搭建“赛马场”为每个员工营造创新的空间，使每个员工成为自主经营的主体管理者要学会造人（培养人）。骨干是折腾出来的。人人都经营，事事都创新。善于发现别人的优点，给他一点阳光他也灿烂。人才标准韦尔奇的人才“框架理论”X职业道德

Y工作能力人才(有才有德)庸才(有德无才)

歪才(有才无德)冗才(无才无德)

培训——补品，是投资，是防患于未然

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