问题分析与解决_第1页
问题分析与解决_第2页
问题分析与解决_第3页
问题分析与解决_第4页
问题分析与解决_第5页
已阅读5页,还剩26页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

问题分析与解决

职业经理人的12项修炼一、制定计划七、制定标准二、制定决策八、成果管制三、问题处置九、绩效考核四、团队建设十、主持会议五、领导技能十一、沟通与表达六、培育部属十二、个人管理

1、什么是问题当事物的现状与标准状况或人们预期的状态有了差距时,我们就说我们遇到了问题。问题就是差距!

问题=标准-现状今日的问题,是昨日的行动所造成;所有未来的问题,均隐藏于现在之行动中。

32、问题的层级

现象(可感觉、可衡量)

治标

一次因(近因)WHYWHYWHYWHYN次因(真因)治本处置

2、问题的层级—透过现象看本质我把钥匙忘在房间里了这个月她被用户投诉了3次这个月员工离职率非常高2、问题的层级—练习题请根据工作中的实际,每个组写出3个工作中常见的现象和问题,每个组要求用大纸张贴在墙壁上,当作本次培训的案例。列出工作现象定义问题如:会议室的空调不凉快压缩机制冷物已经2年没有更换和补充3、问题的分类(发生类型)感觉到的找上门来的难

易困难度预想到的自己跳进去的起点问题发现时间(早迟)显现型潜在型改善型3、问题的分类(呈现形式)界定问题、搜集资料分析问题、找出问题根源找出解决方案4、解决问题的思路和方法5、解决问题的“十种”工具头脑风暴法六顶思考帽逻辑树(问题树)鱼骨图WHY-WHY分析法心智图法德尔菲法名义群体法(NGT)、多层次投票法矩阵图法成本效益分析5.1头脑风暴法头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-Storming),最早是精神病理学上的用语,指精神病

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论