社工个案、小组主要工作表单填写基本技术2017011

社会工作个案、小组

专业表单填写基本技术一、基本概念二、重点表单填写方法介绍三、总结一、基本概念1、社会工作表单就是在社会工作者实践过程中产生的，用以传递有关信息，并记录工作者活动内容的正式文件。从严格意义上说，社会工作表单是属于社会工作实践中“记录”的部分社工填写表单也就是对自己的工作进行一定形式的“记录”的一种具体活动过程。2、什么是社会工作的记录？记录是在社会工作实务过程中，工作者采用不同的工具和形式，有选择地再现工作双方互动状况的过程。3、记录的作用有利于帮助工作者记住现场发生的一些细节有利于工作者在与服务对象进行直接接触后进行反思有利于机构及督导员对工作者的工作表现进行了解和评估4、记录的方式依据记录工具的不同，记录主要有三种方式：录像记录录音记录文字记录录像记录最大的缺点：只能看到服务过程中，双方的外在表现，无法反映双方的内心感受。录音记录的缺点：不能记录人们的内心活动；记录的信息不方便保管和经常使用；录音材料查阅起来比录像材料枯燥。文字记录工作者凭自己的记忆，将工作中发生的主要事件用文字加以陈述的记录方式。文字记录的缺点：文字记录的信息比录像、录音更为抽象、简略；文字记录容易由于记录者的原因出现信息的遗漏、错误文字记录的优点

除工作双方的外在表现外，文字记录可以表现记录者内心想法和感受。在实务工作中，机构会要求社工用文字描述社工与服务对象互动的具体形式、内容、互动中社工的心理活动、服务对象的外在表现以及社工对其所思所想的合理判断，并对社工自己的行动作出一定反思和评价。这些内容就是社会工作表单中所规定要填写的重点内容。5、文字记录的主要内容（1）完整的案主基本资料主要包括：案主本人、家庭成员、案主其他关系人以及个案服务的基本资料（2）社工的工作计划或对行动成果的预期。（3）对工作过程的简要描述，包括工作在什么场合和阶段进行，有什么人在场，现场所有人的变现如何等。（4）工作者对本次服务活动的评价、自己的主观感受，以及下次服务的设想。二、重点记录类型介绍可能有些同工会说，我们承认撰写记录很重要，但是社工的工作量那么大，考核项目那么多，哪有那么多时间去撰写记录？机构下发的表单各式各样，我又不是社工专业出身，有些表单根本看不懂，更不要提如何撰写个人认为，有几个记录的格式是大家必须会写且写得比较得心应手的：个案工作的申请和预估报告、服务计划书、过程记录以及结案报告小组工作的计划书以及小组过程记录第一部分：个案的记录首先介绍申请和预估报告的写法预估报告，也称为“诊断摘要”，用“预估”这个词主要是为了和个案服务结案时的“评估”进行区分申请和预估意味着是在正式服务工作开始之前，社工对服务对象的整体印象，以及可能需要使用的服务技术、社会资源等进行预先的“盘点”预估报告的写作要求因为社会工作强调“助人自助”，所以在实践中，比较讲究社工能够发现导致服务对象出现生活困境的根本原因，然后对症下药，从源头入手解决服务对象的问题预估报告的写作要求预估报告则是社工在全方面了解服务对象本人及所处环境的情况的基础上，对服务对象当前困境的成因分析报告既然是成因分析报告，无非是要回答几个问题：第一，服务对象目前的困难有哪些？第二，为什么是这个人而非其他人出现了这些困难？第三，作为社工可以通过哪些途径协助服务对象？这几个问题的回答就构成了预估报告的主体内容。一般来说，社工发现案主当前的困境可以有多重渠道：我们可以直接向案主本人（直接信息）以及向案主的亲人、朋友（间接信息）了解有关情况但是也要注意，不少社工比较善于搜集资料但不善于总结和概括填写案主的主要问题时，需注意：首先是具有概括性——用尽量简单的文字总结1-3个主要问题其次是具有层次性——从案主自身问题到其环境的问题最后是具有排他性——属于同一类型或性质的问题不必重复罗列举例：单一问题——由于案主本人的劳动技能比较低，所以在择业方面存在一定局限性同时存在2-3个问题——案主本人劳动技能低，且对择业存在一定非理性认识，所以目前存在就业方面的困难或者是——案主本人的就业观存在偏差，加之其家庭环境无法为其就业提供有力支持，导致案主在就业方面存在困难预估报告的难点之一就在于：如何对服务对象呈现出的困难进行原因分析？在这里有必要提一下社会工作的几个常用的理论，一般我们都是依据一定的理论来分析服务对象的困难的第一，人类行为与社会环境该理论认为人与其他生物最大的区别在于其社会属性，人的成长经历一定是受到相应的社会环境的影响的这个理论告诉我们：在分析服务对象的困难时，一定要注意从服务对象本人目前所处的人生发展阶段以及他所处的社会环境两个层面入手，千万不能顾此失彼也就是说，在分析案主问题成因时，我们至少要陈述两个方面的内容：案主个人的因素（又可以分为内在心理特征和外在行为特征）环境因素（也可细分为家庭环境和其他社会环境）第二，优势视角该理论强调每个人都有其优势和潜能，有时这个人的优势并不体现在他本人身上而隐藏于他所处的环境中，即便他本人及其所处的环境目前都不够理想，作为社工也要积极地创造环境条件，促成案主的转变优势视角是社会工作很有特色的一个理念，也是人类行为与社会环境在具体实践中的一种很容易掌握的应用方式一般，在分析服务对象困境的时候，我们可以先罗列出案主本人的优势、不足及其所处环境的优势、不足这样四个层面案主本人的优势S（strengths）优势案主本人的不足W（weaknesses）劣势案主所处环境的优势O（opportunities）机会案主所处环境的不足T（threats）威胁然后进行两两配对分析，即：案主本人的优势-环境的优势(S-O)案主本人的优势-环境的不足(S-T)案主本人的不足-环境的优势(W-O)案主本人的不足-环境的不足(W-T)最后的结论就是：案主当前所遇到的困难主要原因可能就在于个人不足与环境中的不利因素相结合或者个人的优势在不利的环境中无法得到发挥；解决案主困难的主要方法就是扬长避短，尽量利用案主本人和环境中的优势来解决案主本人和环境中的不足第三，生态系统理论该理论是在人类行为与社会环境的基础上，对人所处的环境特征进行了更为详尽的分析，从而使得人类行为不再是一个单纯的个人特征，而是与其所生活的社会环境系统联系起来生态系统理论在实践中的应用，主要是要求大家会看、会画服务对象的生态系统图。所谓生态系统图，可以看做是两个图叠加而成：家庭结构图人与其社会支持系统互动关系图家庭结构图人与环境互动关系图案主本人的身体、情绪案主与其家人的关系案主所在社区、学校案主的朋友群相关政府部门、政策措施自然环境

社会服务机构画图时需要注意：第一，用简单的图形和线条，将服务对象与其家庭成员及其他社会支持系统之间的关系尽可能全面地呈现出来第二，案主的社会支持系统应该呈现出一种健康的互动关系（各个社会支持系统之间以及各系统与案主之间都应呈现双向互动的箭头）第三，系统之间没有箭头、只有单向箭头或者呈现出虚线、波浪线的关系就是需要社工重点关注的工作点总结一下：写申请和预估报告有几个需要注意的地方：第一，一定要对案主的基本情况及其生活背景有简要介绍第二，对案主当前遇到困难的描述要尽量简单但有针对性第三，分析案主困难的成因一定要有一定的理论基础，如果明确写出了使用的是哪个理论，在分析的内容方面就要侧重这个理论的特点接下来，说说个案服务计划书和预估报告相比，服务计划书需要呈现出一个具体的服务方案，有时候需要工作者将行动步骤写得十分具体计划书的主体内容也是三个部分：第一，服务总目标第二，服务具体目标第三，具体行动方案总目标即服务一段时间后，社工希望看到的案主身上发生的变化总目标可以比较抽象，比较空洞一般可以根据预估报告里社工提出的案主的当前困难，每个困难预期解决到什么程度，就作为一个总目标比如：在对上海的社区青少年提供服务时，一般都会认为需要帮助他们解决没有工作的问题但是“没有工作”是一种生活状态，到底是什么原因导致案主“没有工作”就是在预估环节我们需要解决的重要问题可能有同工会说，经过分析案主“没有工作”是由复杂原因的那么，在制定服务计划的时候，需要做一个取舍，根据案主目前的情况以及个人的条件和需要来确定社工先从哪个层面入手帮助案主，这个层面就是目前社工的工作目标如果是这种情况，在写服务总目标的时候，我们就不要过于笼统得写帮案主解决没有工作的问题，而可以较为具体地写“协助案主解决……问题，最终达到找工作的效果。”例如，之前的举例中提到案主的主要问题为单一问题由于案主本人的劳动技能比较低，所以在择业方面存在一定局限性那么，总目标就可以描述为：协助案主提高劳动技能，进而推动案主找到较为适合的就业目标，解决就业中的主要难题。具体目标针对总目标，提出比较具体的考核或测量参照标准比如：如果我们定总目标为：“协助案主提高劳动技能，进而推动案主找到较为适合的就业目标，解决就业中的主要难题。”具体目标则可表述为：第一，缓解案主的压力，建立案主对社工的信任第二，掌握案主目前具体的劳动技能水平，并制订适合案主的职业规划第三，鼓励案主寻找有针对性的方法，缩小个人技能与就业目标之间的差距第四，督促案主执行方案，并检验解决问题的成效具体行动方案针对目标，社工打算采取的行动步骤需要很具体要适合案主本人的特点和能力要能够进行量化评估一般，具体行动方案里要说明：每个具体目标完成的时间节点由哪些人具体负责行动行动的具体时间、地点、方式如何是否需要其他资源等还是以前面没有工作的社青为例：针对“为案主减少压力”的目标，可以写：每周都与案主保持联系，请案主参加社工站组织的社区活动，与案主交流的内容和互动的形式和内容以案主个人喜好为主，鼓励案主向社工倾吐内心感受，安排家庭作业，要求案主在家里写心情日记等针对“制订职业规划”的计划，可以写：经过1-2周与案主增进了解，找到案主具体的劳动技能水平或感兴趣的职业方向经过1个月左右的面谈，结合职业规划的有关理论，协助案主认识自己的特点和不足；介绍案主参与志愿者活动，让案主感受劳动的意义；推荐有关书籍，和案主一起学习如何制订适合自己的职业规划；布置家庭作业，要求案主独立设计一份自己的职业规划方案再用1-2周的时间，和案主一起对方案进行修改，并明确方案中案主可以执行的部分个案过程记录过程记录顾名思义就是需要通过书面文字描述个案服务的进程过程记录的注意事项第一，过程记录是工作记录的一部分，所以虽然是以描述内容为主，但也需要社工在其中表现一定的客观和中立的态度，比如，一般记录以第三人称的方式进行描述第二，过程记录中，不提倡社工使用有明显感情色彩的字眼，或者过多使用比喻句，感叹句，排比句等修辞手法。第三，要注意对每次个案工作基本要素的记录，即：具体的时间，地点工作的基本形式（直接面谈，间接面谈，电话，网聊，写书信……）以及社工的沟通对象是谁沟通的主要目的和内容是什么沟通的成效如何，社工下一步的打算是什么第四，每次谈话的内容，不要求社工用脚本式的记录方法，将沟通中所有的对话全部呈现在工作记录中，但社工可以用“首先……然后……接着……最后”这样的连接词，表示谈话的层次结案摘要报告结案报告的主要作用是：第一，说明结案的原因（结案评估）第二，检讨工作的得失（社工自我反思和总结）第三，安排结案后的事宜（是否跟进）这些就构成了结案摘要的主体内容第一，结案评估主要有两个内容：首先，说明结案的理由目标达成：完成服务计划规定的内容——导致结案发生的一般原因其次，对案主结案时的状况进行评估结案时的检讨，主要是以结案时案主的状态为依据，通过案主结案时的状态与申请服务时的状态进行比较来说明服务的成效建议大家对照预估报告或服务计划书中，对案主问题的陈述部分，逐条进行比照——接受社工服务前，案主情况如何；接受服务后，案主情况又如何第二，社工在结案时的总结和反思这部分的内容主要是社工对工作的自我评估，一般可以有以下几个层面：第一，社工的工作态度（专业伦理）反思第二，社工所应用的工作理论、专业技术反思第三，社工对工作过程中与各有关人员、社会资源进行联系和配合的反思第四，对工作中出现的意外状况以及社工的应对措施的反思第五，对于此类型的服务工作应如何提高成效的反思第三，后续工作安排主要是针对该案主，社工是否打算做跟进服务，如果要做，具体计划是怎么的，都需要在结案报告中提到。练习：请根据以下案例，撰写个案预估及服务计划两个记录表单案例：

小明，男，今年高三，他母亲向社工求助说，小明最近由于临近高考精神压力过大，无法控制自己的情绪和行为。社工上门对小明进行了接触，发现小明确实情绪低落，不愿意与他人进行交流，但是没有明显的暴力行为或者自伤行为。据社工进一步了解：小明的父母均为高级知识分子，就职于科研机构，从小对小明的学习寄予厚望。除了尽量托关系走后门给小明安排最好的学校、最好的班级，还送小明参加各种校外辅导课程，参加各种竞赛。但是除了小明的学习成绩，他父母不关心孩子其他的兴趣、爱好，也非常严格地控制小明从事学习考试之外的其他活动。对小明交往的朋友，他父母都要严格挑选，不符合父母的标准的朋友不允许小明结交，更不用谈和异性的交往。从学校老师那里，社工得知，小明最近因为高考填报志愿的事情与父母关系紧张小明父母一定要孩子按照他们的意愿选择学校和专业，但是小明似乎有些不甘心，又没有好的办法说服父母尊重自己的选择，所以情绪比较低落，成绩表现也受到很大影响。小明