《商务礼仪培训》课件

商务礼仪培训课程商务着装礼仪商务行为举止礼仪商务接待礼仪商务礼仪培训123商务拜访礼仪商务办公礼仪商务餐饮礼仪商务礼仪培训456商务男士形象礼仪商务女士形象礼仪商务会客礼仪商务接待礼仪商务餐饮礼仪商务礼仪培训商务礼仪培训必要性 随着世界经济的高速开展，现代商务环境也在发生着快速的变化，商务场合中的交流越来越多，商务场合中的礼仪礼貌也成为商务人士关注的重点之一。学习和了解商务礼仪，有助于帮助商务人士能够在商务活动以及公共场所中提高公众形象以及美誉度。商务礼仪培训懂得商务礼仪重要用懂学习商务礼仪商务场合运用学学习商务礼仪劣势机遇优势挑战商务礼仪商务礼仪培训课程8接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪辞别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪仪表礼仪仪态礼仪商务礼仪培训细节商务礼仪培训收益通过培训学会塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训进一步将企业文化精神理念落实到行为标准中10为什么学商务礼仪?

第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁〞－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪〞－－三字经“不学礼，无以立〞－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度11员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为标准的遵守程度的外在表达。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、标准的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。12礼仪的核心是什么？

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。13自尊首先是自尊为本，自尊自爱，保护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻〞第三要尊重自己的公司。14尊重他人的三原那么接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。15用五句话来概括对不同人的尊重表达的个人修养

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养16第一篇

个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪17第一印象第一印象的重要性6秒18

声音音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象19应当拥有的…20商务人士形象根本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅21

清洁清洁要求：洁净卫生局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。

22发型要求(男士\女士)

遵循上限、侧限及下限要求23女士：前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发24面部修饰胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁25服饰修饰衣必整纽必结26服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整男士服饰西服：剪裁得体的毛料英式西服领带：规那么图案的真丝领带衬衣：大小合身的棉质长袖衬衣皮鞋：黑色小方头的系带皮鞋袜子：长度适宜的黑色棉袜28

男士服饰细节5.领带3.纽扣6.袜子4.衬衫2.口袋1.袖口7.皮鞋男士服饰细节撤除商标——宣告该西装已启用！ABX√ABX√X√装饰袋——不装东西男士服饰细节男士服饰细节黄色标识的纽扣需扣上——男士服饰细节西服的纽扣男士服饰细节XX√衬衫下摆掖入裤腰衬衫领口与袖口非正式场合X√男士服饰细节衬衣＋西服——正式场合男士服饰细节短袖衬衣——XXAAB——只在非正式场合下穿着！短袖衬衣短袖衬衣＋西服＋领带XXX√西服＋毛衣男士服饰细节——领结大小领带长度男士服饰细节X√X男士服饰细节鞋袜袜子的颜色永远要比西裤深X——X男士服饰细节鞋袜——X√√男士服饰细节饰物——色彩协调简洁大方√XX男士服饰细节饰物——女士服饰套裙最正确套装为宜女士服饰套裙的选择——有领中长袖西服＋过膝西裙女士服饰防止——露趾露跟款式过于花俏鞋跟过细过高ABC鞋——女士服饰有跟的船形鞋是最正确选择！鞋——女士服饰X√色彩协调——女士服饰色彩协调——X√女士服饰搭配套装的袜——防止：露出袜边钩丝或破洞女士服饰穿套装时一定要穿丝袜！穿凉鞋时不必穿丝袜！

女士服饰饰物——不宜超过三件色彩质地协调女士服饰饰物——√XX52目光注视远看头近看脚不远不近看中腰53A、男士着装：

-----职业装的颜色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋B、女士着装：-----风格鉴定-----禁忌C、饰物搭配仪表礼仪54服饰的“TPO〞原那么Time时间

Place地点Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制55商务礼仪－仪容仪表〔女士篇〕1、商务着装要求五不准

职业套装〔裙装〕一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，防止出现三节腿56商务礼仪－仪容仪表〔女士篇〕2、面部修饰女士化装是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化装本卷须知：化装要自然，力求妆成有却无化装要美化，不能化另类妆化装应避人57商务礼仪－仪容仪表〔女士篇〕3、装饰要求

原那么一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原那么二：同质同色原那么三：以少为宜：数量不超过两件58商务礼仪－仪容仪表〔女士篇〕4、发型发式“女人看头〞时尚得体，美观大方、符合身份。59商务礼仪－仪容仪表〔女士篇〕5、商务着装要求

鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋60微笑微笑的意义练习亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外〞，因此，它应当是出自内心的真诚。微笑是一种国际礼仪，它表达了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最根本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪〔1/4〕61眼睛也会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人62态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)沉着的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)63商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，表达社会风气，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。64个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。65微笑微笑的意义练习站姿根本要点〔演练〕坐姿根本要点注意点女性形体如何保持健康向上的状态仪态礼仪66体位手位脚位禁忌67忌：身体歪斜抖脚趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸68深坐

——

松懈轻闲中坐

——

沉稳严谨浅坐

——

谦虚恭敬警示：

严防“4〞型架腿女性小心“暴光〞忌：东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿双脚不停地抖动坐姿根本要点〔演练〕仪态礼仪〔4/4〕69接听根本观念扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。

以客为尊将心比心判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一〞应对自然确当。70接者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语，放下话筒总结71接听的根本礼貌接打前先排除嘈杂的声音切忌拿起就“喂〞“厦门电信，您好！我是曲莹。〞转接时，应按下保存或盖住话筒。代接时防止贸然猜测对方姓名注意讲话速度和语调四周防止放置容易打翻的物品72接待时的应对技巧

“刚好出差，预定在X日回来，请问我能帮助您吗？

外出中：“XX正好外出，请问我能帮助您吗？〞

休假：“XX今天正好休假，X日才上班，请问我能帮助您吗？〞

上洗手间：“正好部在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？〞讲中：“XX正好在讲，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？〞

出差：73移动礼仪在访客或会议中务必关机或由他人代接礼貌的向会议室中所有对象抱歉离开会议室〔用餐场合〕接听来电回来后向大家抱歉降低通话的音量，缩短通话时间74女士：容貌---气质男士：风度---学识

小结：75第二篇银行商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪辞别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪76★商务接待礼仪---接机礼仪

确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单应酬相互介绍递名片接行李

77★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己〔三点注意〕：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人〔注意原那么〕：三、介绍集体〔介绍双方/介绍单方〕：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。78五、介绍礼仪的本卷须知1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很快乐认识您！3、防止对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★商务接待礼仪---介绍礼仪79五、国际惯例1、国际惯例敬语〔姓名和职位〕。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。商务接待礼仪---介绍礼仪80六：称呼的本卷须知不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼★商务接待礼仪---介绍礼仪81

★商务接待礼仪---名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取交易法激将法谦恭法联络法82三、名片的递交顺序由近而远由尊而卑四、名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍

★商务接待礼仪---名片礼仪83六、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

★商务接待礼仪---名片礼仪84★商务接待礼仪---握手礼仪1、注意手位852、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。〔适中〕5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)握手的顺序——“三优先〞原那么

1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先

86

握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套〔社交场合女士可戴薄手套〕戴墨镜〔有眼疾病或眼有缺陷除外〕用左手或用双手与异性握手交叉握手〔与西方人握手视为十字架，不敬〕拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观8788乘车礼仪89主人开车时的座位次序

主人90记程车的座位次序

司机91乘火车时的座位次序

走廊DBCA92引领---引领的手势…

引领的方位…

引领的禁忌…93微妙的引见技巧介绍、带着的要点说明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带着客户走在二、三步前，配合对方的步调前进一定要敲门，请客户坐上座告知等候的时间提供阅读资料94电梯礼仪95★商务接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开〞，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！〞96进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做应酬。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。到目的地后，一手按“开〞，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！〞客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向97电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原那么。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量防止交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。98习惯用语初次见面说：很久不见说：请人批评：请人原谅：求人解惑：托人办事：等待客人：答复姓名：99看望别人：陪伴客人：中途先走：求人方便：请人勿送：谦恭：失礼：请人谅解：100★商务接待礼仪----欢送礼仪

来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到101一、会前准备：

会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台

签到

引路★商务接待礼仪---会议礼仪102商务接待礼仪---会议礼仪二、小型会议

面门而坐居右而坐自由择座

三、大型会议

前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧103记住正确的席次在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席原那么上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌子104记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位假设对方未用桌牌指定时，按职位上下依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口105公务拜访礼仪拜访的礼仪准备充分选择适宜的时机遵守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退106拜访客户前的准备事项公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达107建立人际关系的五个台阶★应酬、打招呼★表达事实★观念共识PMP

★兴趣、爱好★信念、价值观、信仰发表想法…赞美快速建立好感108居间介绍礼仪

介绍的顺序将位低者介绍给位高者

(先称呼位高者,介绍位低者再称呼位地者,介绍位高者)-将年少者介绍给年长者-将公司的人介绍给来宾-将男士介绍给女士109肢体语言探出身体

时时看手表——有时间压力,想结束

打哈欠——希望改变话题

环抱胳膊——拒绝,不同意

没有看着对方——不感兴趣——有兴趣110言语表达的要诀多赞美,少责怪多鼓励,少嘲讽批评要具建设性,防止无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要老实多用礼貌用语111聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切