IT系统运营保障管理办法人力资源管理学资料

VPN接入、公司层面Internet访问及邮件系统的管理，终营维护应包括以下四个项目的服务：1）为自主开发的应用系统提供VPN接入、公司层面Internet访问及邮件系统的管理，终营维护应包括以下四个项目的服务：1）为自主开发的应用系统提供帮助文件或操作手册；2)开立或撤销应用系统帐号，更改用户权限3。7数据库管理人员负责执行对数据库的操作。3.8网络管理人为提高公司信息技术服务质量,保证维护服务及时响应并达到要求，确保业务流程正常运法及对第三方服务的监管规定，适用于公司层面IT系统(在公司层面运行的各类应用系统、法制订相应的管理制度，并进行实施和管理。督检查和指导工作。3。2具体承担维护公司层面某个应用系统的单位，应按照本办法对本单位所负责的应终端用户管理部门负责公司层面终端用户的管理。3.4各二级公司负责各自局域网和终端用户的管理。购的需求，进行资产采购后处理.需要更换配件的应做好配件更换的3购的需求，进行资产采购后处理.需要更换配件的应做好配件更换的3。7数据库管理人员负责执行对数据库的操作。3.8网络管理人ernet或特殊端口的申请;6）保证公司邮件系统的正常运行，确定解决时间，及时提供解决方案或替代方法;3）由于网络设备故3。5应用系统维护人员负责对自主开发的应用系统提供技术支持.3.6应用系统管理员负责应用系统用户及权限的分配。3。7数据库管理人员负责执行对数据库的操作。3.8网络管理人员和服务器操作系统管理人员负责提供网络及服务器服务。3.9终端用户管理人员负责终端设备和环境的管理。3.10应用系统维护部门的负责人负责应用系统维护过程中的人员协调工作。4。管理内容和要求4。1IT系统运营维护的范围1）应用系统在进入服务之前，应保证按照《应用系统开发管理办法》和《应用系统上线管理办法》的规定，完成任务书的要求并成功实施;议签订后应及时到IT部备案，向IT部提交服务协议复印件；2)的议签订后应及时到IT部备案，向IT部提交服务协议复印件；2)的IT系统现状,应提供如下保障措施：1）与城域网线路服务提供端用户管理部门巡检时发现问题。4.7。3。2服务的响应a）终应用系统实施管理。3.3IT部负责公司城域网（骨干网）核心设按照4.1的分类，每个项目应包括但不限于以下所列的服务内容.），7）当相关的应用系统提出接口需求时，应用系统维护部门应予以支持；8）对用户反映的性能和易用性问题，应用系统维护部门应分析解决；9)对于服务器等引起的应用中断，应用系统维护部门应提供解决方案。开发软件或对商品软件进行定制开发时,应在签订的协议中包括服务条款，条款应明确规定该软件的维护方式和期限,以确保用户的请求能够得到及时响应。4）受理用户的VPN接入申请；6）保证公司邮件系统的正常运行，解答用户在使用过程中提出的问题；7)根据公司的统一安排，分配网络资源；9）定期给服务器打已知的补丁及进行系统整理。4。3。4终端用户和设备的管理障造成网络中断，故障解决时间一般在4小时之内;4）由于服务器条件的部门可以通过论坛进行在线提问,并汇总问题库,供用户查询求的反馈应用系统维护人员在对用户请求处理完成后，应及时通知用对应用系统本身的故障（BUG），应提供及时的修正；障造成网络中断，故障解决时间一般在4小时之内;4）由于服务器条件的部门可以通过论坛进行在线提问,并汇总问题库,供用户查询求的反馈应用系统维护人员在对用户请求处理完成后，应及时通知用对应用系统本身的故障（BUG），应提供及时的修正；5）解答用对与工作无关的问题维护人员有权予以拒绝。4)现场服务：对于远程技术支持无法排除故障的用户，可以根据情况安排工程师到现场进行故障处理；5）Web支持：有条件的部门可以通过论坛进行在线提问,并汇总问题库,供用户查询。4。5响应时间应根据故障分级不同，努力争取在下述相应的规定时间内解决问题：2)由于应用系统原因造成的系统无法运行，维护部门应与用户协商,确定解决时间，及时提供解决方案或替代方法;3）由于网络设备故障造成网络中断，故障解决时间一般在4小时之内;4）由于服务器原因造成的应用系统无法正常运行,应立即替换备机；6)由于应用系统性能受损造成对用户有影响，维护部门必须提出相应的解决方案，经论证后，进行修改;7）由于应用系统的文字资料或页面需要修改，而不影响业务的正常运行时，可在未来营维护应包括以下四个项目的服务：1）为自主开发的应用系统提供户。4营维护应包括以下四个项目的服务：1）为自主开发的应用系统提供户。4。7。1。4服务的管理1）应用系统维护部门的负责人应定员应具有高度的责任感，熟悉所从事的工作，对用户提出的问题认真VPN接入、公司层面Internet访问及邮件系统的管理，终应用系统维护部门负责应用系统的运行维护,城域网管理部门负责网络、VPN接入、公的问题，应报告部门负责人，负责人应调动资源,协调关系，保证问题的顺利解决。1）应用系统维护人员负责与用户沟通，回答用户的咨询，解决用户在使用应用系统过程遇到中的问题,并对未及时解决的问题进行分析，提出解决方案，提交部门负责人；2）应用系统管理员负责根据帐户审批表，开立、撤销应用系统帐户或更改用户权3）数据库管理人员负责根据审批通过的《应用系统数据变更申请审批单》，修改数据；负责建立数据库用户并分配使用权限；5）终端用户管理人员负责终端用户及设备的管理，负责帮助或指导用户给终端设备打操作系统补丁,并与网络管理人员共同负责网络病毒的防治；4。7.1公司层面自主开发的应用系统服务流程用户通过电脑、电话、书面文件向相关的应用系统维护部门提出服务请求。运行异常缓慢、无法访问Internet网络、公司邮件服务无法定运行；4）受理用户的VPN接入申请；5运行异常缓慢、无法访问Internet网络、公司邮件服务无法定运行；4）受理用户的VPN接入申请；5）受理用户访问Int知技术中心城域网管理部门；3）技术中心城域网管理部门应立即安用系统维护部门应予以支持；8）对用户反映的性能和易用性问题，内告知申请人审批通过后的具体处理时间：4。7。1。3服务请求的反馈应用系统维护人员在对用户请求处理完成后，应及时通知用户。4。7。1。4服务的管理1）应用系统维护部门的负责人应定期审查，确保用户提出的问题得到及时解决；2)应用系统维护部门应不定期组织维护人员整理完善问题库,以便用户能够得到更好的技术支持.无法响应等需要紧急处理的异常情况.1）二级公司应首先判断各自局域网及所租用城域网线路是否正常，公司机关局域网2)若二级公司局域网及城域网线路正常,二级公司网络管理部门应及时通知技术中部门负责人应及时向分管领导汇报;4)城域网网络管理人员应及时判断故障原因，无法解决时，应尽快联系设备或服务提供商，对于超出服务期的，部门负责人应协助联系人员处理;对于大面积的病毒发作，网对传播病毒的机器隔离清除，必要时对其系统重新安装；5)城域网网络管理人员与二级公司网络管理人员保持必要的沟通，确保网络故障的排除.VPN接入、公司层面Internet访问及邮件系统的管理，终后通知申请部门。4。8服务及设备保障为确保核心网络、服务器和故障，首先确定故障原因,对于人为损坏、安装非工作用软件造成的各自局域网及所租用城域网线路是否正常，公司机关局域网由技术中VPN接入、公司层面Internet访问及邮件系统的管理，终后通知申请部门。4。8服务及设备保障为确保核心网络、服务器和故障，首先确定故障原因,对于人为损坏、安装非工作用软件造成的各自局域网及所租用城域网线路是否正常，公司机关局域网由技术中4。7.3终端用户及设备的服务流程用户通过电话、书面文件向所属终端用户管理部门提出相关服务需求或终端用户管理部门巡检时发现问题。a）终端用户管理部门负责安排终端用户管理人员提供服务；理.需要更换配件的应做好配件更换的资产登记，填写《配件更换登记表》，替换下的配件应有专人管理以备检查；补丁，确保终端设备环境的安全。终端用户管理部门保存。4.7.4网络资源的分配流程二级公司或公司本部需要申请公司城域网地址等网络资4。8服务及设备保障务外，公司和二级公司还应制定服务及设备保障措施，加强对第三方（包括服务提供商、设备供应商、软件提供商等）服务的监管，并根据IT运营风险的控制需求以及现有冗余设备情况，对硬件设备及网络服务定期进行服务需求分析，根据分析报告制定服务/维护协议。可以根据情况安排工程师到现场进行故障处理；5）Web支持：有网络资源；8)保证服务器的正常运行，定期巡检；9）定期给服务可以根据情况安排工程师到现场进行故障处理；5）Web支持：有网络资源；8)保证服务器的正常运行，定期巡检；9）定期给服务出用户通过电脑、电话、书面文件向相关的应用系统维护部门提出服软件和定制开发软件购买商品软件、与公司外单位合作开发软件或对3）运行关键业务的服务器应有备机,或能从供应商处及时借用服务器维持应用系统等4）公司网络的核心设备应采用双机模式，以提高网络的安全性和可靠性；5）购买的商品软件、合作开发软件、定制开发软件及关键设备在协议签订的服务期结束后，应续签/定制服务协议，否则应及时制定相应的服务办