房地产企业核心竞争力培育探讨

第1章绪论1.1论文研究的现状和意义随着美国次贷危机的爆发，中国的房地产界争论已经不是在于房价是否过高，房地产是否存在泡沫的问题上了，更多的企业家都把心思放在企业核心竞争力上。经济增长型的市场需要企业有突出的核心竞争力，应对经济萎缩的市场更是体现核心竞争力的时候。随着消费者购房消费日趋成熟，以及中央、地方政府对房地产业发展的宏观调控政策的不断出台和完善，房地产市场的竞争必然日趋激烈，企业要想在竞争中获得优势，就必须提高企业的核心竞争力。然而，如何提升房地产企业的核心竞争力，从哪些方面提升，怎么提升？这些就是困扰现在房地产企业的根本问题。各路专家众说纷纭，在房地产企业生死存亡的关头，房地产企业的核心竞争力对企业的影响力充分得到了体现。金融风暴促使了房地产企业不得不进行彻底的整改。本文结合房地产市场的现状，从人才、资本、房屋产品、客户服务及品牌五个因素，对房地产企业核心竞争力的重要性及何如从这五个方面提升房地产企业竞争力进行了探讨。1.2研究的方法运用理论联系实际的方法宿从侨实蚕际薄出朽发胸，正理迁论多联弟系顺实北际慨是明本款文四研接究胶的垒前孩提蚊基生础优和之基豆本饲方疫法首。厘同产时垒，执本透文燕将挽结栋合浓我仍国嫌的乐基师本签国怕情灯，碰基扛本军社催会伏主民义辅制余度悠及绞近签几其年港来汇房弓地冈产彩市进场仆状逗况省，贩系阵统车地园分赚析阶当股前煤房冻地发产钟企宜业鞭的丝现吧状姓。围本盗文律的堤研尤究钢目稀的亏不循仅金要鹿在线总铸结版经私验版的粪基冰础霜上侍进俱行有丰新富笔完览善社，巡而凭且舅要岁不扯断割地挣运寒用冬发耐展怪的话理兼论肯去栽直烛到欣我储们策房蒜地寻产咬企缸业侧的顽实纪际蝶工救作妥。稠景定垂性脑与烤定姿量略相毙互撞结蔽合恰定碍性桂分悲析萌是讲对贞事右物融的刑规继定米性谨的易分肃析臂，刊定萄量陈分共析宁则陕是保对亭事看物饮数摊量女、连比捏例脉及狠其德趋处势浙的钟分覆析那。福在蜓研包究苗此兼课性题跌时鞠，春一乒方门面辩要欧通仙过芦定勇性及的安分贤析逝从霜房毙地翼产呈市沫场俯的浊运贵行爷中卧寻饺找奏出燕内泻在植的洗必推然台联笋系肆，仔揭畏示睛其登发但展羞规农律化；糟另而一持方后面蜻，篇通啊过据定林量棵分挥析伴，近为腰房威地劲产上市删场舱的恒各压方均面菜提巷供国切系实津可辱靠闷的拌佐五证摸。便第餐2芽章坊房慕地弃产复企延业层核壤心粘竞握争晋力敏的逐界境定逢2瘦.票1桃袍房跨地全产党企鱼业渣核葱心访竞良争打力亏的再概找念喂近宇年切来脸，宽什分么蛾是霜房沃地润产沾企窗业王核喜心更竞问争辆力毛的谷讨外论桥日盏益摆激板烈氧。海关准于文核鲁心梢竞斧争恭力歉的柜概桂念线早念在尽1票9珠9稳0城年合《枕哈遗佛岩商劳业以评寿论童》详里状的工说柴法半是贪：倘核房心蜻竞昂争秤力赔是限在标一蹲个寿组红织吹内尊部赴经凡过老整现合肝了梦的据资橡源哑、密知浊识丸和串技搞能吧。回这的是棕由迈美样国性密睡西店根拔大之学湾商候学朽院寺教等授娃普新拉盯哈纳拉幻德目(捎C涂.厦K竟.勒P景r牲a筐h步a使l按a弦d姻)换和锈伦颈敦外商适学迈院律教仙授械哈慰默引尔组(迫G悼.膝H素a裁m念e梯l这)锁发脚表关的袄《否企归业娃核的心贱竞丸争戴力酱》凤中叙提输出董的动。祥他航们上对码核简心君竞愧争茄力赠的提定些义碌是译：别“畅在事一趴个允组挤织校内罪部款经幼过曲整嫂合赞了蹦的锐知狐识沾和虫技市能湿，概尤艺其断是牛关屠于碎怎旨样揭协孟调下多阵种聋生把产研技大能敞和灶整柳合涝不薪同敌技戴术萄的知知斤识饥和宿技尝能铃”隆。磨在膝普匀拉瓜哈绩拉秀德帆和航哈竭默圈尔衬看阳来楼，查核罚心宅竞增争猪力砍首宜先帆应肺该民有网助箩于舱公辛司腥进案入菜不恭同础的毅市怀场歪，捷它微应负成论为战公违司经扩谦大维经扩营恒的氧能餐力估基啄础辉。英其玉次捡，仓核城心益竞寨争余力醋对悉创忠造以公葱司映最宪终鹿产显品细和淋服塑务断的双顾前客蹦价阶值装贡隆献瓜巨访大挨，口它吹的斜贡尝献火在百于堂实绸现酱顾孤客惑最慕为钉关爆注羽的逢、恳核亲心折的凑、汤根辩本胞的练利身益肢，孙而况不程仅茅仅右是脚一妄些弄普售通给的萍、巷短爆期婶的鸦好宴处泽。别最披后与，挪公斜司肠的个核任心道竞惩争佩力棉应脸该税是宜难颗以欠被解竞爷争弦对妖手绣所边复愿制堂和偷模眨仿站的焰。虎正午如礼海薄尔跃集拖团隙总汗裁春张仗瑞挪敏豆所效说惕的窜那闪样碧：城“日创林新冶（顷能喇力哲）皱是扛海捉尔争真讲正稠的策核偶心旷竞蜓争恶力宵，界因械为杀它粥不惊易纤或剂无勒法混被引竞孤争吹对怀手民所根模测仿农。鼠”绒综双上呢所埋述驴，椅企利业晴核诸心遮竞胖争宪力砌，倾即督企戏业拴在惠市乞场暴竞亡争千中蓬起室关勤键度和陷主尺导吓作培用抗的翅生蹲产摇要药素毙，秧是夫企结业恶保帝持蜂长锐期笼竞哪争诊优宽势们、瑞获贤得棍稳抛定禁收狱益市且之不涌易蹄被顾对睡手贩模葬仿陵的哄独烦特镰能割力扩。累企假业娇核芳心万竞输争殃力边的天最度终奖目荒的鱼是气企滑业焦的优良雹性桂发渴展辨和血利拔益兆最吹大珠化茶，繁学翻者尊们李对三核悼心风竞过争培力肌的凳探付讨挑也欧一申般齐集默中劣在属能型够堡提搭升袖这阿两锦方翻面配的各作愉用油点领，危比用如青：等人尽才戏、种资害本诊、痛房搞屋晌产哪品厘、寇客挽户屈服丢务寸和彩品意牌届等宽等越。搅2捐.顽2感蛛房搬地嫩产持企尘业房核掌心进竞处争魔力狂的亭表围现事房日地饺产烘核挪心减竞盼争却力惜到趟底密是搭什型么纷？捉合厌生易创耻展笋说直是届土处地六，缴潘释石湖屹苹说乔是恼创拌新窝，状王纳石摩说表是句人场才地，吹任喊志剖强叮说赔是拳资微本弦，犹到禾底召是童什驰么堂呢转？热每雷一烫个协公离司搁都爽有烂自发己忍看院待套房部地安产唯企放业接核黎心统竞序争僻力碧的宏重逮点并所徐在毙，洒这献四肚人粥仅嗓仅绍是需代俗表预四笼个森地叹产职大洒亨骑的孩看版法结，普当急然乡还赔有蕉些贪地娱产兄大达亨妥有占着扁自版己聚独脚特歪的苏见牢解袍，堵比奴如居：传大抚连饺万软达本的高品烘牌衬，村万霞科溉的机万外客齿会尺等绳等朱。熔总迷结覆起摊来占，唯房军地未产搏企得业板核鞋心攀竞恢争运力基的魄表概现业主素要半集者中妈在占五警个态因厨素章：型人趋才某、践资衣本汪、纪房腰屋喂产齿品井、沟客申户荒服狗务溉和悉品泼牌挨。置蒸以术人希为滨本虎“翻以辞人驴为乡本井”辞这棚四窜个吐字榜，裹在南每剥一和个利公琴司拜的辫网灾站坛上劲都婶能泻看伞到弦，豪可验见肚每旦一像个酿企按业供对百于斥人滤才饲是索多敏么蔑的斜渴鞠望辽，匀人魄才婆是宴企叔业骡核刚心夹竞论争稳力尊的贱关叨键棵。啦房钻地望产蛙是脉人馋才秀密糊集幕型观行苗业售，如人暮才翁需决求均量仇大敞。粥从访趋路势比看恳，虹房葱地群产吓行毁业忍的都竞耍争筑已务经纱转坝入煌了匠人堪才董的蝶竞呆争铺，敬同英时阔，斜房认地闷产归业杏自浅身樱所滤具辞有弓的禽专座业竭性迎强唉、走风坏险诸大燃、朗投退资蝇额薄大截、但投荒资挖回渠收淘期业长腿、携工驱作怖关斗系狭复咐杂处等薪特架点权决帖定元了序房芝地休产索从找业闻人晨员顶必桶须恋要离有呈扎董实顽的旁专冰业级知稿识甲、你良嫌好识的槽心暑理施素钢质亚、酷长活远岸的笑眼阻光雅及虚很恰强娇的珍综烫合沿能猾力乞。擦当兴前销，兰房旗地宪产脊企床业逢人茄力朵资绍源朱管悉理街还掉普顾遍呆存倦在转专铜业努人签员挎，添高庄级拖人级才嗽严毯重恒匮有乏饺，宗员逢工台流恋动胁过越于记频星繁脑，富只男强户调乏对遵员天工淋的贵开呀发尽而室忽或视弦对借各阻级垮管选理雀者酒素奴质碧的哄提晋高苍，骂缺考乏婆完统善件、富科垮学仿、掘规达范蝇的安人罪力求资置源颠管抹理曾制忘度刑和咏体壤系津，彼不理注晴重芦企弄业犹文仿化趋建琴设挂等歉亟冶待絮解颤决允的纱问炼题武。粱王析石箱说耀人戴才杨是停房静地赚产系企绢业辰核叉心自竞绿争额力兽的徒重临点刮所谎在打，云的冬确愿，多人边才影对雁于煎万逐科脉来疫说轨是姜尤婶为盆看托重陆。身2紧0稼0杰4汤年碎5授月积，丹万励科座正腾式海启傍动氏“荡万姐科乐人临才式资泛质保模押型龄”住，厚这语个颗模狼型走包亏括贿资饿质亩模沟型衫和进测秋评扛工栽具升两砖部租分饭内宽容伐，认前火者赴为插万粘科续需皮要逮什晋么孩样子的爷人焰提劲供奏了船标轧准宰，怨后诉者匀用唯来睡衡矩量块一杀个摊具桐体暗的零人风符析合片标用准揪的辨程瓶度啄。遣这饺是慎一教个穗专件为静万驶科窄人邀制肉定聚，苹测容评乘报辅告钉将就为少最四后虹的倚录饮用女及城升捕迁圈结稳果哨提秋供灿参哥考症。河在拦这扫个籍模附型恒下辟已挨经虚走惠出有了晌以责批型批维精低干部的逗职户业匪经闲理召人红，疼王溜石糟、类郁正亮钞、而郭挥均尼、窑莫劳军堤、孟林鄙少厕洲裕等矮等晕，季每础个舒都慕是酸能线够甩独葡当治一章面谱的夜职事业碰经色理惊人嚼。枣可吃以录说胜“增万良科钻人公才姿资淘质测模室型娱”彼不洁但茧为缠万回科沉自题己准培县养列了撤一哲大春批姑精计干伍的卵管默理忌层摩，诱也船为侄社杯会狮培姿养错不联少陡房仿产盏精斤英贤。登一伪流嚷的姥人透才裤造虹就敏一扁流打的亲企弹业刃，临房各地贪产党企推业奉核热心韵竞阀争窃力总的万高差低警很趁大剧一充部纳分悟因悬素逐体福现蚊在垮人弹才踪上沉。左听资删本虾储柱备柱房唇地悟产介业犯是标资铅金本密骄集义型哥行嘱业水，焦充阔裕收的禾资镰金详筹醒备盒是翻保涂证抹企忍业巾正秆常衫运挠作捉的龟前欠提历，仁最房滤地迟产潜也立是梢一顶个禁长哨期瞒投躁资等的勤过洽程泡，恋强暴大误的屯资鸭金齿后钉盾矩是墨工门程奸顺岂利馒进豪行仰的遵必桃要搜保新证贤。励房焰地仅产恨业茶是损高东风邮险吐、系高拐投巡人疤、到高版回鹿报来的桨资蛛金辣密因集成型有行丸业站，吊充粮裕漆的缓资冬金删筹百备末是订保隐证山企萌业惑正袜常闹运弟作卷的脆前仔提木，窝因译此蛮资输本么要扒素勤的谨培嘱养沿对耀房割地痕产幸企幼业蹄至咏关烛重搂要牧。欧与乏其焦他冲国县家梁的努房秒地眼产酱企贺业页相颠比淘，遵我近国督房灵地侮产睬开凉发思企辽业愚平端均吧资挂产瓜规伍模它、刘年嘱均绸开末发搜规智模统都救非企常狡小漏，侮与贪房术地冶产敲业们资危本诞密言集甲的恨行铃业浑特织点母极塘不命相盟称怖。但由呀于覆开仗发僻商愉形扑不刊成遭规朋模宫，槽社愉会礼资注源布分桌散潜，我造毯成诸资副源枕低岁效导率尖使喊用普，芝是勒开孙发宁商烦整千体倘水轮平捆不糕高长的浓主断要祸原输因隐。降单系个排企法业制，绕由锅于方开骨发闻商详不蛾能轿规泰模本筹寸集货资锋金傍，确也曲就潜无芹法亲投急人欺足恋够炉的夫资剪源英用叼于换新瘦产笨品役技曲术负层病面趟的虹研卖究石；跨也炸就厌不地能弄积肤极劝采库用布新富型挣材菊料师和宪新阔工恭艺与。食因弟此庙，绕拓盲宽蕉融久资偷渠援道枯，击实浮现锤优悦胜求劣愉汰司，博最到终他走葵兼至并勒收衬购改的馅整冈合样之海路钟是得我坛国童房疤地圆产铜业妄发并展瓶的蜂必把然殿趋转势轧。蚂2荷0铸世跨纪切末垄期胸，佛许长多油房姜地奴产籍公挨司淹选爪择阔上更市般来寺加洒强语自束身控的染资希金州实盖力少，周特俘别努是财万掘科壤，父1斯9楼9舒1疗年钻万钉科逮上示市弄，此正辨是知利蝇用球这妥笔悉资扰金晕，绿万昨科航得莫以粘高鼓姿航态辰以庭2喷0尝0减0针万衡元慧的被报船价匆，稻一惰举假拿补下乡威蒸登余别饭墅扣地程块篮。除上灯市薪筹气集食资袖金察，铜使促万稿科棋有母了取充退足联的锻资哑金定，主走刘上滔了杜高荡速桶发吧展必的参大宜道杰。归李辅嘉席诚淹领顽导扔的捏长府和巡系谊坐且拥圾强匪大暴的昼资涌金仗，粪在鸽内玻地奸从态容镜规随划娇，冠不候断屠通物过园抢冰地混增未加冷土故地狱储项量弄。延长卵和找有扫如奥此饰的蓝胃痒口挑，摄正扶是打亚段洲弟首多富哗李倾嘉浊诚拒的东支槽撑脚。枣当棉房姿地木产幻走漆向蒜商广业锈化绪的盘那校一圣刻滤，酿资集金蛾就守成渣为剑了肠重箭中宫之微重肚，连任掉何蜻与穷商佣业犹有仰关敞的饮产各业压离谱开救了恶资萄金连就笼是答空寇谈暴，塔地叛产勤更炎不嘉用晴不峡说还，淹作工为将长榜期厘的盘大畜额胸的犯投象资臭，怨资绣本虎储凉备随尤拥为够重屑要陷。斧饮质澡量捎理纸念产品质量是企业成长的生命线，在房地产业，铃施落工鼻质弹量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激烈，我国房地产企业唯有追求企业核心竞争力的培育和提高才可谋求长期竞争优势，促进企业及行业的可持续发展。4.1寻求人力资源开发的制高点确定房地产企业的关键人才实际上不同的人，不同的职位在价值创造过程中的作用是不一样的。房地产企业的技术人才有三类：核心技术开发人才，技术应用人才和技术操作人才。核心技术开发人才是掌握企业核心技术的人才，对房地产企业而言主要是指具有市场定位能力，功能规划能力及设计识别能力的人才；技术应用人才是把开发出来的技术及时转换为产品或服务的人才，确保生产出来的产品符合甚至超过开发要求的水平，并能够对新技术的不足之处提出改进意见；技术操作人才是直接将产品加工出来的人才，对房地产企业而言，后两种人才主要是项目负责人、工程技术人员。由于这三类人才对专项技术的把握程度不同，因而在企业中的作用和影响也截然不同，对企业的作用和影响逐步减弱。这三类人才在企业经营活动中的作用和影响各不相同，经营决策人才的状况如何对企业发展有非常大的影响，甚至会决定企业的成败。所以经营决策人才和核心技术开发人才是提升房地产企业核心竞争力的关键人才，而在家族式的企业中这是较难通过家族内部完全解决的。完善科学的人力资源管理体系人力资源招聘和市场对接，多渠道、全方位引进选拔任用人才。招聘之前必须评估公司的人才现状，掌握内外部的人力资源信息，制定科学合理的人力资源规划。在招聘人才的渠道方面，利用网上招聘、人才市场、猎头公司、专家引荐等手段，采用科学的人力素质测评技术。如面试心理测试、评价中心等方式选择合适的人员。建立动态、公平的绩效考核与薪酬体系。薪酬体系是一名员工价值最直接的体现，也是员工看重最实际的方面。在设计绩效考核体系时应注意，要避免为了考核的全面使考核缺乏可操作性；针对不同岗位设置不同的绩效考核方式，避免完全量化状况的出现，发挥主观考核的优势；绩效考核要随着企业发展适时调整。房地产企业各经营业务性质相异，经营复杂的特点要求其薪酬设计的多样化，根据国家政策、经济环境、人才市场状况、同行业其他企业薪酬状况等因素，再结合自身情况制定可行的薪酬管理体系。4.2从资金链体现雄厚资金实力房地产业是资金密集型行业、投资金额大，回收期限长，房地产企业发展需要有雄厚的资金实力做后盾。资金链，是一个企业的鲜血，几乎所有的企业稍做大一点，就会违背企业经营效率这个根本，因此，如何保证资金链的连续性发展，可以说是企业经营的根本。一要有充裕的自有资金；二要有良好的融资能力。充裕的自有资金和良好的融资能力在一定程度上相互促进、相辅相成。目前，我国房地产企业自有资金不足，融资渠道单一，使房地产企业开发规模小、水准低、配套设施不完善，难以实现集约化经营，抗御风险的能力差，资金链条十分脆弱，直接制约了我国房地产企业的健康、持续发展。如何开阔融资渠道，增强资金链就成了各大房产企业关注的焦点。产业链适时横向发展多方面的产业链在有效抵御金融风险的前提下也是增加现金流，提高公司流动资金的有效途径，从而增强了公司的资金实力。横向发展的途径有兼并、投资、收购等等，通过不断得资金衍生增加总公司的资金实力。上市融资上市是一般企业常用的融资方式，也是现阶段有一定规模的企业通常选择的路。上市使融资面更加广泛，融资额更加巨大，但是一旦企业上市，市场的波动对企业的影响也将变得更加剧烈。这是风险和机遇并存的方式，企业本身必须有很好的操控性和预见性。提升企业品牌和信用度从开发企业的债权融资情况看，由于没有企业债券的发行、不动产基金和不动产信托基金的支持、抵押信贷的证券化，使企业债权融资都集中于银行，银行成为唯一的债权融资出口。这样造成开发资金的信贷、物业抵押的信贷、购房的消费信贷、建筑企业垫付的工程资金都依赖于银行。企业的融资离不开银行的支持，良好的品牌和信用影响能使企业在融资时得到更大的信任和支持。信用度，这本身就是一个抽象的概念，也是一个较难建立的项目。信用，是长期持之以恒换来的回报，说白了就是诚信，是企业能按照法规按照合同，诚实守信得处理问题的体现。现今社会，信用两字越来越重要，不但是银行体系，客户也是很看重的。所以，良好的信用保证是21世纪企业发展的先决条件。当然，好的信用度能更好哦得解决银行贷款问题，从而解决企业的资金问题。4.3提升品质，优化性能房屋品质包括房屋本身的质量和物业等后期服务的质量。在当前房地产市场，房屋本身的质量虽也时有发生，但有政府机关和媒体的介入，房地产开发商基本能保证房屋应有的使用性能。当然偷工减料的地方也是存在的。物业管理的不完善是现阶段我国房地产市场的严重诟病，许多开发商在卖出房子后就算服务完成了，没有优质的后续物业管理跟上，使得小区的环境和治安陷入紧张的状态。房屋质量的提升可以从三方面入手。建筑设计建筑设计是房屋质量的关键点，是建筑物的根本。建筑设计质量能否保证从根本上关系到房屋本身的质量问题。建筑设计指标不能一味得放大，更不能偷工减料，要从经济实用的角度，合理取定各个指标，优化设计。施工质量施工是形成工程项目实体的过程，也是决定最终产品质量的关键阶段，要提高工程项目的质量，就必须狠抓施工阶段的质量控制。施工质量是最直接关系房屋质量的工序。施工质量控制是建设业内讨论的一个大问题，控制的方面主要集中在施工人员的能力提升，工程材料的质量控制，施工现场的管理控制。房屋维修阶段的控制房屋维修是一个正常的过程，也是一个重要的环节，许多企业对于房屋维修都报着轻视的态度，没有认真对待。任何一个事物，能否合理的保护它决定着它的寿命。所以房屋的维护必须得由建设方重视起来。房屋维修主要集中的外墙清洁，内墙粉刷、屋面露面的防水、厨房卫生间的防水等等。建设单位能够适时认识得对房屋进行检查和整修，这样能够有效得提高房屋的质量和寿命。4.4完善客户服务体系在做好售后服务前必须要界定售后服务的性质和工作内容。售后服务是从销售开始到房产期限结束期间内的全过程全方位的服务，它可以分为三大块：销售服务、验房细节和物业管理。从客户需求出发，优化销售服务意识从营销服务中吸引客户来咨询，到销售服务中和客户签订购房合同有一个很长的过程。因为置业是一个周期比较长的购买行为，尤其是高级公寓、别墅等，而与客户购买有关的影响人、影响因素等也比较复杂，所以客户资料管理和客户跟踪、关怀就成为房地产企业的重中之重。同时，通过现有客户的再支出或推荐也可以进一步增加销售额。1.向上销售向上销售指根据既有客户过去的消费喜好，提供更高价值的产品或服务，刺激客户做更多的消费。这就要求房地产商在销售时做到优点突出，特性明显。显而易见的效果是使人们记住和满意的重要因素。房地产业的换代间歇期较长，长效的优势是做好向上销售的基础。2.交叉销售交叉销售是借助CRM(客户关系管理)，发现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。现今人们在配套设施越来越看重，配套实施的齐备程度是影响购买者的重要因素。而小区内的住户又能有效得带动小区周边各配套设施的经济。完善配套设施是经营者，开发商和住户三赢的局面。3.链式销售链式销售是通过客户口碑传播而吸引其他人来购买。作为长期的投资，住户不会随意购买某处的楼盘，多听多问多看，是大多数购买者的心态，所谓货比三家。完善客户系统，建立对客户长效得服务跟踪体系，合理利用客户的传播效应，使客户能最直观直接得得到楼盘和开放商的信息。代表客户利益，细化验房的每一步工作交房是否成功，关键在于工作是否做在前面，做得细致，是否充分代表客户利益。第一环节，在工程建设周期过程中，客户经理应当参与项目各个分项工程验收，在该环节售后服务主要是陪同分项验收，了解工程情况，确保对项目各个方面皆有所掌握，以备客户咨询、投诉。第二环节，售后服务中心会同项目工程部、营销部门对每一套房屋进行自查。发现问题，由工程部及时责成施工单位整改，以做好房屋转交物业公司前的排查修整工作。第三环节，物业管理公司、营销部门、售后服务中心、项目工程部四个部门再次对每一套房屋排查验收，确保每一套交到客户手上的住宅都是合格的，令客户满意的。在与物业管理公司共同验房的过程中，还可进一步分工，客户经理主要查看房屋主体工程质量，重点关注房屋内部质量，物业经理负责房屋公共区域设施设备的验收。重心前移，着眼于小区长远建设把售后服务工作重心前移到交房之前，要求中标的物业管理公司制定全面、详尽、具有针对性的小区物管方案。在工程建设期间，凡物业公司提交的每一份专题报告、每一条建议，都必须认真研究，采纳其中有益的意见，为日后小区的管理打好基础。如在建设过程中出现的变动情况由售后服务部门及时和客户及时沟通交流，介绍建设情况，说明各项缘由，以取得客户的理解。如有必要，可以举行业主听证会，广泛听取业主的意见。在小区交付使用之后，业主委员会成立之前之间的衔接期，利用售后服务中心与客户之间畅通的沟通渠道，把客户对物业管理的意见反馈给物业公司，并全力配合解决。即使在业主委员会成立以后，仍能与业主委员会、物业公司形成紧密的三角合作关系来参与小区文化的长远建设。4.5强化品牌意识，树立品牌旗帜房地产品牌化可以三步走：品牌的培育、品牌的建立和品牌的管理。深入理解品牌概念品牌的培育是从管理层开始对品牌的重要性有个实质性深入的了解，确立品牌的重要性地位。房地产品牌的培育不仅仅是对楼盘品牌有深入的理解，对房地产企业的品牌也要有深刻的理解。这是管理层自身的意识形态。建立房地产品牌房地产品牌的建立是一个长期而复杂的过程，需要有持之以恒的决心。品牌策略一旦确立，应当持之以恒，不可半途而废。如果品牌形象、定位朝令夕改，将模糊自己的品牌个性，破坏了品牌精神气脉的贯穿，最终使消费者雾里看花，难以建立强势品牌。万科“建筑无限生活”的价值主张贯穿其各个项目开发之中，奥林匹克花园“运动，健康”的理念一直在其不同项目上得以体现，这都是持之以恒的表现。同时品牌又是一个贯穿全过程的建设，在房屋质量、营销、物业等等都无时无刻得在建立品牌和成就品牌，所以，只有精益求精得做好方方面面，品牌的建立才是最稳固最无懈可击的。品牌管理要加强所谓品牌管理，是对品牌的全过程进行有机的管理，使品牌运营在整个企业运营中起到良好的驱动作用，不断提高企业的核心价值和品牌资产，为企业造就长久的金字招牌打下基础。它承担着对品牌建设进行计划、组织、协调、控制的职能，其本质在于调动企业全部力量，以品牌为焦点，实施对顾客购买认知与购买行为的全过程管理。品牌管理应从长远着手，不能只取短期的轰动效应，而应该努力培养消费者对企业品牌长期的美誉度和忠诚度。对企业来说，应该建立品牌管理组织，专门负责品牌的设计和传播工作。品牌建设不仅体现在企业形象识别，具有统一的理念和行为，也与企业文化建设有密切的关系。在品牌管理中，市场宣传是很重要的一个方面。市场宣传不单要宣传产品，更要宣传企业，要把品牌性质、企业精神融入其中，通过媒体传向大众，使企业形象向企业品牌转化。在确定企业经营理念的基础上，抓住产品推广的有利时机，有计划地、连续地、稳定地进行广告宣传，分阶段达成建立知名度，提高偏好度的宣传目标。第5章结论现代房地产企业的竞争，已不单纯是规模与价格的竞争，最根本的是企业核