（中石油）加油站操作员（中级工）技能理论考试题库大全-上（单选题部分）

PAGEPAGE1（中石油）加油站操作员（中级工）技能理论考试题库大全-上（单选题部分）一、单选题1.促销前，要检查加油站所有人员是否知道促销活动即将实施，熟悉()。A、时间B、商品属性C、话术D、促销方式答案：C2.下列不属于自有商品开发模式的是()。A、购买开发B、自主开发C、委托开发D、授权开发答案：A3.客户对便利店商品数、质量提出异议，应通过()等方式核查销售过程中数、质量是否存在异常。A、核对小票B、视频监控回放C、调取站级系统数据D、选项A，B和C答案：D4.消费活动从根本上讲是满足消费需求的活动，()是消费行为的根本动力。A、消费能力B、消费环境C、消费需求D、消费方式答案：C5.下面属于加油站治安防范预案内容的是()。A、防中暑B、防食物中毒C、防盗窃D、防大风答案：C6.报警及监控系统保护接地电阻值不得大于()。A、4ΩB、5ΩC、6ΩD、10Ω答案：A7.客户是企业的命脉，客户档案的泄密势必影响企业的生命。因此要求客户档案管理人员的()要高，具有一定的调查分析能力，对档案进行专人管理。A、专业性B、忠诚度C、灵活度D、能力答案：B8.油品营销策略原则一般包括：量效兼顾原则、适应市场原则、()和综合互动原则。A、满足客户原则B、提高销量原则C、利益最大化原则D、客户差异化原则答案：A9.以下不属于促销后需检查要点的是()。A、清洁B、价格C、数量D、陈列答案：C10.火灾的发生就在瞬间，一旦着火，很快蔓延成灾，指的是火灾具有()。A、突发性B、灾难性C、短暂性D、猛烈性答案：A11.根据GB18351—2017，车用乙醇汽油（E10）（ⅥA）（ⅥB）的锰含量不大于（?），铁含量不大于()。A、0.02g/L；0.01g/LB、0.08g/L；0.10g/LC、0.05g/L；0.04g/LD、0.01g/L；0.02g/L答案：B12.液位仪()分别显示油罐的油罐号、油罐名称和油品类型。A、标题栏B、菜单栏C、工具栏D、主界面答案：A13.对于惰性忠诚客户，加油站应该设计()的油品和服务来提高客户的依恋度。A、高质量B、差异化C、优质化D、超值化答案：B14.《消费者权益保护法》规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当承担()责任。A、民事B、刑事C、民事和刑事D、民事或刑事答案：A15.多级油除使用方便外，还具有()性能，在较低温度下可保证发动机顺利启动。A、环保性B、安定性C、耐磨性D、冷启动答案：D16.()是零售行业生存、发展的基础，要促进非油品业务发展规模，带动油品销售，保证提升加油站整体经济效益。A、规模B、服务C、营业额D、效益答案：A17.加油站须及时核对()下发的计划，提前做好接卸准备。A、综合业务平台B、加油站基础管理系统C、二次物流管理系统D、资金管理平台答案：C18.()是影响加油站纯枪销量的重要因素，是评价加油站运作效率的指标之一。A、运营天数B、价格C、市场环境D、选项A，B或C答案：A19.客户档案管理应()，提高档案系统的质量和效率。A、用重于管B、管重于用C、客观D、主观答案：A20.积分只用于兑换()，不可兑换（B）。A、现金；商品或服务B、商品或服务；现金C、商品；服务现金D、现金；商品答案：B21.发生事故，加油站向上级公司汇报的方式有()。A、当面B、电话C、书面D、选项A，B和C答案：D22.《消费者权益保护法》规定，拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的经营者，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，没有违法所得的，处以()万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。A、10B、50C、20D、30答案：B23.加油站质量安全检查内容不包括()。A、标识是否正确、有效B、相关人员是否具有相应技术资质C、加油机、电气设施、场地等是否符合安全标准D、各类设备是否处于正常位置及正常工作状态答案：A24.站级系统中及时更新销售数据模块在()菜单下。A、“综合业务”B、“日结管理”C、“油品业务”D、“便利店业务”答案：D25.下列不属于陈列图的内容的是()。A、陈列商品明细B、具体陈列位置C、陈列方式D、商品有效期答案：D26.火灾稳定燃烧阶段的特点有()。A、放出大量热量B、燃烧开始稳定C、辐射热量大D、选项A，B和C答案：D27.金属撞击火花的预防措施错误的是()。A、加油站应根据需要配备维修工具，供在火灾、爆炸危险区域内维修时使用B、严禁在加油区内修车C、严禁用加油枪口磕碰油箱口D、严禁在油罐区内修车答案：A28.为了便于标准化陈列的实施，需制作()，规定商品的陈列位置，并严格执行。A、布局图B、陈列手册C、现场堆头D、陈列图答案：D29.石油、化工以及其他生产和使用有机溶剂的企业，应当采取措施对管道、设备进行日常维护、维修，减少物料泄漏，对泄漏的物料应当及时收集处理。储油储气库、()原油成品油码头、原油成品油运输船舶和油罐车、气罐车等，应当按照国家有关规定安装油气回收装置并保持正常使用。A、加油加气站B、企业C、单位D、加油站答案：A30.一座加油站的成功在于能以市场细分为基础，准确地进行()，市场细分后为目标客户进行有效的服务。A、市场细分B、市场定位C、活动策划D、市场营销答案：B31.在WindowsXP查看计算机IP地址时，在“常规”界面应该双击()，进入IP地址设置界面。A、“Internet”B、“Internet协议（TCP/IP）”C、“Internet协议版本4（TCP/IPv4）”D、“网络协议”答案：B32.95504客户投诉中，客户不要求立刻处理的投诉一般属于()。A、一级投诉B、二级投诉C、三级投诉D、咨询投诉答案：C33.95504客服中心设在北京，客服中心服务电话为95504，服务网站网址为()。①http://.②http://.③http://.④http://.⑤http:∥.95504.netA、①②B、②③C、③⑤D、②④答案：C34.油品标准体积的计算公式为()。A、V20=V_t×VCFB、V20=ρ20-1.1C、V20=V_t×ρ20D、V20=m×VCF答案：A35.经营管理类非计划停业加油站运营天数控制指标中，设备及系统故障的管理区间为运维响应、维修和()。A、报废B、拆除C、升级D、恢复答案：D36.对于环境方面的危害因素，使用()进行评价。A、LEC评价法和多因子评分法B、直接判断法和LEC评价法C、直接判断法和多因子评分法D、SWOT分析法答案：C37.对于重要客户，加油站管理人员应制订定期()计划，采取积极有效的措施了解客户需求和期望，以维护和改进客户关系。A、销售B、管理C、拜访与沟通D、开发答案：C38.加油卡日结前应先完成()，并确认系统中现金、银行卡、支票充值等与实际金额一致，再在系统中进行日结操作，不打印手工报表。A、资金缴存B、投币C、班结D、锁枪答案：A39.夏季气温较高，乙醇燃油的挥发性增大，易造成()气阻。A、油路B、喷油嘴C、抽油泵D、油箱答案：A40.下列选项不属于现金支票常见用途的是()。A、备用金B、差旅费C、工资D、货款答案：D41.以下不属于便利店拓展功能区的是()A、快餐区B、昆仑好客优选+区C、收银区D、促销区答案：C42.在WindowsXP查看计算机IP地址的第一步是在计算机桌面上点击()图标。A、“网上邻居”B、“我的电脑”C、“我的文档”D、“网络”答案：A43.售卡充值网点应()核对、打印加油站日结报表、现金存款凭条、银行上门收款交接单。A、每班B、每日C、每周D、每月答案：B44.95504客服中心派单时限5min，回访时限投诉处理完毕3个工作日属于()投诉级别。A、重大影响类B、严重类C、一般类D、紧急类答案：C45.加油站治安防范预案基本情况中不包括()。A、周边地形B、在岗人员C、占地面积D、上级公司联系电话答案：D46.综合因素细分法是以影响消费需求的()的因素为标准，进行市场细分。A、1个B、2个C、3个以上D、2个或2个以上答案：D47.投资建设类在营加油站运营天数控制指标包括()。A、运营站整体改扩建及投运B、运营站专项改造及投运C、新增站投运计划完成率D、选项A，B和C答案：A48.当客户对油品数量产生异议时，加油员应立即报告()。A、营业员B、上级公司C、便利店主管D、加油站经理答案：D49.《消费者权益保护法》规定，采取召回措施的，经营者应当承担()因商品被召回支出的必要费用。A、经营者B、消费者C、政府D、生产厂家答案：B50.关于充值卡的编号规则下列说法错误的是()。A、每张充值卡都有16位编号B、充值卡的前2位编号代表地区公司C、充值卡的第3位编号代表使用范围D、充值卡的第5～11位编号代表批次号答案：A51.《消费者权益保护法》规定，经营者销售的商品()的，应当承担民事责任。A、包装损坏B、不易搬运C、数量不足D、缺少包装答案：C52.《消费者权益保护法》规定，采取召回措施的，()应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。A、经营者B、消费者C、政府D、生产厂家答案：A53.加油站硬件配套不全、恶意投诉、加油卡规章和政策属于()客户投诉。A、客户中心类B、数质量类C、加油站服务类D、其他类答案：D54.《消费者权益保护法》规定，经营者在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得()的罚款。A、1倍以上10倍以下B、1倍以上5倍以下C、1倍以上3倍以下D、5倍以上10倍以下答案：A55.加油枪是加油机液压系统的终端部件，用于汽油、柴油等轻质油品的加注作业，应有()功能，能够确保在容器加满时自动关闭油枪，防止介质外溢。A、快速加油B、自封C、计数D、断开答案：B56.危害因素和影响的确定，应综合考虑的内容具体包括()。A、常规和非常规活动B、所有进入工作场所的人员C、工作场所的设施D、选项A，B和C答案：D57.发电机房内须保持整齐、清洁，机组的备用设备等应妥善存放，()不得出现在机房内。A、绝缘胶垫B、胶质手套C、应急灯D、与机组无关的物品答案：D58.下面属于危害因素辨识范围的是()。A、油品储运过程B、油品销售过程C、设备检修维护过程D、选项A，B和C答案：D59.自封加油枪实现自封是靠液流的()作用。A、吸附B、空吸C、流动D、吸收答案：B60.关于充值卡有效期，以下说法错误的是()。A、充值卡有效期5年B、电子充值卡有效期自生成之日起计算C、实体充值卡有效期以卡片背面印刷为准D、到期充值卡不可以延期答案：D61.出现高、低液位异常报警，应确认()后方可继续工作。A、销售正常B、油量正常C、设备正常D、人员齐备答案：B62.化肥在地面返潮的库房码放时，采用条石或砧木进行垫底，垫底后的地板应距地面有()的空间。A、50～100mmB、100～150mmC、150～200mmD、200～250mm答案：B63.加油站办公室墙壁不得悬挂或张贴()。A、经营证照B、反违章禁令C、与经营业务无关的图片、纸张D、站务信息答案：C64.加油站员工应该学会()去听，与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情，注意顾客的声调变化。A、用耳朵B、用感情C、用眼睛D、用心答案：C65.长距离、重负荷运营的车辆或发动机磨损严重的车辆，所用内燃机油的黏度应该()。A、变化大些B、小一些C、稳定些D、大一些答案：D66.测量储油罐液面高度时，应将量油尺从()垂直徐徐放入油罐。A、计量口B、量油口C、油罐口D、导尺槽答案：D67.电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点，但()不是其优点之一。A、调查内容有深度B、反馈快C、费用低D、辐射范围广答案：A68.加油机静电接地检查不包括()。A、油气回收接地B、防爆接线盒C、机壳D、显示屏答案：D69.隔油池是利用油、水()不同而使之有效分离的设施。A、密度B、溶解度C、体积D、熔点答案：A70.无图陈列时应使用()清洁货架。A、干抹布B、湿抹布C、干、湿抹布均可D、清洁球答案：B71.对于职业健康和安全方面的危害因素，采用()、风险矩阵评价法和LEC评价法进行风险评价。A、列表分析法B、SWOT分析法C、思维导图D、直观判断法答案：D72.发电机转速不稳一般是由于()造成的。A、加速器挡位固定不牢B、调速器挡位固定不牢C、过速器挡位固定不牢D、差速器挡位固定不牢答案：B73.根据GB17930—2016，92号车用汽油（国Ⅴ）的抗爆指数（PON+MON）/2应不小于()。A、85B、87C、90D、92答案：B74.车队客户申请办理车队卡业务，不用()。A、出示本单位的营业执照或其他有效证件原件（留存复印件需加盖单位公章）B、出示经办人有效证件（如身份证、驾驶证、军官证等），留存复印件C、经办人填写“中国石油昆仑加油卡单位客户业务申请表”并签字确认D、出示机动车行驶本原件，留存复印件加盖公章答案：D75.站级系统前台POS进行了销售、凭票退货等业务，但在后台查询库存时却发现库存没有变化，可以应用()功能将库存更新到最新状态。A、同步B、及时更新销售数据C、审核单据D、重启BOS答案：B76.-20号车用柴油（国Ⅵ）的十六烷值为()。A、23B、54C、46D、20答案：C77.埋地油罐的检定周期是()月。A、48个B、36个C、24个D、12个答案：A78.对所有对象都进行调查，如对所有在用车辆、所有来站加油车辆进行调查，这种方法称为()法。A、随机抽样B、排队抽样C、按特定指标（类别）抽样D、普查答案：D79.()模式可应用于加油站至少具备2个以上的较大消费群体作为目标市场，可根据其不同的特点，采取不同的营销策略，满足消费者不同的需求。A、单一市场集中化B、市场专业化C、油品专业化D、多个细分市场专业化答案：D80.客户通过中国石油好客e站APP为加油卡充值后，需要()后才可以在加油站消费使用。A、充值B、圈存C、圈提D、分配答案：B81.95504客户投诉中，投诉事件紧急、客户强烈要求立刻予以处理的投诉属于()。A、一级投诉B、二级投诉C、三级投诉D、紧急投诉答案：B82.地区非油业务管理部门负责收集省统采商品价格信息，及时、准确地制定()的价格及浮动范围，并在系统内进行价格维护，下发价格通知。A、统采商品B、零采商品C、地采商品D、站采商品答案：A83.接卸油品时，在监控下密切监护整个卸油全过程的人员是()。A、加油员B、驾驶员C、站经理D、便利店主管答案：B84.客户找回挂失的卡片后，可在售卡充值点进行()操作。A、处理和修改B、解除挂失C、销户D、处理和升级答案：B85.下面对静电火花描述错误的是()。A、从某种意义上说，加油站内静电的产生是可避免的B、油品在流动、喷射、冲击、沉降等运动过程中都会因摩擦而产生静电C、加油站员工或外来员工着装衣物中的化纤成分也会因运动摩擦而产生静电D、加油站可以采取一定的措施预防静电危害的发生答案：A86.气液比调节阀是将回收的气路和油路分离，同时对()进行调节的装置。A、调节阀B、加油枪C、油气回收气液比D、潜油泵答案：C87.卸油时罐车静电接地拖带应有效接触地面，静置()。如静电接地报警器故障，不得进行卸油操作。A、5minB、10minC、15minD、20min答案：C88.测量油温时，测温部位是根据()确定的。A、杯盒重量B、油品密度C、油罐容积D、液面高度答案：D89.充溢盒温度计的充溢盒是一个容量至少为()的圆筒形容器，装有刚性套管，容器和套管由抗腐蚀的非铁金属制成。A、220mLB、250mLC、200mLD、300mL答案：C90.优质服务要求加油站能够始终保持稳定的()，让所有顾客都感受到加油站的（A）。A、服务质量；优质服务B、油品质量；价格优势C、服务质量；服务态度D、服务态度；价格优势答案：A91.地罐交接时进行表观质量验收，将油样倒入玻璃量筒内，对油品颜色、气味和水杂进行表观质量验收，具体检查方法有()。A、看、闻、摸B、看、摇、摸C、看、闻、摇D、看、吹、摇答案：C92.如果产生盘点差异，在审核生成盘点明细表之前打印便利店商品盘点差异表，在盘点差异表中注明盘盈、盘亏的具体原因，由()审核签字确认。A、营业员与交班人员B、便利店主管和站经理C、便利店主管与营业员D、交接班人员与加油站经理答案：B93.在市场细分的基础上，加油站选择2个或2个以上的细分市场作为目标市场，然后根据其各自的不同需求，设计不同的营销策划方案，以使消费者满意。这种差异化营销策略适用于()。A、农村加油网点B、区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区C、水上加油站D、中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站答案：B94.对发电机运行中的检查，下面说法错误的是()。A、在发电机运行期间，必须由站经理监护，定时巡查水箱、燃油箱，检查液位高度是否符合使用要求。B、检查润滑油压力，确保润滑油足够，机组密封正常。C、保持机房内空气流通，确保正常散热。D、检查滑环、整流子运行无火花、无剧烈振动。答案：A95.客户档案中油品消费情况包括客户的消费品种、年消费量、()、从本站进货量、油品用途、需求偏好（价格、质量、计量、服务）、配送需求等。A、车辆情况B、单次加油量C、从本站进油频率D、润滑油消费情况答案：C96.加油站火灾的特点不包括()。A、燃烧猛烈B、燃烧与爆炸交替进行C、严重性D、可控性答案：D97.自备水源系统工作时，随时观察水泵电源控制箱的工作状况，在自动停止工作时，应切断()电源。A、控制箱B、加油机C、站房D、配电箱答案：A98.柴油机的进气行程：活塞从上止点下行，进气阀打开，活塞下行，()充入汽缸。A、新鲜空气B、柴油C、油气混合物D、液压油答案：A99.在玻璃液体温度计的读数范围内，()。A、奇数位、偶数位都标出数字B、奇数位标出数字，偶数位不标出数C、偶数位标出数字，奇数位不标出数字D、奇数位、偶数位都不标出数字答案：C100.下列不是支票应填写的内容的是()。A、出票日期B、出票人全称、账号和开户银行C、收款人全称、账号和开户银行D、承兑期限答案：D101.uSmile昆仑好客中“好客”寓意()。A、中国石油的亲和与友善B、中国石油的雄厚与责任C、中国石油的热情与友好D、中国石油的真诚与责任答案：C102.加油站治安防范预案基本情况的内容包括()。A、油站基本情况B、油站人员情况C、辖区派出所距离及联系电话D、选项A，B和C答案：D103.便利店商品价格确定后，由站经理、便利店主管根据价格表，对店内所有商品进行()。A、规范陈列B、编码整合C、明码标价D、集中展示答案：C104.在城郊、乡镇、农村的加油站出现较多，加油量不多，对数量要求严格的客户一般为()。A、公务车司机B、私家车司机C、摩托车用户D、农用车用户答案：C105.点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入()功能页面，点击“读卡”，读出单位账户信息及副卡卡片信息。A、升级主卡B、升级副卡C、主卡升级D、副卡升级答案：D106.加油站推行差异化服务，应()。A、提供加油之外的惊喜服务B、挖掘加油站潜力，扩大服务项目C、从客户需求出发，提供特色服务D、选项A，B和C答案：D107.加油站前庭（便利店）主管每日进行加油站安全检查，并将检查结果汇报给()。A、值班经理B、站经理C、上级公司D、片区经理答案：B108.地区公司处理客户投诉包括()环节。A、2个B、5个C、6个D、7个答案：B109.商品陈列图是指某一货架上所有商品的陈列方式，包括()等。A、具体位置B、占用的空间C、陈列的方式D、选项A，B和C答案：D110.2006年2月10日开出的现金支票，其日期书写正确的是()。A、2006年2月10日B、贰零零陆年贰月零拾日C、贰零零陆年零贰月零壹拾日D、贰零零陆年贰月壹拾日答案：C111.提高加油站服务质量的措施不包括()。A、考核服务满意度B、建立有效激励机制C、加强员工培训D、加强预算答案：D112.昆仑加油卡共有()位编号。A、10B、12C、14D、16答案：D113.一个组织的活动、产品或服务中可能导致人员伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏、有害的环境影响或这些情况组合的要素指的是()。A、危害因素B、危害因素辨识C、风险D、事故答案：A114.加油站交接班员工应进行()交接。A、发票B、白卡C、充值卡和UKeyD、选项A，B和C答案：D115.甲醇生产过程比较简单，原料来源多样，煤、石油和天然气均可制造甲醇，我国大部分甲醇生产以()为原料。A、矿石B、天然气C、石油D、煤答案：D116.通常()标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。A、心理B、行为C、地理D、人文答案：D117.地区公司在系统内根据()设定相应折扣，仅在本地区公司所辖加油站有效。售卡充值网点无优惠权限。A、不同客户类型B、不同客户类型和不同加油卡类型C、不同地域D、不同地域和不同客户类型答案：D118.柴油发电机启动前应检查()松紧是否适度，有无毛边和裂纹。A、电气线路B、各连接处C、传动皮带D、冷却系统答案：C119.密度计必须有检定周期内的()方可使用。A、修正值表B、检定表C、检定证书D、检定结果答案：A120.玻璃液体温度计要求标明具体温度的位置是零点、上下限温度和()的位置。A、每隔1条线刻度B、每隔2条线刻度C、每隔5条线刻度D、每隔10条线刻度答案：D121.对客户档案的()就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。A、差异化管理B、建立C、动态管理D、程序化管理答案：A122.点击“日常运营”下拉菜单中的()，进入“副卡升级”功能页面，点击“读卡”，读出单位账户信息及副卡卡片信息。A、售卡B、卡片业务C、卡务管理D、卡片管理答案：B123.加油站选择目标市场应考虑的因素有()。A、自身资源B、商品性能C、商品的生命周期D、选项A，B和C答案：D124.客户对便利店商品数量提出异议应()。A、报告站经理（前庭/便利店主管）B、核对小票C、补足短量D、选项A，B和C答案：D125.根据GB17930—2016，车用汽油（国Ⅴ）烯烃含量（体积分数）应不大于()。A、20%B、23%C、24%D、25%答案：C126.所谓()，就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素，把消费者整体（即整体市场）划分成为若干个具有相似需求的消费者群体（即细分市场）的过程。A、市场调查B、市场整合C、市场调研D、市场细分答案：D127.通常()，确定加油站的目标市场。A、在市场细分后B、在市场细分前C、与市场细分同时D、不一定在什么时候答案：A128.顾客购买指定的便利店商品或服务，即可享受加油优惠或一定额度免费加油，这种促销形式是()。A、加油送B、优惠购C、超值购D、商品包答案：C129.卡片盘点是指以某个固定时间作为()，对系统中卡片数量同实际卡片数量进行核对的过程。A、盘点日B、节点C、起点D、终点答案：B130.加油站除提供优质油品满足顾客的基本需要外，想要稳定顾客，还必须经常与顾客沟通，不断提供()，使顾客享受加油之外的惊喜。A、有偿服务B、折扣优惠C、超值服务D、洗车服务答案：C131.加油站保险柜不得存放的物品为()。A、UKeyB、PSAM卡C、支票D、钱包答案：D132.加油站便利店商品质量发生问题，应与客户协商妥善处理，把影响降到最低，同时向上级主管部门报告，将异议的产生及处理情况及时记入()。A、加油站日志B、交接班记录C、巡检记录D、站经理日志答案：A133.加油站运营天数管理是以信息系统为基础，利用“()”对加油站计划停业和非计划停业等影响因素进行有效管控，提高加油站纯枪销量，达到“向时间要销量、向管理要效益”的目的。A、多维度，全空间B、多经度，全元素C、多维度，全要素D、多经度，全要素答案：C134.地市公司处理客户投诉包括()环节。A、2个B、5个C、6个D、7个答案：C135.点击“日常运营”下拉菜单中的()，进入“密码重置”页面。A、“卡片业务”B、“卡片管理”C、“运营管理”D、“卡务管理”答案：A136.加油站员工在交接班过程中发现疑似套现套利等违规行为，应如实上报()并及时处理。A、上级公司相关部门B、前庭（便利店）主管C、站经理D、公安部门答案：A137.地市公司依据客服中心的()，对下属责任单位的服务水平进行进一步分析，同时对下属单位进行考核。A、《顾客投诉报告》B、电话通知C、短信通知D、书面通知答案：A138.在全方位营销中，市场产品或服务以及企业架构，可视为()的推动力；而营销活动和营运系统则可视为（C）的推动力。A、效益；成本B、成本；效益C、收益；成本D、成本；收益答案：C139.属于加油站内的固定客户或重点开发客户，对价格不敏感，但是关注服务质量，对促销品比较感兴趣，一般善于沟通与交流的是()客户。A、私家车B、摩托车C、货运车D、公务车答案：D140.根据全方位营销理念，企业可以在4种平台上开展营销活动:市场产品或服务平台、()平台、企业组织架构平台以及营运系统。A、信息网络B、促销活动C、网络管理D、营销活动答案：D141.按照整改的组织方式不同，危害因素分为自行整改项和事故隐患整改项，()负责监督各岗位风险控制措施的落实。A、上级公司B、站经理C、前庭主管D、营业员答案：B142.加油站应建立客户评价和投诉体系，改善服务，提高加油站的()。A、销量B、综合服务水平C、效益D、服务答案：B143.量油孔是专门用来测量()和采油样的设施。A、油面高低B、液面高低C、水位高低D、试验温度答案：B144.拜访客户时，下列话术不合适的是()。A、“我会……”B、“我不知道……”C、“我理解……”D、“您可以……”答案：B145.下列选项不属于加油站服务质量标准的是()。A、规范化和技能化B、友好的态度和行为C、可亲近性和灵活性D、自我肯定答案：D146.地区公司确定卡片数量盘点标准时点，()对卡片数量进行盘点；并不定期组织卡片数量盘点抽查工作。A、每月1次B、每月2次C、每周1次D、每天1次答案：A147.《消费者权益保护法》规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取()、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。A、停止销售B、停止销售、警示、召回C、警示D、召回答案：B148.普通货架按高度可分为四段，销售占比超过30%的是()。A、上段B、黄金陈列位C、中段D、下段答案：B149.车用乙醇汽油（E10）（国Ⅴ）的芳烃含量（体积分数）不大于()。A、45%B、40%C、35%D、30%答案：B150.加油站发电机动转部件和排烟管必须安装有效()装置，悬挂必要的警示标识牌。A、防护B、连接C、控制D、制动答案：A151.加油站发现无法自行组织整改的危害因素时，应()。A、采取防范措施B、及时报上级公司进行整改C、由站经理联系外部人员整改D、选项A和B答案：D152.中国石油昆仑加油卡网上服务平台的地址是()。A、95504.netB、95504.C、95504.cnD、95504..cn答案：A153.地区公司通过()实时监控全地区投诉的处理进展，并对地市公司进行指导。A、工单系统B、业务平台C、站级监控D、短信工单答案：A154.加油站接班员工进行加油站管理系统“开班”操作，按照()顺序操作。A、先副POS后主POSB、先主POS后副POSC、先班结后日结D、先日结后班结答案：B155.在测量容器内油品液位时，将其涂在量油尺上，从而可在量油尺上清晰地显示出油品液面的位置，这种膏状物质是()A、测水膏B、试水膏C、测油膏D、试油膏答案：D156.实际上一、二次回收系统并不是真正意义上的油气回收，而只是油气收集，油气回收的核心是在()。A、油气销售B、油气清空C、油气处理D、油气分散答案：C157.下列卡片中不适用总部售卡激活功能的是()。A、生肖卡B、小马宝莉卡C、联名卡D、变形金刚卡答案：C158.测量水高前，在检水尺()上均匀地涂抹一层很薄的试水膏。A、刻度线B、底端C、刻度背面D、顶端答案：A159.量油时，打开摇柄并旋转()后才能放尺，强行收放尺容易损坏尺架或与尺架连接处的尺带。A、150°B、90°C、45°D、180°答案：D160.客户转账积分时，须在转账完成后()积分转出卡。A、查询B、注销C、继续使用D、上缴答案：B161.甲醇汽油能有效预防和消除汽车部件的()，有利于疏通油路，延长发动机寿命。A、油泥B、积炭C、杂质D、胶质答案：B162.下列不属于加油站上墙四图的是()。A、加油站平面图B、灭火作战示意图C、危险区域划分图D、中国地图答案：D163.积分规则可由()制定。A、地市公司和地区公司B、销售公司和地区公司C、地市公司和加油站D、地区公司和加油站答案：B164.量油尺的转动钩要求采用撞击不产生火花的材料制，一般用()制成。A、不锈钢B、铝C、黄铜D、铸铁答案：C165.加油站员工是加油站服务行为的提供者，应当为加油站员工提供尽可能多的服务理论、操作方法和()方面的培训。A、生活技能B、业余爱好C、写作技巧D、服务技巧答案：D166.售卡充值网点系统使用过程中出现异常，应确认当前业务操作是否完整。若当前业务操作不完整或无法确认，报()处理。A、地区公司财务管理岗B、地市公司财务管理岗C、地区公司清分管理岗D、地市公司清分管理岗答案：D167.内燃机油使用一定时间后颜色变深是正常现象。这是因为内燃机油的()将积炭、漆膜、烟炱等清净分散成微粒悬浮在油中，从而可以减少发动机部件上漆膜和积炭的生成。A、抗氧化剂B、抗磨剂C、清净分散剂D、调和剂答案：C168.加油站发生回罐油的具体原因应在()上说明。A、加油站巡检记录B、加油站会议记录C、加油站维修记录D、加油站日志答案：C169.支票必须记载的事项有：表明“支票”的字样、无条件支付的委托、确定的金额、付款人名称、出票日期和()A、出票人签章B、收票人签章C、另行记载的付款日D、承兑制度答案：A170.我国规定在()，101.325kPa条件下的密度为标准密度。A、10℃B、20℃C、17℃D、25℃答案：B171.在服务接触过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种()行为。A、组织B、个人C、友好D、礼貌答案：A172.如确认由本加油站过失导致顾客对优惠有异议，应()，并向顾客表达歉意。A、与顾客协商处理B、立即补足C、置之不理D、立即上报答案：B173.较大的加油站因其销售额大，按治安防范的要求必须在加油现场、油罐区、收银室、办公室和便利店等重要部位根据需要安装摄像头，()一般设在加油站经理或管理人员办公室内。A、监视器B、声音报警器C、控制箱D、灯光闪烁器答案：A174.合理施用()可调节植物的功能作用以达到发展根系，强壮枝干，提高抗旱和抗寒能力。A、氮肥B、磷肥C、钾肥D、钙肥答案：C175.加油站的报警及监控系统由当地()授权的专门企业生产、安装，并负责日常维修。A、消防部门B、公安机关C、工商部门D、技术监督局答案：B176.自行整改项包括()。A、日常生产经营活动中存在的违规操作B、违反风险削减措施的事件C、加油站其他能够自行组织整改的危害因素D、选项A，B和C答案：D177.加油站给排水系统设备由()负责操作和维护。A、加油员B、专人C、站经理D、前庭主管答案：B178.测量油罐液面高度时，应站在油罐的()估算油罐液面高度。A、任意位置B、平行位置C、上风口D、下风口答案：C179.商品陈列图规定商品的()。A、陈列面积B、陈列品种C、陈列方向D、陈列位置答案：D180.站级系统中黑灰名单由总部系统在()凌晨下发。A、每日B、周一C、周二D、周三答案：A181.对客户档案的()就是把客户档案建立在已有资料的基础上并随时进行更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。A、差异化管理B、建立C、动态管理D、程序化管理答案：C182.个人记名卡销户退款从受理业务到正式退款应在()内完成。A、5日B、10日C、15日D、20日答案：D183.客户办理加油卡填写的业务申请单及证件复印件需要保存()。A、1年B、3年C、5年D、7年答案：C184.站级系统中配送IC卡刷卡后，系统会对配送卡进行()。A、验证B、读取C、配对D、核对答案：A185.客户使用第三方渠道为加油卡充值，需要将充值额从()圈存到客户卡片的（A）后才可以加油使用。A、备用金账户；资金账户B、资金账户；备用金账户C、后台账户；备用金账户D、备用金账户；积分账户答案：A186.在大规模市场调查问卷调查中，调查资料的统计汇总工作十分繁重，因此将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码，借助于编码技术和计算机，则可大大简化汇总工作，()不是问卷措辞设计的注意点。A、说明信B、调查内容C、编码D、结束语答案：C187.客户忠诚可以定义为客户的一种()：当客户想买一种曾经使用过的油品或是将来可能需要的油品时，他首先想到的就是你的加油站。A、信念B、心理C、满意度D、想法答案：A188.加油站巡检时应按巡检路线逐点检查()。A、员工服务B、环境卫生C、设备设施运行状态D、选项A，B和C答案：D189.根据GB/T19147—2016，0号车用柴油（国Ⅴ）的冷滤点是()。A、15℃B、6℃C、4℃D、8℃答案：C190.奥迪品牌旗下的A4轿车可推荐使用的油品一般为()。A、97号B、95号C、92号D、98号答案：B191.事故隐患整改项指加油站无法自行组织整改的()。A、风险B、事故C、危险D、危害因素答案：D192.95504客服中心派单时限5min，回访时限投诉处理完毕1个工作日属于()投诉级别。①重大影响类???②严重类???③一般类???④紧急类A、①④B、②④C、①D、④答案：A193.在营业日期间某时点进行现金盘点时，可在上下()范围内对该时点结余现金在加管系统进行取整封包；A、10元B、50元C、100元D、1000元答案：C194.检查发电机仪表示值，发电机运行电压保持在（1±5%）额定电压范围内，频率保持在49～51Hz的范围内，定子三相电流不平衡系数不超过()。A、10%B、5%C、20%D、1%答案：A195.已知某油品的标准密度为766.8kg/m?，油温为26.60℃，26.75℃时766.0kg/m?对应的体积修正系数为0.9924；26.50℃时768.0kg/m?对应的体积修正系数为0.9926。则该油品的体积修正系数为()。A、0.99974B、0.99248C、0.98955D、0.99933答案：B196.拜访客户应携带公司及加油站简介、营业执照复印件、()、站经理名片及近期促销活动宣传页等资料。A、油品质量标准B、加油站布置图C、便利店陈列图D、非油简介答案：A197.执行()操作时，加油机系统启动。A、设置加油金额B、设置加油量C、按开始键D、按启动键答案：D198.加油站要对所面临的消费者市场进行评价，并选择一个细分市场作为其目标市场，下面()不是选定标准。A、有一定客户B、有一定市场需求C、有相对的竞争优势D、市场有潜力答案：A199.()细分法就是以影响消费需求的2个或2个以上的因素为标准，进行市场细分。A、系列因素B、综合因素C、地理因素D、环境因素答案：B200.加油站出现客户投诉时应()。A、对客户的投诉表示理解并做出适当的回应B、态度真诚，保持目光接触C、简明扼要地重复客户的问题D、选项A，B和C答案：D201.加油卡卡片到达网点后应及时在系统内入库，同时卡片放入()保管。A、专柜B、保险柜C、储物箱D、营业室答案：A202.支票必须记载的事项不包括()A、确定的金额B、付款人名称C、委托人名称D、出票日期答案：C203.根据水源状况，应定期对加油站内的()进行清洁。A、隔油池B、卫生间C、蓄水池D、加油现场答案：C204.促销商品要增加陈列排面，一般是平时陈列排面的()以上。A、1.2倍B、3倍C、1.5倍D、2倍答案：D205.禁止用()清洗柴油发电机橡胶件和塑料件，应定期更换所有的密封圈和密封垫。A、酸性洗涤剂B、有机溶剂C、碱性洗涤剂D、洗衣粉答案：B206.加油站涉及的沟通，一种是加油站与顾客之间的沟通，一种是加油站的()沟通。A、外部B、内部C、内外部D、业务答案：B207.柴油发电机第一次启动不成功，应等()后再次启动，若多次启动不成功，应停止启动操作，排除蓄电池或油路等故障后，再次启动。A、3～5sB、15sC、20sD、30s答案：C208.在细分市场上，信息容易了解和反馈，一旦()的需求发生变化，企业可迅速改变营销策略，制定相应的对策，以适应市场需求的变化，提高企业的应变能力和竞争能力。A、市场B、消费者C、政府D、购买者答案：B209.店内堆头一般不高于()，店内堆头要割箱陈列。A、0.8mB、1mC、1.2mD、1.5m答案：C210.在Window7查看计算机IP地址的第一步是在计算机桌面上点击()图标。A、“网上邻居”B、“我的电脑”C、“我的文档”D、“网络”答案：D211.根据GB17930—2016，车用汽油（国ⅥA）（国ⅥB）烯烃含量（体积分数）应不大于()。A、10%B、13%C、15%D、18%答案：D212.加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难属于加油站服务质量的()标准。A、可亲近性和灵活性B、友好的态度和行为C、规范化和技能化D、名誉和可信性答案：B213.商品陈列图摆放时的尺寸为()。A、21cm×15cmB、21cm×30cmC、42cm×30cmD、42cm×15cm答案：A214.按经营管理分类，属于核心品类的是()。A、零食B、家庭食品C、饼干/糕点D、面包答案：B215.售卡充值点在日结标准时点后完成当前营业日的日结，运行管理相关部门及时处理()。A、日结数据B、日结管理C、日结异常D、日结上传答案：C216.昆仑加油卡第3～6位编号为“0000”时，代表该卡为()区域的卡。A、北京B、河北C、山东D、全国答案：D217.以下不属于促销前检查要点的是()。A、宣传B、动员C、铺货D、数量答案：D218.便利店设备包括服务区设备、()、冷柜和空调等。A、热饮区设备B、休息区设备C、汽车美容设备D、快餐区设备答案：D219.加油站接班员工进行“开班”登录时，选择登录的收银员工姓名必须是()的真实姓名。A、交班员工B、本班次员工C、交班前庭主管D、营业员答案：B220.加油站便利店仓库可分为()、礼品/促销品区、退/换商品区、过期/损坏商品区和杂货区五个区域。A、收银区B、收货区C、值班区D、商品区答案：D221.服务接触的()技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳地认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。A、适应性B、自发性C、主动性D、复原性答案：D222.站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得()，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。A、敷衍搪塞B、充耳不闻C、私自妥协D、消极怠慢答案：A223.在增加粮食作物产量的作用中，()所占份额最大。A、氮肥B、磷肥C、钾肥D、钙肥答案：A224.客户卡片遗失后，可通过95504客服电话或门户网站临时挂失，并在()之内到售卡充值网点正式挂失。A、1日B、3日C、5日D、7日答案：D225.加油油气回收系统又称()回收系统。A、一次B、二次C、三次D、五次答案：B226.同一证件下办理的、()的多张个人记名卡之间可进行备用金资金/积分转账。A、同一地市B、同一加油站C、同一地区D、不同地市答案：A227.站级系统中()是二次物流业务的关键应用，其主要建设目标是实现对配送过程车辆、人员的监控与管理。A、配送监控B、配送IC卡C、配送加油卡D、配送车队卡答案：B228.下面不属于加油机安全检查的是()。A、填沙状况B、加油机铅封C、油枪外观清洁，无油污D、加油机标识齐全答案：D229.加油站每月根据()向上级单位上报商品报损清单。A、销售情况B、报废情况C、损耗情况D、盘点情况答案：D230.按经营管理分类，不属于可选品类的是()。A、化工农资B、办公图书音像C、散装饮料D、通讯/数码/计算机答案：C231.处理客户投诉应采取诚恳谦和的()方式，任何情况下不要与客户争执。A、谈话B、提问C、告知D、通知答案：A232.高清洁甲醇汽油由于()高，燃烧充分，能有效地减少50%以上的有害气体排放，其中CO，HC和NOx排放降低90%以上，满足环保需求，能大大改善生态环境。A、含氧量B、含氢量C、含硫量D、含碳量答案：A233.试水膏是一种遇水变色而遇油不变色的膏状物质，要求试水膏浸入15～20℃的水中变色时间不超过()。A、3sB、4sC、5sD、6s答案：C234.加油站便利店根据商品的()，结合实际销量、季节变化、促销推广和仓储条件等因素，制订并上报订货计划。A、销售量B、订货量C、库存量D、周转量答案：C235.加油站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸引顾客和()的目的。A、增加销量B、提升服务水平C、提高员工素质D、提高效率答案：A236.在Windows7查看计算机IP地址时，在“本地连接属性”界面应该双击()，进入IP地址设置界面。A、“Internet”B、“Internet协议（TCP/IP）”C、“Internet协议版本4（TCP/IPv4）”D、“网络协议”答案：C237.根据GB17930—2016，车用汽油（国Ⅴ）硫含量应不大于()。A、10mg/kgB、15mg/kgC、20mg/kgD、25mg/kg答案：A238.加油站每日巡检应不少于()，巡检时间尽量安排在每班次的加油低谷期，在大雨、大风、大雪等特殊天气，应增加巡检频次。A、2次B、3次C、4次D、5次答案：A239.GB50058—1992中要求进线截面积不得低于()，所有进线引入装置必须与其相适应。A、1mm2B、1.5mm2C、2mm2D、2.5mm2答案：C240.火灾和爆炸工伤事故所造成的后果往往是比较严重的，它容易造成()。A、重大伤亡事故B、一般事故C、较大事故D、伤亡事故答案：A241.对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象，这种方法称为()法。A、随机抽样B、排队抽样C、按特定指标（类别）抽样D、普查答案：C242.我国内燃机油黏度分类国家标准GB/T14906和国际通用的SAE（美国汽车工程师协会）J300黏度分类法相同，共分为()黏度等级。A、9个B、7个C、12个D、5个答案：A243.支票限于见票即付，不得另行记载()。A、付款金额B、付款日期C、付款人姓名D、付款要求答案：B244.主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取无差异化市场策略，有竞争对手介入时再选择差异化营销策略，可选择()模式。A、单一市场集中化B、市场专业化C、油品专业化D、多个细分市场专业化答案：B245.合理施用()最有益于促使棉花、瓜类、茄果类蔬菜及果树的开花结果，提高结果率。A、氮肥B、磷肥C、钾肥D、钙肥答案：B246.客户在中国石油昆仑加油卡网上服务平台为加油卡充值，充值额进入客户卡片的()A、资金账户B、后台账户C、备用金账户D、积分账户答案：C247.办理个人记名卡，可选择支付方式，默认的方式为()。A、银行卡B、支票C、现金D、刷卡答案：C248.确定()是加油站进行市场营销的前提。A、目标客户B、促销方案C、目标市场D、市场需求答案：C249.加油站进行液位仪的数据比对时，如果油温比对差值超出()，须报告上级公司，由公司、液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查、调整。A、±2℃B、±1℃C、±0.5℃D、±0.2℃答案：D250.加油站员工对正在等候的顾客，可使用的基本语言是()。A、“抱歉，让您久等了”B、“您好”C、“谢谢您”D、“欢迎光临”答案：A251.已知油管油品净体积为1312m3，油品体积修正系数为0.9976，油品标准体积为()。A、1311.851m3B、1208.851m3C、1308.851m3D、1368.841m3答案：C252.客户中油好客e站微信公众号为加油卡充值，充值额进入客户卡片的()A、资金账户B、后台账户C、备用金账户D、积分账户答案：C253.某油品的标准密度为768.9kg/m3，油温度为31.1℃，31℃时768.0kg/m?对应的体积修正系数为0.9824；31.25℃时770.0kg/m?对应的体积修正系数为0.9826。则该油品的体积修正系数为()，A、0.98248B、0.98298C、0.98952D、0.98751答案：A254.静电接地()是普通地线夹（静电夹）的升级版。A、报警器B、拖带C、线D、棒答案：A255.促销前检查要点包括()。A、陈列和宣传B、定价和数量C、宣传和动员D、清洁和价格答案：C256.加油站员工与顾客交流时应()，听完之后，还应征询顾客的意见，以印证所听到的。A、认真倾听顾客的话B、打断顾客讲话C、少让顾客说话D、占据交流的主导地位答案：A257.根据历史交易记录的处理模式处理异常扣款交易。上级部门须在()自然日后才能在系统中确认。A、3个B、5个C、7个D、14个答案：D258.拉断阀分为可重复使用拉断阀和()拉断阀。A、不可修复B、一次性C、金属D、二次性答案：B259.下面不属于罐车监护内容的是()。A、阻火帽B、静电拖地C、消防器材D、轮胎气压答案：D260.非油品经营设备主要包括便利店设备、汽车美容设备和()设备。A、汽车装饰B、汽车保养C、自动洗车D、彩票答案：B261.氮肥和复合肥长期（在2个月以上）存放时的码垛高度不超过()个高。A、12B、14C、15D、20答案：A262.售卡充值网点将盘点表完成后签字上交()。A、加油站B、地市公司C、地区公司D、站经理答案：B263.油罐总容量为小于等于90m?，单罐汽油容量不大于30m?、单罐柴油容量不大于50m?的标准指的是()站。A、四级B、三级C、二级D、一级答案：B264.《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品，不具备商品应当具备的()而出售时未作说明的，应当承担民事责任。A、缺陷B、包装C、样品D、使用性能答案：D265.在测定油品视密度时，量筒应放在()的地方并保持平稳。A、倾斜B、远离罐车C、干扰D、没有气流答案：D266.车队卡密码重置，选中()，点击“重设密码”，弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。A、“使用副卡”B、“单位主卡”C、“单位证件”D、“使用主卡”答案：D267.所谓()忠诚是指一些垄断行业所提供的油品或服务，客户别无选择，只能忠诚于提供单位。A、价格B、激励C、垄断D、超值答案：C268.企业可以对每一个细分市场的()等进行分析对比，探索出有利于本企业的市场机会，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要。A、购买潜力B、满足程度C、竞争情况D、选项A，B和C答案：D269.消费者求实的心理，即以注重商品的()为主的心理，要求商品质优价廉、有保证。A、使用价值B、质量C、价格D、品牌答案：A270.关于加油卡卡片管理，以下说法错误的是()。A、当卡片库存不足时，应及时向上级管理部门提报需求计划B、卡片从地市管理部门领取后，应确保在途卡片安全（在途不得超过48h）C、卡片应放入保险柜保管D、售卡充值网点应将客户销户的卡片芯片进行剪损处理答案：C271.从消费者的心理需要分析，其购买行为是由()引起的。A、购买需求B、购买动机C、购买爱好D、购买方式答案：B272.卡系统中，异常扣款处理模式有()。A、1种B、2种C、3种D、4种答案：B273.非油品营销策略原则中的统筹兼顾原则指既要考虑非油品业务本身不同种类业务之间的互动，还要兼顾与()的互动，与加油卡之间的互动，如积分换购，从而实现整体利益最大化。A、供应商B、润滑油C、油品D、客户答案：C274.符合SH0316—1998石油密度计技术要求的SY-05型密度计的最大误差为()。A、±0.3kg/m3B、±0.2kg/m3C、±0.1kg/m3D、±0.6kg/m3答案：A275.商品的标价要醒目，价签放置于商品()。A、左下角B、右下角C、左上角D、右上角答案：A276.在数据交换状态监控中点击()按钮，日结日报信息就会自动上传。A、“自动上传”B、“手工上传”C、“提交上传任务”D、“上传”答案：C277.商品订货时需要根据理论订货量和调整因素测算实际订货量，其中调整因素包含()。A、促销B、季节C、团购D、选项A，B和C答案：D278.下列关于资金清点异常的描述中正确的是()。A、资金清点异常是指在货款交给银行之前，由于某种原因不能正常缴存时，需要加油站前庭主管将该笔缴存单做异常处理，由加油站负责人审核B、发现缴存单金额错误后，将错误的缴存单做异常处理后，需在系统中进行补录C、发现缴存单金额错误后，应做一笔负数的缴存单将缴存单合计金额调整正确D、货款丢失后，该笔缴存单不缴存至上门收款人员即可答案：A279.便利店根据实际情况认为确需调整商品价格时，应及时向上级部门提出()。A、调价申请B、变价要求C、退换申请D、扩大调价权限答案：A280.2018年1月5日开出的转账支票，其日期书写正确的是()。A、2018年1月5日B、二〇一八年一月五日C、贰零壹捌年壹月零伍日D、贰零壹捌年零壹月零伍日答案：D281.新建加油站快餐区分为标准快餐区、简易快餐区、预留快餐区3种类别，执行时根据需求及效益分析合理选择类别，预留快餐区暂做()，根据发展需要可改做快餐区。A、收银区B、商品区C、冷饮区D、促销区答案：B282.加油站服务的标准化、规范化是打造优质服务的根本保证，有利于加油站形成()的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。A、服务语言B、服务态度C、油品品牌D、服务品牌答案：D283.下列选项中不属于非正常损耗商品的是()。A、保质期内的商品B、人为损坏的商品C、非合理订货造成的过期商品D、人为造成的变质商品答案：A284.加油站液位仪经公司、液位仪厂商和承运商共同进行检查和调整后，应在系统中填写()。A、加油站维修记录B、加油站巡检记录C、加油站检查记录D、加油站设备及工具维护记录答案：D285.补卡操作第一步，点击()下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。A、“卡务管理”B、“卡片管理”C、“运营管理”D、“日常运营”答案：D286.差异化经营原则指针对不同区域、不同客户群体的消费习惯，制定()。A、组合营销B、差异化营销策略C、品牌营销D、互联网营销答案：B287.下面不属于卸油前安全检查内容的是()。A、车辆是否熄火B、静电拖地带是否拖地C、消防器材是否完好D、确认余油接净答案：D288.客户办理个人记名卡销户退款时，须到()指定网点办理。A、开户地市B、开户地区C、总部公司D、加油站答案：A289.家庭食品的品类编码是()。A、2018B、2008C、2010D、2011答案：B290.市场调查问卷的()主要包括各类问题，问题的回答方式及其指导语，这是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。A、说明信B、调查内容C、编码D、结束语答案：B291.不属于加油站经理面对的风险的是()。A、隐患未及时发现B、商品数质量管理存在差异C、客户投诉D、跑单答案：D292.重点促销商品必须在()进行促销展示。A、冰箱B、加油机C、收银台D、加油岛答案：C293.加油站应该制定有效的激励机制，以充分调动加油站员工的积极性，激励他们努力提供()。A、无偿的服务B、常规的服务C、一般的服务D、优质的服务答案：D294.现场监护人员的职责是()。A、确保管线密闭，无安全隐患存在B、保证卸油数据准确C、确保人员安全D、确保按时完成作业答案：A295.《中华人民共和国环境保护法》规定，企业事业单位和其他生产经营者违反法律法规规定排放污染物，造成或者可能造成严重污染的，县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门可以()。A、责令企业事业单位进行整改B、责令停产整顿C、查封、扣押造成污染物排放的设施、设备D、选项A，B和C答案：C296.批量售卡业务适用于()。A、个人记名卡和车队卡B、车队卡和不记名卡C、PSAM卡和UKeyD、不记名卡和个人记名卡答案：D297.以下凭证中，非选择打印而是必打的凭证是()。A、中国石油加油卡转账凭证B、中国石油加油卡有卡销户凭证C、中国石油加油卡总部售卡激活凭证D、中国石油加油卡分配凭证答案：B298.查找石油计量表时，视密度735.3kg/m3所在的区间为()。A、735.0～737.0kg/m3B、734.0～736.0kg/m3C、735.5～737.5kg/m3D、735.0～736.0kg/m3答案：A299.石油在任意温度下的油品体积用()表示。A、V_tB、D_tC、V20D、D答案：A300.不属于风险应对措施的是()。A、加强巡查B、加强现场监督C、规范服务D、卸油过程中加油答案：D301.客户基本情况包括客户的名称、单位性质、主管部门、主要用油品种、注册资金、职工人数、开户银行、账号、税号、资信情况、()、对其他单位欠款情况等。A、对本单位欠款情况B、业务联系方法C、油品消费情况D、在本单位的油品消费情况答案：A302.一份完善的问卷调查表至少应该满足()方面的要求。A、3个B、4个C、5个D、6个答案：D303.加油站应由站经理或()对出枪油品进行回罐操作。A、加油员B、前庭主管C、收银员D、安全员答案：B304.加油站在使用站级系统及时更新销售数据功能前，前台要停止销售()。A、汽油B、柴油C、油品D、便利店商品答案：D305.任何事故，都必须在第一时间报告，一般由()向上级公司汇报。A、站经理B、前庭主管C、营业员D、选项A和B答案：D306.客户办理销户、补卡、解挂、不记名卡升级的系统凭证，由客户签字确定并要求网点保存()。A、2年B、4年C、6年D、5年答案：A307.加油站班前会由()组织。A、营业员B、站经理C、片区人员D、接班前庭主管答案：D308.加油站发生油品数量异议时，若加油机加油量少于客户购买数量，应()。A、立即补够并向客户表示歉意B、对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查C、向上级主管部门汇报D、选项A，B和C答案：D309.优质服务要求员工具备一定的()，能够帮助顾客解决问题。A、服务语言B、服务态度C、专业技能D、沟通技巧答案：C310.进行单位账户分配操作时，须注意单位账户余额应()。A、小于本次分配总额B、大于本次分配总额C、满足本次分配总额D、超过10000元答案：C311.地市公司需配合()处理一级投诉A、地区公司B、县区公司C、加油站D、客服中心答案：A312.下列关于异常封包处理的描述中不正确的是()。A、在“银行资金缴存”界面内，选中需要置为异常的封包（已为缴存单），点击“异常”按钮，在出现的“确认”对话框中点“是”B、点击“备注”栏内右侧的按钮，在弹出的“备注”框后点击“确认”C、设置为异常状态的封包（已为缴存单）在系统内显示为红色字体，“实缴金额”项变为“￥0.00”D、对于金额不完整的封包，在将原封包置为异常后，需要对剩下的金额进行补缴答案：B313.服务倾听的技巧包括()。A、耐心B、关心C、不要假设自己知道D、选项A，B和C答案：D314.()即在选定的样本范围内抽取部分对象进行调查，用部分对象的调查结果来反映整体的情况。A、连续调查B、抽样调查C、阶段性调查D、全面调查答案：B315.加油站3.0的3种关系：一是线下与线上的关系，二是内部与外部的关系，三是()的关系。A、主导与融入B、主观与客观C、内因与外因D、管理与控制答案：A316.加油站工作人员负有保护公司财产的责任，当发生威胁加油站资金安全的事件时，加油站工作人员应()。A、在首先确保自身人身安全的前提下，尽力保护公司财产安全B、首先确保公司财产安全，尽快疏散客户C、立即逃跑，确保人身安全D、不顾自身安危，保护公司财产安全答案：A317.测量油品视温度、视密度时，连续两次测定的温度差不能超过()，密度差不能超过（C），否则应重新测定。A、0.2℃；0.2kg/m3B、0.5℃；0.5g/m3C、0.5℃；0.5kg/m3D、0.5℃；0.2kg/m3答案：C318.关于通过第三方渠道为加油卡充值的说法错误的是()。A、客户需要注册、绑卡后才可以进行充值B、客户通过第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用C、客户通过第三方充值的资金只能在第三方平台消费使用D、客户通过第三方充值的资金发票需要到售卡充值网点读卡开具答案：C319.加油机基本工作原理图中不带箭头的线段表示()。A、机械传送方向或电子信号传送方向B、燃油流向C、物理信号传送方向D、电源方向答案：A320.加油站配电室绝缘胶垫耐压应达到()，铺设于配电柜前后操作位，上下无水渍，无破损。A、10kVB、5kVC、20kVD、3kV答案：A321.下列选项中，()不属于影响消费者购买行为的因素。A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、求名因素答案：D322.95504客户投诉中，对中国石油品牌有重大影响的、社会影响范围广的、性质较严重的投诉属于()。A、一级投诉B、二级投诉C、三级投诉D、特级投诉答案：A323.点击“日常运营”下拉菜单中的()，进入“处理解挂”页面，插入卡片。A、卡务管理B、卡片管理C、黑名单管理D、运营管理答案：C324.柴油发电机运行过程中应检查发电机仪表示值，发电机运行电压应保持在()额定电压范围内。A、1±5%B、1±0.5%C、1±10%D、1±1%答案：A325.发生事故时，口头汇报后，还应填写()，以书面形式报告。A、生产安全事件报告单B、事故调查表C、交接班记录D、处理意见书答案：A326.下面不属于自然灾害类突发事件的是()。A、台风B、高温C、泥石流D、地面溢油答案：D327.如遇高液位报警，加油站要停止相应油罐卸油，并尽快销售使液位达到()。A、安全容量B、安全高度C、安全温度D、安全库存答案：B328.加油站接班员工输入“开班找赎金”的时候，一定要按照加油站的实际情况填写，如果没有，直接点击()按钮。A、“通过”B、“同意”C、“关闭”D、“下一步”答案：C329.客户在中国石油昆仑加油卡网上服务平台为加油卡充值后，需要()后才可以在加油站消费使用。A、充值B、圈存C、圈提D、分配答案：B330.在取样期间应注意，在有()的地方应戴上眼罩或面罩。A、跌落危险B、飞溅危险C、油气吸入危险D、静电危险答案：B331.中国石油昆仑加油卡网上服务平台的主要功能不包括()。A、优惠活动信息发布B、加油卡绑定、充值、查询各项功能C、积分兑换D、开具充值发票答案：D332.环境因素辨识可根据()采用过程分析法、现场观察法、调查表法和专家咨询等方法。A、公司实际和员工的素质B、公司员工服务水平C、公司财务状况D、员工工作态度答案：A333.前庭主管在接卸油前应检查罐车、()是否安全，确认地罐计量孔密闭，卸油胶管、油气回收胶管完好。A、加油现场B、驾驶员C、卸油员D、卸油现场答案：D334.由两个不同黏度等级牌号组成的油称为()或冬夏通用油。A、合成油B、矿物油C、多级油D、内燃机油答案：C335.客户使用中油好客e站APP为加油卡充值，不能的支付方式有()。A、微信B、支付宝C、充值卡D、银行转账答案：D336.车用润滑油的氧化安定性要好，即在()下，要求润滑油不易氧化变质。A、常温和高温B、常温和低温C、高温和低温D、低温答案：A337.油罐区应配置35kg推车式干粉灭火器()、4kg干粉灭火器（A）、灭火毯不少于（A）。A、2具；2具；3块B、1具；2具；3块C、1具；2具；2块D、2具；2具；2块答案：A338.加油站进行液位仪的数据比对时，如果油高比对差值超出()，须报告上级公司，由公司、液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查、调整。A、±1mmB、±2mmC、±3mmD、±5mm答案：B339.随机抽样法样本的抽取无一定之规，下面()是随机抽取样本的例子。A、类似摇奖的办法B、按司机的性别抽取C、按机构用户的性质抽取D、按车辆类型抽取答案：A340.确定市场调查的问题和目标通常有若干步，其中()指的就是要充分了解与本企业和成品油市场相关的各种历史和发展趋势，包括以前的市场调查报告、历史销售量、市场份额、利润状况和技术水平等。A、拟订提纲B、确定问题C、明确目标D、掌握资料答案：D341.润滑油在金属表面上保持一层牢固油膜的能力，称为润滑油的油性。油性好坏直接影响到机械零件的()。A、安定性B、磨损情况C、润滑性D、抗腐蚀性答案：B342.折扣客户申请，点击“读卡”按钮，进入“提交申请”页面，系统默认为()。A、最后一笔充值交易B、第一笔交易C、无交易D、最大的一笔交易答案：A343.我国内燃机油的分类按()和质量等级两大方面进行分类。A、黏度等级B、生产等级C、标准等级D、使用等级答案：A344.危害因素辨识可采用询问与交流、现场观察、查阅有关记录、获取外部信息、工作任务分析、安全检查表法、作业条件的危险性、()等方法。A、事件树和风险矩阵评价法B、风险矩阵评价法和故障树C、事件树和故障树D、事件树和获取内部信息答案：C345.加油站配电室要确保应急照明灯能够照射到配电柜正面，断电后其持续工作时间不少于()。A、50minB、90minC、60minD、30min答案：B346.uSmile昆仑好客中“昆仑”寓意()。A、中国石油的雄厚与责任B、中国石油的亲和与友善C、中国石油的热情与友好D、中国石油蓬勃发展，前程似锦答案：A347.客户购买充值卡，不可以选择的支付方式是()。A、现金B、支票、转账汇款C、银行卡D、加油卡答案：D348.如确认非本加油站问题导致顾客对优惠有异议，应()。A、礼貌向顾客说明情况B、立即补足C、置之不理D、立即上报答案：A349.开启加油机电源，排除()，检查过滤器端盖处有无渗漏。A、汽油B、空气C、水D、柴油答案：B350.机械罗盘密码式保险柜需要定期更换密码，至少()更换1次。A、1个月B、1个季度C、半年D、1年答案：B351.处于导入期和成长期的新产品，市场营销的重点是启发和巩固消费者的偏好，最好实行()或针对某一特定子市场实行集中性市场营销。A、无差异化市场营销B、差异化营销策略C、集中营销策略D、集散营销策略答案：A352.在四冲程柴油机中，要经历进气、压缩、膨胀、排气等四个行程才完成一个工作循环，与此相应的是()回转两圈，即720°曲轴转角。A、活塞环B、曲轴C、活塞销D、飞轮答案：B353.以下属于复合肥的是()。A、过磷酸钙B、磷酸一铵C、氯化钾D、钙镁磷肥答案：B354.客户投诉可按照SERVE模式处理，其中V表示()。A、歉意B、及时解决问题C、让客户获胜D、追踪问题的原因，处理好服务纠纷答案：C355.报警及监控系统的维护和保养应由指定的()负责。A、安全人员B、前庭主管C、专业人员D、专门人员答案：D356.对于加油站发生的因工作人员违法犯罪以及资金缺失相关责任人失踪或因自然灾害、事故灾害、被抢被盗等造成的资金损失，应于发现或发生的第一时间报告公司()部门。A、业务B、信息C、财务D、审计监察答案：C357.石油密度计用于测量油品的()。A、标准密度B、视密度C、平均密度D、密度差答案：B358.充值卡第3位编号为“0”时，代表该卡的使用范围是()。A、全国B、省内C、内部D、总部答案：A359.若因系统、设备、网络等原因导致售卡充值网点无法正常工作，报()处理。A、地区公司运维部门B、地市公司管理部门C、地区公司管理部门D、地市公司运维部门答案：D360.在站级系统中如果完成班结后生成了新的营业日，那么在此之后开始的销售、收货、退货、调拨等便利店业务，执行“及时更新销售数据”时要将日期选择为()的日期。A、前一天B、当天C、第二天D、两天前答案：C361.下面()不是发电机水温过高的主要原因。A、蒸发或渗漏导致冷却液液位过低B、风扇故障C、冷却水泵故障D、天气影响答案：D362.标准金属量器主要用于加油机的检定或自校，规格分