客户信用管理办法

客户信用管理措施为加强企业赊销业务管理，减少企业的应收账款风险，优化客户资源，增进市场开发工作，制定本管理措施。一、

定义：客户的信用管理是指通过对客户的价值分析，尤其是信用分析，以企业授信的方式对客户赊欠额度的实行差异化的管理。二、

范围：本措施合用于所有实行赊销的客户。三、

客户信用管理的目的：1.信用管理完毕率，即符合信用管理规定的客户占实行信用管理的客户比例到达100%。2.自发货之日起6个月未回款的客户（业务）为零。3.每季度对账完毕率为100%，对账及时率为100%。三、信用评估1.材料的准备：1.1客户的法律资质：客户必须是按照国家法律成立，并依法经营的企业，具有合法有效的营业执照、税务登记证、特殊行业经营许可证等有关证照。可以反应企业的行业，实力等信息。1.2客户的其他资质：重要是ISO9000认证、ISO14000认证等权威机构的认证。可以反应企业的管理水平等。1.3客户的交易金额：近2年的交易的金额状况，反应企业的发展状态，企业的发展规模。1.4客户的盈利状况分析：近2年的交易的某客户的收入利润状况，反应客户对企业的奉献。1.5回款状况：客户年度回款总额，与否在我企业规定的期限内及时回款，与否按照协议期限回款等。反应企业的资金状况，信誉程度。1.6主观评价：业务员、销售经理等对客户的印象评价；1.7不良信息记录：对帐不良记录；客户不按照协议约定结算；客户承诺后也未按期付款；其他状况。2.设置客户价值评估小组：2.1市场部由专人对客户材料的信息进行整顿、分析；2.2市场部长负责提出客户价值评估的初步等级方案；2.3财务部负责对初步方案的评估；2.4确定方案上报财务副总经理或总经理同意。3.评估措施：3.1采用分数评估法进行评估3.2分值设置：项目分值阐明备注法律资质0——10企业与否是合法经营加分项其他资质0——5公众对企业的评价；与否具有长期经营的能力交易金额0——20企业在我企业的地位和重要程度盈利奉献5——20企业对我企业带来的实质性的利益和合作的价值最低为0分回款总额5——30客户的实际业务能力和风险反应主观评价0——15业务人员对客户的总体评价不良记录1——5风险程度比较大扣分项3.3评估原则：3.3.1法律资质方面项目内容分值营业执照具有；准时年检2税务登记证具有；准时年检1特殊行业许可证具有；准时年检1一般纳税人资格证具有；准时年检2商标许可证具有；1协议订单具有2委托加工证明具有13.3.2其他资质方面项目内容分值ISO9000认证ISO14000认证具有；准时年检2ISO14000认证具有；准时年检1银行信用级别具有；准时年检1纳税信用级别具有；准时年检13.3.3交易金额：年交易额分值万元以上20万——万19万——万17万——万15万——万12万——万10万如下53.3.4盈利奉献年盈利额分值万元以上20万——万18万——万15万——万10万——万8万——万6万如下53.3.5回款总额年回款额分值万元以上30万——万25万——万22万——万20万——万15万——万10万如下5注：有关3.3.3项、3.3.4项、3.3.5项的阐明：（1）年内新开发的客户短于3个月的不参与评级；（2）年内新开发的客户局限性9个月的按照实际发生的业务折算为年交易额；（3）年内新开发的客户在9个月以上的按照视同整年时间计算年交易额；3.3.6主观评价:项目内容分值合作态度（0-2）不配合；0配合；1很配合2客户产品销售状况（0-5）差；0一般；1好；2很好；5企业经营状态（0-2）半停产；0一般；1满负荷；2企业设置年限（0-3）1年如下；01年—2年；13年—5年；35年以上；1员工平均工资水平（0-3）低；0一般；1略高；2很高；33.3.7不良记录:项目内容分值迟延回款（0-2）客户承诺后也未按期付款；-2客户不按照协议约定结算；-1对帐不良记录（0-3）拒绝对账；-3被迫对账；-13.4等级划分以及赊欠限额：分数区间纸箱业务等级瓶子业务等级赊欠限额（万元）90分以上一级8080分——90分一级二级5070分——80分二级三级3060分——70分三级四级1060分如下四级4．评估管理：4.1对评级中的无任何法律资质的客户不予评级，纳入现款现货管理，并且由业务人员承担对应的法律风险。4.2对主观评价低于10分的下调一种级别。4.3对由业务人员自行代客户垫支款项的客户下调一种级别。4.4对发生混合业务的客户以类别孰大为原则进行评价。4.5对客户评级每季度更新一次。4.6市场部对客户级别发生变动的重要客户按季度逐一做出状况汇报。4.7对隐瞒、伪造客户资料和信息，导致评估成果失真的行为和人员，一经发现罚款100元，导致损失的追究有关人员的责任。4.8赊欠限额为该级别可以赊欠给客户的最大货款额度，实现对客户信用的差异化管理。四、客户授信1．客户授信原则：1.1客户授信的总额度必须结合企业资金状况、利润状况、资产构造等综合考虑。1.2客户授信的详细额度必须与客户的价值评估相结合，必须与应收账期相结合。1.3客户授信必须与客户签订的协议为基本的参照根据。1.4客户授信的总额度不得超过企业年度预算。2．客户授信的审批程序：2.1市场部根据客户价值评估措施对客户的价值进行级别评价，按照所得分数予以综合的评价。2.2市场部根据客户的经营状况、综合评级提出授信的额度以及时间方案。2.3客户信用方案通过销售副总审核后上报财务部。2.4财务部根据企业资金状况和企业整体预算状况对授信额度和时间进行审核，审核通过后上报财务副总经理。2.5对授信额度在50万元（含50万元）如下的由财务副总经理审批，对授信额度在50万元以上的以及超过企业责任制规定授信期限的客户由总经理审批。2.6对于信用等级在四级如下（不含四级）的客户赊欠额度由销售副总控制，信用限额以赊销一批但总额不超过5万元为准；2.7未参与评级的客户、需要增长授信额度的客户以及需要延长授信时间的客户由市场部按照上面的审批程序，提出申请报批。五、授信客户管理1．市场部在下达生产指令前必须审核客户的授信额度和授信时间，对超过授信额度或授信时间的业务予以淘汰或暂停。2．财务部在发货签单之前必须审核客户的授信额度和授信时间，对超过授信额度或授信时间的业务不予审批放行。3．市场部及时记录授信客户的发货与回款状况，并及时提醒业务人员货款的额度和帐龄。4．对发生价值评估变化的客户，市场部根据发生的原因，即时提请变动授信额度。5．对未进行授信管理或申请信用额度的客户，一律执行现款管理。6．对违反授信管理规定，私自下单形成的产品，逾期视同损失扣减销售经理的利润考核，形成损失的有有关负责人承担责任。7．进行授信管理的客户在新的授信管理额度和时间同意后1个月内到位。六、考核与监督1、

市场部为客户信用管理的执