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文档简介

——#设施及场地完好率地设施设备总计）X100%施正常运行，确保安全有效；3•车辆疏导有序，无占用消防通道，无阻碍交通。12园林小品完好率98%（完好园林小品十园林小品）X100%1•有详细管理养护计划；2•保洁员每日保洁;3.园区内逐渐培育一种高水准的文化氛围，客户自觉爱护；4•开放期均有管理人员提示客户爱惜设施，合理使用；5•修缮及时。13年度刑事责任案件发生率0以辖区公安部门记录为依据（除客户内部原因造成外）设立二十四小时门岗，严格人员、物品出入证登记制度，设立二十四小时报警中心，落实保安岗位职责，明确责任区域，以确保公共区域安全。因保安制度、设施设备不完善造成的刑事责任案件发案率为零。14消防设施设备完好率100%（完好的消防设备F管理处负责的消防设备）X100%实行巡查制度，建档记录，并由维修领班监督执行，以确保消防设施、设备完好无损正常使用。15年度火灾责任发生率0（发生火灾户数F住宅区总户数）X100%。（除客户内部原因造成外）1.采取多种途径向住户宣传消防安全；2.培训一批有较好素质的义务消防队，及时发现火灾隐患；3.管理到位，合理使用设施、设备；4•分区分责任经常性检查等。16住户有效投诉率1%/年以下（有效投诉F投诉总计）X100%1•做好各项管理工作，创建优美、完善的园区；2•提高员工素质，强化服务意识；3.发生问题及时处理，为客户排忧解难；4.做好解释工作，与回访制度落实。有效投诉处理率100%（处理的有效投诉F有效投诉）X100%17持证上岗率100%（持专业证人员F行业要求持证人员总计）X100%1.人员培训每月与培训相结合，制度、计划落实；2.培训考核制度与奖惩相结合，强化培训结果。18入户维修服务回访率100%（维修回访次数F维修服务次数）X100%1.建立健全回访制度；2.做好维修、回访记录；3•加强维修队伍服务意识。

19客户对物业管理满意率95%（对管理满意户数+基本满意户数）F参加评议户数X100%1.高科技住宅管理手段与温馨服务相结合，编织无漏洞的管

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