公司S执行文化手册

公司集团3S执行文化手册目录原则篇■収箱TWW収箱辈”hhhM辈辈辈””””辈辈辈辈””””辈辈辈辈””””辈辈％黑黑黑黑黑黑黑黑咒拜拜关键词：社会人心态成年人逻辑职业化底线开放的平台分享PK事实数据第一条社会人心态公司的每位员工都要具备社会人心态。社会人心态意味着你之所以能来公司工作，是因为公司尊重你的选择，欣赏你的才华。你之所以在公司工作，是因为你正在为公司和公司的客户提供结果、创造价值。同样，你选择公司，也是由于你认为公司会给你带来成长机会和价值回报。社会人心态意味着，每一个员工应以社会的公平报酬体系而不是自己的感觉来衡量自己的付出与收获，反对不劳而获，反对暴利，用我们提供给企业的结果交换我们成长的回报。我们用社会标准来衡量自己，而不是用自己的标准衡量自己。因为只有这样，我们才能实现个人的绝对成长，个人能力的绝对提高。第二条成年人逻辑所有成功都来自于对自我的深深的责任，公司首先要求你对自己的角色与责任负责，因为只有对自己100%负责的人，才会对公司100%负责。对自己负责是一种成年人心态。把自己看作独立的个体，追求成就和自由，能够逆境求变，懂得不断反省。相反，对自己不负责是一种儿童心态，凡事依赖别人或者特别在乎别人的看法，遇到挫折和麻烦就牢骚满腹，犯了错误就找各种借口应付别人、欺骗自己。把自己当作成年人，用成年人的标准要求自己，你就是成年人，否则就是儿童。在公司这个职业平台上，我们反对儿童心态，坚守成年人逻辑，提倡对自己负责。公司提倡每个人都是一个大写的"我”，故大写的"I”,在现代商业社会，每个人都是独立的，只有每个人建立独立的商业人格，才可以和公司之间实现双赢。第三条职业化底线什么叫职业化，少一点狭隘的主人翁意识，多一点雇佣感就是职业化。建立“雇佣感”可以帮助我们懂得，企业与员工之间本质上是商业交换关系。职业化是商业原则在个人身上的深刻体现。职业化是建立在对事不对人的企业文化上的，职业化的底线是创造应有的业绩和价值，是“在其位，谋其政，得其果”。职业化的基本要求是敬业！敬畏客户价值！不给客户提供价值，我们故得再多也没用！要追求工作的专业化，以勤奋、认真与专注的精神投入工作。因为专注，所以专业，聚焦自己最擅长、公司最需要的领域不断磨练自己的工作技能。职业化必须公私分明，坚持用制度化手段解决问题，没有制度的时候用开放和讨论方式解决问题。禁止侵犯员工的隐私，杜绝出现个人恩怨，不要带着情绪工作。第四条开放的平台在公司我们应该视冲突为机会，暴露问题是解决问题的开始。问题不暴露出来，并不是没有问题，问题隐藏起来才是最大的问题，发现问题是解决问题的开始。要在公司树立一种知无不言、言无不尽的开放文化。鼓励大家在公开的平台上讨论，鼓励领导与下属、部门与部门之间进行面对面的沟通，鼓励当众表扬与公开批评。每个人都是错误百出的，人不是神，人一定会犯错。所以，充分开放的背后是假定自己不行，是自救心态！只有承认自己的不足，你才有更大的进步、成长的空间！无论是公司还是个人，事前就要假定自己一定会错误百出，把一切置于阳光之下，接受第三方（同事、客户）的检验和帮助！这样，我们的进步就不再是一个人的力量，而是两个人甚至多人的力量。让我们开放起来，共同进步，共同成长！第五条分享是进步的源泉如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么，每个人仍只有一个苹果；如果你有一个思想，我有一个思想，彼此交换，我们每个人就有了两个思想，甚至会多个思想。鼓励同事之间、部门之间互相分享；分享就是开放自己、集思广益的过程，相信1+1>3，奇迹就会在你身上出现。第六条竞争、PK生物世界最基本的法则是“适者生存，优胜劣汰”。领导的使命是迫使员工进化，缔造一个竞争的环境，这是每一位公司人快速成长的舞台。竞争使人进步、勇于迎接更大的挑战。竞争的环境是促使人进步的环境，我们最大的收获不是一时薪水的提高，而是就业能力的提升。一个公司最高管理者的领导哲学是一种进化哲学——通过强者来淘汰弱者的哲学。否则，就会出现弱者淘汰强者的现象。你的企业就会变得越来越没有力量，越来越官僚主义。对抗决定效率、重复决定能力、环境决定行为、标杆决定方向。想成为最优秀的，就请上台PK吧。

第七条事实数据精神“实践是检验真理的唯一标准”。对于商业而言，“事实和数据是检验价值的唯一标准”。做得好不好，不是说出来的，而是用实际结果说话。结果怎么样，用事实和数据说话。事实和数据精神是商业文化的基本底线，公司在公司管理上，从高层、中层到基层员工，汇报工作结果时，我们要问一问，你的事实数据在哪？不管是完成了出色的业绩，还是面临“巨大的困难”，还是“某人存在很多缺点”，都要拿事实和数据出来说话。不靠感觉，不靠主观判断，只看事实和数据！只有事实和数据才是最公正的。执行篇关键词：执行行动3S事前事中事后一对一责任跟踪检查即时激励黑白分明制度第行穿：执行就是有结果的行动！管理不在于“知”，而在于“行”！要以个人的观念和做事方式入口，打造团队执行力，建设职业化的团队，建立对事不对人的结果导向的平台！要建立起员工成长和职业化的平台；营造公司执行文化；建立3S运营体系。第九条：建立第九条：建立3S运营体系3S对企业来说是一套战略实施工具，对个人是一套做事方式。3S建立的是对事不对人的结果导向体系。其中,S1指事前——计划与责任；S2指事中——检查与监督；S3指事后——奖罚与总结。具体来说就是：S1-1:结果定义。定义结果要具有底线思维。利用外包思维理解商业关系，基于客户价值的结果定义是执行的起点。S1-2：建立一对一责任体系定结果、定措施、定责任人。:建立跟踪检查体系组成部分：结果报表（结果过程管理和控制报表）；周质询会（质询会发现问题、解决问题、事前处理）；质询后行动改进（确保结果实现）。:建立即时激励体系：你激励什么，你就能得到什么？做到奖惩不过夜，黑白分明！体现管理的艺术，沉淀企业文化！打造制度执行力就是要把执行变成企业员工的职业习惯。团队执行力篇关键词：战略目标团队执行第十条■企业成败：一分战略，九分执行确定目标不是主要的问题，如何实现目标和如何坚持执行才是决定性的问题在企业运作中，战略只有10%的价值，其余的全部是执行的价值。决定个人成败的90%是执行。中层决定成败。没有强大的中层，就不可能有强大的团队和公司，中层不执行的三大危害:1.战略不落实2.公司不赚钱3.团队不成长中层的定位:中层不是改变别人的性格，而是凝聚所有人的方向！第十一条成功者决不放弃，放弃者决不成功！唯一的失败就是你选择了放弃！决不放弃是坚守承诺和结果导向的保障！执行就是有结果的行动！执行力就是将目标变成结果的能力!执行力是淘汰出来的！推动人类进步的动力根本不是希望，而是危机；科学进步的动力不是为了造福人类，其本质是因为战争。心存危机、跨越障碍、突破自己。在危机时，我们更能改变自己。有情领导、无情管理、绝情制度。迁就等于放弃，要求才是真爱！执行力也需要不断学习。你可以不学习，但你的敌人不会这么做!负责任篇关键词：成功关键因素责任感领导■一4Ttrtidfi土/Trit第十二条《功的关键因素—责任感对待生活、工作、事业，要充满责任感，并尽自己最大的努力。责任就是“非常二加一”，即没有假如、没有借口+只要结果。执行型人才的三大标准：一、坚守承诺、二、结果导向、三、决不放弃。第十三条责任使人强大责任使人成长；责任开发潜能；责任赢得信任。责任对公司的意义：责任无大小，工作无小错。1%的错误会导致100%的错误。领导H权利，领导二责任。你现在的结果不好，是因为你还不够对自己100%负责任！团队精神包括整体至上、善于合作、勇于牺牲、不断创新。没有完美的个人，只有完美的团队。没有个人利益的牺牲，没有真正强大的团队。战略一体化：人们不会执行别人的战略,人们只会执行自己的战略。个人战略篇关键词：个人成长目标战略执行第十四条个人成长至高无上没有优秀人才的公司，不可能是优秀的公司；如果公司的员工没有执行力，那么公司必定效率低下；如果员工对自己的未来没有清晰的发展规划，公司一定没有战略没有公司每一位员工个人的成长，何来公司的飞速发展？注重个人成长，个人成长至高无上，这是公司成长的前提！第十五条确定你的目标是什么你的人生目标是什么？只有一个人能告诉你，那个人就是你自己。想象一下，五年后，当你达到完美的人生状态时，你将会处在何种环境下，从事什么工作？这个答案就是你的人生目标。把你的人生目标和工作结合起来，你需要在公司达到什么样的成就——这就是你现在奋斗的目标！第十六条员工成长需要战略有了成长动力和清晰的人生目标，接下来就要好好设计自己的个人战略规划。公司的愿景是“成为最受信赖的全球供应链服务商”，那么多年之后，你的位置在哪里？两年之后，你又需要做到什么样的位置？而眼前的你，最需要重点去做什么？美好的未来是设计出来的，个人战略规划帮助你设计自己的人生！第十七条战略成功的背后是执行战略制定之后，就要行动起来，因为行动不一定有结果，不行动就一定没有结果。同时在行动中不断地试错、改进和提升，也能不断修正你的个人战略。因此，个人战略要想取得成功，最重要的一件事情就是执行！执行！！一个好的战略，需要用行动来支持，来验证，来改进，来实现！客户价值篇关键词：客户一个客户原则客户价值内部客户价值第十八条客户价值是企业的生命客户是企业的衣食父母，客户是企业存在的唯一理由！客户价值是客户在享受产品、服务时感受到的满足程度。源于对其需求的了解、满足和超越。因此，客户价值是企业的生命，不断超越客户期望是企业唯一的持续发展之道！第十九条一个客户原则不论我们工作在哪个岗位上，我们都有着一个共同的目标，就是服务好一个客户公司的所有外部客户！第二十条客户价值是我们判断是非优劣的第一标准凡是创造客户价值的行为我们都鼓励，凡是违背客户价值的行为我们都反对。在企业里，不是看谁的水平高，而是看谁的表现好，而判断好坏的唯一的标准就看有没有实现客户价值！第二十一条做好内部客户价值是为了更好地为外部客户提供价值在我们企业的内部，部门之间要强调伙伴合作关系，要为自己的下一道工序提供内部客户价值。我们必须搞清楚自己内部的客户想要什么，然后为之提供超越“客户期望的支持和配合，这才是部门协作的最高境界！当部门之间扯皮、争执的时候，想一想谁更能代表客户，我们是不是在以（外部）客户价值为出发点，维护客户价值。因为，做好内部客户价值是我们为外部客户提供更好的客户价值的唯一手段。第二十二条客户价值的意义对于企业：客户价值可以保你不死，客户价值可以基业常青。对于员工：客户价值是对自己的投资，让你获得个人成长和提升第二十三条客户价值的实践员工要用外包的思维来理解内部客户价值：客户意识：内外一条线；结果导向：上下一条线。^wwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwv关键词：结果任务承诺负责第二十四条做结果不做任务，在做结果中获得绝对成长完成任务只是对程序负责，完成结果则是对工作的价值负责！完成任务的心态背后体现的是个人不愿承担责任，而追求结果则体现对自己负责和职业化底线。员工是用结果（产出）和公司交换工资，因此，结果体现的是客户价值，而做结果的过程就是个人绝对成长的过程！第二十五条信守承诺，说的和做的永远一致言必信，行必果。我们说的就是我们做的，我们做的就是我们说的！说出来的就要信守承诺，做下去的就要做出结果。我们鼓励敢于承诺、言行一致的人！我们要做敢于承诺、言行一致的人！第二十六条我对结果负责谁对结果负责？不是上级，不是下属，是我自己。当一项工作出现，首先是进入责任状态。做结果就是为客户提供价值的过程。如果客户不买单，一定是我们自己的问题。因为明确客户需求，为客户提供价值是我的责任，只有抱着“我对结果负责”的心态，才会在工作中敬畏“客户”，提供更加超值的服务。第二十七条超越期望做结果，给自己投资超越期望做结果是从员工成为中层，从中层成为高层的关键！在工作中，努力做到超越三类人的期望做结果：首先是超越客户的期望。对于外部客户，我们要提供超越期望的产品和服务。其次是超越公司的期望，如果股东要求你的回报率是1，你就要做到1.5；如果老总对你的要求是1，你就要做到2。应有这种心态：如果做不到，就是失职。第三是超越对自己的期望。永远告诉自己，我能做的更多，我能做的更好！当一个工作或职位不能充分发挥自己所长时，要勇于争取更具挑战的工作岗位。当一名普通的员工对上级想到的事情，可以很快做到，对上级想不到的事情，也能做到时，他将会获得什么？一次次的提升机会，一次次的成长机会！这些，也将最终成就你的人生梦想！第二十八条结果思维的实践对结果的定义不同，价值也不同！态度H结果职责H结果任务H结果结果是客户（或上级，同事）需要的工作成果（价值）。结果是用来交换的价值！使我痛苦者，必使我强大！对个人而言：结果改变命运。怎么做结果？第一步：定义结果（从客户的角度来定义结果）；定义结果的前提是具备底线思维。定义结果的前提之二：外包思维原则。第二步：精心准备（从结果出发，精心准备行动方案）；第三步：执着行动［成功是结果的点滴积累（日结果，周计划）］。第四步：永不放弃。周计划、周质询篇埠遛iiiiiii躍Hiiiiiiiii躍Hili圈应込应麗益込3应麗益込3应麗益込3应麗麗闊賊盟翻牌祐鵠闊加躍翻込臟矗翻込臟矗翻込臟矗翻込臟矗翻込隔嚣嚣5；«««对嚣嚣嚣孑关键词：周计划月计划周质询事实数据第二十九条周计划是月计划的分解周计划不是简单的本周工作计划，也不是每日工作结果的简单累加，它是月度计划的分解，也是公司战略阶段性目标的分解。阶段性地完成每周计划是确保月度计划实施的重要手段，在周计划中应当清晰本周的工作重点以及每项工作的紧急重要程度，明确工作目的，清晰定义工作结果。并通过合理分解工作计划，落实到每一天。周计划能切切实实从思维方式、做事习惯来改变我们的工作和生活，帮助我们更有效地管理时间做出更好的结果，帮助我们提升自我价值。第三十条周质询会的目的是说明员工做结果，事实数据是基础周质询会的根本目的是暴露问题、分析问题和落实问题，通过质询培养员工的结果意识和责任意识，明确自己的工作职责和目标，说明员工做结果。因此，周质询会以事实和数据为基础，对事不对人。周质询会上对本周的重要结果进行质询，找出未达成结果背后的真正原因，提出关键行动措施并落实到人。周质询会上对下周计划质询目的是确定计划是否能正确分解月度计划的业务指标，对于不能正确分解的周计划责令改正。对于周质询会中部分人员由于出差等原因的请假问题，一定要另行安排时间进行质询。质询基本原则：对事不对人，以事实和数据为基础，以解决问题为目的。周期性——建立周、月度、年度的报表体系。公开性——将问题在公开的质询会平台上提出来，消除员工内部扯皮推诿现象。公证性——检查质询要求以事实和数据为基础，对事不对人。实效性——行动改进措施一定要落地，直到问题解决。^sr第三方篇关键词：重视检査帮助第三十一条越是重视谁，就越要检查谁人们不会做你希望的，只会做你检查的。老总的重点在哪里，就越是要强调检查哪里；老总越重视谁，越是要检查谁，因为这里最关键。周计划周结果、周质询、月计划月结果、月质询，都是检查的手段，业绩从检查中获得，战略在检查中得到完善。第三十二条检查的重点在过程惩罚不是目的，发现问题、解决问题才是目的。所以员工应该主动提供事实和数据。检查的首要功能是避免犯错，而不是犯错后追究责任。拥有有效的第三方监督，通过事事不遗漏、结果有人盯的检查体系，保证最小程度地出错。第三十三条通过检查帮助做结果3S第三方是帮助员工做结果的有力保障！通过运用YCYA结果追踪体系的检查，将第三方的追踪检查工作切实有效的完成，就会帮助员工做出更多更好的结果！1、YCYA制度是一套承诺管理系统。-Y:Yes,接到工作指令后，明确做出承诺。-C:Check，检查，检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查。-Y:第二个Yes，工作完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况。-A:Award，奖惩，根据检查结果，对结果进行即时奖惩，“奖惩不过夜”YCYA制度解决了一对一的责任关系，事事有人承诺承担责任，有人监督和检查，做完之后有汇报，还有奖惩。YCYA最终的结果是“一个都不能少”2、YCYA管理工具是3S管理体系的具体运用：Y体现S1——结果承诺和一对一的责任；C体现S2——检查；A体现S3——即时激励。3、拥有独立的、有效的第三方监督机构，才能创造高效的组织环境！4、是否存在有效的第三方监督的重要区别！拥有有效的第三方监督：优秀人才发挥最大作用，政治环境清洁，社会影响良好!缺乏有效的第三方监督：大批优秀人才堕落，无法做出应有的社会贡献，社会影响糟糕!5、3S第三方是企业的“廉政公署”，是针对结果的廉政公署，针对那些“贪污"结果的行为进行监督。3S第三方的职能：对每个人的结果和承诺进行记录、追踪和检查；提醒承诺人按时兑现承诺；对没有按时兑现的承诺、非结果行为、违反公司制度行为进行惩罚。即时激励篇关键词：即时激励黑白分明高层第一推动好报才有好人第三十四条打造黑白分明的企业文化即时激励是对行为或阶段性结果实时的明确反应，通过即时激励是把执行结果（行为）与奖惩直接连接起来。明确指出，员工哪些工作做得很好，好在哪里，哪些工作做得不好，不好在哪里让他们知道并重复良好的表现，不再犯同样的错误。通过公开的、强有力的即时激励，打造企业黑白分明的企业文化！第三十五条高层第一推动，贯彻企业战略企业的战略，也就是高层的“战略意志”，可以通过公开的、强有力的即时激励有效的赋予组织中的每个人，在整个公司将企业战略贯彻到位，并执行到底！第三十六条好报才有好人企业里一定要相信好报才有好人，因此必须要先设计好报制度，事先让所有员工清楚知道，将提供的奖励是什么？评估的标准是什么？这样才能不断地涌现出更多的好人激励：就是持续地激发人们的行为动机，使其始终保持一种高昂的情绪，朝所期望的目标努力，以满足自己需求的过程。要通过满足员工的保健因素来消除员工不满意，同时创造机会提供激励因素。即时激励就是组织对员工的行为或阶段性成果及时作出肯定或否定的回应！完成行为塑造。有效的即时激励能够形成集体记忆，促使员工养成良好的行为习惯！提高工作效率。而缺乏即时激励使员工对行为的正确与否无法作出判断，很难养成良好的习惯，最终导致工作效率的降低。即时激励的两个要点：基于事实数据和公开化、透明化。三大原则：高层第一推动,传达战略意图：你想要什么，你就奖励什么！摆明是非态度：要建立黑白分明的是非界限。放大关键行为，形成集体记忆：使好的行为更好，坏的行为减少！无论是物质的还是非物质的奖励，更重要的都是背后所代表的认同通过正强化训练和负强化训练可以获得你想要的行为。月计划、月质询篇关键词：月计划工作指标分解第三十七条月计划是公司全年战略指标的分解月度计划是公司全年战略目标的分解，因此必须以指标为主，并体现支撑指标实现的关键行动措施。通过将公司全年战略指标分解成阶段性指标，使每个人明确工作目标，再阶段性分解到周。通过完成阶段性指标，确保公司全年战略目标的实现。第三十八条月质询会的目的是确定员工工作指标的完成月质询会的根本目的是使员工明确自己的工作职责和目标，说明员工完成工作指标。因此，月质询会以事实和数据为基础，对事不对人。月度质询会分为两个部分，一是对上月业绩质询，用事实和数据对指标进行分析对比，分析阻碍业绩实现的背后原因，设定关键行动措施；二是对本月计划的质询，月度计划是公司战略的分解，在质询会上，领导者必须关注指标和指标权重设置是否合理，需要完成被质询人员月度指标的承诺以及支撑指标实现的关键行动措施的制定。高层行动篇关键词：服务牺牲责任第一推动一个主题事实和数据一个人是否是管理者，这和职位无关，只和他承担的责任有关！谁在考虑管理者该做的事，谁就是管理者！第四十条管理者就是服务者管理者要做好自己的定位，不要把自己看作特权者，而应该把自己看作全体员工的服务者。因为只有管理者服务好员工，员工才能服务好客户。在狼群，想做头狼就要跑到前面，在雁阵，想做头雁就要飞到前面。管理者就是牺牲和服务，想做管理者就要勇于付出更多。只有那些牺牲自我、服务大家的人才有资格做管理者！第四十一条权力和责任是对等的权力和责任都来自于流程，都与结果相关。对于管理者而言，越过制度去惩罚一个人就是滥用权力，没有为公司创造更多的收益就是不负责任。想要权力，就要承担更大责任；承担了更大的责任，就要创造更大价值！第四十二条以身作则、第一推动管理者想要什么样的文化，就亲自向员工表率，员工不会看你怎么说的，只会看你是怎么做的。只有当管理者以身作则、第一推动的时候，员工才会向企业所指引的方向前进。第四十三条永远做最重要的事善于安排自己时间的人，工作高效而有条不紊；工作没有重点的人，整日忙碌而不知所获。我们必须学会利用有限的时间创造最大的价值！把所有工作分成四类：重要又紧急，重要不紧急，紧急不重要，不紧急不重要，然后让自己把最多的时间用在重要而不紧急的事情上。战略就是选择，战略就是放弃，管理者要做好结果的预期管理，永远记得把自己最大的精力和时间放在最重要但不紧急的事情上。第四十四条定一个主题，一抓到底最能帮助自己快速成长的方法是给自己在一个阶段只设定一个明确的主题，然后朝着这个主题不懈的前进！管理者说明员工成长的最好方式是找一件事情一抓到底，直到抓出成效，抓出结果。没有什么比总经理的时间安排更能告诉大家公司的战略重点是什么？你要你的员工感动客户，就定个主题：“感动客户月”，然后一抓到底。你想你的员工提高执行力，就定个主题：“没有借口月”，然后一抓到底！第四十五条只要事实和数据只能相信看得见的事实和资料，而不是“听说”来的消息。不管是完成了出色的业绩，还是面临“巨大的困难”，都要拿事实和资料出来说话！管理者的判断不是靠感觉，不是靠主观判断，而是完全依据事实和资料！第四十六条抓住重点工作和关键细节什么是重点工作？重点工作就是公司当前面临的主要矛盾。什么是关键细节？关键细节就是主要矛盾中的主要难点。管理者要善于抓住重点工作和其中的关键细节，而摒弃非重点工作和细枝末节。抓住重点工作，体现在实际工作中，管理者要善于通过年度主题、季度计划、月度经营结果定义等方法为公司或部门指明方向。抓住关键细节，体现在实际工作中，管理者要持续关注那些可能产生全局影响的细节，狠抓到底。第四十七条让下属超过你公司的高层和中层管理者，如果你想要权力，那么你就凡事压着下属、超越他们；如果你想要的是业绩，就让他们超过你。第四十八条优秀的人才是免费的优秀的人才是免费的，平庸的员工是昂贵的。在一个企业里，往往20%的优秀人才创造了80%的价值。所以，优秀的人才是免费的，因为他们为企业创造了最大的财l-JL-i富。我们管理者的重要职责就是发现这20%，重用他们，给他们足够的回报，给他们更好的机会和条件。第四十九条反对满足现状、反对推卸责任、反对独霸功劳、反对以自我为中心个人成长至高无上，满足现状是拒绝成长的体现。活在沾沾自喜中，就是行走在步入深渊的路上。一位优秀的管理者首先是一位有责任的人，只有勇于承担责任的人，才能够获得内心原则的强大，从而成为干大事的人。相信团队的力量，积极参与团队合作和分享中，独霸功劳只会孤立自己，从自我而走向自负，甚至走向毁灭。客户提前，自我退后。时刻提醒自己要打掉自我，无论对内对外、对上级对下级都要有客户意识，经常问自己：今天我做客户价值了吗？第五十条分享成功的喜悦管理者最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份，离开了整体就没有了自己，而有了自己，就能为公司做出更大贡献。这种相辅相成的关系是使一家公司变得非常强大的动力之一。尽管我们一家企业从老总到经理，从主管到员工，有着若干等级。也许你是老总，他是员工，但是当我们共同为企业利益而奋斗的时候，我们要让最底层的员工感觉到，我们的团队如此强大，是因为这个强大的背后，是我们每一个人的一份力。第五十一条所有的危机都是在快速发展的时候酝酿的没有一个企业永远是常青树，企业总会遭遇逆境和挫折。企业必须时时警惕可能到来的危机，管理者应当经常制造一些危机，让员工始终保持对市场和客户的敬畏，始终关注竞争对手的动向，以此激发员工的斗志！所有的危机都是在我们发展的时候，不注意保持警惕，让企业一些将来可能带来威胁的因素存在，虽然今天没有带来恶果，但不一定将来不带来。所有的危机都是企业内部造成的，因为外部的人和环境变化都不是我们可控的。我们要想比别人活得更久，我们必须时刻警惕，比别人强半步。■■■>■a.一i—1=1关键词：快乐工作放大镜司机心态聚焦超越期望沟通没有借口时间表/责任人/证据总结和分享第五十二条做放大镜，不做大气层如果把公司战略比喻成太阳，把客户价值比喻成纸，那么中层干部有两种选择：要么做大气层，把高层战略的大部分热量都折射和损耗掉；要么做放大镜，把太阳的光芒聚集到一点，把纸点燃。一个好的中层管理者应该是做放大镜而不是大气层，如何在工作中做好放大镜：首先必须找好位置，做老总想不到的，做员工做不到的；其次必须聚焦目标，要眼睛向外盯着客户，而不是眼睛向内盯着同事；再次必须超越期望，把一倍的期望变成两倍的努力和三倍的成果。第五十三条做司机，不做乘客中层的首要的问题就是一定要找准位置，要从乘客心态转变成司机心态。做乘客可以打瞌睡，可以看风景，当司机必须眼睛一直盯着前方，不能打瞌睡，也不能随便看风景。一切都是因为位置变了，眼光和心境都会发生相应的变化。如果你选择做乘客，只要对自己的目的地负责；如果你选择做司机，就要对全车人负责。检验团队是否优秀的标准非常简单，就看他们的思维在哪个层次。第五十四条做执行型员工认真第一，聪明第二行动第一，讨论第二决心第一，成败第二第五十五条执行的首要条件执行的首要条件：认真第一，聪明第二；■谁能打败我们？真正打败我们的并不是我们的竞争对手，而是我们内心深处的小聪明！■不认真与太过聪明，是一个问题的两面。聪明的人一生都在想办法，想如何找到更好的办法超过对手，而不是认认真真做事来超越对手；成功的人一辈子都在认真地做超越别人的事情；在中国做企业，“怕就怕认真两字”。■一个人如果动了真情去工作，他就会想方设法调动自己的潜能，克服一切困难，把“不可能”变成“可能”，把“办不到”变成“办得到”。格兰仕总裁梁庆德：“做不好人，做不好事，不是聪明不够，而是笨得不够彻底”。■小聪明的结果是把大聪明丢掉。执行只与勤奋有关，与责任有关，与用心有关！对于我们有志于塑造一流执行力的中国企业，要在执行文化中，明确地提出一个口号：“认真第一，聪明第二”第五十六条执行的16字原则执行的16字原则：结果提前、自我退后、执行的16字原则：结果提前、自我退后、定目标、专注重复■要获得“客户价值”，就要“结果提前、自我退后”，或者说“必须抛弃以自我为中心，而以结果为中心”。只有这样，我们每一个人所做的东西才能实现客户价值，从而体现出自我价值。■锁定目标，专注重复的意思是说，我们之所以做得更好，不是因为我们比别人聪明，而是比别人更用功，比别人更专注于一点。

张瑞敏：什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。第五十七条执行方针■执行开始前：要敢——决心第一；“决心原理”——如果不想做事的话，任何人都可以找一百个、一万个理由出来不做它，这个时候只有一个事可以发生作用，就是你想不想做。■执行过程中：要快——行动第一；不要等找到完美的方法才行动，执行就是我现在能做的，我就做，在做的过程中寻找更好的方法。实践是检验真理的唯一标准，去做，才知道方法的好坏，甚至才能找到方法。■执行结束后：要对——结果第一；事情做完了，你有一千个理由，你有一万个理由都不重要，重要的是这个事情的结果是什么！因为我们是靠结果生存。第五十八条的三种表=n第五十八条的三种表=n.■不要借口，要结果当一件事情完结的时候，做了什么已经不再重要，重要的是做到了什么，结果在哪里。找借口，“好处”是给自己一个心理安慰，做不出是因为这些借口，然后坦然接受，做工作就变成了找借口——做任务。■敢于承担责任付出诸多努力，但总会因为客观或主观原因而导致不成功，但问题是客观的问题永远不可改变，没有结果，必须从自身找起。

外包思维：有再多的理由，只要没做到，就不付钱，甚至还要索赔。责任是做出结果