旅游项目投标方案（完整技术标）

1I、企业管理制度我们要用"品质与超越、服务质量"是企业的生命线的理念来经营公司。我们的愿景：打造“创跨世纪企业、成为全球最具幸福感雇主企业”2人事管理(一).招聘原则(二).招聘流程(三).劳动合同3(四).试用及转正(五).员工档案(六).员工离职456考勤与请假制度2、一般员工的病、事假由部门负责人批准(事假若在1天以上(含),由部7第三条病假1、员工因病或非因工受伤、需停止工作时，可以请病假。正规医院(三甲以上)的诊断证明和病假条(急诊除外，不超过3天),否则按1.2、急诊需到住家附近市级以上医院就诊，所开假条必需加盖急诊2.1短期病假待遇2.1.1每月所休病假天数不超过10个工作日的为短期病假；按天数扣除本人的半日工资(半日工资=固定工资部分÷21.75/2);2.1.2当月病假超过10个工作日，且不属长期病休的，另扣除当月绩效奖金及相关补贴；因病当月未能出勤超过考勤天数902.2长期病假待遇因病长期病休者，按工龄长短分别给予3个月至2年的医疗期。3、连续病休超过医疗期1/2以上时间者，申请继续工作时，需经1个月的第四条事假2、员工确有私事须亲自处理的，根据工作安排以及本通知本部门负责人及人力行政部门负责人。当天请假的，应于当天上午10时以8不及时(补)提交手续，则视为旷工。4、一个月内累计事假满10天(含10天，不含公休日),停发当月绩效工资；连续事假超过15天或一个年度内累计事假超过45天，视为严重违反公司规章制第五条旷工1、当天未经准假而累计不到岗1小时者，视为旷工半天；当天未经准假而累计不到岗2小时以上者，视为旷工1天。第六条工伤1、员工从事本岗位工作时，发生意外事故，造2、工伤休假10天内只扣除餐补，其它待遇不变；休假10天以上者，扣除第八条休假管理第十条加班1、有效加班是指在节假日期间或公司规定的工作时间2、由于自身原因未能在工作时间完成相应的工作任务，而需占用额外时间94、工作日加班至23点之后的，第二天可申请推迟1小时上班。5、晚上加班至21:30之后的，可凭车票报销打车费(最高不超过30元)。6、加班必须2小时以上，2小时以内不作加班申请。8、如遇国家规定法定节假日加班的，日薪资按基本工资3倍计发；如员工9、非工作日加班员工应正常考勤(门禁卡或指纹),人力行政部门应按员工第十一条调休5、上一年度调休有效期截止到次年3月底，各部门需合理安排调休人员，(三).补贴5.午餐补贴：每月标准22餐(按每月出勤天数21.75算),每餐15元，当月实注：当月请假累计在15天以上(含)不享受此项补贴，6.通讯补贴：是公司对员工由于工作需要而造成的通讯费用支出的补偿.(四)试用期薪酬标准员工试用期按照试用期基本工资标准80%发放。培训期间员工自动离岗的，(五)工作考核奖金4.员工享有的奖金包括：年度奖金和年底提成两部分构成(不包含在基本工(一)考核内容绩效考核主要内容就是目标管理中所确定的各个岗位的经营管理目标以及(二)考核执行(三)考核形式(四)人事调整3、岗位技能培训：适用于部门负责人对本部门员工发4、素质培训：由人力行政部门发起，适用于公司与部门管理5、外部培训：公司鼓励员工不断学习，对员工接受(一)奖励(1)"部门亮点"各部门每月申报部门亮点，由各部门负责人审核后申报总经办，评比优秀部门奖励300元。(2)"销售冠军"每月各部门销售业绩评比，由财务部统计核准，每月销售业绩冠军奖励500元。(3)由于特别事由总经理提名予以通报嘉奖的。(1)对于公司经营管理过程中，在产品设计、增收节支、服务质量、流程(2)接受重要任务委派，能如期完成并表现出色的。(4)年度超额完成经营管理目标5%的。(1)年度“金牌产品”的设计者、年度销售标兵称号的获得者、年度优秀(2)年度超额完成经营管理目标10%的。(3)其他由于特别事由总经理提名予以通报嘉奖并且发放奖金的。(1)一年内曾记功二次以上者。(2)持续两年以上在公司绩效考核评超额完成考核目标两年均达10%者。(3)在全国或省市区重大单项或者综合竞赛等活动中表现出卓越的才能，(4)年度超额完成经营管理目标达20%者。(5)公司绩效考核中成绩优异被评选为公司年度优秀员工的非业务人员。(二)处罚(1)在工作时间，用计算机玩游戏的。(2)工作出现重大失误给公司造成损失的，违规操作致使设备损坏的。(3)年度绩效考核不达标的。(4)经常违反公司考勤纪律和公司礼仪规定的。(5)因服务态度服务质量经常引起客户抱怨和有效投诉的。(1)未经准假，而擅离工作岗位者或者严重违反公司考勤纪律的。(2)无正当理由延误公事损害公司形象或造成公司发生损失的。(3)擅自违抗上级指挥且造成责任事故的。(4)因为工作不认真，违反操作规程等原因造成公司直接经济损失的。(5)指挥不当或监督不周，致部属发生重大错误，使公司发生损失的。(6)与顾客发生争吵造成严重不良影响的。(1)一年内两次以上通报批评或者罚款的。(2)向外泄漏公司业务机密者。(3)不遵守公司规章制度，操作不规范，造成公司损失严重者。(4)对工作中分歧，对上级主管不满，不通过正当途径陈述意见，反而任(5)对本身职位不能胜任者。(6)绩效考核严重不达标，考核指标完成率不足80%的。其他未经列举而应予奖励或惩戒事项，可视情节轻(一)安全制度旅游安全是旅行社安全生产的主战场，事关广大游客的2.管理制度3.安全管理实施(1)公司安全管理小组实行每季安全检查并讨论公司安全工作现状、分析(2)突发事件安全管理(1)旅行社员工每年应当定期接受安全教育培训和安全操作演练；(2)新聘员工必须接受本单位组织的安全教育和技能培训；(3)导游人员和领队人员必须有针对性的安全培训；(二)保密制度(一)目的(二)适用范围(六)合同的签署(七)合同的审查与审批1、合同审查应当在合同正式签订前进行，合同审查包括专业部门审查、2、合同承办人应填写"合同审批表"并连同合同草案上报合同承办部门3、合同承办部门负责人负责对合同的业务内容进行审查，并签署意见；(八)合同的履行(九)违约及纠纷处理(十)合同的登记、备案与归档8)游览景区时导游必须全程举导游旗；在景区举旗应高过头顶10公分。弱的游客上车，上车后需礼貌地清点人数，确认无误后提醒司机启动车辆。7-1提前和餐厅确认用餐人数、用餐时间时间、菜单和特殊要求。提前了解7-4导游需督促餐厅，客人落座后5分钟内提供茶水，10分钟内应上菜，导游应在客人上齐5个菜后方可离开用餐，期间需巡视至少2次，督促餐厅按公司要求的上菜程序在30分钟内上齐菜。根据菜单查看用餐完毕客人离开后，导游要检查座位上有没有遗留物。早餐服务质并报告团队操作人员和部门领导，同时拨打110、120求救；当驾驶员或随乘人员生命受到威胁时，可视情况离开现场，但应保持与政府有关部门和操作人员的同时立即上报公司应急领导小组办公室。②应急领导小组接报后，应立即成立交通事故应急救援指挥部，组织应急工作组赶赴事发现场，配合政府有关部门积极采取应急处置。由应急救援指挥部指挥长或副指挥长下达抢险救援指令和要求，组织车辆和救援器材，派遣应急行动工作组赶赴事故现场。安全保卫小组到达事故现场后应立即清理现场无关人员，将围观群众疏散到安全地带，设立安全区，严禁无关人员进入，确保救援车辆交通通畅；并待事故现场清理完确认安全后方可撤离。③对外联络小组时刻保持与应急救援指挥部的联系，随时将救援抢险情况报告给指挥部以制定更好的救援伤员及抢险措施。按照指挥部的要求，及时向公司应急管理领导小组报告事故处置情况，并根据事件需要向新闻媒体发布相关信④后勤保障小组根据应急救援指挥部的指令，迅速调派车辆和救援物资，以最快的速度送达事故救援现场。如现场有伤员，即时进行抢救，尽快将伤员转移到安全地带或医院。根据现场情况，及时通知伤者家属赶到就治医院，配合医疗救护人员开展医疗救护，并及时开展善后处理工作。(2)旅游团在外地遇到突发车辆交通事故导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：①立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打急救电话(1)公司应急领导小组要认真做好善后处置工作，做好受难人员及其家属(2)公司应急领导小组成立事故调查处理小组，对事故进行调查分析，写(3)根据应急救援的实际情况，安全管理部门要组织有关人员对预案进行(1)导游身边必须备有一份团队的游客名单号和所住房间的房号，万一火(2)旅游团入住酒店、旅馆时，必须熟悉楼层的安全通道，安全楼梯的位(3)有些酒店在每个房间放有供客人使用的火灾呼吸器(呼吸面罩),入住(4)提醒游客住宿时要遵守酒店、旅馆的消防安全管理规定，特别提醒千(1)导游(领队)发现火灾立即将情况报告将情况报告团队操作人员及部(2)公司应急领导小组向事故发生地安全生产监督管理部门及上级主管部(1)在第一时间与当地急救部门(110、119、120等)取得联系争取救援。(2)导游首先应通知同行人员(包括全陪、领队、驾驶员等),然后分工一(3)如果酒店人员已经在指挥，应听从酒店人员的统一安排，引导客人疏(4)引导自救：不使用电梯；若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物(5)导游要以全体游客为第一，严禁临阵逃脱，必须在游客全体撤离后方(6)旅游者得救后，导游应立即清点旅游团人数、问询情况，如果有伤员(7)采取各种措施和办法，安定本团游客情绪，解决因火灾造成的生活方(1)公司应急领导小组要认真做好善后处置工作，做好受伤人员及其家属(2)公司应急领导小组成立事故调查处理小组，对事故进行调查分析，写(3)根据应急救援的实际情况，安全管理部门要组织有关人员对预案进行在旅游活动中，"吃"是旅游六大要素(吃、住、行、游、购、娱)之首。(1)提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带；不与陌生(2)离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内。旅(3)在旅游活动中，导游(领队)人员应时刻与旅游者在一起，密切注意(4)交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员。(5)在事故多发时段和地区提醒旅游者，提高警惕性。2.公司应急领导小组向事故发生地安全生产监督管理部门及上级主管部门3.保护事故现场，立即报案(110、120等)。如遇到盗窃、行凶事故，则应(1)提醒旅游者在个人生活及旅途环境卫生等方面要多加注意，还要根据(2)提醒旅游者要合理安排作息时间，在量力而行的基础上，首要任务是注意劳逸结合，保证充足睡眠。只要在旅途中注意饮食卫生，不暴饮暴食，不吃四、信息报告1.导游发现人员伤亡立即将情况报告将情况报告团队操作人员及部门领导，操作员和部门领导根据事故的严重程度逐级上报到公司应急领导小组，具体如下2.公司应急领导小向事故发生地安全生产监督管理部门及上级主管部门报旅游团队在行程中发生人员伤亡事故时，随团导游及时做好以下工作：(1)在第一时间尽快送到就近医院抢救治疗。(2)向团队操作人员和部门领导报告，及时通知其家属。(3)必须落实陪同治疗人员照顾患者，比如领队、家属或者旅行社委派的工作人员。同时，旅游团继续正常的行程。(4)如果患者经过短暂的治疗后，能够随团同行就继续旅行行程。如果不能随团同行，导游应做好善后工作，安排好游客的治疗和护理。2.死亡事故处理(1)必须保护好现场，不可惊慌。(2)遇有游客死亡，不管是有救无救，速打急救电话，让医院派救护车。(3)第一时间报案。(4)如确认游客已经死亡，导游应与其家属联系，要求其亲人以最快的时间赶来处理后事。(5)由医生开出《死亡诊断证明》并签字，交导游(领队)或死者亲人。(7)一个旅游团发生死亡事件，导游人员在死者的死因查明后，在与公司(8)导游必须征得死者亲人的统一，商定遗体的处理方法。次事故的详细书面报告。导游(领队)应就旅游团队名称、患者或死者姓名、性(2)在台风、海啸等自然灾害事故要来临时，根据所处的环境，提醒旅游(3)如果在台风多发季节，要注意台风预警信号；在事故多发时段和地区2.公司应急领导小组向事故发生地安全生产监督管理部门及上级主管部门1.应迅速确定旅游者的伤亡情况，在第一时间与当地有关应急部门(110、120等)取得联系，汇报事故情况，请求救援。3.及时向当地旅游行政管理部门和地接社或组团社及公司应急领导小组汇非典、禽流感、甲型H1N1流感等)。在旅游途中，由于游客本身的抵抗毒。比如2003年席卷中国大地的非典型性肺炎(SRAS)以及去年的甲型H1N12.导游(领队)做好公共卫生事故的预防和应急措施(1)应严格监督地接社安排在达到标准的餐馆就餐，如发现饭菜、饮料、(3)提醒旅游者注意个人卫生，预防手足口病，不要在小摊随意吃东西，1.导游(领队)发现火灾立即将情况报告将情况报告团队操作人员及部门领2.旅业集团应急领导小组向事故发生地安全生产监督管理部门及上级主管世界性、地区域性的重特大流行性疾病传染爆发期间，导游(领队)人员在1.导游(领队)人员应全力配合《世卫组织》和《国家防控部门》所采取的任何措施(包括暂时的区域性隔离)。2.若团队内被防疫部门查实有发病者，导游(领队)人员立即向团队操作人1、团队出