保洁服务投标方案（完整技术标）

2 5 5 5(2)服务理念 72、重点、难点的分析和对策 (2)质量保证控制体系 (3)风险保障体系 (5)质量保证制度 (6)建立信息反馈渠道 29 (9)质量监督检查细则 4、着装要求、服务标准及要求 (1)员工言行规范 (2)主管岗位职责 (3)领班岗位职责 (4)保洁员岗位职责 (6)清扫路面管理员岗位职责 (7)垃圾清运工人岗位职责 (三)工作计划书 1、日常保洁服务标准、作业方式、操作示意图 (12)不锈钢制品及地面瓷砖养护 (1)安全制度 2序号设备名称型号规格数量设备使用年限设备来源所有租赁其他1110年0所有无2HL60-3不锈钢机身110年0所有无3110年0所有无4吸水机110年0所有无5管道疏通机Gq-7515年0所有无6多功能清洁车DGNQJC-66年0所有无7标准榨水车3年0所有无8铝合金微纤维拖布3年0所有无92.4米伸缩杆21年0所有无3玻璃刮21年0所有无21年0所有无60公分豪华尘推61年0所有无恭池刷1年0所有无条帚6个月0所有无防风簸箕+笤帚6个月0所有无微纤维擦巾CXXWCJ-0011年0所有无云石铲刀21年0所有无长柄洗地刷21年0所有无蓝嫂玻璃水11个月0所有无除尘剂11个月0所有无洁厕剂11个月0所有无60公分尘推罩1年0所有无芳香球1个月0所有无84消毒液1个月0所有无大垃圾袋1个月0所有无小垃圾袋1个月0所有无胶皮手套1个月0所有无易洁拖布头1个月0所有无口罩1个月0所有无香皂1个月0所有无线手套1个月0所有无1个月0所有无普通墩布1个月0所有无3m季铵盐消毒液(浓缩液)0所有无5(二)服务方案营造“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标!!!客户满意度指数达到市优95%以上!!!管理人员专业培训合格率100%!!!管理服务范围内不发生重大安全责任事故!!!管理服务范围内不发生重大火灾责任事故!!!全面提升项目知名度，创立蓝天物业品牌!!!6在规定时间内满负荷工作。对每一处、每一角都设定明确的清洁频次、时间和标准，根据各区总劳动量确定员名额，合理调配人员。确保分工合理、职责明确、劳动积极性和工作效率提高、人员减少使管理成本降低，都是实施劳动定3、建立“加油站式”的员工培训制度由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种"准则",而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了"加油站式"的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者"、“培训是公司对职员的最大福利"的观念，并把这种意识在物业管引入现代的人性化的服务理念，紧跟国际先进物业服务理念，开创现代物业服务文化建设，迎合当今人民群众的精神生活品位的追求，这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。要真正履行好物业综合服务的职能，维护人民群众日益增长的对美好生活的追求的夙愿。5、实行严格的考核制度考核监督制一是实行严格的员工录用制度，每个新进员工，无论公开招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备7的责任心和工作积极性，切实提高环境卫生质量，实现保洁事业又好又快发技术过硬、有实际经验的工作人员承包，逐步建立(一)坚持管干分离、重在监管的原则。按市场化运作方式承担保洁作业任务，变"以费养人"为“以费养事”。(二)坚持先行试点、分步推进的原则。本着“积极稳妥，务求实效”的(四)坚持择优选取、适当竞争的原则。注意避免片面追求低价位带来的(一)进场工作(二)本项目总体设想训系统化的"四化"模式。8OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的对新。近年来，随着城市建设的不断推进，与其相配套准确的管理定位和恰当的模式选择，是提高保洁洁将实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司领9监管考核；项目运作实行实时机动巡回督促检查。2、社会化保洁管理必须革新专业技术组合方式理技术予以提升，整体提升保洁管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能另一方面，需要采纳运用新的保洁专业技术。对保洁服务作业引进IS09001质量管理体系，在人机结合合理化的前提下，不断革新作业技术，提高作业效率，节约作业成本，提升作业综合管理水平。3、社会化保洁管理必须建立完善的质量监督机制建立以IS09001质量管理体系的有效运作为基本质量管理框架，密切配合市，区城管部门的监督考核，启动全民360全方位和24小时保洁管理监督热线与网络，构建无缝保洁管理质量监控体系。为进一步加强、规范公司管理，落实公司的各项规章制度，以"公平、公正、和谐"为原则，公司成立专门保洁保洁工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范带人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的路段做得最好，让员工对公司有归属感，增强公司凝聚4、社会化保洁管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡社会化保洁管理改革牵扯到梳妆打扮旧模式的转变，牵扯到原保洁人员的安置与管理。发展是硬道理，稳定压倒一切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。5、社会化保洁管理需要符合居民主体的作息规律特点居民主体生活、工作的作息特点会影响到保洁工作的作业，保洁作业必须优质、高校、专业的保洁服务。以IS09001质量管理体系、IS体系和OHSAS18001职业健康管理体系认证为基本框架，建立数字化信息反馈渠通过宣传上级有关做好清洁保洁指示精神，开展“根据行人流量和垃圾产生数量，在配齐保洁人员在早，中，晚3个时段的薄弱环节，保洁人员实行在班，达到交接“三到位”,即：保洁人员交接到位，保洁工具交接到位，保洁分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录检查评比配合保障是我司整体作业能力、组织能力及机动反应能力的体现，是对我司养护区域质量的认定。通过我司日常不断完善的内部管理和员工培训学习，我们已经做到思想上正确认识、态度上热情对待，行动上认真配合。为保障配合检查评比工作，我司特制定如下措施：(1)日常保障由公司副总经理担任组长，项目经理和有关管理人员组成检查评比配合领导小组，明确分工、统筹安排及清扫保洁作业，对项目的日常管理和检查评比配合中实行统一指挥，以便高质量完成检查评比配合，落实责任到人、到岗对项目的日常管理和检查配合中实行统一决策，统一领导，统一指挥，责任到人、责任到岗位；以高质量、高效率地完成任务。任务日常自检、自查，认真组织实施。找出薄弱环节组织“攻坚战”,认真整改，并详细记录整改工作的内容、在开始检查评比之前，项目主管及管理人员将组织自检自查、督促、整改等一系列工作，并写出自检报告。(2)检查时配合保障措施由检查评比配合领导小组负责跟随配合检查评比，对检查评比配合行动实行统一指挥，以便高质量配合检查评比工作。准备好检查评比所需的资料：内业材料、人员岗位去向、各个区域的作业详细认真地解答检查评比人员提出的问题，尽全力配合检查评比工作。公司考核车、管理车随时待命，随时配合检查部门调遣。(3)巩固成果、总结经验、完善措施巩固成果、检查评比工作的目的，主要是保持整改后的质量成果，使检查完成检查评比后，配合检查部门完成评估工作，虚心听取检查部门的意见，结合我公司督查队伍、检查评比配合领导小组发现的问题，总结经验及不足。在全面总结以后，根据总结情况制订相应的改进措施。日常保洁作业中，有针对性地开展培训，定期实战演练，坚持自检自评，持续改进，不断增强处理检查评比配合的能力。(1)质量保证控制体系本项目按照相关规定，做好各环节相关质量的记录，对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供管理实施的有效手段。1)服务质量保证的指导思想把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到甲方单位满意的效果。2)质量目标管理按制定的各项管理指标和创优方案，各职能管理人员明确职责，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图标和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。1.1推行项目经理责任制1.2管理人员全面负责现场的清扫保洁质量、定点保洁质量和服务质量管1.3质检部检查下属对保洁质量管理工作的执行情况，对现场有关保洁质量管理中出现的问题做出处理决定2.1从宏观层面上确定了道路保洁的质量方针、目标和职责；二是从微观2.3本项目的保洁质量归公司质检部和项目经(2)质量监管机构1)制定保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同2)加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、保洁、检查等3)建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类4)及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，及时解决。大问题及时联系公(1)检查方式1)日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工2)日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第3)周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录4)定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计划5)项目质量检查：每天进行巡查，及时发现并处理问题。制止并举报偷倒6)甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方有关人员一同检查，认真听取甲(2)检查措施1)责任到位。本次保洁，采取明确分工、责任到人的质量管理办法。2)时间到位。要求相关管理人员与清扫保洁人员同时到位，既保证动态保3)人员到位。通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发4)记录到位。无论是机械化作业人员还是人工清扫人员，每天都认真填写5)督查到位。通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实6)反馈到位。对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁1)机械操作员2)保洁员(5)保洁人员手册安全及消防守则1)日常工作及生活安全2)保洁人员必须遵守的防火措施3)火警处理4)水灾、风灾、暴雨等恶劣气候应急措施遇有水灾、风灾、暴雨等恶劣气候时，根据情况，所(2)制定严格的安全管理制度(3)安全措施(4)安全检查制度1)班组检查员工自查：每日班前(作业前)班后，员工必须对本岗位工作场所使用车班组检查：每日班前(作业前)班后，班组负责人检查班组所使用的车辆2)作业区域安全检查检查。各作业区域结合自己的实际情况安排安全检查，召开安全会议，总结安3)公司内部安全检查部办公室按"标准"进行自评，填写考核结果，上报总公司并存档。4)安全作业检查的内容和要求1)员工服务态度、岗容岗姿、技能、服务规范等达标合格率100%;2)整体运行服务保障按标准执行力度100%;关部门，并做好相关记录，服务、安全信息通报及时率100%;8)合同履约率100%(在服务过程中严格以服务质量体系、环境体系、职业9)客户投诉处理及时率100%标准，所采取的一系列检查、监控措施、手段和方法。1.坚持“服务质量第一，用户至上”我公司服务的原则是“服务质量第一，用户至上”。所以，项目部在服务中自始至终地会把“服务质量第一，用户至上”作为服务质量控制的基本原2."以人为核心"人是服务质量的创造者，服务质量控制必须“以人为核心”,把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性；增强人的责任感，树立“服务质量第一”观念；提高人的素质，避免人的失误；以人的工作服务质量保服务质量、促服3."以预防为主""以预防为主",就是对服务质量的事前控制、事中控制；从对服务规范的检查，转向对服务标准的检查、这是确保服务项目的有效措施。4.坚持服务质量标准、严格检查此项目服务质量标准是评价服务质量的尺度，服务质量是否符合服务质量5.贯彻科学、公正、守法的职业规范项目经理在处理服务质量问题过程中，应尊重客观事实，尊重科学，正直、公正，不持偏见；遵纪、守法，杜绝不正之风；既要坚持原则、严格要求、秉公办事，又要谦虚谨慎、实事求是、以理服人、热情帮助。6.原则：以客户为关注焦点项目服务依存于客户。因此，项目服务应理解客户当前和未来的需求，满1)全面地理解客户对于优质、高效、便捷等方面的需求和期望。2)谋求在客户和其他受益者(所有者、员工、社会)的需求和期望之间的平3)将这些需求和期望传达至整个项目服务。4)测定客户的满意度并为此而努力。1)对于方针和战略的制订，使得整个项目服务都能理解客户以及其他受益2)对于服务质量目标的设定，能够保证将目标直接与客户的需求和期望相3)对于运作管理，能够改进项目服务满足客户需求的业绩。4)对于项目部管理，保证员工具有满足项目服务的客户所需的知识与技管理者建立项目服务相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现项目服务质量目标的活动。1)努力进取，做到管理者的模范带头作用。2)了解外部环境条件的变化并对此作出响应。3)考虑到包括客户、所有者、员工、和社会等所有受益者的需求。4)明确地提出项目服务未来的前景。5)在项目服务的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。6)向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。7)鼓舞、激励和承认员工的贡献。8)进行开放式的和真诚的相互交流。9)教育、培训并指导员工。10)设定具有挑战性的目标。11)推行项目服务的战略以实现这些目标。1)对于方针和战略的制订，使得项目服务的未来有明确的前景。2)对于目标的设定，将项目服务未来的前景转化为可测量的目标。3)对于运作管理，通过授权和员工的参与，实现项目服务的目标。4)对于项目部管理，具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的9.原则4:与甲方合作的关系3)分享信息和对未来的计划。4)承认甲方的改进措施和成就。1)对于方针和战略的制订，项目部与甲方的战略联盟和合作伙伴关系，赢2)对于目标的设定，通过实际和理论相结合，可设定更具挑战性的目标。3)对于运作管理，建立高效、通畅沟通渠道，提供优质的服务。4)对于项目部管理，通过沟通和改进，将增强服务品质的能力。人员服务标准一要求--守则一规范我公司拥有一套严格、科学的服务质量管理体系，确保本项目全过程跟踪检查与监督管理等，符合招标方和国家法律、法规的要求，自按服务质量管理体系运行以来，我公司各项服务一直得到客户的满意及相关管理部门的认可。根据本项目招标文件及我公司的体系要求，制定出了满足服务质量体系标准的一、领导主抓、分工明确、责任到人。一旦确定我公司为服务商，由公司领导负责项目初期全面管理工作。在具体岗位人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入此项目，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确服务工作每个环节每个具体岗位人员的责任及差错惩罚措施，确保服务工作顺利圆满的完成。任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都要严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解建立以项目经理、质检员及班组质量员组成的分级管理网络，加强对质量1)技术质量负责人组织各专业技术人员，按照技术规范要求，完善各工序，同时按照各专业的各种规范和条例，加强对上岗人员专业技术和质量意识的教育、培训，严格按招标文件关于现场人员培训的规定执行，积极参加培2)建立一套公正的奖惩制度，对违反操作规程，影响质量的当事人给予处罚，对严格按照操作规程，质量优良的给予奖励(按照本公司奖罚制度执行),各质检主管人员有职有权保证其贯彻实施。每道工序开始和员工上岗前，应进行一次简短的质量要求和技术交底，由各专业人员负责实施，讲明质量要求和奖罚规定，使每个员工上岗前人人做到在整个服务过程中，加强与招标方的联系，凡重大调整事项，均取得招标整个服务过程每一个岗位服务程序都经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保服务工作的全过程符合招标方和国家法律、法规的要求，保证按招标方的标准完成本项服务工作。(1)信息反馈渠道1)公司内部质量管理信息的反馈2)甲方单位检查质量信息的反馈(2)质量信息反馈的目的1)通过收集、分析、调查反馈的信息，查明2)加强预防措施或及时整治质量问题，举一反三，防止类似质量问题发(3)质量反馈信息处理机制1)质量反馈信息处理的基本原则是：实事求是，准确高效处理。2)质量反馈信息处理一般按照质量信息反馈处理程序和传递方式进行。为3)质量信息必须以书面形式按规定及时反馈，项目部根据反馈信息中的质4)公司检查的质量问题，由质检部书面直接反馈给项目管理部，项目管理5)甲方检查的质量问题，由质检部及时收集，并传递至项目管理部，由项目管理部负责制定出有效的整改措施。按甲方单位规定要求进行整改，由质检部跟踪验证整改措施的有效性，并将整改结果反馈至甲方单位，同时存档备项目经理及主管定期与客户召开清洁方面的会议项目主管负责制订《周工作计划表》,并知会甲方主管人员，以便甲方的(8)服务质量保障措施对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。在服务(生产)工作中，创造优异成绩者。凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：为客户提供优质服务，工作积极热心，受到客户表扬者。发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。为保护国家财产、人民及客户财产，能见义勇为者。提出合理化建议，并经实施有显著成绩者。严格控制开支，节约费用有显著成效者。拾金(物)不昧者。适用于轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯；适用于违反公司的有关规定，分为“过失通知书”及"警告通知书”两经发出“警告通知书”后，即可视作最后警告，累计两次“警告通知书”(5)员工管理细则1)保洁员必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心2)在保洁工作中，保洁员工不得偷、拿顾客的任何物品，更不能向顾客索取物品(包括私人物品及公物)。3)在保洁工作中，如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任何物4)清洁时应小心轻巧操作，不得损坏任何物品。清洁完毕，将物品摆放原外，另须签单扣5分以上)4)爱护本部机械、设备、工具等，如损坏或不清洁干(违者处以扣10分以上处罚或开除处理)8)不许将室内的任何钥匙带出室内(违者扣4分)钟以上，30分钟以内扣2分；30分钟以上2小时以内扣5分；2小时以后按旷工一天处罚，旷工一天扣10分，旷工三天作自动离职处理)2.上班时间不得聚众聊天、不串岗、不偷懒(违者扣2分以上)3.上班时间不做与工作无关之事，不擅自离职守(违者扣3分以上)上)第二节热爱本职工作，努力提高工作质量和效率3.多总结经验、教训、多动脑筋，提高工作质量和效率(对工作效率不第二节尊敬上司、爱护下级、团结同事6.团结友爱、互敬互爱、相互帮助、照顾、不打架、不骂人(违者扣10分序号岗位巡查频率巡查要求1日常巡查2次根据公司及服务中心的工作要求及操作规范进行巡查，检查各员工的工作情况以及整体管理状况；巡查完毕须填报工作日志及每周工作报告。2驻场负责人日常巡查2次/天、全面巡查1次/周根据公司及服务中心、本部门的工作要求及操作规范进行巡查，检查本部员工的工作情况以及作业巡查完毕须填报工作日志及各专项工作的巡查报告。3操作员工日常循环巡查根据公司及服务中心、按本部门的工作要求、安排及操作规范进行作业，维持自身工作职责内的清完成作业后按作业时间记录。(2)在自身工作职权内无法处理的必须第一时间上报上级人员或服务中心(4)巡查过程中遇危及人身安全的突发情况时，应以生命安全为第一处理(5)巡查或处理相关工作后，必须及时、如实、简明、扼要地填报相关巡(4)质量保证措施(1)自检制度(1)质量管理制度企业的立足之本，绿质量好可使企业声誉日隆工的保洁质量，指导员工工作，并将每次检查的情况(包括做得好的和做得不够的方面)做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好，不得在工作中，项目经理须指导、监督保洁员工正确使用(六)质量控制措施(一)仪表、仪容(二)文明用语目管理部”;禁止用"喂、讲话、要哪里、找谁"等生硬失礼的词语。3、与工作人员交谈要使用普通话或白话，说话要清楚，用词准1)办公设备E.办公文具.A.材料纸E.计算器1)在周末或周一应在“管理事务记录表”中列出下周或本周巡视的重点、2)巡视中，主要记录发现的问题，对人员的提议、建议以及自己在工作中B.即行关闭的轻微不合格在日巡视表中关闭，要求在表中反映出"发现的1)每天的巡视检查能覆盖要求检查的内容，可以分不同内容或服务项目来2)有多名负责人的要注意分工，所分保洁区域、保洁内容搭配检查合理。3)日巡视检查发现问题均记载管理事务记录表上，记录要求清晰、简洁，保洁质量标准及考核办法保洁范围及材质保洁工具的使用及操清洁剂的识别、使用与副作用保洁工作的程序及要求保洁服务标准保洁范围及设施故障报告程序安全用电常识及安全操作事项跟班实习基本技能和操作规范及服务标准，熟悉清洁工具、器材、药剂法，跟班操作，明白故障报告程序，了解安全操作知识书面考试员工守则服务标准、行为规范各工种岗位职责消防知识安全操作知识2全体2、实际操作考核4全体一、岗位职责3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油5、酸性清洁剂有：7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、目标计划岗位应用组织安排考核评价(1)岗前培训培宜人才培宜人才优胜劣汰打造一支高素质管理服务围队引进人才由于本项目特殊的地位和其承受的功能定位，要求在人员的录用上要德才兼备，既要确保服务人员的素质要求，又要保证保洁服务人员具有高尚的思想品德，且符合招标文件对人员素质各方面的要求。在管理人员的选拔上，我们将严格按照既定的招聘标准，择优录用。选择热爱管理、重事业、能吃苦的人员，并符合行业要求，不片面强调工作年限和学历资格，以“适用”为原则，避免“大才小用”的现象。4.录用程序面试及试用·主管级别以上(含主管级)管理职员由公司总部人力资源部门和用人部门联合筛选面试合格后，报公司或分公司总经理批准后试用；·领班级人员由用人部门面试合格后，报公司总部人力资源部门备案后试·作业层职员由用人部门面试合格后直接试用，报公司总部人力资源部备案·大专及以上学历人员面试时必须出具学历验证证明，否则，不得参加面·大专及以上学历人员面试合格后，人事部门应当根据需要统一到验证机关·作业层职员所提供的特种作业人员操作证、等级证原件由人事部门应当统·职员被正式录用后必须与公司签订由当地劳动主管部门统一编制的《劳动(1)保洁员培训制度1)入职培训2.培训时间不得少于3个工作日(最后半个工作日为考核时间)识教育对员工的期望及要求礼仪礼节安全教育(防火防盗知识、公司安全作业2)上岗培训2.1服务意识和服务技能培训在清洁技术、2.2加强培训的效果监控每周部门清洁主管、控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管(甚至部门经理)到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监训由领班指导其利用2天时间自学，然后进行口答与实操考核，合格后方能上3)全员监督制每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有权向上级反5)民主参与制每一位员工均有权就本部门或公司的管理提出口头或书面的6)友好协作制在不影响本部门或项目正常运作的前提下，部门有责任为其7)特殊授权制在任何情况下，公司每一位员工均须接受公司授权人员的指8)奖优罚劣制每一位员工的功绩都将收到表彰或奖励，过失者也将受到相“有功不傲，有过不卑”的思想，努力在现实中表现自己高尚的人品和卓越的(2)培训原则1)分类施教原则：针对企业的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多2)尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本镇环3)注重实效原则：培训课程以本镇环卫工作为导向，及时传授和培训的一1)从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关2)职业道德教育和管理制度(理论部分)7项目基本情况介绍及管理要点8课时项目管理服务特点培训8行业法规：国家、保洁管理方面的法规条例4课时9保洁管理基础知识4课时安全知识及消防知识2课时质量管理及IS09001质量管理体系待定简单英语培训随时带班实习序号培训内容培训周期1工作例会(政治思想及职业道德教育，本周工作讲评及分析)每周一次提高思想觉悟，总结自身存在不足2管理部组织机构每月一次培训考核熟练掌握3服务礼仪礼貌知识培训每月一次培训考核熟练掌握4内务管理规定每周一次检查规定熟悉，保持工作区、值班室、更衣区、休息区干净整洁5仪容仪表规范逢周一至周五，每天训练一小时培养组织纪律性，练就扎实基本功根据本项目保洁管理实际情况及我公司培训体系保洁部、班组、外委)组织员工按照规章制度进行四级培训，总公司进行质检7、征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?7)拨打电话9)当班时接到投诉、咨询的处理对于投诉，应指引业主到管理处或物业发展部反映；解释清楚时应尽量向业主解释；如自己无法解释清楚应立10)在服务过程中，应注意不与业主(旅客)争辩。不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主(旅客)。任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中将为客户提供方便快捷的“一线通”服务模式，即设立客户服求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对在服务细节管理方面，全面贯彻IS09001:2000质量体系，大力推行表格准化管理的轨道，将我公司所倡导的“做细节大师(3)建立一套符合实情、有序、有效的保洁作业工作管理体系、制定切实(4)根据对本项目的实际情况，有效确保清扫保洁质量达到《环境卫生质2)按规定统一着装上岗，工作服穿着整洁干净，配戴统一工牌。3)男性员工不留胡须，头发不过耳，女性员工长发盘起，发型整齐不蓬4)不随地吐痰，不乱扔纸屑，不在公共区域吸烟5)按时上、下班，不迟到，不早退，有事提前一天请假。6)工作时间不脱岗，不扎堆、不看书看报，不吸烟，不吃零食。不穿拖7)工作中的站、坐、行要符合规范，姿势标准，头部端正，表情自然，得8)遇到客人主动热情问候，对待询问要回答准确，不含糊其词，举止文9)在客人的房间服务时，对客人要有礼貌，需要移动的物品要经过客人同11)常用文明用语：您好、请问、打扰一下、不客气、对不起、请、谢谢负责项目部全面的经营、质量、技术、安全、人力资源、物资管理。虚心接受顾客的各项监督检查，定期向报告本项目作业情况，做好的沟通工作，保持与甲方的良好合作关系，对项目部的满意状况负责，并适时超越顾做好与专业化道路清扫、降尘、垃圾清运主管部门及单位等的作业组织协调工作，保持与项目部相关方的良好合作关系。做好项目部各项规章制度建设与督导工作，保证各项制度的有效性与适宜负责制定项目部成本控制、作业安排、质量改进、技术进步、物资等的在大检查、大面积环境污染、节假日环境污染加重等紧急情况下，负责及时组织实施应急方案，并做好与相关部门及人员的沟通协调工作。负责定期或不定期、不定时地对辖区内的作业难点区域、重要环节、保洁公共设施进行全面抽查，对发现的不合格情况及时组织相关人员进行分析、纠正和改进，保证辖区作业质量达到相关标准、要求。负责管理人员的培训教育工作，及时掌握管理人员的心态等情况，保证项目管理人员的后需储备；按照作业“工位图”,根据项目特点变化适时对作业对本项目的各项安全工作负总责，抓好安全防范重点，杜绝安全事故的发认真做好大小会议记录，每月定期在30日前以书面形式汇报总结自己的工认真贯彻执行公司质量方针、目标，执行清扫班组清洗、维修、保养工作，勤于检查，保持工具配备的完每周定期召开班(组)长及组员业务工作会，进行业务技术指导，提高业1)目的2)适用范围3)所需用品4)作业程序1.按玻璃清洁剂与水按1:50的比例兑好玻璃清洗溶液。量按在玻璃(幕墙)顶端自上而下均匀垂直地洗抹5.稍等片刻，用玻璃刮保持45度角从上至下再从左至右将水刮下，用干净5)标准玻璃表面无污迹、无水迹、无手印、清洁后用白色棉纸巾擦拭50CM无灰6)注意事项2.若玻璃表面有难以除去的污垢(新楼第一次清洁时此种情况较多),可用不涂在表面，用刀片轻轻将污垢刮去(45°—60°斜刮),再用清洁剂涂在上1)对于室外设施标示牌、及垃圾桶等设施、我公司派专业保洁人2)雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁2.1有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布由上3)垃圾筒、果皮箱的清洁1)排水沟的清洁应按以下要求每周进行一次：3)拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；4)用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。5)排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通3)职责4.2固定垃圾运送人员应巡回收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空6.2垃圾中转站的垃圾应每天清运一次，期间如垃圾较多影响垃圾存放1)办公室、会议室的主要特点2)日常保洁项目3)注意事项3.进入已下班的办公室作业时，必须由2人或2人以上同时进行作业，并4)保洁程序2.进人每组2—3人，组长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口等。大幅墙面、天花等的保洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每码、进出时间、作业时办公室状态(无人、工作、返回等)、家具设备有无损5)消杀方案查，收集业主反映的信息，进行针对性的投放鼠药1.4经常巡查、抽查，收集业主反映的信息，进行针对性的投放鼠药，2.1灭鼠2.1.1建筑物四周墙边、垃圾堆放处是老鼠活动频繁区域，采用饱和投药，每6米投放一堆，每堆25~30克，按建筑物外围周长计算，每次投药量约2.1.2室外周围沙井、下水道，采用吊挂灭鼠蜡块，每次每个沙井吊挂蜡块2块，每月投药2次，按60个沙井及下水道计算，每次共需蜡块120块。2.1.3楼宇内出入口及各别死角位置，绿化带处投放敌鼠纳盐、溴敌隆配置的慢性毒谷或水果灭鼠药，每月2次，每次投放药量约5公斤。2.2灭蚊楼宇内外围沙井、下水道投放灭蚊灵缓释剂，每月投放2次，共有100个放2次，投药量约1公斤。2.2.2成蚊防制类卫生杀虫乳油对水1:50进行背式电动喷雾机，大容量药水雾化喷洒，每平方米40毫升，每次用药量约2公斤。类卫生杀虫乳油对水1:80,每平方米40毫升，每次用药量2公斤。2.3灭蝇楼宇内垃圾桶、公共厕所每月用菊酯类药物喷杀2次，室外垃圾收集点、果皮箱周边松软泥土，每月用灭蝇剂或马拉硫磷稀释容液喷洒2次，药物渗透孳生地10厘米左右，每次用药量各1.5公斤。2.3.2成蝇的防制类杀虫乳油作常量喷洒，每月2次，每平方米80毫升，每次用药量1公斤。容液泡浸或涂刷方法，按楼宇建筑物公共部位设立位置悬挂或放置，每月22.4灭蟑螂2.4.1对楼宇内外下水道、沙井、化粪池，采月2次，每次用药量约4公斤。2.4.2对建筑物有餐厅处或公共部位阴暗处，采用菊酯类杀虫乳油实施滞留喷洒，或投放灭蟑药膏及灭蟑药粉，每月2次，每次1.5公斤。2.5灭白蚁2.5.1建筑物防治药物氰戊菊酯(木友)乳油对水1:60,每季度1次，每次用药量10公斤。对绿化树木进行药箱诱杀灭治，引杀药箱能把30米范围内白蚁群体集中全部杀灭，每季度埋药箱1次，每次补充药箱60个。整个群体全部中毒死亡。每月检查施药保养1次，每次用药量1公斤。吸顶灯和吊灯都挂在高处，拆卸不方便，而且灯罩、灯泡又容易破碎，可用浅色棉袜或者双层洗澡巾翻过来套在手上，轻轻地擦拭。如果灯具很脏，可以在棉袜上倒一点厨用洗洁精，最后再用干净的旧棉袜擦拭一次即可。清洗高处的灯具应该两个人配合，注意安全。灯罩的形状和材质不同，有不同的清洗(1)布质灯罩：可以先用小吸尘器把表面灰尘吸走，然后把洗洁精或者家具专用洗涤剂倒一些在抹布上，边擦边替换抹布的位置。若灯罩内侧是纸质材料，应避免直接使用洗涤剂，以防破损。(2)磨砂玻璃灯罩：用适合清洗玻璃的软布，小心擦洗；或者用软布蘸牙膏擦洗，不平整的地方可用软布包裹筷子或牙签处理。(3)树脂灯罩：可用化纤掸子或专用掸子进行清洁。清洁后应喷上防静电(4)褶皱灯罩：用棉签蘸水耐心地一点一点擦洗，如果特别脏的话，可用(5)水晶串珠灯罩：做工细致精美，清洁很麻烦。如果灯罩由水晶串珠和金属制成，可直接用中性洗涤剂清洗。清洗后，把表面的水擦干，让其自然阴干。如果水晶串珠是用线穿上的，最好不把线弄湿，可用软布蘸中性洗涤剂擦洗。金属灯座上的污垢，先把表面灰尘擦掉后，再在棉布上挤一点牙膏进行擦洗我们天花板在清洁方面也需要一定的小技巧。(1)避免使用硬物清洁天花吊顶清洗光亮面板的吊顶时，需要特别注意的是，不要用硬物和清洁球之类的工具擦洗，因为这样会在光亮的面板上留下划伤的小细条，从而影响了天花吊(2)定期进行深度清洁覆膜板应每个月进行一次深度清洁，拉丝板跟纳米辊涂板半年甚至一年清洁一次就OK了。深度清洁时应该分两遍进行，第一遍用沾水的软布擦洗，第二(3)清洁时适当用力保护天花吊顶平整1)清洁范围室外公共区域地面包括道路、停车场地面、平台等、绿化带等。2)工作程序1.每天把所有地面分2次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。2.安排各区保洁人员，每隔1小时巡回清扫检查一遍，每天下班后，由班3.用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4.发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。5.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。6.垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一7.沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次。8.室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。9.每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。3)清洁标准2.距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。4.沙井、明沟内无积水、无杂物。4)安全注意事项2.下雨天由班长视具体情况安排工作。5)地下车库清洁整洁、车道畅通，保持良好的卫生清洁环境1.每天用拖把拖干净减速带。巡视时，用扫把扫去减速带表面的浮灰，要1)每日第一次清洁程序水桶1个、抹布3块(1块擦恭桶，1块擦面台，除尘1块)、恭桶刷1个、百洁布1块、胶手套1副、报废单子1块、刀片1片、清洁剂2瓶(1:30兑好的洁厕剂、全能)、告示牌1块(工作进行中)、客用品(洗手液、擦手纸、卷纸、香精球、垃圾袋)、清洁玻璃工具1套(玻璃刮刀1个、涂水器1个)不起，我待会再清洁?”,马上退出，等人出来后方可进行清洁；1.2进门准备：进门后把门固定在开启状态，将"工作进行中牌"放在门1.9地面1.11收尾：检查并补充面巾纸、洗手液和手纸，收拾工具，收工作牌出2.2客用品补充2.3垃圾收集(超出垃圾桶三分之二即收)2.4便器清洁2.5地面污渍去除4.注意事项5.1"洁厕剂"属于酸性液体，只能用于恭桶及立式便池水锈水垢的清洁；5.3每日下班前清洁卫生间小库房，将物品码放整齐，并将使用工具清洗2)保洁质量标准1)清洁程序2)方法2.1将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起2.2若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用2.3用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将2.5轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰3.2若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖3.4若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再4.2清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不4.3巡回保洁方法在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的(11)室内清洁物品(如垃圾桶、花盆)。3)室内门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印4)保证室内所有消防器材的干净、整洁、保证消防5)所有窗户玻璃1)瓷砖2.1日常清洁保养剂及84消毒液的使用，防止因使用不当损伤地面，特别是有色瓷砖，容易造成在瓷砖地面上移动物品时，应抬起移动，避免推拉，2.2标准要求：地面5平米以内脚印不能超过5个，无水渍、无污渍、接2)不锈钢制品2.2镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。1)工具设备准备2)物料及配制3)作业程序(分干洗和湿洗两种类型)1.3用喷壶装上调配好的地毯起渍水对准地毯上的小块污渍喷雾，然后用1.4用量杯按照1:5的比例用60°℃以上的水调配地毯清洗液，然后注入2.1只有地毯上污渍面积大时，才用手刷刷洗使污渍面积扩大，增加清洗难度。2.2喷雾时，对重度污染区(转角处、门口、人流过道)增加喷雾量，清洗时也要作为重点。2.3羊毛垫一面用脏后，从单元机上取下，拿起抖一抖，换另一面继续使用。待两面都用脏后再清洗干净，多面手照第七项程序进行。2.4启动吸尘机及单元机前，应先检查是否能正常工作。2.5地毯刚洗完，如有人要行走，应在地毯上铺上被单布，或穿上脚套。2.6清洗完4小时左右，地毯已基本干透，应关上窗户，关闭空调。2.7全部作业完成，将被挪动的家私什物恢复原状。2.8机器使用的电源要是允许的电源，对客户的电脑专用电源、电冰箱电2.9操作机器人员是通过培训合符操作要求的熟练工人。3.地毯湿洗程序(适应于纯羊毛地毯、混纺地毯、化纤地毯等污染比较严重的情形)3.1项同地毯干洗程序。3.2安装地毯刷，并将调配好的地毯水3.3开启单元机，开始湿洗地毯，由里向外、先墙边后中间，一行压着一3.4向吸水吸尘机内注入消泡剂，并将吸水辅助工具(吸水耙、胶管等)3.5用毛巾擦拭被污染的地脚线或什物。3.6开启吹风机，对着湿地毯吹风，加快干燥。3.7用手轻拍地毯，检查地毯是否蓬松，绒毛是否倒伏，是否符合清洗要3.8用长柄车头刷向同一方向梳刷地毯，然后用吸尘器吸尘。3.9清洗完毕，收拾工具，摆到规定地方，规范整剂(地毯干燥后最后搞撤掉吹风机及指示牌)4.2对重污染区(转角处、门口、过道等)反复多洗几遍；4.3向单元机水箱注水时，勿超过水箱容积的4/5,否则在机器运行中易使4.4时刻注意吸水机的吸水量，不得超过容积的80%;4.7因吸水机的燥音较大，湿洗过后的地毯不易干透，湿洗时间最好安排"一想""二查”"三严"“一想”:根据当天情况，认证检查作业中会出现哪些不安全的因素，应“二查”:所有的劳动工具是否符合安全作业要求，有无隐患。“三严”:严格遵守安全作业制度，严格执行安全操作规程，严格遵守劳机械设备转动部位必须装好防护罩后才能作业，在帚碰伤行人。在快车道内作业时，要侧身斜扫，面在从事地下通道、立交桥等车辆密集地段作业时，应路口、企事业单位和社区大门口或弄堂口。车上的事车辆的车牌号码，迅速报告交通警察，及时通知单位作业标志服，上岗务必穿；确认没危险，快行路对面；污物空中飞，静观再拾拣；雨雪路湿滑，缓行莫蛮干。认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，切实加强劳动保护，做到安全、文明作业。公司成立由项目负责人为组长，分管副总为副组长，项目主管、安全员等为成员组成的安全领导小组。为确保安全，项目部成立以项目主管为首的安全事故监督小组，设立专职安全员，为项目安全监护人，自始至终进行项目的安全管理和维护，禁止违规经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程。加强安全管理教育和宣传，形成人人重视安全，抓安全生产，使安全工作真正落到实处，防患于未然。公司内部签订安全生产责任书，制定目标管理指标，每月进行安全生产检查评比，奖优罚劣，并且项目中所有在岗员工全部投人身意外伤害保险。公司在实施和完成本标项清扫保洁服务的整个过程中，将采取切实、有效的安全措施，充分关注和保障所有工作人员的安全，使项目的实施有条不紊、加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，提高安全意识。设专职安全员，负责项目的安全检查和管理工作，组织开展“安全生产月”活动，定期进行检查、评比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相应的安全技术措施。加强对作业中事故苗头的检查分析，及时采取措施进行整改，对违章作业人员和事及时进行制止并做出处理。制定各岗位安全生产的操作规程，用以规范安全作业。坚决执行国家"安全第一，预防为主"的安全作业方针和各项安全作业法加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保护。实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人员签订安全协议，实督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外事故。每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整改。组织制定相应的强化安全操作管理办法，并采取有效措施，确保安全操作对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其进入操作岗位。对改变工作性质的员工，必须重新进行安全教育才能上岗。有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，对事故部门给予扣发工资总额的处罚，并追究责任者的责任，对触及刑律的，追究其法律责任。对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政处分，触及刑律者，出现事故严格按照程序进行事故处理，并总结教训，举一反三，杜绝类似为有效预防和减少清扫保洁人员的人身伤亡，切实保障保洁人员的人身安全，狠抓一线保洁人员的安全管理工作。加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作。专职安全员对所有员工每月进行一次轮流培训，并结合邀请市交警大队为安全管理骨干进行集中培训，上岗作业安全常识作为培训的重要内容一并进行，经考核合格后方可上做好作业人员安全防护措施，增强清扫保洁人员的安全性。落实安全作业规范，清扫保洁人员上岗时要佩戴工作证，穿着反光工作服，作业时面朝来车方向清扫，并对所有作业车辆的尾部及两侧张贴醒目的“警示条”安全标识，提高作业安全警示度，避免交通事故。保洁过程中要遵守交通规则，不得逆向作业，必须靠右行走；不随意横穿马路，过马路要走斑马线，并注意车辆行进状况，确保穿行马路的安全。在保洁工作中，注意行人安全，要合理避让；不能将车辆乱停放于公交车站、十字路口及店户门前；收集完毕的垃圾应送到指定地点，不得随意焚烧垃圾；注意不要把垃圾、污水溅到有人的地方，以免发生争执。夏季保洁时不要长时间在烈日下暴晒，以防中暑；遇有打雷等恶劣天气时，不要在电线杆旁或树下等容易引发雷击的地方停留，以确保人身安全。加强安全监督考核，落实责任到位。将清扫保洁作业安全管理分别纳入保洁分类管理检查和年终目标考核内容。健全安全作业责任制，建立安全员制度，加强日常安全巡查，定期检查和规范作业情况，定期对辖区内的保洁作业安全管理工作进行分析和总结，对个人进行奖惩。加大经费的投入，提高对清扫保洁安全工作的保障，推行机动车道以机械化清扫为主的作业方式，在提高作业效率的同时，减少道路清扫保洁严格遵守各项安全管理制度，不违章操作，出车前对机动保洁车加强检查，平时做好车辆的例行保养工作，发现隐患和故障及时排除，确保安全。遇大风、大雨、大雾等恶劣天气，注意安全操作，有必要时先暂停操作。按时参加安全学习，虚心学习好的操作经验，提高操作水平。加强对随车安全设施检查和保养，发现问题立即向有关部门汇报。及时补缺或更换，采取有效措施，确保安全运转。自觉遵守劳动纪律和安全生产规章制度，不违章作业，有权拒绝违章指有高度的自我保护意识，随车作业时，加强瞭望，提醒机动车的安全转发生事故注意保护现场，及时抢救并向有关部门报告。按时参加安全学习，配合车辆操作驾驶员做好车辆保养和安全设施的检查在员工手册规定安全管理内容，促使员工自觉执行安全管理规定。享有拒绝违章指挥、强令冒险工作权。享有紧急情况下的停止工作和紧急撤离权。自觉遵守安全工作规章制度，不违章作业，并随时制止他人违章作业。接受培训，掌握安全生产技能，严格执行操作规范。遵守有关设备操作、维修、保养制度的规定。爱护和正确使用机器设备、工具、安全防护装置，正确使用上岗用品。关心安全工作情况，向有关领导或公司提出合理化建议。发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司汇报。发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作。在汛期、雨雪天气、台风等突发应急事件中保障自身安全和设施正常运积极参加各种安全教育活动，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想和员工在生产过程中，因严重违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全及交通管理制度、违章指挥或违章操作、不按规定穿戴和使用劳动防护用品等造成事上下班途中必须注意交通安全，发生意外事故，要及时报警，并留存肇事人和车辆以及现场目击者等有关信息，以便处理和索赔。涉及工伤的必须及时通知公司参与处理，否则由本人自行承担责任。树立保密意识，保护公司机密，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，不得对外公开或透露，若有遗失或被窃，应立即向上级主管汇报。发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。工作服及工号牌管理工作服及工号牌领发公司员工，工作服和工号牌由公司按照行业要求统一定制发放，由后勤保障部具体负责管理。各项目部统一领取并负责调剂。工作服是员工的劳动保护用品，也是公司员工的标志服装，不得随意更改工作服发放对象为公司一线作业人员。工作服配发的标准按工作岗位另行规定。员工对配发的工作服有保管、补修的责任，如有污损，应自费清洗或修未到换发期，工作服破损不能穿用时，由项目所在部门调剂收回的旧工作服替换。无法调剂时，由项目所在部门填写《工作服换发申请表》报后勤保障工作服丢失或人为破损不能穿用时，按影响使用的月数折价赔偿费用后，补发工作服。财务部从员工，工资中扣除工作服的赔偿费用。员工离职或辞退，应将服装清洗干净，离职时交回公司项目部。离职员工无故未交还工作服和工号牌者，按成本在其薪资中扣发赔偿。工作服穿着和工号牌佩戴要求公司员工上岗时要统一穿着工作服，并保持清洁、整齐。员工应按季节转换合适着装，夏季工作服穿着时间：五月一日至九月底；冬季工作服穿着时间：十月一日至次年四月底。特殊情况以当地项目部通知为员工，工号牌只限本人在工作时间使用，工号牌佩戴在左上衣兜上方或相应位置；员工，工号牌不得转借他人，工作岗位发生变动时应及时更换工号员工穿着工作服和佩戴工号牌情况将纳入个人绩效考核内容，由所在部门员工应注意工作安全，杜绝各种意外及刑事案件发生。如遇意外情况，应以保证人员生命及公司财产安全为基本原则，沉着冷静，临危不乱，采取适当规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作中的意外、危险及不必要业余时间注意生活安全，杜绝危险举措。出外切忌惹事生非，上下车或过马路要注意安全，并妥善保管私人财物。烟头必须放入烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未用水浸灭的烟头投入废纸切勿使用电路负荷过重的电器用品。如需要使用任何高电荷的电器用品，应先向设备管理部门请示并求助。员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工具和设备，尤其是电器、机员工须清楚地知道最接近的灭火器位置及其正确的使用方法。员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置。当发生火警时，须保持镇定，立即采取以下措施：通知各有关部门及管理人员，清楚地报告起火地点及火灾程度；抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。因漏电导致的火警，切勿用清水或泡沫灭火器扑救，可用干粉灭火器扑救。将所有火警现场的门窗关闭，并切断所有电器开关；如火警蔓延，协助引导所有人员迅速撤离火警现场；火势蔓延时使用湿毛巾遮掩口鼻，防止被浓烟室息。水灾、风灾、暴雨等恶劣气候应急措施遇有水灾、风灾、暴雨等恶劣气候时，根据情况，所有上班员工必须服从上级指示，需要时必须继续留守岗位并配合采取防御行动，同时知会有关部门，采取一切防御措施，确保员工的生命和公司财产安全得到保障。安全工作是公司一切工作的保证，安全工作人人有责，工作中存在的危险隐患只要采取必要的安全措施及加强管理力度是完全可以预防的。每位保洁人员必须有强烈的安全意识，牢记安全第一。为确保保洁人员、公司、客户和他人的生命财产安全、杜绝安全事故发生的可能性，公司制定了安全守则和防火措施。对于违反安全、消防措施和制度的保洁人员，造成损失的，将追究当事严格遵守公司制定的各项安全制度、安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护用具。认真贯彻“安全、工作两不误”的原则。所有保洁部门要贯彻安全第一的思想，提高安全意识，执行安全操作规公司全体保洁人员必须接受相关的安全培训教育，新保洁人员上岗前必须进行相关内容的安全培训。公司在月度沟通、季度检查时，必须检查安全工作情况，及时纠正违章行为，对查出的问题要责成限期整改，并令其制定不再重复发生问题的措施；严禁在消防通道堆放杂物，要保持消防通道的畅通。所有保洁人员进入工遵守吸烟的规定，严禁随意乱扔烟头、火柴棒，严禁在非吸烟区吸烟。发生火灾要及时报警(火警电话：119),并积极主动采取措施灭火或保护现场。严禁私自动用、安装各种电器设备和接通电线，电气设备充电要设置充电专区，专人负责做好安全防范工作，确保充电安全。严禁将易燃易爆物品带入工作场所，发现可疑物品或保洁人员时应立即报保护公司和全体保洁人员的生命财产安全，是我们每位保洁人员的义务，如遇险情，要立即报告部门主管并保护好现场，积极协助部门主管和有关部门上、下班途中注意过往行人和车辆，不得并肩而