校园快递取货流程分析报告-毕业论文

工业工程大作业标题：校园快递取货流程分析报告专业：班级：学院：成员：2015年12月19日

工业工程改善作业组员及分工情况姓名任务备注编写报告，绘制流程分析图及流程操作分析图取快递时间测量，搜集图片，做ppt搜集全校物流点信息，人员调研

目录摘要 -12-摘要伴随着电子商务的发展，越来越多的学生和老师选择网上购物。无形间，给校园的物流快递收发造成极大的压力。以双十一为例，据粗略统计，各大快递公司派送的快递数量超过十万件。这么一个庞大的数字压在学校的快递代理点上，着实是件十分困难的事情。这也就造成我们经常在校园里看见各大快递代理点门口大排长龙的原因了。本次改善方案就是针对校园快递取货流程的优化而设立，以便减少取货人员的等待时间和工作人员的工作量。关键字：校园物流改善取货流程

AbstractWiththedevelopmentofe-commerce,moreandmorestudentsandteacherschooseonlineshopping.Invisibletothecampusofthelogisticsexpressdeliverycausedgreatpressure.Inelevenasanexample,accordingtoroughstatistics,thenumberofthecouriercompanycourierdeliveryofmorethanonehundredthousand.Suchahugenumberofpressureintheschoolofthecourieragentpoint,isaverydifficultthing.Thisalsocausesthereasonweoftenseethecourieragencydoorlongqueuesinthecampus.Theimprovedschemeisthecampusexpresspickupprocessoptimizationandtheestablishment,inordertoreducestaffpickupthewaitingtimeandstaffworkload.Keywords:campuslogisticsimprovementcollectionprocess

1.背景分析随着我国经济的快速发展，网购出现在了我们的生活中，并且逐渐发展成为我们年轻一代购物的主要方式，因此，物流变得越来越重要，这个名词也越来越多的出现在我们的生活中。校园物流，它以其独特的市场需求和运作环境成为物流中重要的组成部分，与一般物流模式不同，它在校园内开展物流业务时具有一定的局限性。而所谓的校园物流，则主要是指各大物流公司在校园内所经营的以师生为主要客户的快递包裹的业务，收发包裹是其任务，主要是派送包裹。在学校中，在网上购物的人越来越多，我们经常会看见在各个取货点排长队的现象，有时一等就是半个多小时，无论是冬季还是夏季，等待对所有的取货人来说都是一种折磨，快递工作人员也相当辛苦，所以如何快速高效的取件，研究优化取货流程势在必行。2.现状分析校园内现有十多家快递代理点，它们也分别有不同的取货方式，其中京东、德邦、天猫超市等采用流动取货点，每天固定时间等待学生取货，时间较紧，不灵活，不便变通。而韵达、圆通、申通、中通等采用固定取货点，取货时间长，但相应的取货人也多，服务态度较流动取货点的好。现在针对学校校园物流，分析固定取货点的取货流程。2.1快递取货业务流程图2.2流程分析图以取件人为研究对象。11统计1121 至快递点21等待取货11等待取货1121至前台48121至前台481111111报取货号11报取货号核对取货号、姓名、电话核对取货号、姓名、电话11合计11合计撕快递单撕快递单212131签字31签字取走快递取走快递41412.3取货流程操作分析图名称：快递取货流程研究者：马岳泽、李沂蒙现行方法开始：取货人到快递柜台前结束：取件人离开快递点操作者时间取件人时间报取货号0.25min查找快递1.5min核对姓名及签单存档0.75min核对姓名0.15min签字0.25min统计：操作者：工作时间：2.25min空闲时间：0.25min总时间：2.5min取件人：工作时间：0.75min空闲时间：1.5min总时间：2.5min分析：工作人员在2.5min内只处理了一个取件人，并且走了一个来回，所以取货流程不合理。2.4流程描述a)快递公司配送快递，快递代理点收到快递；b)快递点对快递进行分拣，并发送短信给取件人；c)取件人到快递点取件，快递点工作人员询问取货号；d)取件人报出取货号，工作人员按照分类查询快递；e)找到快递后，询问取件人姓名；f)签单存档，取件人拿到快递，完成取件流程。3.问题分析我们对部分快递工作人员以及快递点附近取件人进行口头调研访谈，发现以下问题。3.1快递工作人员工作过程1）当快递代理点进行货物卸载时，存在暴力堆积的问题。2）在快递进行分拣的过程中仅仅按照现有的取货号进行分类，使下一个过程的查找快递相当困难。现有的取货号大部分快递点是根据经手的快递的顺序编排，不太合理。3）在进行发送信息给取件人的过程中，单纯的手工输入后群发，存在速度慢、效率低的问题，同时也比较容易出现收手工错误。4）每次取货都要执行一遍取货流程，当取货人多时，工作人员工作量大，主要精力和体力浪费在往返走动中。5）取货时间安排不合理，大部分学生都是安排在中午或下午的下课时间去取快递，造成部分时间段的拥挤，而其他时间段过度空闲的问题。3.2取货人员取货过程1）部分学生素质较低，不排队，造成拥挤。2）快递工作人员工作效率低，学生等待时间长。3）大部分学生惰于行动，当收到短信时，不会立即行动，都集中于吃饭下课等时间点取件。4.改善方案针对取货过程中的问题，进行以下改善操作。4.1快递工作人员4.1.1取货分时分段由于取件时间不及时可能造成的暴力堆积问题，对学生的取货时间进行安排，错开高峰期的时间，缩短等待浪费时间。具体安排如表：（设一天取件400件）时间安排取件人数备注8：00-10：0050提前分流一部分人数10：00-10：3080第一节课下课，第一次高峰期10：30-12：007012：00-13：0080取件高峰期13：00-17：00120零散取件在快递工作中需要严格恪守安排人员的规定，并在短信中要求取件人的取件时间，如，在短信中说请于12点之前取件。而且取件人必须按时取件，如果取件人无法及时取件，尽量要求取件人让人代领快递单件。如果实在无法取件，才安排库存位置。这样不仅能够解决暴力积压的问题，还能合理的分流快递高峰期的压力。4.1.2对快递进行新的编码快递的分拣仅仅使用不含任何意义的取货号是不合理的，我们可以另外的方式对快递进行编码。例如，一件快递编号为4401，那该包裹则位于第四个货架第四排第一个，虽然相较于之前的取货号稍显复杂，可是在代码的意义上更具有实际意义。这样不仅能够在提高分拣的速率，还能在取件人来取件时提高快递查找的速度。4.1.3使用高科技设备手持终端器现如今大部分的快递是来自于大型的电子商务平台，所以想要解决手工输入电话号码、群发短信的问题，可以利用好电子商务平台的有利优势，即大型电商平台对商品的物流跟踪信息。具体的操作就是通过最新高科技手持终端器，通过电子商务平台通过网络的途径将取件信息主干信息（如，XX您好，你的快递已经抵达校园，请于XX内时间进行领取。您的快递编号为XXXX）发布给快递代理点。然后，代理点的工作人员对取件信息进行完善，即添加取件时间与快递编号，然后再进行发布。通过这样的改善能大大减少快递代理点在短信编辑上所浪费的时间，并且还能降低短信编辑出错的概率。4.1.4使用条码扫描，取消签字确认最新的手持终端器上有扫描功能，在快件签收时，直接对快递进行条码扫描，确认签收，不再签字、撕快递单，就可以大大的增加工作速度，提升工作效率。4.1.5使用手动触摸屏进行取货号的输入每次取件时报取货号在工作人员与取货人员之间都有一个信息传递及反应过程，这个过程会浪费大量的时间，而且还存在工作人员把取货号听错的情况。因此，若使用手动触摸屏在排队时就进行取货号的输入，就会改善这一问题。在排队过程中，取件者把自己的取货号输入机器，然后机器将取货号传送至工作人员的手持终端上，工作人员就可以直接看自己的手持终端进行快递的查找。与此同时，输入触摸机器上还可以增加现有取货人有多少的统计，即已有多少人已输入取货号，以便于告诉取货人是否要现在取件。工作人员的手持终端上可以对传送过来的每一个取货号进行分类和提示，如，四人一批，最早输入的四人的取货号会根据取货号中货架的位置信息进行排序分类，以便工作人员更快更省心的一次性取四件。当工作人员找齐四个后，点击确认即可继续找下一批。4.1.6一次取多个快件使用手持终端器对编码的记录，一次可以取多人的快递，减少工作人员的往返走动，减少体力与精力的消耗，提高工作数量及工作效率。4.1.7使用自动取件机现在市场上有一种新兴的取件设备，即自动取件机。这种设备可以使取件人24小时取件，但是快递的容量较小，不适合快递多的地方使用。由于以上特性，我们可以用自动取件机取那些“隔夜”包裹，即那些当天有事、只能第二天来取或不能及时来取的，这样既解决了包裹不能及时取货而堆积的问题，也解决了取件难的人的取件问题。4.1.8其他对于不排队或插队的取件人做出不予以取件的处理，并警告他们排队。4.2取件人员4.2.1合理安排取件时间取货时间合理安排，错过中午或下午的下课时间去取快递，利用其他空闲时间。经试验证明，在高峰时期取件，大约要花费16分钟，而在空闲时间取件，大约要2分钟，所以错过高峰时间取件，效率提高8倍。4.2.2提高自身素质在取件时，不要插队，插队是一个不文明、缺少素质的行为，插队也会浪费大家的时间。提高自身素质，与人方便也是与己方便。5.方案评价5.1新取货流程11统计111121 至快递点11212排队等待 输入取货号2排队等待至前台111121至前台111121121121扫码签收，取走快递11核对姓名取货号扫码签收，取走快递11核对姓名取货号6合计6合计分析：改善后的方案变为6步，流程变简单，用时、精力更少。5.2改善后取货流程操作分析图以一次取四人为例。名称：快递取货流程研究者：马岳泽、李沂蒙单位：min改良方法开始：取货人到快递柜台前结束：取件人离开快递点操作者时间取货人1时间取货人2时间取货人3时间取货人4时间看手持终端器，阅读取货号0.1查找快递2核对姓名、取货号及签收扫描1核对姓名取货码、被扫描0.25核对姓名取货码、被扫描0.25核对姓名取货码、被扫描0.25核对姓名取货码、被扫描0.25统计：操作者：工作时间：3.1min空闲时间：0min总时间：3.1min取件人1：工作时间：0.25min空闲时间：2.85min总时间：3.1min分析：如果工作人员在工作时使用手持终端处理器，并同时处理四人的快递总用时3.1min，虽然较一人时长，但平均处理每一个人的时间减少了，由2.5min变为了0.775min，时间大大降低，工作效率大大的得到了提升，空闲时间变为了0min。同时，他也减少了工作人员的来回奔走，每四个取件人只需跑一回，甚至可以每次取更多而只跑一回。但是，由于每一次取件人数增加，每个取货人的等待时间也会增加，会使取件人增加不满情绪。所以，每次取多少应该控制在合理的范围之内。5.3改善方案案评价1）通过对取件人进行时间上的排分，减少了不必要的等待时间，使工作时间连续。2）改善后的快递分拣能够减少不合理的搬运、放置、堆积，让快递工作人员能把时间专注在快递的取件上，减少不必要操作的时间。3）改善方案用了许多新设备，取件模式的改变的操作在短期内还难以实现，但是仍可以作为一种参考方案。后记善于发现身边的小问题，学会去思考问题的来龙去脉，从本质出发，多问一些问什么，然后再考虑如何解决这样的问题。当然改善不能仅仅停留在思考的层次上，只有迈出实践的第一步，才能一步一步的完善改善的过程。改善，可以使工作轻松，提高工作效率，使生活变得更加美好。改善就是要改变一切总是“视而不见”、“食之而不知其滋味”的观念，多动脑筋思考，小小的构思就是改善的开始。这些就是我从这个改善案的思考和实施中体会到的心得。通过这次作业，使我们更加深刻的认识并了解工业工程在企业及生活中的重要性，也使我们学会灵活运用课本上的知识，并将书本与实际生活联系起来，同时，也增加了团队之间的合作能力与凝聚力，使我们受益良多。最后，由于时间紧迫，我们的文章还存在很多问题，如有错误请大家多多谅解，并对我们提出批评与指正。基于C8051F单片机直流电动机反馈控制系统的设计与研究基于单片机的嵌入式Web服务器的研究MOTOROLA单片机MC68HC（8）05PV8/A内嵌EEPROM的工艺和制程方法及对良率的影响研究基于模糊控制的电阻钎焊单片机温度控制系统的研制基于MCS-51系列单片机的通用控制模块的研究基于单片机实现的供暖系统最佳启停自校正（STR）调节器单片机控制的二级倒立摆系统的研究基于增强型51系列单片机的TCP/IP协议栈的实现基于单片机的蓄电池自动监测系统基于32位嵌入式单片机系统的图像采集与处理技术的研究基于单片机的作物营养诊断专家系统的研究基于单片机的交流伺服电机运动控制系统研究与开发基于单片机的泵管内壁硬度测试仪的研制基于单片机的自动找平控制系统研究基于C8051F040单片机的嵌入式系统开发基于单片机的液压动力系统状态监测仪开发模糊Smith智能控制方法的研究及其单片机实现一种基于单片机的轴快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于双单片机冲床数控系统的研究基于CYGNAL单片机的在线间歇式浊度仪的研制基于单片机的喷油泵试验台控制器的研制基于单片机的软起动器的研究和设计基于单片机控制的高速快走丝电火花线切割机床短循环走丝方式研究基于单片机的机电产品控制系统开发基于PIC单片机的智能手机充电器基于单片机的实时内核设计及其应用研究基于单片机的远程抄表系统的设计与研究基于单片机的烟气二氧化硫浓度检测仪的研制基于微型光谱仪的单片机系统单片机系统软件构件开发的技术研究基于单片机的液体点滴速度自动检测仪的研制基于单片机系统的多功能温度测量仪的研制基于PIC单片机的电能采集终端的设计和应用基于单片机的光纤光栅解调仪的研制气压式线性摩擦焊机单片机控制系统的研制基于单片机的数字磁通门传感器基于单片机的旋转变压器-数字转换器的研究基于单片机的光纤Bragg光栅解调系统的研究单片机控制的便携式多功能乳腺治疗仪的研制基于C8051F020单片机的多生理信号检测仪基于单片机的电机运动控制系统设计Pico专用单片机核的可测性设计研究基于MCS-51单片机的热量计基于双单片机的智能遥测微型气象站MCS-51单片机构建机器人的实践研究基于单片机的轮轨力检测基于单片机的GPS定位仪的研究与实现基于单片机的电液伺服控制系统用于单片机系统的MMC卡文件系统研制基于单片机的时控和计数系统性能优化的研究基于单片机和CPLD的粗光栅位移测量系统研究单片机控制的后备式方波UPS提升高职学生单片机应用能力的探究基于单片机控制的自动低频减载装置研究基于单片机控制的水下焊接电源的研究基于单片机的多通道数据采集系统基于uPSD3234单片机的氚表面污染测量仪的研制基于单片机的红外测油仪的研究96系列单片机仿真器研究与设计基于单片机的单晶金刚石刀具刃磨设备的数控改造基于单片机的温度智能控制系统的设计与实现基于MSP430单片机的电梯门机控制器的研制基于单片机的气体测漏仪的研究基于三菱M16C/6N系列单片机的CAN/USB协议转换器基于单片机和DSP的变压器油色谱在线监测技术研究基于单片机的膛壁温度报警系统设计基于AVR单片机的低压无功补偿控制器的设计基于单片机船舶电力推进电机监测系统基于单片机网络的振动信号的采集系统基于单片机的大容量数据存储技术的应用研究基于单片机的叠图机研究与教学方法实践基于单片机嵌入式Web服务器技术的研究及实现基于AT89S52单片机的通用数据采集系统基于单片机的多道脉冲幅度分析仪研究机器人旋转电弧传感角焊缝跟踪单片机控制系统基于单片机的控制系统在PLC虚拟教学实验中的应用研究基于单片机系统的网络通信研究与应用基于PIC16F877单片机的莫尔斯码自动译码系统设计与研究基于单片机的模糊控制器在工业电阻炉上的应用研究基于双单片机冲床数控系统的研究与开发基于Cygnal单片机的μC/OS-Ⅱ的研究基于单片机的一体化智能差示扫描量热仪系统研究基于TCP/IP协议的单片机与Internet互联的研究与实现变频调速液压电梯单片机控制器的研究基于单片机γ-免疫计数器自动换样功能的研究与实现基于单片机的倒立摆控制系统设计与实现单片机嵌入式以太网防盗报警系统基于51单片机的嵌入式Internet系统的设计与实现单片机监测系统在挤压机上的应用MSP430单片机在智能水表系统上的研究与应用基于单片机的嵌入式系统中TCP/IP协议