2023年质量工作总结(篇)

2023年质量工作总结(篇)质量工作总结1

20xx年，根据公司签订的‘目标管理责任书’和‘以订单为业务单元的绩效考核’指标要求，在公司董事会的关切、支持以及各部门的大力帮助和协作下，一年来质量管理部全体工作人员，团结一样，奋勉拼搏，克服了种种困难，使工作实现了新的突破，圆满完成了各项工作及领导临时交办的其它各项任务，为公司的发展尽了一份微薄之力。现就一年来的工作总结如下：

一、20xx年质量管理部主要工作回顾

20xx年是公司特别不平凡的一年，是难忘的一年，也是质量管理部面临工作任务最为繁重和艰难的一年，在集团公司，辅仁堂公司的正确领导下，质量管理部全体工作人员紧紧围绕GMP认证和产品质量为中心，着力构建公司药品质量监管体系，主动仔细履行GMP给予的职责，努力提高监管和技术服务实力，为公司GMP认证和生产质量管理制度建设发挥了不行替代的作用，药品监管和服务各项工作取得了明显成效。

1、主动推动GMP认证明施。

从2月份起公司启动GMP认证工作以来，质量管理部作为认证体系的核心部门，围绕认证大局，主动履行职责，一是对全部生产用物料的供应商进行质量评估，同时会同有关部门对主要物料供应商的质量体系进行现场质量审计，20xx年5月～6月期间，先后对2家药材供货商进行实地考察，为公司供应了良好改进建议，并增加了相关部门和工作人员的GMP意识，显示了质量监管的价值和重要性，同时为推动GMP实施做出了主动和正确的引导。二是对公司质量管理体系的GMP文件进行了全面修订，技术文件的修订是工作重点，其中修订和审核的文件类别有《质量管理规程》15个，《质量保证与质量限制管理规程》244个，《托付生产与托付检验》1个，《发运与召回管理规程》4个，《质量标准》文件累计48个，囊括了中药材、辅料、包装材料、中间产品、待包装产品及成品所涉及的全部质量标准，通过对《质量管理文件》和《质量标准》的修订和实施，对进一步健全质量保证体系，限制产品质量起到良好的促进作用。三是开展和参加GMP培训，今年9月份起先帮助人力资源部共同制定了系统的人员培训安排，10月～11月份，GMP培训全面绽开，培训讲授的内容是《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法及实施条例》、《质量管理文件》和《质量标准》等相关内容，各相关岗位的大部分人员参与了培训，通过培训使员工的法制意识和GMP意识大大提高，为实现胶剂20xx版GMP认证奠定了基础和前提。

2、日常质量监督及检验工作完成状况：

20xx年全年共完成原辅料检验及审核放行820批、包装材料检验及审核放行1505批，成品检验及审核放行3163批。共查出不合格原、辅、包装材料15批，没有出现过错检、漏检状况，保证了公司药品生产经营的正常运行及产品质量的平安。

3、完成20xx年度产品质量回顾分析及20xx年度回顾分析打算工作：

产品质量年度回顾分析是新版GMP新要求的项目，要求每年在1～3月份对上一年度全部生产的药品根据品种进行质量回顾分析，以确保工艺稳定牢靠。通过年度回顾分析对生产用物料购进及检验状况和成品的检验结果状况的统计，发觉产品质量的'不良趋势，进行改进和提高。这是一项特别困难繁琐的工作，要进行大量的统计和分析，我们部门今年年初抽出专人负责此项工作，该项工作涵盖的内容多，涉及面广，要求分析人员必需细致仔细且又要有较强的责任心，经过三个多月的辛苦工作，完成了公司20xx年的产品质量年度回顾分析报告，并基本完成了20xx年度产品质量回顾分析数据及材料汇总工作。

4、主动做好药品不良反应收集工作：

《药品不良反应监测管理方法》要求药品生产、经营、运用等单位必需报告本单位收集到的药品不良反应状况，对不上报药品不良反应的单位处以5000元以上3万元以下的罚款，并全省通报指责。质量管理部作为公司收集和报告药品不良反应报告的责任部门，克服困难，主动工作，通过多种途径收集到我公司药品的不良反应五例，在15月份前通过国家不良反应监测系统上报到国家药品不良反应监测中心，并通过国家不良反应监测中心的审查。

5、主动做好药品检验报告电子版上传工作：

依据河北省食品药品监督管理局20xx年第393号文件的通知，要求各生产企业全部剂型药品实行药品检验报告电子版上报制度，并将已上市的有效期内全部剂型的药品检验报告上传。在去年的基础上更新和完善了上传工作，依据客户服务部接到的发货单票据，发往河北省的药品都上传到了河北食品药品诚信网，全年共上传成品检验报告书1150批次。

6、市场抽检及外地抽验不合格药品处理状况：

近年来国家食品药品监督管理局加大对食品药品的抽查力度，今年元月份以来，通过接到电话登记及现场协查就有152次，抽检成品批次创历年来之最，为此我们质量管理部门也加强了管理，制定了相应的措施。首先特地组织了QC、QA会议，要求肯定要严把质量关，坚决做到不合格的原辅料不准投入运用，不合格的成品不准出厂。坚持质量第一的原则，旨在最大限度地降低药品生产过程中污染、交叉污染以及混淆、差错等风险，确保持续稳定地生产出符合预定用途和注册要求的药品。另外，在接到药检部门的电话后，马上通知化验室对相应批次的成品进行了留样查看，并作全检，发觉问题刚好实行措施。对外地抽验发觉的不合格药品，刚好与当地市场营销部门联系，了解不合格产品及批次的有关状况，探讨对策，在第一时间实行措施，防止事态扩大，尽量为公司挽回损失，把对公司的不良影响降到最小。同时对不合格的药品缘由进行分析，制定下一步整改方案，避开此类状况的再发生。为此做出了许多努力和付出，至此没有一批产品出现质量通报。

7、完成药品生产和监管信息直报系统：

河南省食品药品监督管理局豫食药监药化监函[20xx]169号“关于开展药品生产和监管信息直报系统试点工作的通知”，20xx年15月15日前，药品生产企业补充完成企业基本信息及药品基本信息。15月10日质量管理部接到通知后刚好支配了相关人员，由于时间紧、工作量大，操作人员刺促不休、加班加点，确保药品生产企业直报系统保质保量按时完成。

8、电子监管码管理状况：

已经完成电子监管码的续费和企业端新增企业用户上传的工作任务，对实际监管工作中出现的问题刚好与电子监管服务商联系，使药品电子监管方面的工作顺当进行。

9、定期召开质量分析会及培训状况：

本年度质量管理部组织各车间在线质监员及化验室人员每周二下午召开质量分析会，大家共同对生产及监督检查中发觉的问题进行了沟通沟通，一起查缘由想方法，取得了良好的效果，今年夏季对全体QC、QA还进行了业务学问培训和考核，经过培训，提高了素养，增加了质量意识，近一步明确了岗位职责，加强了每个人的质量责任心。

10、完成处理了客户投诉工作：

处理客户投诉和询问是一项特别繁琐的工作，客户投诉和询问服务所面对的客户各种各样，他们不仅问你本公司的产品状况，还会问他用的外公司的产品功效等内容，甚至其它一些千姿百态的问题，所以这就要求负责处理此项工作的人员要有耐性、爱心和怜悯心，同时还必需有较好的专业学问和素养，此项工作做的好坏干脆影响公司的声誉。为更好地做好与客户的沟通，我们主动自学和参与有关药学、医学、临床等方面的学习和培训，提高素养，更好的服务于客户，服务于公司的发展。

11、完成了检验仪器，压力容器，计量仪器的校验工作

通过与河南省计量科学探讨院、周口市计量局、鹿邑县计量局联系，校验了我公司的检验仪器69台、仪表及压力容器228块，电子秤及机械秤34台，完成了20xx年度全公司仪器、仪表及压力容器的校验工作及合格证的发放工作，确保了胶剂GMP认证工作顺当完成。

12、加强了专业理论学习，提高自身工作实力：

质量管理部门在公司里是一个药学专业技术和专业理论学问要求较高的部门，不仅在公司内部担负着公司质量平安的职责，同时也担当着公司外部与药品质量等有关的各项事务，所以经常感觉到我们身上的责任重大。质量管理工作稍有不慎就可能会给公司造成不行估量的损失，在质量管理工作中时常感觉到我们的学问贫乏和实力的不足，作为质量管理部门的领导，为了公司的发展，在我自已不断学习的同时，也要求下属学习，通过召开会议和特地的讲课提高他们的理论学问水平和实际工作实力，努力提高质量管理人员的专业技术水平和管理水平。通过学习使我们更具有了紧迫感、危机感，在今后的工作里我们会更加努力工作，进一步推动公司质量管理工作的开展。

15、完成了领导临时交办的其它工作：

20xx年内，共迎接了省、县药监局的22次检查，其中一次省局胶剂GMP认证检查；一次省局胶剂专项检查；一次县局中药及提取物专项检查；一次县局精神的药品及平安专项检查；两次GMP跟踪检查；县药监局稽查队的16次外地来函协查；解答或回复了客户询问及投诉的处理，外地药监局的来函来电的处理，患者来信询问的回复及公司领导临时交办的其它临时性工作等等。

二、存在的主要问题与不足：

1、质量管理职能发挥不够。

在20xx年工作中，将通过多加强质量管理制度建设，接着建立和完善各级人员的质量责任制及产品质量责任追究制，加强质管系统的质量监督管理及质量保证职能。

2、与其它职能部门的协调沟通不够深化。

20xx年，要在工作中要加强与其它职能部门的沟通协调，在做好本部门工作的同时，做好与本部门有交叉工作的协调力度。

3、缺乏主动工作和市场服务意识。

20xx年，要在提高员工工作主动性和市场服务上下功夫，主动教化和引导质管系统员工，只有通过我们的辛苦劳动赢得用户，我们的企业才能生存的道理，激发他们的工作热忱，更好地服务于生产，服务于市场。

4、现有QA人员的技术水平和检查思路仍存在肯定的局限性，缺乏工作实战阅历，在生产质量管理过程中独立推断和分析解决问题的实力不强，离新版GMP差距还较大，须要不断的改进和提高。

公司的发展任重而道远，很荣幸能和公司的员工共同走过20xx年度，我们也深知还有许多不足的地方，在新的一年里我们会更加努力的工作改正自身的缺点，坚持产品的质量是设计和制造出来的的理念，我们会不懈努力，一如既往地做好公司的质量限制工作，支持生产，更好地限制生产源头及过程质量，和公司的全部员工一起为公司的发展和腾飞贡献出我们的聪慧才智！

质量工作总结2

随着水利工程投资规模逐年加大，加上常山多山多水的地理特性。形成水利工程布局的点多、线长、面广、量大的特点，常山县水利局从以下几方面抓好水利工程质量平安管理工作。

一、健全质量监督机构，发挥日常监督作用。常山县水利工程质量平安监督站面对成立时间短、人员少的实际，局里以质监站为质量管理的主力，努力从程序、机制、检查三方面着手强化水利工程质量平安监督管理。

一是从规范质量平安监督程序着手，推动水利工程依法监督。严格按水利工程质量监督管理规定，落实水利工程质量监督项目法人申请制。做到质量监督申请有手续，质量监督有依据。进一步完善以施工单位保证、监理单位限制、项目法人负责、质监机构监督为基础的水利工程质量管理体系，确保质量管理工作能满意工程建设要求，使工程质量始终处于受控状态。

二是从创新工作机制着手，探究群众性质量管理理念。加强水利工程质量法制教化，增加群众的质量法制意识。明确水库山塘的产权，转变农村水利建设是上级水利部门的事老观念，提高村集体的主子翁意识。并在农村集体水库山塘的建设中，逐步尝试让村民参加其中的监督管理。为强化质量平安管理，探究成立由质监员、项目联系人、水利员、村民代表参加的项目质量平安监督组，真正做到群策群管。

三是从深化一线检查着手，保证水利工程质量与平安。依据工程的建设进度，质量监组采纳巡回抽查和重点检查相结合的方式进行随机抽检。有时也结合水利的其他工作进行突击性检查，如结合防汛检查时进行在建工程抽检等。总之，工程质量平安检查做到“不定时、不定点、不定项”，实现与业主单位、设计单位、监理单位、施工单位随时随地实时对接。对检查中发觉问题都进行现场拍照取证并制作现场检查看法书，做到有检查、有要求、有反馈。目前，水利工程质量平安监督站下达整改通知书10份，检查看法书17份，作出水利工程质量平安监督检查记录35份，下发质监纪要19份，质量检查通报3份，水行政主管部门通报指责2份。

二、健全质量管理机制，确保长效管理。局党委特别重视水利工程质量的管理，始终把工程的质量与平安放在首位，要求全局上下形成质量平安人人管的大质量管理机制。

一是推行项目联系制。做到干部人人都有挂联项目，让大家都参加到工程质量管理当中。科室之间做分管不分家，工程管理上做到通力协作、相互补台，以达到一个目标“工程质量、平安、进度同步推动”。

二是推行质量检查制。敢于亮丑，组织了每月质量平安大检查，检查人员深化施工现场，对工程的实体质量进行全面核查。对发觉的问题作出相应的处理，并发布检查通报和请电视台到现场曝光。工程质量管理总结三是推行工作例会制。小农水重点县坚持召开每月工作例会，听取参建各方的工作进展汇报和各类建议，并进行工程进展通报。在分

管领导的组织下，相关业务科室坚持召开周例会，汇报周工作和布置下步工作。

三、存在问题

1、本地施工企业仅两家，现场施工人员素养参差不齐、施工企业重发展、轻质量平安现象仍有发生，现场质量平安管理不到位，隐患排查治理不肃穆。

2、项目法人管理力气薄弱。现在好多工程的项目法人为乡镇组建的，机构不健全，技术力气不配套。除了水利员在从事肯定的相关业务外，可以说项目法人出名无实。

3、监理履职实力有待提高。水利工程普遍存在项目小，位置偏远等特点，监理不能做到常住工地。还有现场监理有的实践阅历不足、责任心不高，导致监理监督指导的效果不佳。

4、在工程的质量平安的管控上措施不多，基本上是人管。参建各方的质量平安意识不强。质量监督手段不强，质量监督的要求得不到有效落实。检测缺位，主要是受资金、人员、观念意识上的影响，基本上以现场、外观来主观推断工程质量平安。根本没有一些专业第三方检测数据作为参考。

5、水利工程质量平安监督站成立时间仅1年左右，不仅要做好20xx年的水利工程质量平安监督，还得依据工作平安做好多年积累下来老项目的善后工作。之前的项目由于诸多因素，造成参建各方的资料收集严峻滞后，给工程的.验收造成很大困难。

6、水行政主管部门面对工程多、人员少的状况，管理难以全覆盖、作到位，一些专业学问不能得到即时更新，比农村饮用水工程、喷微灌工程、生态堤防、绿化景观配套等管理服务很难跟上。

7、水利工程质量平安监督站，目前虽在岗两人，但一人仍有大量水库除险加固工程没扫尾，另一人还得兼顾着平安生产工作，再加上近年小农水重点县、水库除险加固、20xx年之前多年遗留工程的验收等，真正抽身质量平安监督上时间总体偏少。

四、下步工作

进一步理顺质量平安管理体系，提升质量平安管理水平，促进我县水利工程健康有序的发展。

1、指导培育本地市场，有效利用市场竞争机制促进水利施工市场健康发展。

2、加强日常的检查监督，提高项目法人、监理单位的管理水平和履职实力。

3、多管齐下，全方位做好质量平安监管。加大工程的质量检测力度，以质量检测为手段，促进工程质量稳步提升。

4、以专业监督为主，逐步引进社会监督力气，使工程质量阳光化。

5、加强专业学问的培训、学问的更新，使我们的管理人员始终处于技术前沿。

质量工作总结3

依据市、县卫计局的部署，我院比照“医疗服务质量管理工程”活动方案要求，结合“优质护理服务示范工程”、“抗菌药物临床应用专项整治”等活动和“三好一满足”医院创建工作，深化开展以“强化医疗质量意识，确保医疗服务平安”为主题的“医疗服务质量管理工程”活动，不断加强医院医疗平安管理，排查医疗平安隐患，保障医疗质量和医疗平安，努力实现为人民群众供应平安、有效、便利、价廉的医疗卫生服务。

一、严格落实医疗质量和医疗平安核心制度，仔细实施医疗服务质量管理工程

医疗质量是医院生存和发展的生命线，是医院管理的核心。今年我院借二甲医院评审的契机，完善诊疗制度，规范服务流程的同时，以提高医疗质量和医疗平安为核心，切实加强医院管理，加大医疗平安监管力度，狠抓措施落实，严格规范医疗行为，努力创建“三好一满足”医院。

(一)严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理

严格落实了首诊负责制度、三级医师查房制度、交接班制度及术前探讨制度、疑难病例会诊制度、死亡病例探讨制度等各项核心制度;加强了“围手术期”平安管理，建立并落实手术资格准入、分级管理制度，重大手术报告、审批制度，手术平安核查与风险评估制度，麻醉操作主治医师负责制度，确保了手术和麻醉平安。完善医院内部医疗质量平安评价限制体系，强化医疗服务质量管理，健全医疗质量持续改进机制。同时根据《执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构管理条例》、《医疗技术临床应用管理方法》等有关法律法规规定，严格执业准入、资质准入，加强监督，全院无违法执业行为。仔细执行了《医师定期考核管理方法》，加强对医师执业的定期考核和评价。

(二)优化医疗服务流程，提高医疗服务质量

我院坚持“以病人为中心”的服务理念，完善了医疗服务的各项措施，做到支配合理、服务热忱、流程顺畅，加强医患沟通，促进医患关系和谐，提高了病人满足度;规范医疗服务行为，提高医务人员职业道德素养和医疗服务水平;主动改善就医环境，保持医院整齐有序。扎实开展“优质护理服务示范工程”活动，切实加强护理管理，规范执业行为，夯实基础护理服务，充分调动广阔护理工作者的`主动性，着力建立有利于护理服务质量持续改进、护理事业持续发展的长效机制，努力为患者供应平安、优质、满足的护理服务。对科室和医务人员抗菌药物运用量、运用率和运用强度状况进行排名和公示，对排名靠前科室负责人、医师进行诫勉谈话。

(三)开展了病历书写质量评比活动

根据卫山西省《病历书写基本规范》和《医疗机构病历管理规定》，进一步规范了病历管理。建立考核机制，每月对门诊处方、住院病历进行一次抽查评议活动，加强病历书写考核。提高甲级病历率，杜绝丙级病历。

(四)强化了医院感染管理

首先根据《医院感染管理方法》和相关技术规范、行业标准，制定了《静乐县人民医院突发医院感染事务应急预案》、《静乐县人民医院感染监测安排》，加强对感染科、口腔科、手术室、急诊科、产房、消毒供应室和检验科等感染管理重点部门的管理和监控。其次根据《医疗废物管理条例》等法规和规章，加强对医疗废物的分类、运输、暂存处理工作，加强了医疗废物的规范化管理，有效预防和限制医院感染，杜绝感染事务发生。今年消毒供应中心顺当通过验收达标。

(五)加强急救工作，开展了临床急救技能比武

进一步加强急救队伍建设，强化医务人员急救基本技能训练，提高应急救治实力和水平。建立“三基、三严”培训考核制度，医护人员能够娴熟、正确运用各种抢救设备，驾驭各种急救技术。开展了急救技能大比武，每半年一次，采纳单项比武和综合比武方式进行，内容包括为单人徒手心肺复苏术，三人心肺复苏技术等。考核临床科室医护人员的急救操作技术。通过技能竞赛，提高医护人员的应急反应和处置实力、综合救治实力、增加我院科室间协调实力，以适应困难状况下应急抢救工作须要。

(六)加强临床药事管理，促进了临床合理用药

一是建立和完善医院药事管理和治疗学委员会组织，职责明确、制度健全、记录完整，提高临床合理用药水平，降低患者医疗费用。

二是定期对院内临床用药状况进行监督、评价和公示。仔细落实处方点评制度，对处方实施动态监测及超常预警，对不合理用药刚好予以干预。

三是实行卫生部抗菌药物临床应用相关规定，遵循《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级运用，开展合理用药培训及教化，定期召开抗菌药物应用专题分析会议，落实“双十”制度，对过度运用抗菌药物的医生实行个人谈话、通报指责、经济惩罚等严厉措施。

四是建立有效的药品不良反应事务处理程序，仔细、刚好、精确做好数据的收集和上报工作。

五是加强了对毒性药品和高危药品等特别种类药物的规范运用和管理，建立健全上述药品的购置、平安保管和运用制度。

(七)进一步规范了医院临床输血管理

健全医院输血管理委员会及工作制度，落实临床输血申请登记制度和用血报批手续，建立了输血申请与会诊制度、输血前患者同意制度、输血前检验与核对制度，规范了输血前感染筛查和输血相容性检测，完善各项记录，对临床输血存在的问题进行探讨和分析，促进临床科学、合理用血，保障临床用血平安。严格输血适应征，提高了成分输血的比例。在临床输血中，无非法采供血行为，交叉配血合格率达100%。

(八)加强了临床检验质量限制工作

依据《病原微生物试验室生物平安管理条例》、《科室临床试验室管理方法》等有关规定，全面加强了试验室生物平安、质量限制和管理工作;制定并严格执行临床检验项目标准操作规程和检验仪器的标准操作、维护规程，并能有效保证检测系统的完整性和有效性;供应24小时急诊检验服务，满意了临床须要;对开展的临床检验项目进行了室内质量限制和室间质量评价。

(九)加强医疗平安培训，强化医疗质量、服务和平安意识

开展全员医疗平安教化，提高了医疗平安意识。仔细执行《医疗质量平安事务报告暂行规定》，制定了重大医疗平安事务、医疗事故防范预案和处理程序。进一步完善平安生产的组织领导、管理机构、规章制度、操作规程及标准，明确人员配置要求，措施落实到位;对于重点部位、重点科室实行特别管理和措施，保证全院的各类设备、设施能够平安运转。院消防通道畅通，无障碍物，标记醒目，各类消防设备齐全，保卫科统一管理，并在各科室设有专人管理。9月7日，对全院医务人员进行了消防学问和灭火器运用培训，进一步提高了医护人员的消防平安防范实力。

(十)全面开展自查自纠，消退平安隐患。

加强医疗平安事故的防范，对医疗平安进行逐一排查，尤其是关键环节和重点部门，对自查中发觉的问题马上整改，并强化机制，完善管理，确保了医疗平安。

二、扎实开展“三好一满足”医院创建活动，努力实现“服务好、质量好、医德好、群众满足”的目标

今年我院把创建“三好一满足”医院活动作为医疗服务质量平安管理工作的重点，并与医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作结合起来，做到一起动员部署，一起组织实施，一起整改落实。

(一)改善服务看法，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、优化医院门诊环境和流程。

将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前非常钟挂牌上岗、取药等状况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班;实行窗口、出院、电话、等多种预约方式，便利患者检查，力争做到随到随查;全面推行检验检查报告刚好发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理支配节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统;推动医院信息化建设，削减不必要的重复检查。

2、优化急救服务。

完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的协调协作，确保急救医疗服务无缝连接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保刚好施治。

3、改进住院服务。

全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范供应分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创建整齐、安静的住院环境。仔细落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率达到100%。

4、推行同级医疗机构检查、检验结果互认。

在加强医疗质量限制的基础上，大力推动同级医疗检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

5、建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度。

仔细落实医疗投诉处理方法，严格执行首诉负责制，深化开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。

(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、健全医疗质量管理与限制体系，提升医疗质量。

依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例探讨、危重患者抢救、会诊、术前探讨、死亡病例探讨、交接班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》和《手术平安核对制度》，规范病历书写和手术平安核对工作。

强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用实力、手术实力和权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量限制网络，完善医疗质量管理与限制组织体系、制度和机制，刚好、完整、照实、精确上报质控信息。

加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。接着强化临床专科实力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

2、严格规范诊疗服务行为，推动合理检查、合理用药、合理治疗。仔细落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床治疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理方法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，根据《医疗技术临床应用管理方法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。

(三)加强医德医风教化，大力弘扬高尚医德，肃穆行业纪律，努力做到“医德好”。

1、接着加大医德医风教化力度。

要坚持以正面教化为主，接着培育和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣扬，结合卫生行业特点，深化开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教化，引导广阔医务人员树立良好的医德医风。

2、实行医德医风制度规范。

坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注意预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺当进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教化，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，肃穆执业纪律。

3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，肃穆行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。

(四)深化开展行风评议，主动主动接受社会监督，努力做到“群众满足”。

仔细开展患者满足度调查和出院患者回访活动，征求看法和建议，有针对性地改进服务。

质量工作总结4

一、工程简介

昌平线一标起讫里程为k10+150～k13+732，全长3582m，包括一站一区间，其中城南站246m，明挖区间1962。5m，暗挖区间1027。5米，共设置7座竖井。

二、工程进展状况

截止目前为止，累计完成投资约3。45亿元，占中标价的80%，平安质量管理有序可控，开工至今未发生平安质量事故。

三、人员状况

项目部现有管理人员108人，其中专职平安员16名、兼职平安员18名，专职质检员8名。下设五部两室，现有劳务工人380人。完成农夫工培训累计3412人次，累计送北交大培训50人次。

四、xx年度平安质量管理总结

1。加强领导，落实责任。

项目部成立以项目经理为核心的平安质量管理组织机构，总工程师、副经理、副总工、各部门、各作业队、各工区、各班组共同参加，开展党员先锋工程活动，层层负责，层层包保，分解平安质量目标，落实平安质量责任，形成全体员工齐抓共管的平安质量管理体系。

2。加强平安质量管理人员队伍建设。

项目部共配置专职平安员16名、兼职平安员18名，专职质检员16名。严格执行项管中心41号文件要求，统一为专职平安员配置平安帽、袖标、对讲机、数码相机及由经理部结合一标施工实际组织编写的《平安生产标准化手册》。专职平安员和平安群众监督员均每天记录施工平安日志，由安质部不定期进行抽查。建立平安员档案并报项管中心备案，对平安员岗前实施培训，考试合格后，方可上岗。工地大门口设置平安责任标示牌（含姓名、照片、电话、编号、平安责任区域等），另配备38名平安群众监督员，由各班组长担当，平安员及群安员每月发放津贴，并表彰先进。

2。加强平安质量教化培训工作。

凡是进场施工人员一律先到安质部进行平安教化培训、考试合格登记好后方可上岗，结合昌平线工期紧的'实际，在各工点开展分工序平安教化。

项目部对平安员、质检员、群安员实行统一管理，有针对性地对其开展平安质量教化培训。

3。加强平安质量宣扬工作。

施工现场每个角落均悬挂平安质量宣扬牌，让进入施工现场的全部人员随处可见警示标语标牌，增加整个现场平安质量氛围；另外项目部在每周的生产例会等大会、小会均不厌其烦地一再强调平安质量工作。

4。加强平安质量检查工作。

项目部平安副经理每周一组织安质部等各部门人员，对管辖标段范围内平安管理、生活区管理、现场料具管理、环境爱护、脚手架、平安防护、施工用电、起重吊装、机械平安、消防保卫、工程质量等进行全面平安质量隐患排查，对检查中发觉的平安质量隐患进行逐项清理追踪直到隐患消退，对拒绝整改落实的施工班组进行经济惩罚，整改不到位屡次犯的加倍惩罚，绝不手软。另外每月25日对标段进行平安质量隐患大排查，总结上月平安质量工作并部署下月平安质量工作。

5。加强应急演练工作。

入场以来，累计编制各类应急预案18份，在施工现场各个工点配置应急抢险物资，并于6月12日下午在2号竖井实行了井下逃命应急及地面消防演练，于8月1日利用大雨天气实行了防汛演练，于11月12日下午在3号竖井实行了河床突发漏水逃命应急及地面消防演练。

6。仔细开展平安月、安标工地、国庆及冬春季安保工作。

质量工作总结5

20xx年是金新化工项目建设的关键之年，年初公司制定了“两炉出气点火，主体装置机械竣工，生产打算就绪”的奋斗目标。在即将过去的这一年里面，工程部作为项目建设的急先锋，围围着土建基础浇筑、道路及厂坪整理，设备管道安装、安装，电气仪表设备的安装调试绽开质量限制工作。工程部专职技术人员以“百年大计，质量第一”为谨任。克服工作强度大，天气恶劣等客观不利条件，发扬勇于拼搏，敢打硬仗的作风，保质保量的完成项目建设的质量监督工作。

一．完善管理体系、落实管理责任

为提高公司的项目建设水平，加强项目建设人员的质量管理观念。工程质量管理组调整了现场工程质量管理体系，建立并运行了新的管理模式。最终形成了以公司技术委员会为质量领导主体，以集团内部专家为重要技术支撑，以工程质量组为日常质量管理机构，静止设备管道专业、转动设备专业组、土建专业组、电气专业组、仪表专业组等质量专业组为质量管理主体，以监理单位、化工质量监督总站为质量监督机构的完善的质量限制体系。

通过近一年的质量管理实践，工程部项目建设质量管理人员仔细学习质量限制体系，层层仔细落实责任、明确目标任务。把质量限制覆盖到施工程序中的每一个作业面，使得项目建设质量得到了有效的限制。

二．加强质量限制体现专题特色

工程部坚持以程序施工质量确保单元施工质量，以单元施工质量确保分部工程质量。质量限制的重点放在程序的限制上，并通过公司制定一级结点安排，施工单位依据公司的目标结点安排，制定并提交二，三级施工安排并报监理及工程部项目组审批，确认。工程部技术人员严格要求施工单位根据图纸施工，并通过工作联络签，设计变更等限制施工进度及质量。并联合监理单位及化工质量监督总站代表每周联合大检查，全程参加质量限制。

工程部通过摸索形成了召开质量专题会解决探讨重大的质量问题的模式，通过与施工单位、监理单位，面对面的沟通，借鉴了施工单位的施工阅历和监理单位的管理阅历。20xx年度以来共召开质量问题专题会5次，协商解决了合成压缩机基础裂纹、高压管道及气化炉炉膛板间隙、循环水冷却塔塔间连通管泄漏事故等重大质量问题。例为在解决循环水冷却塔塔间连通管渗漏事故中，工程部召集三化建，五环设计代表，监理单位通过召开事故专题分析专题会，通过设计代表提出多种堵漏方案，会上各方主动发言取得一样看法，达成了池内壁将钢管与套管之间用钢板焊接密封，然后将管道与套管间分别运用油麻加膨胀水泥的封堵方案，并最终在此方案的'基础上增加遇水膨胀橡胶止水带填充并将焊缝高度保持在8～10mm，保证角焊缝的强度。

三．突出质量限制重点凸显质量限制手段

针对公司制定的分部工程一次验收合格率为95%，分项工程一次验收合格率为100%的目标，项目组、质量专业组，监理单位齐抓共管，并对重点设备及装置进行重点监控。其中土建专业组年初就着重就对造粒塔的越冬后沉降进行观测，并测量造粒塔的垂直度误差，通过观测垂直度及沉降水平均在误差允许范围内。随着项目建设的推动土建专业组将质量限制的重心转移到大型装置及设备的基础灌浆、管廊钢结构焊接、回填土质量的监控上，在大型装置灌浆的过程中要求施工单位通知监理及化工质量监督总站旁站监督。灌浆后施工单位通知专业组及监理单位复检，确认。通过这些措施从而确保大型设备机组的一，二次灌浆质量。

静设备管道专业组从源头限制设备及管道的质量，重点从物资入场检验做文章，联合云天化检测公司加大对入场设备缺陷、管道错边量较大的检测力度，并依据检测的缺陷的程度选择现场修复对于缺陷严峻的坚决要求物资部返厂退货处理，有效的把好了质量限制的第一关。由于二化建的项目部管理比较混乱，造成煤气化界区施工进度，施工质量每况愈下。静设备管道专业组重点针对煤气化界区内焊条管理混乱、烘烤及领条不完善、阀门法兰面爱护不力等状况，同二化建项目部甚至施工队长逐一开会协调沟通，管道静设备专业组重点抽查，时时跟踪反馈整改信息，取得了可喜的效果。

四．充分发挥奖罚激励提高施工主动性

每周四工程质量组召开质量周例会，重点针对本周发生的重大的质量问题提交质量专业组探讨，并由监理单位及质量专业组提出对施工单位的考评方案，确定嘉奖或惩处的数额。通过这种奖罚分明的原则，在对施工单位造成威慑的同时也对项目建设中质量限制突出的提出激励，大大激发了施工单位的施工主动性。其中20xx年年度以来共嘉奖8000元，罚款38300元。

五．苦练基本功提高项目管理水平

在项目建设质量的管理上，我们始终坚持“以人为本”，为提高工程部技术人员的质量限制水平和质量监督力度。部门多次督促专职技术人员学习熟识施工规范及标准等使得技术人员的技术水平得以提高，并特殊重视学问的传承，多次召开部门内部的培训达到700多人次，通过培训达到了学问传递的效果，使新员工最快得到了在质量限制中的技巧和实力，并通过师哥师姐面对面的传授最快进入项目质量管理的角色中。

六．加强同监理的沟通落实专家看法

工程部专职技术人员平常主动同监理单位及质监总站沟通，刚好反馈施工中存在的质量问题。每周参加周四的质量例会及周五的监理例会。质监站在巡检的过程中发觉问题后刚好通知工程质量组领导，提出许多的建设性看法。随着项目建设的推动，试开车的装置的渐渐增多，在大型装置投用前，主动邀请集团内部的专家参与“三查四定”活动。通过沟通管理阅历，提高了工程部专职技术人员的管理水平。

七．仔细落实质量活动月的活动

9月份公司下发了《关于开展20xx年“质量活动月”的通知》，结合公司项目建设的实际，工程部紧紧围绕“抓质量，促进度”的方针，努力营造人人重视质量，人人关切质量的良好氛围。并与9月11日实行质量活动月启动会议，开展质量活动月方针的宣贯，明晰了施工质量限制责任。并要求施工单位以这次质量活动月为契机，紧紧围绕施工生产实际，制定质量活动月的措施。提交质量限制总结，并完善质量管理制度，通过质量活动月的活动促进项目建设又好又快的进展。

质量工作总结6

我们深感荣幸肩上的责任之重大，得到科内全体人员的高度重视，参加护理人员同心协力，克服困难，创建性的开展工作，力争使每一项基础护理落实到位。在以往工作基础上，使护理服务更加人性化、亲情化。为长期卧床的病人洗头、剪指甲赢得了病人及亲属的赞扬，护理人员微笑服务与病人亲切沟通沟通，重新唤起病人生命的希望。

通过“示范工程”活动，达到了以点带面，强化基础护理，改善护理服务的目的。使患者感受到护理服务的改善，感受到护士以爱心、细心、耐性和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务

一、工作改观

1、变更排班方式

在原有责任护士负责制的基础上，依据病房床位数设立3个护理责任小组，每个责任小组由1名组长，2名执行护士组成。每个责任小组负责患者的晨晚间护理和日间的治疗与护理。护士长可以依据各时段护理工作量及护士个人状况进行护理人力的动态调整，确保基础护理和各项治疗、护理措施落实到位。

2、公示服务项目

将卫生部分级护理和基础护理服务项目的内容上墙公示，让患者和家属共同监督，让护理人员没有退路。

3、转变护理理念，拓宽护理服务

加强人性化服务，注意健康教化和患者的特性化护理。护士长和小组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教化等护理学问和技术的强化训练。根据《优质护理服务质量标准》，切实做好基础护理，加强与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导、疾病宣教，指导病人进行正确的功能熬炼；加大巡察病房的力度，刚好视察病人的病情、输液状况，了解并满意病人的所需，解决病人存在的各种护理问题；加强护理平安工作，对病人进行平安宣教，从而杜绝了各种不必要的平安隐患及医疗纠纷的发生；护理部统一制作各种温馨提示牌，对每位患者的重点护理内容进行统一、规范化提示，以保证护理工作的平安。依据病人的实际困难，护士自行制作适合病人的各种方法和用具等。

4、加强护理管理

为确爱护理平安，实现护理工作零缺陷，护理部在原制度、职责成册的基础上，进一步细化和量化各项标准，完善各种工作制度、流程、岗位职责及工作标准，建立严格的绩效考核制度，并根据标准定期考评，发觉问题，刚好反馈并限期进行整改，并与奖金挂钩，以确爱护理质量平安、有序。对于工作中遇到的的重点、难点问题，护士长定期与护理部、科内全体护士、科主任等进行协商，调整工作实施方案，并对绩效考核进行动态调整。

5、提高护理满足度

我科制定了患者满足度调查表，每月进行满足度调查，并对评价结果

进行总结、反馈到每一名护士，以此发觉存在问题、了解患者需求，进一步改善服务质量。

三、初步成果

1、护理人员理念变更：以病人为中心，满意病人需求。

2、工作模式变更：全部工作落实到人，增加了责随意识。

3、护理内容变更：治疗和生活护理渐渐等同化。

4、护理人员对病人的称呼变更：由原来的床号改为现在的爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师、教授等。

5、护士的配备变更：依据工作量弹性排班。

6、护理班次变更：满意病人需求，护士比较满足。

7、护患关系变更：提高了患者的平安，和谐了医护关系。

8、病房环境变更：家属少了，环境变得整齐有序。

四、存在问题

1、部分护士对优质护理服务的相识不到位，对优质护理的内容不了解，或不认同，工作缺乏主动性。

2、护士基础学问和专科学问须要提高，不能主动发觉病人的病情改变。

3、护理技术操作水平需加强培训，因我科新护士较多，各种护理操作均有待提高。

4、护士与病人的沟通较为机械，不能针对病人的不同特点、学识、生活背景等进行有针对性的询问和指导。

5、个别基础护理工作落实不到位，如翻身、鼻饲等更多的是病人家属在做，新护士对基础护理工作操作不娴熟，甚至有的比较抵触。

6、基础护理的一些常用工具须要完善，如剃须刀、洗头用具等。

7、健康教化：部分护士健康教化内容比较肤浅，健康宣教不到位，影响病人的从性。

8、一人值夜班，难以保证晨晚间护理的`工作。

9、巡察病房不刚好，仍有病人家属按铃呼叫等现象。

改进措施：

1、组织全体护士接着深化学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服务的必要性和必定性，让大家转变观念，加强相识。

2、丰富的专业学问和娴熟的技能是优质护理的核心内容，所以我们要组织大家进行专科学问的系统化学习，每月进行一次相关学问的笔试考核，并利用交班及查房等时机进行口头提问，以提高全体护士的专业水平。

3、接着加强各项护理技术操作的培训和检查，推动和促进护理人员苦练基本功，建立学习型的护理团队，全面提高护理队伍整体素养和护理水平。

4、进一步完善绩效考核制度，通过实行绩效考核，合理拉开安排档次，实现按劳安排，从根本上调动护理人员的主观能动性和工作主动性。

5、指导年轻护士如何依据病人的特点进行有针对性的沟通和沟通，增进护患关系。

6、要搞好优质护理首先必需端正服务思想，不能只重视治疗，而忽视基础护理，针对这一问题，我们要反复组织大家学习优质护理服务的必要性和必定性，制定严格的监督机制和工作流程，督促指导每一位护士帮助病人做好基础护理工作。

7、目前护理队伍中由于新进护士较多，常因自身学问不够足够影响健康教化，所以要提高健康教化水平，首先要提高护士自身理论水平，丰富专业学问，这是进行健康教化的前提条件。

8、管床护士要加强责任心，真正树立“我的病人”的观念，一心一意为病人着想，主动巡察病房，主动与病人进行沟通沟通，拉近护患关系，提高患者满足度。

时间飞逝，示范病房已经走过了最初的茫然青涩、通过不断探究、挖掘创新、勇于实践到现在的初见成效，这一路走来是艰辛的，曲折的，可这一切又都是值得的，傲慢的。优质护理服务就象一缕春风，为护理工作注入了新的朝气和活力！护理工作虽然平凡，却须要用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热忱去点燃病人战胜疾病的信念。内四科病房全体护理人员会接着努力，在医院和护理部的坚毅领导下，始终追求着对于成果永不满意，对于困难永不认输，对于工作永不放松的精神。

质量工作总结7

时间飞逝，转瞬间，我们印刷部又跨过了一个年度之坎，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺。作为一名基层管理者，工作共有苦有乐，间或有些惆怅，但更多的是喜悦!回顾这一年，我不禁掩卷深思并总结了一年的工作状况。

作为一名亲身经验者，我们印刷部从筹建到现在，随着活量的不断增加，虽然在不断努力下取得了一些成果，但同时也暴露出了一系列问题和不足，以下几点表现较为突出：

一.班组管理方面

虽然班组管理始终在加强，但还是存在一些问题。

如：员工的标准化作业状况有待改进;员工的专业技术水平有待提高;员工的工作主动性还没有被充分的调动起来等。没有高水平的管理，就没有高素养的员工，也就没有高质量的产品。因此，以后的.工作中要着种解决提高员工综合素养的问题，加强岗位技能和专业技术学问的的培训，争取在较短的时间内让员工的工作技能有较大的提升。同时组织班组成员集体学习工作内容，共享沟通工作阅历。

二.质量质控方面

质量是生产出来的，而不是检查出来的，就是说要讲全面质量管理，要根据目标要求仔细抓好每一个环节，每一道工序。同时质量检查又非常重要，特殊是在生产过程中的质量检查可以有效的避开发生质量问题，变事后处理为事前预防和事中限制，变被动为主动。虽然目前公司从上到下都始终重视质量，但在实际操作过程中还是存在很多问题，尤其是首道工序很重要，一旦首道工序出问题，后面的工序就很难保证质量，从而周期延误。我认为要做好质量工作，必需把握“严、细、实”的原则，要严格管理，仔细细致，狠抓落实。我们印刷部自成立之日其便将产品质量作为生产线的管理工作来抓，并下达了一系列质量管理条例，由于各部门执行力度不足，从而暴露出许很多多的质量问题。

质量是企业的生命，为了使生产线员工的质量意识得到进一步提高，有效保证车间版辊质量，各车间内部应组织员工开展“质量体系”文件培训及员工生产技能和工艺标准培训。向员工阐明它的必要性和重要性，特殊是关键及重要工序人员要严格根据车间制定工艺文件要求和质控方法对版辊质量进行严格限制，杜绝有问题的版辊流入下道工序，使各部门的质量水平再上一个台阶。

就自身而言，从一名一般员工到生产调度，这一年的工作中还有很多不足，很多问题处理不够成熟，以后还须要学习和完善，希望在原有的基础上再接再厉，仔细提高自己专业技能，为公司和车间发展，贡献自己的力气。

因此以下几点是重点发展方向：

1.加强学习，拓宽学问面。努力学习印刷版专业学问和相关管理学问;

2.本着实事求是的原则，做到上情下报、下情上报;真正做好领导的助手;

3.全面完成上级交给的各项工作任务，并且日升日高;

最终，感谢领导的帮助和同事对我工作的协作，在新的一年里，我会再接再厉，让自己的实力再上一个台阶，努力做好自己的本职工作。感谢!

质量工作总结8

20xx年度，在上级单位和公司领导班子的带领下，仔细贯彻公司工程质量管理制度，以年度质量目标为中心，主动推行工程质量的标准化、规范化符合性建设，不断充溢完善质量管理制度，QC质量管理小组活动成效显著，工程质量稳步提升，创优安排得到了落实，实现了单位竣工工程合格率100%，顾客满足度90%的全年质量目标，做到了工程质量和服务使顾客满足，保持了公司的良好质量荣誉。

一、质量工作状况总结

（一）在建工程质量保持优良的水平，单位竣工工程合格率100%工程质量问题是关系企业生命的根本性问题。一年来，公司上下高度重视质量工作，严格根据质量体系标准运行，坚持按规范施工，质量管控实力得到进一步提高，在建工程质量持续稳定在较好的水平。截止12月底，公司20xx年在建工程共920项，其中完工711项，均通过了验收，单位竣工工程一次验交合格率100%。对大小91个工程进行了满足度调查或质量回访，平均满足度达94.68%。达到了优良水平。各分公司详细状况如下：

指标年度在建完工工竣工合分公司工程数量程数量格率xx分公司xx分公司xx分公司xx分公司xx分公司xx分公司合计2978090203319311020xx0216016727112711100%100%100%100%100%100%100%质量回访平均满足和满足度度评价调查次数1812161530919593.4959010094.68%QC成果3项1项4项10项(其中xx本部2项)创优工程1项2项3项备注市优市优及部优

（二）加强质量管理和监督，项目质量管控力度进一步加强

xx公司工管部（质安部）的质量管理工作坚持以工程项目部为中心，坚持每周1～2次的不定期巡查，其中特殊注意对深基坑、高支模、起重吊装等7项危急性较大工程专项施工方案实施状况检查，对发觉的质量问题均发出书面整改单，刚好跟踪处理状况。各公司仔细加强质量管理，使质量管理趋于规范化和常态化。第xx分公司成立了以生产副经理为组长的质量管理检查小组，对在建项目进行不定期的检查，刚好督促质量问题的整改；其次、第xx分公司以保证质量体系的有效运行为手段，重点做好责任落实、技术交底、预防限制、隐患治理等工作；xxxx分公司把严格实施“三检一评”作为重点，加强过程限制力度；xx分公司利用足够的作业力气，大力推行项目的自营施工，在各项目部成立质量管理小组，加强了对施工项目的质量管理。

（三）大力开展QC活动，质量小组活动富有成效，成果喜人

开展QC质量管理活动是推行全面质量管理的重要组成部分，为此公司领导大力推动该项工作。20xx年，xx公司共有八个QC质量管理活动小组出了QC成果，其中有六个QC成果分别获得了全国或部级优秀成果奖，污水办QC小组获的了20xx年度全国工程建设优秀质量管理小组优秀奖，详细获奖状况如下：

序号123456QC成果名称获奖状况省部级一等奖、全国工程建设优秀奖省部级一等奖省部级二等奖省部级二等奖省部级二等奖省部级三等奖成果所属单位xx公司xx公司xx分公司xx分公司xx分公司xx分公司

（四）加强和完善制度建设，主动探究质量管理标准化

加强和完善质量管理制度是做好质量工作的基本保证。20xx年，根据GB/T19001-20xxidtISO9001：20xx《质量管理体系要求》和GB/T50430-20xx《工程建设施工企业质量管理规范》的要求，并结合公司的实际状况，补充和完善了部分质量管理体系文件，制定颁布了包括《质量目标管理制度》、《施工机具管理制度》、《建筑材料、构配件和设备管理制度》、《工程项目施工质量管理制度》、《质量目标管理制度》、《施工质量检查制度》、《试验、检测管理制度》、《施工质量问题处理制度》、《质量管理自查与评价制度》、《质量记录管理制度》、《质量信息管理和质量管理改进制度》、《质量事故责任追究制度》、《质量管理职责和权限》、《焊接材料管理制度》等14个制度，修改了《质量管理(QC)小组活动的管理规定》，完成编写了焊接技术培训考试中心质保手册和14个管理程序文件，从而形成了比较完善的质量管理制度体系，使质量管理日趋标准化。

（五）主动做好管理体系换证审核打算工作，顺当通过“四标”认证

20xx年是公司质量、职业健康与环境管理体系换证审核年，依据中国国家认证认可监督管理委员会20xx年第21号公告，自20xx年8月1日起，在建筑施工领域质量管理体系认证中，应依照《质量管理体系要求》（GB/T19001-20xx）和GB/T50430-20xx《工程建设施工企业质量管理规范》执行。并要求最迟在20xx年完成换证。对此，公司上下特殊重视，一方面按《工程建设施工企业质量管理规范》的要求完善补充体系文件24个，一方面进行了全面的内审检查和管理评审，全面覆盖，不留死角，顺当通过了xx省中鉴认证公司的“四标”认证，如期取得了体系认证证书，保证了公司的正常生产经营秩序。

（六）主动开展优质工程评比，争先创优

在加强质量管理工作的同时，主动参加优质工程的评比工作，以优质工程评比带动工程质量。

一是组织了xx市轨道交通五号线区庄站、xx省博物馆新馆工程申报xx市优良样板工程奖的评比工作；

二是组织了xx轨道交通五号线xxxx段车站设备安装E标段工程申报化学工业优质工程奖。优质工程的申报工作，从工程的竣工验收，到评比资料的汇合整理，现场迎接检查，xx公司质安部都进行了富有成效的、详细的指导。

最终xx市轨道交通五号线区庄站获得xx市20xx年度优良样板工程奖、xx省博物馆新馆工程获得xx市20xx年度优良样板工程奖和xx杯奖、xx轨道交通五号线xx段车站设备安装E标段工程申报化学工业优质工程奖，为公司赢得了优良质量荣誉的同时，带动了公司其他项目工程质量的不断改进。

（七）加强质量培训，提高业务素养

加强质量管理人员的业务素养培训是提高质量管理水平的必要途径。xx公司对新进22名大中生进行了基本的质量意识和质量学问的培训，并派出25人参与了GB/T50430-20xx《工程建设施工企业质量管理规范》学问培训，和6人参与了焊工考试技术学问培训，xx分公司举办了“施工现场质量过程限制阅历沟通会”，对全体工程技术人员进行了质量意识的再动员，进一步提高了工程技术人员的质量管理水平。同时xx公司在对施工项目检查期间，结合现场的实际，对现场管理人员和作业人员也进行了相关质量学问专题讲解，共约106人次。通过培训，提高了质量管理人员的业务素养，为搞好质量管理工作打下了基础。

（八）刚好解决顾客反映到xx公司的一些质量问题

20xx年度顾客反映到xx公司的质量问题主要是哇哈哈新建厂房工程和三亚凤凰机场油库的个别外观质量问题，对这些问题xx公司召开了专题会议，拟定整改处理措施，刚好进行了处理。保证了业主对公司工程质量和服务的较好满足度。

二、存在的问题

（一）综合竣工工程的质量状况，外观质量虽然达标，但与优质工程标准还存在较大的差距。

（二）有的项目经理对质量工作抓落实不够扎实。甚至存在侥幸心理，抱着得过且过的`看法，表现为项目质量工作是以“监理的严格程度确定质量管理的松紧程度。有的对分包队伍管控不力，时松时紧，不能持之以恒。

（三）有的项目部不能正确处理与质监站关系，对试验检测工作支持力度还需不断加强。

（四）对计量器具的管理重视程度不足，计量器具的正常与否与工程质量的辩证关系没有得到正确的对待。

（五）部分项目材料管理不规范，没有按要求进行相应的抽检、送检，干脆影响了工程施工质量的有效管理。

（六）分公司对项目部的质量管理力度不足，分公司层面的质量管理人员稀有，质量学问也相对薄弱。

（七）一些施工、检测设备陈旧落后影响了工程质量的进一步提高。

（八）对合作和分包工程，存在以包代管的现象，项目质量管理存在真空地带。

三、20xx年质量工作主要安排和要求

（一）指导思想

公司确定20xx年质量工作的指导思想是：加强质量责任体系建设，以责任管理为中心，全面推行精细化管理，完善及推行公司质量管理目标体系，接着强化过程监督、检查、考核工作，树立品牌意识，打造优良工程，建设质量效益型企业。

（二）20xx年度质量目标安排

序号123456项目内容竣工单位工程合格率顾客满足率单位工程一次验收合格率质量管理（QC）小组活动小组个数行业、省级以上质量管理（QC）小组奖职工质量教化安排目标100%≥90%≥95%4个以上4个以上300人次以上备注各种质量技术教化培训8小时以上第一、xx分公司各1个以上，其他分公司有条件的必需申报不发生重大不合格项200万以上项目500万以上项目789101112安排创省、市、部优良样板工程重大工程质量事故和人身事故安排创省、市、部优良样板工程质量体系内、外部审核质量和服务满足度的调查率质量回访率2个以上01～2个通过90%以上50%以上

（三）主要工作安排要求

1．以责任管理为中心，完善质量管理机构，加强质量责任体系建设

实行质量责任制是干好质量工作的前提和基础，目前公司的质量责任制推行状况不甚志向。今年起先要逐步实现全员管理，各分公司和项目部要按要求建立和完善质量管理机构，配备相应的质量管理人员，层层落实质量责任，分解细化各层次的工作目标和工序目标。操作人员要仔细履行自身的质量职责，质量管理人员要做好质量管理基础工作，坚持预防为主，严把

质量关，强化质量检查和监管职能。各分公司、项目经理部，在20xx年的质量工作中，要以责任管理为中心，加强质量责任体系建设，建立完善的质量责任体系，把公司的质量工作和质量目标分解到每位员工身上，落实到基层，真正实现全员、全过程、全方位的质量管理。

2．加强推行质量目标管理体系的力度

质量目标管理体系是质量管理工作的目标，公司20xx年起先实行质量目标管理体系运行，效果不是很明显，各部门、分公司、项目部没有主动协作实行部门质量目标管理，但积累了肯定阅历。20xx年各分公司、项目经理部要依据公司20xx年质量目标管理体系的要求，仔细谋划本单位的质量工作，分解公司的质量通用目标和专项管理质量目标，进一步完善质量目标管理体系。既要制定工程实体质量目标，又要制定质量管理目标，并建立相应的考核方法，对工程质量产生、形成和实现的全过程进行监视和测量，实现质量管理的全过程限制。

3．主动实行以质量安排为指导的管理模式

做好质量安排是做好工程质量管理工作的基础，分公司要编制年、季的质量工作安排，项目部要做项目质量安排、质量检验安排和质量周安排。项目的质量安排的编制要有针对性，要识别出项目的特殊重要工序、关键工序、特别工序，对这些工序提出的质量限制要求具体、详细。公司在20xx年的质量安排审核工作中，将实行质量安排由专家组进行审核的方法，使项目质量安排真正成为项目质量管理的纲领性文件。

质量检验安排是质量安排的延长，是指导施工现场质量检查的依据。项目周安排是质量检验安排的详细绽开，是保证质量的过程限制的小阶段安排，各项目部肯定要做好并落实到施工中去。

4．加强质量管理阅历沟通，提高质量管理水平

公司将举办质量管理阅历沟通会，主动探究和推行质量标准化管理，提高质量管理水平，详细内容和基本要求：

一是要做到管理制度标准化、

二是要逐步实现人员配标准化、

三是要做到现场标识标准化、

四是要做到检验检测标准化。

各分公司也要开展各种形式的阅历沟通，包括召开质量会议、组织到兄弟单位进行参观沟通、落实和完善“传帮带”制度，把先进的质量限制手段与措施以及现场的实际做法等阅历做为我们项目管理上的借鉴阅历，不断完善自身的质量管理体系，最终达到提高工程质量水平的目的。

5．加强质量意识教化，搞好质量培训工作

20xx年要接着做好质量意识教化和进行质量培训工作，提高全员质量意识和管理人员的素养。要贯彻“以精湛的技术、满足的质量和服务，赢得市场和效益”的质量理念为核心，对全体员工进行质量意识教化和创优意识教化，大力宣扬“干优良工程，树立公司品牌形象”的思想，加快公司向质量效益型企业转变的步伐。同时，各分公司、各管理部门、各项目部要做好本系统的质量培训工作，加强对质量管理人员进行质量法律法规、公司质量管理体系、现场质量管理的基本方法、质量改进基础学问、质量检验方法、系统的分析问题的方法等方面培训，提高质量管理人员的业务水平和工作实力。

6．加大监督、检查力度，完善考核制度

公司推行项目制，质量管理的重点是项目管理层和作业层。20xx年要接着加强对施工现场的监督检查工作，各级质量管理部门要根据包括组织机构建设、三合一管理体系运行、三检制执行状况、原材料检验和工序验收状况、质量检查、评比通报等六方面的检查内容，对施工项目进行定期和不定期的检查。对每个施工现场都要监管到位，不走过程、不留死角。检查前要制定检查安排，在检查过程中要对工程特殊重要工序、关键工序、特别工序逐一进行检查和监督，督促项目部要做好工程质量的过程限制。要求各管理人员要主动参加质量管理，让工程质量在每一道工序，每一个细微环节都处于受控状态。质量管理人员要组织好“三检制”工作，“自检”必需仔细完成，“专检”要用数据说话，工序的各种检试验要按规定要求完成，精细要求，严格限制，把好质量关。

同时要做好考核工作，优奖劣罚，责任到人。公司将依据即将出台的“施工项目绩效考核方法”，制定相应的施工项目、班组质量考核制度。实行质量与奖金挂钩等相应的奖罚制度，激励广阔员工自觉参加施工质量管理，解决工程中的各个薄弱环节，实现质量目标。

7．主动开展QC小组活动，加强工程创优工作

各分公司要动员、敦促和指导各施工项目部，在施工过程主动开展QC活动，抓好影响施工工程质量的人、机、物、法、环五个关键环节，加强QC活动的“全面”、“全员”、“全过程”意识，层层抓，层层落实，主动发挥QC骨干和广阔员工的主动性、创建性，解决工程中的难点，改进施工质量和工作质量，提高工程质量水平；各分公司、项目经理部要依据公司创优安排要求，谋划好本单位的工程创优工作，仔细制定工程创优安排，在施工过程中严格根据创优安排要求进行过程限制，使创优工程的每个工序的质量达到创优安排的要求。同时搜集整理创优工作的相关资料，确保实现公司创优工作安排目标的实现。

8．加强对施工现场的施工、计量检测器具的管控力度

施工、计量检测器具的管理不善，干脆影响工程质量的可能性大，20xx年工管部（质安部）将按公司相关管理体系文件的要求，加强各分公司、项目部的施工、检测计量器具管理的监控力度，特殊要对计量检测器具进行有效运用期的动态检查监督。要求各分公司、项目部要建立起施工、计量检测器具管理体系，专人负责，建立施工、计量检测器具进场和管理台账，同时把分包单位和施工队的施工、计量检测器具列入公司管理范围。

9．加强对分包工程的管理

要组织做好对分包工程的管理,严控以包代管现象的发生。要严格审核分包队伍的资质，选择符合公司要求的分包队伍。要求分包队伍的质量管理必需符合公司质量管理的要求，把其纳入公司质量管理体系，要求其管理人员和操作人员要持证上岗，人、证一样，分包队伍施工完每个检验批，必需进行自检，自检合格后，报请我单位质量检查员进行专检，专检合格后，方可进行下道工序。未经我单位质量检查员进行专检合格的，不准进行下道工序施工。各分公司、项目部在对分包工程实体质量限制的同时，要督促分包队伍做好质量管理资料和保证资料的搜集、整理工作，使分包工程的质量管理和工程实体质量都符合公司要求。另外，要加强对分包队伍的考核工作，把符合公司质量管理要求的分包队伍作为公司长期合作的伙伴，不符合公司质量管理要求的分包队伍，取消其在公司的工程分包资格。

10．仔细抓好体系运行工作，持续改进QHSE管理体系

公司自质量、环境、职业健康平安体系运行以来，工管部（质安部）始终坚持深化到基层进行宣贯指导，为管理体系的运行打下了良好的基础，各分公司在质量管理理念、质量管理规范化，制度化建设、质量管理条件等方面得到很大改观。20xx年公司将仔细抓好体系运行工作，持续改进QHSE管理体系，在8月份前实行体系的内部审核和完成管理评审，对质量、环境、职业健康平安管理体系的符合性、有效性、相宜性，质量、平安所执行法律、法规的符合性进行审核，对存在问题进行整改，并落实改进措施。安排内审范围扩展到分包队伍。分公司要做好对分包队伍的质量评价工作，使分包队伍的质量管理更适合公司的质量管理要求。

质量工作总结9

关于开展“教学质量提升引领活动”工作总结一学年转瞬即逝，在全校师生的共同努力下，教学质量有了肯定的提升。但和先进的兄弟学校相比，我们的差距还很大，离我们的奋斗目标和大成镇中心校的要求还有肯定的差距；我们的工作中还存在着许多必需解决的问题。为了接着仔细实行教科局关于开展“教学质量提升引领活动”的要求，结合学校实际，进一步探究提高教学质量的新思路、新途径和新方法，进一步形成凝心聚力、真抓实干、人人参加抓管理、抓教学、上质量比贡献的工作局面，实现我校新学年的工作目标。

一、工作思路

开展“教学质量提升引领活动”的总体思路是：以全面提升教化教学质量为中心，努力办人民满足的教化；增加管理意识和质量意识；加强领导班子自身建设管理、加强老师队伍管理、加强教化教学过程管理、加强学生常规管理，努力提升教化管理水平、提升老师队伍素养、全面提高学生学业成果、提升学校形象。

二、工作目标

1、按教化规律办事，严格执行课程安排，保证学生综合素养的全面提高，通过丰富多彩的校内外活动，开阔学生视野，陶冶学生情操，张扬学生特性，使学生学得轻松、开心。

2、加强过程性管理，确保教学过程的每一个环节都扎实高效，面对全体学生，保证各学科的教学质量在全县居于上游水平。

三、详细工作。

1、加强队伍建设。

（1）、校长是提高教化教学质量的第一责任人，校长必需确立教学工作是学校一切工作的核心的思想。分层次组织领导班子成员参与提高培训，举办创新工作论坛等，提高学校办学水平。

（2）、老师的业务水平是提高教学质量最为重要的基础条件，加强老师业务实力培训是提高教学质量的重要前提。

在老师中深化开展师德教化活动。通过师德公开承诺、聘请教化行风监督员监督，和对有悖师德、有损老师形象的'人和事进行曝光等措施，进一步提升老师的社会形象。

对在活动中涌现出的“优秀老师”、“优秀班主任”等先进个人和集体，学校将加大嘉奖力度，做到激励先进，带动全面。

（3）、深化老师接着教化。

以校本教研为切入点，校本培训为主阵地，更新教化观念，提高学问层次，增加创新意识，制定骨干老师培育安排，确定重点培育目标。

（4）、多管齐下，促进老师业务素养的再提高。

a、接着开展老师读书活动。本学期，学校将接着开展老师读书活动，激励老师多读书，读好书，能按要求做好学习摘抄，写出有质量的读后感，学期结束时，学校进行仔细评比。

b、接着“走出去，请进来”的培训模式，开阔老师眼界

基于校本的培训模式往往受老师现有素养、业务水同等影响，难

以达到志向的高度。专家引领能让更多的老师得到最前沿的教化教学思想的熏陶，使老师得到更快更好的发展。学校将接着坚持派老师外出听课学习的做法，取他人之长，长自身业务水平；同时请校外专家来校作全方面指导，力争使全体老师能刚好接受最先进的教化教学理念，服务于学校发展。

接着加强校际沟通，君塘片区的联片教研活动接着开展，与城区育才小学、一完小的联谊活动力争在原先的基础上有新的突破。今后的联片教研前学校间将进行课前研讨，商定教研主题，每次的教研活动都争取能发觉问题、解决问题。

c、教研组要组织好公开课的听课环节，加强听课考勤，提倡全员参加，开展多层次、多形式的听课、评课活动，达到全勤听课评课的要求，各科老师必需根据要求和支配，自觉主动地参与听课活动，做好