识别问题和工具

主要业务流程建立与改进模型TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"阶段一识别问题的工具——流程改进模型讨论 2\o"CurrentDocument"一、识别关键业务问题（CBI） 2\o"CurrentDocument"二识别关键流程（CP）,并确保关键业务流程问题（CPI）与CBI一致 2\o"CurrentDocument"三、 设定流程改进目标 2\o"CurrentDocument"四、 IS态流程绘制及分析 2\o"CurrentDocument"五、 识别流程断点，形成断点清单 3\o"CurrentDocument"阶段二断点消除及流程改进——流程改进模型讨论 4\o"CurrentDocument"一、设计SHOULD态主流程要素 4\o"CurrentDocument"二COULDBE候选设计 4\o"CurrentDocument"三、设计SHOULD态流程 5\o"CurrentDocument"阶段三改进推进与落实（未完）——流程改进模型讨论 5附录： 6主要业务流程建立与改进模型阶段一识别问题的工具一一流程改进模型讨论一、 识别关键业务问题（CBI）——发货/分销等二、 识别关键流程（CP）,并确保关键业务流程问题（CPI）与CBI一致——产供销/分销流程，或在其他环境下的问题流程三、 设定流程改进目标1、 流程绩效指标目标设定（SMART原则）流程绩效指标绩效基线阶段1（Q1）阶段2（Q2）流程目标举例： 月度分销达成30% 60% 90% 100%2、 非定量无形目标举例：①提高业务员工作效率；②使整个组织使用同一套业务语言3、 考虑跟踪哪些指标，跟踪频率，以及何处放置仪表盘的时间四、 IS态流程绘制及分析现在态流程（IS态）设计主要目的为忠实还原业务流程，找到断点1、主流程绘制。举例：产供销流程模型（简单模型）销售计划上单流程生产流程物流运输流程分销流程纯销流程经销商A职能...^5. B职能C职能—匸."D职能「T系统 L供应商2、流程分析根据实际需要分析主流程、子流程、子流程内流程位点，甚至进入岗位层分析分析维度：目标：能驱动组织目标的实现，关联CBI与CPI，遵循SMART设计原则。资源：设备、人员、预算、数据支持。绩效：客户（内外部客户）对流程产出的反馈，根据目标设定跟踪绩效。接口：跨职能/跨岗位的管理空白点。延伸分析：输入（资源）输出（产出，绩效前端）What（流程位点定义、目标）Howwell（流程产出结果分析，绩效等）评测（对howwell的反馈、评测及奖惩措施），可根据需求设置仪表盘监控五、识别流程断点，形成断点清单在流程IS态上标记问题点，即断点。建立断点清单。断点清单模型：优先序定位编号类型属性断点描述断点影响高/中/低主流程子流程流程步骤1组织/流程/［亠冈位目标/资源/输出/角色（根据分析维度自定义）分销13目标数据口径不一致造成考核口径不同，使业务员任务目标不清晰等阶段二断点消除及流程改进一一流程改进模型讨论一、 设计SHOULD态主流程要素三要素分析：输出：主流程输出是什么？每个输出的关键维度？每个输出的目标？输入：主流程输入是什么？每个输入的关键维度？每个输入的目标？流程：可从输入输出推导出流程要素。包括流程绩效（成本、时间、管理、流程质量、流程能力等）、适应性与灵活度（与其他流程互动，与客户的互动，与执行者之间的互动——对经销商的意义，对公司的意义，对业务员的意义等）、可管控性（监控、解决问题）二、 COULDBE候选设计1、对断点进行头脑风暴，针对断点建立COULDBE候选设计，或者对整体流程有贡献的流程优化设计。也可采用swot分析等分析办法对可用方案进行评估。COULDBE候选设计表模板：设计益处与风险都可以结合职能关系图（FRM）进行推理演绎。FRM简单模型在模型模板excel中。2、建立COULDBE候选优先排序工作单COULDBE候选可能性必达项ABC D输出（列出输出要求）输入（列出输入要求）流程（流程本身要求）愿望（组织表达出的所有愿望）三、设计SHOULD态流程1、草拟SHOULD态流程设计在每个模块设计过程中考虑以下问题：产出：需求：假设：最终形成与IS态相同形式的SHOULD态流程。2、 开发SHOULD态流程指标3、 在SHOULD态流程中安放测评点，并用仪表盘呈现4、 收集仪表盘，形成驾驶舱文件，并进行角色/职责矩阵开发阶段三改进推进与落实（未完）一流程改进模型讨论

附录：三层绩效模型之问题9宫格n求需效绩m二管绩效层面组织层戒皿要洋以效？5?遇？绩吗隹kA-巫马t能必投卿忸职都能织效计关能职组有设相职跨的统织有有前？式系组所所当吗正了吗？？标吗吗目了？管理评吗人合测当有了效養口理定绩配接管设的分能织能应源职组职相资跨流程层目流联程键关流关相最能效n>设橙效程流与流此高程程程个程流流流每流岗位层关相求需程流与准标和标出目产位位？岗岗吗到亠口性人现骤持合体J-ts支符计求作有境设需工位环位程位岗位岗流岗对岗产湘责的成莊誠位馳郎到洌刎『讎岗？靂H盛躺囂示马原合示送只案诵目御谿及目