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文档简介

精益生产实务主讲人：乔毅第七章精益质量管理第四节持续改进持续改进概念1预防质量问题2建立用户反馈系统3一、持续改进概念1.含义持续改进指识别和消除浪费，对当前质量问题的系统化改进。2.实施要点（1）选择改进对象，制定改进目标。（2）发现因果关系，找出根本原因。（3）制定改进计划，进行有效性论证，能根本消除或控制问题原因。（4）组织实施。（5）评估改进效果。1.持续改进解决具体问题可以通过如下步骤完成（1）初步调查（2）识别问题（3）详细阐述（4）限定范围（5）隔离问题（6）采取措施（7）系统分析（8）设计方案（9）分析差异（10）用户指导（11）封闭循环（12）检查解决方案（13）审查其他争议（14）制度化（15）文件化（16）正式发布（17）总结经验2.解决问题程序二、预防质量问题1.含义从预防的角度进行改进，鼓励员工积极预防、发现和解决问题或提出合理化建议。2.实施要点（1）收集信息,明确当前和预期状态之间的差距。（2）应用统计分析方法找出因果关系,制定解决方案。（3）从系统设计、运行和调试中找出预防问题发生的方法和改进措施。（4）找出关键点,确定如何最有效地解决问题。（5）系统整理实践经验，总结提升到理论。三、建立用户反馈系统1.含义根据用户反馈改进质量。组织有效畅通的用户信息交流渠道,建立起纠正和预防质量问题评测反馈系统。企业制定各类评测标准有助于识别、分析和消除质量问题，组织内部共享经验成果,进一步提高用户满意度。2.实施要点（1）收集用户问题,与用户沟通了解产品存在问题。（2）对用户反映的各类问题分类整理。

如：装配错误导致的不合适、漏装、错装和损坏；设计、紧固件、标签、泄露、金属成型、机加工和模具成型、噪声、供应商等可能的问题点与用户反映问题对应归类。2.实施要点（3）找出相关项目负责人,负责解决问题。（4）具有共性特征的问题,部门负责人解决。（5）用帕累托图和趋势图对数据进行分析。

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