电话礼仪培训PPT模板（含完成内容）11

电话礼仪培训完整内容·下载即用·图文结合·客服培训培训师：XX拨打电话1接听电话2代接电话3目录contents电话礼仪拨打电话1第一部分电话礼仪培训拨打电话01

慎选时间尽量避开影响对方休息的时间；

做好准备忌现说现想，东拉西扯，反复絮叨；

礼貌待人通话之初首先说“您好”，随即应自报家门；

条理清晰有主有次，有点有面，先后因果；拨打电话01

确认要点对要点加以多次强调；

适可而止长话短说，废话不说，通话三分钟原则

善始善终需要结束通话时，应轻轻放下话简或轻按终止键。拨打电话01流程基本用语注意事项准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件问候、告知自己的姓名“您好！我是XX部的XXX"一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌确认电话对象“XXXXX先生在吗？”、“麻烦您，我要找XXX先生。“您好！我是XX部的XX”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于XX事..”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语诚、态度和蔼放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上接听电话2第二部分电话礼仪培训接听电话02及时接听铃声响起三声之内，通常第二声响过再接；认真确认问候后自报家门；善待错拨态度和蔼并告知对方错拨；少用免提免提是对发话人无礼的行为；接听电话02认真兼顾当别人打来电话时，你正接听另外一个电话此时应立刻接听新打进来的电话尽快告诉对方自己正忙于何事，寒暄之后约定自己过后打电话给对方的时间然后将其挂断，回过头再继续处理刚才所做的事情；反复核实没听清楚的一定要问清楚，复述以示态度认真；做好记录，准备好笔直在身边。接听电话02当通话双方地位相仿时，通常应由主叫方挂断电话；双方地位有差异时，通常地位较高方先挂；长者先挂上司先挂客户先挂终止有方接听电话02顺序基本用语注意事项拿起电话听简并告知自己的姓名“您好，XX部XXX"（直线）“您好XX部XXX"（内线）如上午10点以前可使用“早上好”

电话铃响应3声以上时“让您久等了，我是XX部XX"电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂一"回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名确认对方“X先生，您好！"“感谢您的关照”等必须对对方进行确认

如是客户要表达感谢之意听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、明白”等回答必要时应进记录

谈话时不要离题进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在XX，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由

如是传言必须记录下电话时间和留言人结束语“清楚了”、“请放心.”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”

等放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上接听电话02喂！喂，找谁！给我找一下xxx。等着他不在这儿。他现在不在。你是谁呀？你有什么事？你说完了吗？那样可不行。我忘不了。什么？再说一遍！把你的地址、姓名告诉我。您的声音太小了。代接电话3第三部分电话礼仪培训代接电话03摸清对方身份是处理电话的首要工作对方若不肯说出身份，您应巧妙地探听：XX先生，经理正在开会但我可以去找他，说有他的电话，您能否让我告诉他是哪一位先生（女士）打电话找他？1了解对方用意XX先生，主管現在有客人，可能他等一下打电话给您，您能否让我转告他，您找他有什么事？如果对方仍不说出来意，你就只好借口改为主管真的无法來接电话而请问对方的电话号码，以便你的主管回他的电话。2替上司应对电话的首要目的是什么？代接电话03领导无暇接电话XX先生/小姐，主管正在开会，我去看看能否暂时离开来接电话然后轻放话筒，给主管递纸条，写明谁打电话找他，询问他是否接听切勿直接报告或用内线电话，干扰会议或会客。注意领导拒绝接电话你须根据对方的身份和要求来决定如何处理，还须充分发挥你的聪慧机敏特长。理由要充分合理，需要考虑对方身份和领导关系注意代接电话03坚持只和主管通话的人他现在在开会，您把电话和姓名告诉我，我会告诉他给你打回來。1通话人的要求超过正常限度对不起，我们公司不允许你得到这种讯息。通话人是你不想见也不想谈的人2通话人是你不想见也不想谈的人我以后几周会非常地忙，没有时间。如果你能留下你的电话，我一有时间就会給你打电话。3培训完毕谢谢THANKYOU培训师：XX工作计划PPT模板工作计划/项目计划/工作总结WORK

PLAN

SIMPLEGENERALWORKPLAN-XX20XX.01WORKPLAN01工作标题内容WORKSCHEDULE输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。02重点工作推进WORKPBOMOTION输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。03工作难点分析WOBKDIFFICULTIEs输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。04工作实施执行WORKIMPLEMENTATICN输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。目录CONTENTS工作标题内容WORKSCHEDULE输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。01工作标题内容WORKSCHEDULE01标题内容一输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。标题内容二输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。标题内容三输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。标题内容输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。工作标题内容WORKSCHEDULE标题内容标题内容二输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。标题内容四输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。标题内容一输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。标题内容三输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。工作标题内容WORKSCHEDULE01重点工作推进WORKPBOMOTION输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。02输入你的内容，或粘贴到此处03输入你的内容，或粘贴到此处02工作推进一输入你的内容，或粘贴到此处01输入你的内容，或粘贴到此处04输入你的内容，或粘贴到此处05重点工作推进WORKPBOMOTION02工作推进二工作推进三工作推进四工作推进五工作推进一可根据实际情况进行删减可根据实际情况进行删减可根据实际情况进行删减输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。输入你的内容，或粘贴到此处。输入你的内容，或粘贴到此处工作推进二可根据实际情况进行删减可根据实际情况进行删减可根据实际情况进行删减输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。输入你的内容，或粘贴到此处。输入你的内容，或粘贴到此处重点工作推进WORKPBOMOTION02工作推进一输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。工作推进二输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。工作推进三输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。重点工作推进WORKPBOMOTION0227%29%49%工作难点分析WOBKDIFFICULTIEs输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。03工作难点分析输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。输入你的内容，或粘贴到此处输入你的内容，或粘贴到此处01输入你的内容，或粘贴到此处03输入你的内容，或粘贴到此处02工作难点分析WOBKDIFFICULTIEs03工作难点分析输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。此处可添加内容工作难点分析WOBKDIFFICULTIEs03输入你的内容，或粘贴到此处输入你的内容，或粘贴到此处输入你的内容，或粘贴到此处难点分析一输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。难点分析二输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。工作难点分析WOBKDIFFICULTIEs03工作实施执行WORKIMPLEMENTATICN输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。04工作实施执行WORKIMPLEMENTATICN04实施执行一实施执行二实施执行三实施执行四输入你的内容，或粘贴到此处输入你的内容，或粘贴到此处输入你的内容，或粘贴到此处输入你的内容，或粘贴到此处3255数据增长图一数据增长图二工作实施执行WORKIMPLEMENTATICN044.52234.51.5工作实施执行输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。输入你的内容，或粘贴到此处。可根据情况删减。25人可根据情况删减。25人