基层管理人员培训教程

生产主管人员职业化训练课程PD-WYP2015-01-28讲师自我介绍毕业于中国石油大学机械制造专业做过工艺工程师，管过技术，生产，项目接受过精益生产，项目管理培训，企业管理培训等以前主要在欧美企业工作请各位学员自我介绍自己：

姓名、部门、职位、工作年限请用一句话描述您对管理的认识请用一个词语描述您自己

课程目标：

管理的基本概念生产主管人员的基本素质要求、生产主管人员的七大管理职能如何进行安全管理与劳动管理生产计划和准备的管理和控制生产主管的七大管理方法本培训课题基本提纲：第一讲管理的基本概念第二讲主管人员的角色与功能、技能与涵养第三讲生产主管人员七大管理职能

目标设定的能力问题分析与管理改善的能力组织与授权的能力传达与沟通的能力激励部属的行动能力培育部属的能力自我革新的能力第四讲生产主管人员七大管理方法

日常管理制度的建立与组织结构的运用安全管理与劳动管理

5S活动，现埸管理的法宝生产计划、生产准备管理生产控制与采购及物料控制质量与品质管制全员改善活动的开展与其他管理第一讲管理的基本概念管理者必备的三种技能理想管理者的特点管理者的人性特质主管的类型

企业都在追求一流的设备、一流的管理、一流的技术、一流的质量、一流的服务。而设备、管理、技术、质量、服务，都是人创造出来的！分组讨论：作为一名合格的生产主管人员应该具备哪些技能？

成功的管理者应该必备的三种技能：

良好的专业技能善于处理人际关系的技能缜密、系统的思考能力自检您认为一名理想的管理者应具备什么样素质？

相信自己的部下能胜任其职善于听取别人的意见时刻希望改革/改善处理问题果断勇于承担责任不断学习新的管理理念管理者的人性特质

管理者是一个团队的领导人，企业的成败得失在很大程度上取决于管理者的水平，那么管理者应该具备怎样的人性特质呢？劳心者而不是劳力者人才而不是人手管理而不是做官既要“管”又要“理”的人负责整个团队业绩成败的人协调各方面关系的人

主管人员的类型

①唯命是从型：强调级与服从，对上面忠心耿耿。②干预部属型：并非不做事，但却认为自己是主管，故

喜欢管部属，甚至抢部属的工作来做。③专权独断型：对部属无信心，自认自己高人一筹，认

为交给部属做不如自己做，反而更有效

率，讨厌授权。④鸭子干部型：以不变应万变的守旧型人物，一切遵照

程序规定，不会有创新作为。⑤外科医生型：这种主管重视情报，凡事主动积极，发

掘问题，并以创意解决问题。自检

您是一位受欢迎的主管吗？相信部属的能力工作有创意，不唯命命是从主动发现问题、解决问题勇于承担责任有明确的目标意识能注意到大环境的变化喜欢有创新精神的部属能注意到客户需求的变化重视情报并根据情报做综合性的判断喜欢思考，愿意探讨问题的真相能适时授权，调动部属的工作积极性愿意与部属分享成就第二讲主管的角色、功能与涵养

主管的角色与功能主管的管理技巧与能力主管的涵养主管的角色人际角色咨询角色决策角色团队领导联系者侦测者传播者发言人创新者解决纷争者分配资源者谈判者人际角色人际关系角色，乃指主管要与各界打交道，故要建立各种人际关系。一般又将此分成头脸人物、领导者及联系者三种。资讯角色这类角色描述主管如何处理各种情报，不管是与其他部门交换，或与外界客户、经销商或零售商，皆可独得大量情报。主管的资讯角色可分成三大类，即侦测者、传播者及发言人。决策角色主管的决策角色共有四类:创新者解决纷争者资源分配者谈判者主管的功能规划组织用人指挥控制主管的管理技巧技术性的技巧人际性的技巧概念性的技巧诊断性的技巧分组讨论请分析作为一名新时期的管理者应具备的管理能力有哪几种？

新时期的主管人员应该具备的几种特殊能力：洞察力敏感力远视力应变力集中力忍耐力自检题

下面是一个优秀的主管人员应该具备的管理能力，请在符合您的项目前加划“

”对企业有献身精神对公司的长期目标要深信不疑把各种可利用的资源集中起来能够事先预测应该注意的问题具有开拓创新精神对部属进行创造性的奖励从各种角度看问题，能够抓住问题的核心取消缺乏重点的活动有超越别人的想法与行动利用宝贵的资源，提出有效的解决方案孙子认为一位主管应具备：智：主管要有过人的智慧，以作正确判断，适时作合理

的决策。信：主管要言出必行，以建立威信，同时要信赖部属，即“用人不疑，疑人不用”，进而获得部属的信赖。仁：主管要有仁德，要爱护和关切部属。勇：主管要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力

地执行任务，不畏闲言与威胁利诱。严：主管必须严守规律，尊重制度，赏善罚恶。自检题您具备了下列哪些涵养？请在符合您的项目前划“

”，为了提高您好的涵养，您会怎么做？永远要心存感恩做人要有气度时常赞美别人与部属一起分享成绩尽量满足部下的合理要求练就能够识别人、管理人的技巧要做到走动管理做事要有责任心，善始善终热爱学习，有强烈的求知欲应建立与公司荣辱与共的使命感要身先士卒，掌握先机要有专家的风范第三讲生产主管七大管理职能第一大职能目标设定的能力目标管理的作用设定个人目标的理由组织推行目标管理的理由目标管理的基本原则目标管理的应用各位请先了解一下自己是属于以下哪能种类型的主管人员？第一种类型每天从早到晚被工作追得团团转，为了处理这些棘手的问题，每天忙得焦头烂额第二种类型不肯特别卖力，工作能力似乎不错，对于工作游刀有余，每天的日子过得极为悠闲，一点也不紧张第三种类型对自己的工作非常重视，努力地发掘问题，解决问题，而且执作地达到自己预定的目标，这种热忱会使他自发地挖掘工作，而不是等待工作找上门来小故事分享（敲砖的工人）设定个人梦想版（个人目标）的理由分组讨论目标为您好找出方向与目的目标使您不会拖怠目标有助您集中执行重点工作目标有助于您区分哪些是需要获得帮助的人目标有助于您节省时间目标能够让您重视有效能的事情目标能够使您测知自己的效率目标提供给您新目标基础，有助于您好继续努力目标使您乐在工作中目标使您有成就感组织推行目标管理的九个理由可以发挥员工的潜能可以激发团队意识可以加强危机意识可以增进上下级之间的感情可以消除本位意识可以显示问题之所在可以提升组织效率可以掌握重点工作为了向目标挑战，在职训练必须要认真地执行目标管理的基本原则期望原则参与原则SMART原则目标达成原则

期望原则企业主管应清楚的设定长期、短期目标，所设定目标要经过努力，行动才能够达到。所设定的目标是要循序渐进的.就如同学生考试一样，这次的成绩是80分，下次把目标订在85分，增加5分，经努力是可达成，是具有挑战性的，一次增加3分5分总是有机会可以接近100分，假如一次就订在100分，这就缺乏了激劢因素，是不切实际的。

参与原则经营层的总体目标应由管理层来执行并予达成。因之，针对目标达成之任务，交由相关部门来担任，这是传统的分配式，如是由下往上自行设定之挑战目标，在于成熟的组织内，更见效果，此为自主目标。

SMART原则Specific：目标要清晰明确。Measurable：目标要可量化。Attainable：目标具挑战性、具可达性。Relevant：目标要组织与个人能结合。Time－Table：目标要有时程。目标达成的基本原则(1）授权原则：在执行工作目标的过程中，应予适

度授权。(2）协助原则：提供有关资讯及协助，排除执行障碍。(3）训练原则：自我训练及训练部属。(4）控制原则：目标管理既有时程性，在第一时段中

应加以检核控制及协助矫正(5）成果评价原则：公开原则、公平原则、共享原则。第二大职能问题分析与改善管理的能力问题的处理方法问题的分析手法生产作业中的作业改善问题的处理方法分析：在自己所管辖的生产车间出现任何有关生产管理的问题，作为主管人员，应该首先从哪几个方面去判断发生问题的根本原因所在？问题处理步骤抓住事实解决方案问题处置检讨结果问题的分析手法层别法柏拉图法5W2H法鱼骨图法分组讨论以前您是如何分析部门面临的问题？从现在开始，你又会怎样分析部门面临的问题？请各小组举例说明。第三大职能组织与授权的能力

把我的资产拿走，但是请将我的人才留下，一年之内我就可以使一切恢复旧观！重视人才五个方面知人选人育人用人安人自检题

各位主管人员：在下面的项目中，哪些是您在选人时常用的问话方式？请在项目前划“

”请问您为何会喜欢本公司的工作？在您从事过的工作中，你认为您最喜欢的或者最有成就的是什么？您最大的优点是什么？你最大的缺点是什么？可不可以谈一谈您为什么会离开您原来的工作单位？你在业余时间有哪些兴趣爱好？你认为一个好的主管应该是什么样的人？一个坏的主管又是什么样的人？可不可以谈一谈你的专长，或者你将来最喜欢的工作？你如何衡量你的工作成果？你对你的工资满意吗？你对于本公司还有哪些事情需要了解吗？请将这句话贴在你工作生活所有埸所的右上角

一个有效的领导者最主要的能力就是做好他必须做的工作，其余的事借助有效的授权来完成！授权的能力授权的意义授权的原则授权的要决授权的决窍第四大职能传达与沟通的能力一则西点军校的笑话：沟通障碍的形成传达的能力沟通的能力

如何做好沟通管理沟通的要领沟通时的注意事项自检你是否愿意与部属沟通？你在沟通时愿意采用哪种方式？第五大职能激励部属的行动能力激励因素激发部属的积极性指责部属的正确方法处置表现不量的部属激励理论拿破仑名言没有不好的军队，只有无能的将领，只要有足够的勋章，我就可以征服世界！——这句话说明了什么？分组讨论：如何激发部属的工作积极性？激发部属的积极性适时地给予称赞避免过度监督要尊重部属的意见建立工作感情以身作则培训养其挑战性经常加以训练及指导经常面露笑容指责部属的正确方法要在冷静的时候在单独的情形下适可而止率直斥责中带激励让其有闻过必改的意愿处置表现不良的部属分组讨论：下属表现不良的原因有哪几个方面？需求与讯号G需求层次讯号生理需求l

常请病假，工作常迟到l

感觉身体衰落；工作活力不足，感觉疲倦l

常吃药l

常忽略工作安全程序l

衣着随便，不修边幅安全需求l

缺乏信心，常感觉没把握l

看来心事重重，怀疑自己能力l

常讨论薪资低、生活水平低、无法赶上别人l

常询问退休及保险问题

l

抱怨与牢骚特别多l

不原承担风险l

不原承担额外责任l

无法迅速做决定，遇事拖延l

与人谈话很少注意对方需求与讯号归属需求l

参与很多团队活动l

注意仪表与服装l

容易接受他人的领导及意见l

喜欢与人相处l

看到大家在一起谈天就会参与l

不太会拒绝别人l

愿意接受批评与建议l

不喜欢一个人做事尊重需求l

摆列各种奖杯、奖状l

衣着出众，有时华丽l

当有人说不好时，会变得很好辩l

不易接受他人批评l

寻求更重要的职责l

乐于向他人建议l

喜欢接受绩效标准的衡量l

喜欢超纵话题l

自认胜人一筹l

对未达成任务的人没有耐心l

对别人的感觉不敏锐l

在会议中与领导讨论，容易与人争执需求与讯号自我实现l

不依赖他人，能独立作业l

对他人有耐心l

感觉很安全，非常自信l

受上级监督程度最底l

愿意接受有挑战性的机会l

很容易接受授权l

不喜欢老做臆见事l

喜欢东想西想，点子很多l

不安于现状马斯洛关于人性激励理论自我实现的需要尊重的需要情感上的需要安全上的需要生理上的需要高层次的需求

低层次的需求第六大职能培训部属的能力通过本讲您将学会：

如何做好教育训练如何进行工作教导如何培养新进人员如何培训新进干部讨论分享时间您以前是怎样培训下属的？请将您的经验与大家一起分享？对照OJT训练法，您觉得自己还有哪些方面需要改善？培训结果呈现

身为领班或班组长，您带领的每一个团队成员都将成为与您一样能力强、责任感强的人，那么您将一定是超级领班，明天的课长或经理可能就是您！如何做好教育训练，建立一个学习型的企业制订训练计划训练课程安排的原则培训实施讲师工作技巧如何培训新进人员如何培训基层干部

讨论：生产主管在物色基层干部时，需要考虑哪几个因素？何谓OJT训练法从基础开始做起学会简单的工作后再开始学习复杂的工作让新人实际操作让新人勇于发问不要吝啬您的关心第七大职能自我革新的能力要经常保持的九种危机意识在工作方面的五项自我评鉴挑战、回应、意见的提出、沟通、激励导致自我消极的三种烦恼烦恼过去、烦恼现在、烦恼将来展示个人魅力的三点原则主管必须拥有四种勇气改变自我的勇气追问到底的勇气学习的勇气马上踏出改变第一步的勇气名言

我每失败一次，也就是我离成功越接近一步！

——要有充分检讨后再来一次的勇气好主管应该具备的素质有勇气、有冲劲，谦虚、善于管理有实力、顽强、灵活、慷慨承认错误，无需道歉自信，并不断自我完善坦率，富于创新、三思而后行能够把对事业的热爱转化成对事业的强大进取动力自检题请在符合您的项目前划“

”有勇气、有冲劲，谦虚、善于管理有实力、顽强、灵活、慷慨承认错误，无需道歉自信，并不断自我完善坦率，富于创新、三思而后行能够把对事业的热爱转化成对事业的强大进取动力生产主管七大管理方法方法一日常管理制度的建立与组织结构运用生产主管大部分是从基层员工升任的，基层员工主要是从事固定性工作，升任上来后如果缺乏管理上的训练，就不容易抓住工作的重点。分组讨论：理想的生产主管人员在一天的上班时间里到底应该做些什么事情？方法二安全管理与劳动管理

在工厂里，每一个工人都需要有一个安全又舒适的工作环境建立在安全的工厂、安全的管理、安全的机器和安全的工作行为之上，因此我们对于工业安全一定要有深刻的认识！对工业安全的认识工业事故的起因安全生产教育的主要内容

思想教育、法规教育、安全技术教育安全教育的主要形式

新进职员工的三级教育特殊工种教育经常性的安全教育

事故金字塔意思是1个死亡重伤害事故背后，有29起轻伤害事故，29起轻伤害事故背后，有300起无伤害虚惊事件，以及大量的不安全行为和不安全状态存在。。“海因里希”法则劳动定额劳动定额是在一定的生产技术、组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的劳动消耗量标准。劳动定额的作用劳动定额是编制生产计划的重要依据劳动定额是执行成本核算的重要资料劳动定额是按劳分配的主要依据劳动定额是企业提高生产率的有力手段劳动组织与定员劳动组织的六项内容劳动组织的三项任务劳动分工的原则和形式劳动协作的主要形式

空间协作和时间协作劳动协作的主要组织形式定员

定员的要求、定员的方法方法三5S活动，现埸管理的法宝5S的沿革5S的含义推行5S的重要性

整理：要与不要，一留一弃整顿：科学布局，取用快捷清扫：清除拉圾，美化环境清洁：洁净环境，贯彻到底修养