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文档简介

国家职业认证培训教程

市场营销师

基础知识I主讲：王云平中国就业培训技术指导中心编写第一章市场营销基本理念身份转换课程安排第一章市场营销基本理念岗位说明书三个阶段两次晋升课程安排第一次晋升课程安排第二次晋升课程安排必备知识必备能力必备素质自我营销岗位招聘具体招聘岗位岗前培训开心一刻领导能力组织能力协调能力沟通能力智慧勇气运气脸皮第一章市场营销基本理念市场营销——营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序《营销管理》。菲利普-科特勒市场营销管理哲学（6种）生产观念（工业革命~1920）大量生产，解决供不应求的问题，消费者的需求和欲望不受重视

最古老的观念之一形成的原因：产品供不应求市场营销管理哲学产品观念消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。

导致“市场营销近视”市场营销管理哲学推销观念（20世纪30年代~）竞争取胜卖掉产品引起消费者兴趣和欲望大量推销活动市场营销观念（20世纪50年代中期~）生产者为重心转向以消费者为重心推销观念以卖方需求为中心；市场营销观念以买方需求为中心市场营销管理哲学客户观念企业注重收集客户的各种信息（交易、人口统计、心理活动、媒体习惯及分销偏好），由此确认不同客户终身价值，提高客户忠诚度。社会市场营销观念（20世纪70年代~）企业利润+消费者需要的满足+社会利益第一章市场营销基本理念市场营销观念发展生产观念产品观念产品和推销推销观念卖方市场营销客户观念市场与交互社会营销三方第一章市场营销基本理念4P定义：所谓4P就是在营销策略中四种需要考虑的因素4P是美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出包括产品（Product）价格（Price）渠道（Place）促销（Promotion）4P4P他认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着以：适当的产品适当的价格适当的渠道适当的传播促销推广手段将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。4P的主要内容概述产品4P的主要内容概述价格4P的主要内容概述渠道4P的主要内容概述促销4C4C理论由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个要素：4C4C它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，

最后还应以消费者为中心实施有效的

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