社会工作实务的通用过程-预估

社会工作实务大连职业技术学院王永青手机箱：290280663@预估教学情境

工作任务：1.收集资料2.资料分析3.预估报告

学习内容：情景2－1小芳，今年25岁，三年前还是某大专的学生，夜间经常去酒吧打工，结识了做生意的孙某。小芳觉得孙某很潇洒大方，孙某对小芳也很关照，还经常给她打电话，周末约她出去玩，小芳在一次醉酒后失身于孙某。当时，小芳感到很痛苦和矛盾，觉得来两个人认识才一个月，对孙某的情况根本不了解，做了这样的事非常丢人，今后不知怎么办才好。但是，他又觉得孙某对她很好，孙某经常买东西给他，还发誓一定对她负责，并给她租了房子在校外居住，孙某也每周来一到两晚。小芳说，她起先并不知道这个男人已经成家并有10岁的孩子，在三年的同居中她曾经怀孕并人流三次。孙某没有陪她去过医院，当她发现孙某有妻子和孩子的事实后，曾和孙某哭闹过，孙某骗她会尽快离婚。

学习内容：可是一年过去了却不见丝毫动静，而其很少给小芳电话，总是推脱自己生意忙，没时间去看她、小芳曾冲到孙某的单位大吵过，也曾用自杀威胁过孙某，可是，情形越来越糟。现在，小芳无心工作，精神恍惚，每日以泪洗面，觉得自己已走到了生命的尽头。而其，因为孙某的事父母也不能原谅她，害得她有家难回。以前的同学和朋友也都疏远了关系，加上孙某上周已跟她挑明自己不会离婚的，并说受不了小芳的脾气，坚决要和她分手。因此，三天前小芳留下遗书跳江自尽，后被人救上岸并送入S医院，医院社工小刘与小芳进行了两次谈话，稳定了小芳的情绪，大致了解了上述情况，并准备在进一步调查分析的基础上，进行预估和介入。请问：如何对小芳的问题和需要进行预估？（一）预估定义所谓“预估”，即是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换句话说，预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。（二）预估的目的达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。其最终目的：要对正确的计划作出贡献（三）预估的任务1.识别服务对象问题的客观因素与服务对象及其问题有关的资料主要包括：服务对象的背景资料与服务对象生活有关的重要系统的资料问题因何发生、存在了多久、使用过的处理问题的方法等预估的任务之一是识别服务对象问题的客观因素，下列选项不属于服务对象问题的客观因素的是（）。

A.服务对象的背景资料

B.与服务对象生活有关的重要系统的资料

C.问题因何发生、存在了多久、使用过的处理问题的方法等

D.服务对象是如何看待自己的问题的（二）预估的任务2.识别服务对象问题的主观因素所谓主观因素，是指服务对象对问题的个人感受。识别问题的主观因素即是要认识服务对象是如何看待自己的问题的，站在他的角度来理解这些问题对他的意义，他为什么会有如此的主观理解，它们对服务对象现在的社会—心理有什么影响。预估的任务之一是识别服务对象问题的主观因素。所谓主观因素，是指服务对象对问题的个人感受。下列不属于服务对象问题主观因素的是（）。A.服务对象是如何看待自己的问题的B.他为什么会有如此的主观理解C.与服务对象生活有关的重要系统的资料D.服务对象是如何看待自己的问题的（三）预估的任务3.识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素预估的目的在于得到对服务对象问题的深入认识，识别那些造成服务对象问题的原因和使问题延续的因素，让社会工作者能够由表及里地探查问题。（二）预估的任务4.识别服务对象及环境中的积极因素预估的目的在于达到对服务对象和他的问题之正确认识和判断。社会工作者要找出服务对象系统内外的资源，将着眼点放到服务对象的能力和优势上，并运用这些资源去帮助他们。5.决定提供服务的方式和内容进行预估的目的是要找出正确的方法和介入途径去帮助服务对象。下列哪项不属于预估的任务（

）。A.识别服务对象及环境的积极因素

B.给服务对象积极支持

C.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素D.决定提供服务的方式和内容（四）预估的特点1、持续性2、社会工作者和服务对象共同参与3、行动取向4、有可识别的步骤5、渗透了专业判断6、有局限（五）预估的原则1、个别化原则2、合作原则3、避免片面4、避免简单归因5、兼顾服务对象的弱点与长处（六）预估的主要方法一、家庭结构图描述方法及运用家庭结构图也称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。家庭结构图可以直观地提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件、家庭成员间的沟通和互动状况等重要信息，帮助工作者了解服务对象的家庭模式，服务对象在家庭中所处的位置，以及家庭对服务对象的影响等。家庭结构图的内容与功能是：1、表达家庭的历史；2、提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的摘要式信息；3、包含家庭几个不同世代的关系资料；提供工作者家庭关系、资源、服务对象问题与家庭间关系等资料

使用家庭结构图做预测时，需要工作者和服务对象一同为家庭结构图加上图示和不同的符号。二、社会生态系统图方法1.生态系统图的理论基础生态学的观点是强调个人、家庭、群体和社区与其所处社会环境之间的和谐互动。生态学观点在社会工作者实务过程中最突出的地方在于，专业工作者把着眼点置于服务对象与其环境的互动，即关注的是服务对象及其周围世界的衔接。要达到这一目标，社会工作者必须致力于改变环境，并使之能更有效地回应个人、家庭、群体和社区的需要。生态系统图就是为了协助社会工作者达致此目标，从生态学的观点提出的一个实务方法和工具。三、社会生态系统图方法2.生态系统图的功能（1）描述服务对象的社会功能；（2）以直观的方式呈现服务对象与这些系统的关系；（3）勾勒出系统间的交流；（4）呈现可使资源的相关信息。生态系统图能帮助社会工作者认识和判断服务对象的需要、问题及满足需要和解决问题的途径与方向。3.生态系统图的绘制方法。四、社会网络分析社会网络分析可以评估和测量服务对象社会支持网络的种类和规模，并从服务对象主观经验的角度将其获得的支持的性质和数量呈现出来。1、社会网络的种类社会网络在社会工作实务范畴里泛指社会支持系统。通常指由家庭、朋友、专业人士或其他社会系统提供的帮助、指导和关怀。而社会支持是指个人与社会环境的正面互动；而所谓社会网络是由正式和非正式支持系统组成的；正式的社会系统包括社工、医生、律师、传道人和其它专业的助人者，而非正式的系统包括家庭、朋友、同事、邻居等。四、社会网络分析2.社会网络评估表一般来说，具有支持性的社会网络包括：家庭和家庭成员，家庭及其亲属、朋友、邻里、以及正式的社会组织，如工作单位、学校、自助团体的成员和其它正式的服务机构。社会工作者一般首先由服务对象找出他们支持网络的成员，然后将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类，再由服务对象描述他们如何看待所获得的这些支持。任务一、收集资料个人资料的收集个人资料包括：（1）个人基本资料：年龄；简历；社会经济地位；生活中重要的人物；相关的社会系统等。（2）个人的主观经验：服务对象如何看待自己的问题；自己觉得问题出在什么地方；原因是什么；问题持续的时间、频率和强度；问题的后果；为解决问题所做的努力；使用的方法等。（3）解决问题的动机：服务对象是否有不适感；服务对象对解决问题的希望等。（4）生理、情感和智力方面的功能发挥等。2、环境资料的收集（1）家庭状况。（2）社会环境。3、收集资料的方法收集预估所需资料的方法很多，工作者要根据实际情况灵活运用多种方法以便全面地了解对服务对象和他们的社会环境。具体来说可采取以下方法：①询问询问的方式主要有：会谈（个人或小组）、角色扮演、问卷等。3、收集资料的方法②咨询③观察④家访⑤利用已有资料3、收集资料的方法②咨询③观察④家访⑤利用已有资料任务二、资料分析（一）分析资料的具体方法是：1.排列次序2.发现3.识别4.对服务对象的问题与需要作出解释（二）资料记录根据使用设备的不同，社会工作者记录、保存和管理资料的方式有书面文字记录、计算机保存和录音记录等方式。三种方式各有利弊：书面文字记录便于社会工作者随时翻阅，较少受到设备的限制；计算机保存则易于修改，方便远距离的交流；录音记录则信息全面，不容易受记录社会工作者的主观影响，能够真实呈现面谈的情景。书面记录又可以分为过程记录、摘要记录和问题取向记录。（二）资料记录1.过程记录面谈对象的姓名面谈的日期、持续时间和地点本次面谈的目标面谈过程的记录（一般以对话形式记录）社会工作者对案主问题的分析社会工作者对下次服务的建议督导意见社会工作者签字、日期2.概要记录概要记录通常是机构保存案主资料的一种方式，它根据机构的要求，按某些标题来组织、归纳面谈收集的资料，是比过程记录更简练、更注重于分析的记录方式。从时间上讲，往往不是一次面谈的记录，而是持续了一段是时间后对社会工作介入过程进行的阶段性总结。一般包括诊断记录、定期记录、转案记录和结案记录。2.概要记录（1）诊断记录：它是在接案、收集资料和预估的基础之上，对案主的问题作出分析和诊断，进一步确定服务计划。（2）定期记录：它是指经过一段时间的服务后，社会工作者需要反思或评估服务的状况，定期记录案主的概况、问题改变的程度、下阶段服务的目标和计划等。（3）转案记录：是在案主需要转案时，社工对案主概况和已做了哪些工作，还有哪些没有完成及为什么要转案等情况进行概要说明，目的在于两个机构的工作能顺利地衔接。（4）结案记录：是在服务结束时对整个服务过程用检讨的方式来审视服务内容和方法，看看曾对案主采取了哪些措施，案主有什么变化，以及结案理由。案例：社工姓名：

服务对象：案主班主任、任课老师、同学日期：服务形式：学校访视地点：案主学校会议室时间：工作预期：依据督导的建议，经案主同意，到案主就读的学校了解情况，体验案主在学校时的感受。

工作过程：根据社工与案主的班主任、同班同学谈话的情况，社会工作者整理出以下资料：一、学校教师对案主的评价1.案主的智商低，成绩差。案主在学校做过团体智力测验，只得60分，学业成绩总是排在班上倒数一、二名，常常考二三十分，或一二十分，英语成绩较好些，约班上中等（70分上下）2.情绪困扰：案主常觉得过得不快乐，也会问“人活着是为了什么？”似乎感到活得没有什么意思，有明显的消极人生观，不知是智力差造成情绪困扰还是情绪困扰造成智力低下。……二、同学对案主的评价1.人际关系不好，下课时，案主常独坐或独来独往，不喜欢和同学玩，同学也不喜欢跟他玩，觉得他不开朗、不活泼。

2.常独自发呆、空想：早上到校，案主常望着窗外，看着天空，不知想些什么，下课时，也常傻楞楞地望着书本，碰碰他才会醒过来。……工作小结：1.案主在校期间，经常因为不能按照要求完成作业或者扰乱课堂秩序而受到老师批评。2.班主任对学生的要求比较严，班级里不少同学都很怕他，案主尤其如此，因为班主任从来没有和颜悦色地对案主说过话。……3.问题取向记录问题取向记录主要以罗列一系列问题为开端，并注明这些问题是何时确认的，什么时候开始存在。对罗列的每个问题要有简短的评估，并采用一定的格式（SOAP），S代表主观资料，即案主对问题的看法；O代表客观资料，可以是专业工作者直接观察所得，也可以是测试、临床检查、书面或口头的证明等材料；A代表预估，是社会工作者通过对主客观材料的分析而做出的预估；P代表计划，对这些问题拟马上采取的措施。案例：

小章，18岁，主要问题是辍学两年，一直在家闲逛，

没有找到固定工作。社会工作者跟他面谈后的记录如下：S-小章说他10岁时父亲离家出走，至今不见音讯，母亲已下岗在家，而且经常生病，家里经济十分困难。自己功课一直很吃力，读高职觉得没意思，家里也负担不起，所以两年前就退学了。曾经打过一些零工，但都做不了多久，找不到合适的工作，只好呆在家里。O-小章的母亲下岗后，曾拿到4万多元补偿金。但因为生病和孩子上学，这些钱很快都用完了。现在母亲在做钟点工，每月也只有400多元钱，小章妈妈的躺体很弱，在跟社会工作者交谈时也断断续续，谈到自己的婚姻十分伤感，对儿子也很歉疚。而小章看上去个子瘦小，也很内向，对屡屡找工作受挫很沮丧。A-小章的家庭经济十分困难，母亲的临时性的钟点工也很难维持家庭的日常生活，小章由于缺乏一定的技术和能力，寻找工作有较大困难，且母子俩情绪都很低落，担心生活难以为继。P-协助申请最低生活保障金；与小章探讨参加街道免费技能培训班的可能性，鼓励其报名，并定期进行心理方面的辅导；与小章的母亲讨论如何帮助儿子自强自立的方法。任务三、预估并撰写预估报告占有信息、分析信息第二节预估（考点）一、预估的目的和任务（考点）（一）什么是预估（二）预估的目的（三）预估的任务二、预估的基本步骤与过程（考点）（一）探究服务对象的情况、问题与需要（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要友情提醒本节内容实际上包括两块内容：一是资料的收集二是预估（诊断）一、预估的目的和任务（考点）