商务礼仪教案

学科商务礼仪第五章平常交往礼仪第1节会面礼2讲课时数两课时讲课措施启发式教具讲课日期讲课班级教学目的知识目的：理解名片的作用和使用方式掌握名片礼能力目的：纯熟掌握名片的制作和使用教学重点和难点重点：名片礼难点：名片的制作和使用复习提问见附页布置作业见附页课后小结教学内容、措施和过程（另附页）教学内容、方法和过程【旧课复习】复习握手礼引入名片礼【新课导入】（三）名片礼商务人员、白领人士随身必备的物品之一。作为商务人员、白领人士的“自我简介信”和“社交联谊卡”，在私人交往和公务交往中都起着十分重要的作用。近年来，人们在社会交往、公关活动中互换名片越来越普遍。互换名片成为社交场所中一种重要的自我简介的方式。恰倒好处地使用名片，可以显示自己的修养和风度，有助于人际交往和沟通。同步，名片作为个人形象和组织形象的有机构成部分，人们往往依此来看个人修养、档次和企业的正规程度。1、名片使用“三不准”（1）不得随意涂改；（2）不准提供两个以上的头衔；（3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。2、名片的分类：“两类三种”第一类：企业名片重要用于企业产品交流会等，用来宣传本企业及其产品。名片上提供企业名称、地址、公务电话等内容。第二类：个人名片第一种：私人名片类似于做“应酬式”自我简介，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。e.g.张文静第二种：商用名片提供内容为“三个三”，三大类：回忆（5分钟）15分钟重点5分钟10分钟15分钟现场制作教学内容、方法和过程=1\*GB3①本人归属（企业标志、单位全称、所属部门）=2\*GB3②本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔）=3\*GB3③联络方式（所在地址、邮政编码、办公电话）酌情提供：Email、传真、手机、私宅电话3、名片的互换（1）怎样索取名片基本原则：“以静制动”（他人给，然后回礼），如非万不得已，一般不得向他人索要名片。（2）怎样递上名片=1\*GB3①态度谦恭以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我简介，一边递上名片。此时，眼睛要正视对方，并附有“请多多关照、请多多指教”等寒暄语，切忌目光游离、漫不经心。对于对方递过来的名片，应当用双手去接，以示尊重和礼节。假如差不多同步递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同步以左手接过对方的名片。=2\*GB3②讲究次序假如递给诸多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。（3）怎样接受名片=1\*GB3①用双手=2\*GB3②应反复对方职务、头衔，加以确认。然后毕恭毕敬地放在合适位置（名片夹、上衣口袋）。=3\*GB3③有来有往，回敬对方。（4）名片互换注意=1\*GB3①名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。（西装右胸内侧衣袋）=2\*GB3②出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手辞别时。=3\*GB3③接过他人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔（夹在书刊、材料中，压在玻璃板下，扔在抽屉里）=4\*GB3④忌“批发式”撒发名片。（应有目的性）=5\*GB3⑤自己名片寄存：用专用的名片夹、名片包，然后放到公文包中，或上衣口袋，忌下衣口袋。10分钟10分钟分组联络5分钟教学内容、方法和过程=6\*GB3⑥当名片互换完毕后，假如对方表达了“请坐”，这时就可以坐下。对方没有表达却自己坐下来，你可以跟着坐下，千万不可比对方先坐下。简介礼简介是人与人互相认识的桥梁，是人们开始交往的第一步。简介也是平常接待工作中必不可少的一种环节，是人际交往和接待工作中互相理解的基本方式。1、自我简介（交际场所常用的简介方式）（1）注意手势（2）自我简介三点注意：=1\*GB3①先递名片，再做简介（加深印象）=2\*GB3②时间要简短（1分钟之内）=3\*GB3③内容要规范“四要素”：单位、部门、职务、姓名尤其注意：第一次简介时单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解。2、他人简介由他人做简介，自己处在当事人位置。假如你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手；假如是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。（如对方伸手，应立即回握）3、为他人简介（第三者简介）服务人员、接待人员在接待工作中，为他人做简介是常有的事情。在社交场所中，通过接待人员简介让来宾互相认识是一种起码的礼貌。（1）简介表情、手势应文雅。无论简介哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被简介一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。（2）简介的先后次序：尊者居后先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人。4、集体简介（1）将一种人简介给大家适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特