精益生产实务 教案23 9.3组织环境支持实施

PAGE2教案教师姓名授课形式授课时数2授课日期授课班级20年月日第节第周授课章节名称及教学内容、目的与要求§9.3组织环境支持实施1．教学内容：（1）企业愿景与价值观（2）企业内部信息交流模式（3）企业安全健康（4）员工培训（5）合理化建议（6）表彰激励（7）岗位轮换（7）上岗证制度2．教学目的与要求：（1）掌握企业愿景与价值观概念方法（2）掌握企业内部信息交流方式（3）熟悉员工培训、合理化建议、表彰激励、岗位轮换、上岗证制度组织实施方法教学重点教学难点1．重点企业愿景与价值观2．难点无使用教具教材与爱课程网络资源籍课外作业补充作业备注§9.3组织环境支持实施一、企业愿景与价值观1.含义愿景表明企业家的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中的一种概念和对企业未来的设想。价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的准则。企业愿景和价值观由企业最高层提出，表明企业的价值取向和经营哲学，目的是要企业全体员工达成共识，形成相互信任的组织氛围，对团队或个人的行为和工作方式产生影响，最终转化为满足用户需求、追求卓越的动力。精益生产在观念意识上有理念创新、危机意识、质量意识、杜绝浪费、细节改善、团队配合、以人为本、客户至上等；在生产组织技术上有准时化生产、柔性生产、均衡生产、现场改善、控制库存等；在作业操作上有看板拉动、快速换产、安顿系统、标准化作业等。其核心为追求卓越，持续改善。2.实施过程（1）开发。企业高层分析企业内外部环境及员工和用户需求，总结提炼企业愿景和价值观；企业各级领导集体研讨，提出改进建议；修订愿景和价值观，归纳为4~6条核心要点，用口号标语、图形符号表述含义。（2）传播。制订内外传播计划，在各种公开场合宣讲，用标语标识宣传，反复加深员工和用户印象。（3）落实。企业愿景和价值观落实在经营目标的制定上；领导通过会议或谈话向员工讲解，形成共识并在行动中落实；培训新进员工。（4）评价。调查员工的认同度和接受度，是否在行动中落实；定期做抽样调查，客观评价实施效果；分析调查反馈结果，针对问题提出改进措施。二、企业内部信息交流模式1.含义企业内部信息交流模式指信息共享和交换的结构化过程，企业通过会议、公告、内部文件、私下谈话等正式或非正式交流过程，在组织不同层次的部门之间传递交流信息，主体是职能部门和生产部门、多能工小组所覆盖的全体员工。企业所要传递的信息包括:企业经营战略目标、工作任务和完成质量、个人贡献、用户满意度、工作保障和企业竞争等。为保证内部沟通交流渠道畅通，应该做到:（1）建立企业内部信息沟通小组。成员由企业主管领导、部门主管、多能工小组代表组成，职责包括:分析沟通需要，制订沟通计划，组织开展沟通活动，协调沟通过程。（2）重视沟通交流作用。领导认识到信息沟通的重要性，信息上传下达对企业的意义。组织沟通目的明确、形式灵活、内容统一，注意不同时期和范围沟通的连贯性及动态变化性。2.实施过程（1）识别①目前状况:是否制订了沟通计划，正式沟通渠道有哪些，沟通对象是谁，非正式沟通渠道有哪些，沟通效率如何等。②沟通议题:如企业经营目标，经营绩效，质量，安全，成本等。（2）分析。沟通信息有哪些，什么议题，谁是主要对象，按什么步骤实施，目的是什么；沟通方式是否恰当，应该怎么改进；沟通效果如何，对实现企业经营目标发挥什么作用。（3）计划。企业领导、部门领导和沟通小组共同制订沟通计划，包括:①沟通目标:明确目标和意义；②沟通方式:沟通所产生的预期效果，后期跟踪测评；③沟通内容:对不同对象传递什么样的信息，用什么方式和频率；④进程安排:日程安排与其他活动怎么协调；⑤沟通组织:划分职责，检查反馈。（4）实施。企业高层、部门领导和沟通小组全体参与，向实施团队和管理人员传递信息；通过正式或非正式沟通，向不同对象传达相关信息。（5）评价。沟通小组定期评价和审查实施效果，以确保达到预期沟通目标。沟通活动在不同范围具有协调一致性，沟通过程和精益生产推进保持一致，能充分满足用户需求等。评价可以通过正式或非正式研讨形式，邀请沟通对象当面反馈信息。主要测评点有:团队的参与度，不同范围沟通的一致性，沟通计划实施的有效性，改进沟通建议和意见等。三、企业安全健康1.含义在推动精益生产改进中，企业要明确表明对于安全健康的态度和理念，采取相应措施落实，涉及对象为企业全体，特别是一线员工，为此要做到:（1）企业领导把员工的安全健康当作首要大事来抓。（2）部门或团队召开会议，安全健康列入议事日程。（3）企业领导在制度执行上起典型表率作用。（4）安全管理制度化，出现违规行为立即纠正。（5）编制工作程序，查漏补遗、全面检查。（6）安全管理渗透到各项工作中，安全意识体现在企业文化中。2.制定安全健康纲要主要内容包括:（1）遵守安全管理相关法律法规。（2）主管领导承担的安全责任。（3）到访者的安全健康保护。（4）全厂紧急撤离方案。（5）员工伤病状况跟踪，原因分析及改进措施。（6）危险材料控制。（7）不同区域安全控制。（8）机器设备和能源控制。（9）人机工程安全改造。（10）安全委员会和会议制度。（11）安全培训大纲（活动空间、升降装置、人机安全、停工、化学品安全、移动设备授权、病菌防治等）。（12）协作单位安全健康要求。（13）新设备安全标记。（14）其他（消防措施、预警部门、工业保健防护等）。3.实施步骤（1）安全健康工作检查。对照相关法律法规，检查企业是否达到了要求。（2）制定安全健康管理制度。针对问题修订或重新制定制度，建立覆盖全厂范围的安全健康管理体系。（3）贯彻落实。安全管理委员会组织全面落实各项制度，全体员工在工作中贯彻执行。主要测评点可以通过伤残事故、职业病发生率、员工病假比率、人机工程安全改造项目及影响人数、事件报告处置率、事故复发率等指标数据做出定性定量评价。4.注意事项（1）安全事故报告制度①列出主要条目，编制安全事故报表；②报告内容简洁明了，用简短语句描述；③分析事件产生根源；④采取措施及落实情况；⑤责任部门填写报告；⑥报告经过有关人员的审批。（2）安全教育会议①安全教育与作业会议一起召开；②定期举行；③记录参会人名单。（3）来访者安全协议。安全协议主要内容包括:人身防护装置、紧急电话号码、紧急报警信号等。（4）检查所有安全管理制度，评价安全管理状况，指出安全漏洞并提出改进措施。四、员工培训1.含义员工培训是为了促进精益生产实施，让员工掌握所需知识和技能，提高工作绩效而对培训活动制订的计划组织实施方案。主要工作有两方面:（1）制订实施精益生产的培训计划；（2）制订评价程序，持续提高培训效果。2.实施过程（1）制订培训计划并组织实施①培训需求分析。领导小组分析员工对精益生产的认识理解程度，已掌握的知识技能是否适应精益生产要求，哪些方面必须培训，采用什么培训方式等。②制订员工培训计划。培训对象:部门领导、生产主管、团队领导、团队成员或新员工。培训目的:学习精益管理思想，掌握精益生产技术方法。培训内容:如快速换产、看板管理、5S管理等。培训形式:在职培训、脱岗培训、研讨会等。培训时间:根据培训对象知识技能的掌握情况，结合培训内容制定培训进程。③培训课程。培训教师负责培训课程开发，还可以与大学和培训机构合作。在此之前，必须明确回答相关问题:培训对象是谁、培训目的是什么、培训大纲能否满足要求、参加培训需要具备的条件、是否有过类似培训、培训多长时间、培训课程是否联合开发、教学资源是否满足、是否有培训教材等。④培训组织。选拔学员:培训计划总体规定不同类型人员参加什么样培训，也可以根据个人知识技能掌握情况针对性地培训，条件允许尽可能让更多的员工参与。培训过程管理:包括严格考勤制度、课堂纪律、教室和教材管理、学员通知、出勤记录、结业证等。⑤培训记录。培训结束后，要将培训结果记录在案，并长期保存。（2）培训评价①培训组织评价。课程评价:课程目标是否明确，讲课实现了多少，讲课主题是否明确，培训内容是否理解，哪些内容最有用，哪些可以删减，教师讲课是否生动，所学知识能否在工作中应用等。培训过程评价:教室环境是否适合学习，工作人员服务态度如何，考勤管理制度是否合理，需要改进之处等。②培训效果评价。培训对象知识和技能是否有效地拓展，是否达到预定目标，是否对工作产生了直接或间接影响，员工掌握的技能在团队中能否发挥作用等，如图96所示。五、合理化建议1.含义合理化建议是为了改进和完善管理制度、工作程序、生产工艺、产品质量、客户服务、现场改善、设备维护等，向全体员工征询改进建议和意见的计划实施方案。目的是鼓励员工参与企业生产经营管理，结合工作实际提出有价值的建议。鼓励团队集体提交创新改进建议，企业对采纳的建议给予嘉奖表扬。企业领导要广泛征询意见，认真审查计划的有效性和合理性，鼓励员工积极参与，快速反馈建议信息。2.实施过程（1）方案制订①领导小组:组成企业领导小组负责计划的制订与实施，定期召开会议讨论研究相关问题。②评议小组:按照生产区域组建评议小组，由生产主管、团队领导、团队成员代表组成，其中至少包括1名技术工程师，1名工业工程师，人数为8~10人。每个小组负责评议一定量的生产区域的合理化建议。③合理化建议征集:一般由专职负责人员与临时抽调人员组合，定期开展征集活动。（2）宣讲。采用多种方式鼓励员工参与，讲解相关制度，解答各类问题，鼓励他们积极参与。（3）过程控制①制定跟踪检查程序，通过员工参与率、处理建议时间、待处理建议三个指标评价方案执行效果。②评议组每月组织一次，提前向外发布尔日期。③评议过程中可以向多方咨询，以对建议做出准确评价。④评议组成员按程序对每条建议写出评审意见。⑤鼓励团队集体讨论提出合理化建议。⑥鼓励未参与的员工提出最初步的建议。⑦建议箱放在员工通行的区域，如入口、走廊、餐厅和休息区。⑧建议箱外定期放置合理化建议空白表格。⑨定期由专职人员取出建议，在下一次评议会上讨论。⑩选取典型案例在全厂宣传，鼓励员工积极参与。（4）结果处理①生产主管鼓励员工提出合理化建议，在内容选择、文字提炼、书面表述上给予指导，并做初步评价。②收到合理化建议后，相关人员要尽快响应，通常在45天内回复。③取得的进展随时向全体员工通报。④每年奖励第一份合理化建议。⑤合理化建议被采纳并批准后，反馈到相关部门组织实施。⑥根据重要性和紧迫性，安排实施的先后顺序，指定专人负责落实。（5）效果评价。合理化建议制度的实施效果可以用员工参与率、建议反馈时间、待处理的建议数量、建议的质量、节省的生产成本等指标做评价。六、表彰激励1.含义表彰包括感谢、赞赏和正式承认三层含义，对个人或团队的表彰是对其在生产工艺、管理制度和产品改进方面所做贡献的肯定，同时也是为了激励更多的人学习和超越。激励可以是正式表彰，也可以是非正式的表扬，表彰和表扬适用于不同的时机。成功表彰七要素:（1）真诚。领导发自内心认识到没有员工的付出和担当，就不可能实现目标。反映在政策制定、指导原则和领导行为上，真诚的感谢将鼓励员工的创造性、积极性，促进工作质量提高。（2）公平、公正，始终如一。若存在不公正和不一致，表彰就失去了意义。（3）及时。确保表彰被人们所关注，活动令人瞩目、让人牢记；人们能记住和仿效被激励者的行为或行动，事件发生后尽快激励，效果会更明显。（4）常态。经常性的激励能督促落后者看到差距、不断追赶，包括生产率、销售、产品及服务质量、用户满意度等工作业绩。（5）灵活。激励针对具体的个体，要灵活选择，适合被激励者的需要。（6）适当。激励要与其所取得的成绩相符。（7）明确。让人们明白激励的原因和价值所在，不能变成竞技、抽奖和加薪。2.管理目标（1）表明企业重视“人”在实现目标中的作用，承认“人”是企业最重要的资源，对个人或团队的付出给予肯定和尊重。（2）在安全生产、产品销售、客户服务等方面取得明显绩效。（3）激励团队和个人更好地完成企业经营目标。（4）形成鼓励变革和进取的企业环境氛围。（5）引导人们改变价值观和行为习惯。（6）提高工作质量和效率，增强员工的企业忠诚度。3.实施过程（1）明确当前任务、企业经营目标和战略目标，以此作为表彰的依据。（2）明确表彰类别，即受表彰的工作业绩或行为，如:安全、质量、成本、服务等。（3）采取恰当的表彰方式，团队或个人的正式表彰或非正式表扬。（4）当员工表现突出时，主管领导就要用适当方式进行表彰或表扬。（5）对表彰进行测评、监控和改进。通过调查、研讨会、个别谈话了解表彰是否有效合理，工作绩效提高是表彰的重要标志。七、岗位轮换1.含义通过岗位轮换培养员工掌握多种工作技能，适应多能工小组任务职责要求。2.实施条件（1）领导和相关部门制定岗位轮换管理制度。（2）明确可供轮换的工作岗位。（3）认识到竞争的重要性。（4）广泛征求意见，得到认可。3.实施过程（1）制定制度阶段，明确哪些岗位在精益生产实施过程中受到影响，以做统筹安排。（2）对管理制度广泛征求意见，最终制定得到广泛认可的制度。（3）按照制度轮换工作岗位。并加强评测，测评点是岗位轮换及相关管理制度。八、上岗证制度1.含义岗位培训用证书证明，上