商务礼仪与谈判技巧

商务礼仪&谈判技巧

9/27/202319/27/20232商务礼仪是商务人员交往的艺术世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。----拿破仑.希尔〔美成功学家〕不学礼，无以立9/27/20233恭而无礼那么劳，慎而无礼那么葸(xǐ)，勇而无礼那么乱，直而无礼那么绞。----孔子〔?大學?第八篇泰伯〕即是说：一味恭敬而不懂礼法就会烦劳、忧愁；过於谨慎而不懂礼法就会显得胆小怕事；只知道勇敢而不懂得礼法的人就会鲁莽惹祸；心直口快的人不懂得礼法就会伤人。可见，恭敬、谨慎、勇敢、直率，如果不讲礼貌，不受礼仪约束，就会变得不文明，甚至不道德，造成人际关系的紧张，破坏了人际之间的和谐。9/27/202341990年美国SYRACUSE大学管理学院对〈幸福〉杂志所列的100家大公司的高管人员的调查，英国93%，美国96%的公司经理认为礼仪和个人形象对获得成功非常重要。9/27/20235让我们列举一些案例，讲述礼仪和成功并不是遥远而是十分接近的关系。

案例一：近几年，各大公司在大学生求职期间，纷纷进驻高校，抢夺人才。上海某大学的一位高材生应聘某家外资企业，一路过关斩将，已进入最后一道程序。人事总监出场谈话了。蓦然，总监注意到他手里的一纸信笺，上面印着“XX〞字样，当即发问：“你用谁的信笺?〞“我的，我在那里找工……〞应聘者答至一半，情知不对，但改口已来不及了。他因为这一点小事而功亏一篑，自我解嘲道：“这么大的公司，聘人却专找小地方。〞

9/27/20236案例二：美国前总统尼克松曾在1961年就参加过总统竞选，却败在肯尼迪的手下，这与他的礼仪和仪表有关。尼克松在当时被大多数美国人认为是仅次于总统艾森豪威尔的政治人物。他反响敏捷，善于表达，富有经验又具有坚强的毅力。在竞选前夕的民意测验中，尼克松以56：44的多数票领先于肯尼迪，但竞选后果却出人意料。竞选过程中，尼克松与肯尼迪要面对美国7千万电视观众展开辩论。尼克松恰在前不久因车祸伤及膝盖，导致身体消瘦。这样，荧幕上的尼克松，服饰显得过于宽大松垮，灯影又使他看上去眼窝下陷，疲惫憔悴，萎靡不振。而此时的肯尼迪正好相反，他高大魁梧，健康结实，衣着合体大方，精神饱满，气宇轩昂，结果肯尼迪以美国历史上最微弱的总统竞选差额49．9：49．6击败尼克松，取得了成功。

9/27/20237礼仪的重要性，在于它有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，建立对自我的自信心，塑造迷人的个性，它让你看起来充满热情，富有合作精神，保持身心健康，这些都是成功的不可或缺的主要因素。

9/27/20238在野蛮的中世纪，欧洲传说中的亚瑟王(KingArthor)创造的圆桌会议(Roundtable)，实际上就是利用礼仪的巧妙来平衡关系的。礼节一词(Etiquette)来自法语，是指优雅举止与能力的巧妙结合，其中包含了对世界的博识和在社交活动中的风度等等。撇开法文中暖昧的含义不谈，它也指敏捷、圆滑或社交手腕之类。在商务交往中得体的礼节反映出一个人良好的文化素养及行为举止。实际上，它的含义非一句话可以解释清楚，人们常说的外交官风度也许可见一斑。

9/27/20239其实，有关礼仪礼节，在我国几千年前就已十分完善。早在周朝，国家就以教习六艺来教化风气，使国人特别是士大夫熟悉维护王朝的尊严和社稷的平安。据?周礼地官保氏?记载：“保氏掌王恶，而养国子以道，乃教六艺。一日五礼，二日六乐，三日五射，四日五驭，五日六书，六曰九数。〞其中摆在第一位的就是五礼，即吉礼、嘉礼、宾礼、军礼和凶礼(见?史记五帝纪?)。9/27/202310国际商务礼仪一、仪表礼仪二、形体语言三、语言礼仪四、商务礼仪五、西餐礼仪六、局部国家谈判风格9/27/202311一、仪表礼仪9/27/202312人与人的交流相互传递的信号主要有三种：视觉、声音、语言。----阿尔伯特.马哈宾〔加州大学博士〕9/27/202313第一印象美好的第一印象永远不会有第二次。人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。9/27/202314TPO原那么服饰穿戴应该符合三个因素，即时间〔TIME〕、地点〔PLACE〕和场合〔OCASSION〕。服饰往往可以表现人格。----莎士比亚9/27/202315服饰与文化?易经·系辞下?记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。〞中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质9/27/202316着装也是一种学问。什么场合穿何种服装，虽无定例，但也往往约定俗成。大凡重要宴会、重要谈判、隆重的场合或首次(重要)会面，除非请帖注明BlackTie(晚礼服)，尽可穿深色西服(最适宜的西服当数黑色，深蓝或铁灰次之)，配白衬衫(也不一定纯白，但场合越正式，衬衫的条纹应当越细)，适宜的领带会起到画龙点睛的作用。领带的图案不宜花哨，深色为佳，这样你就会给对方一个稳重务实的感觉。皮鞋也以深色为宜。女宾那么穿庄重的服装(如旗袍或长裙。当然，年轻的女士也尽可穿短裙，但长度不宜超过膝盖以上三公分)。9/27/202317在极为庄重的场合(唱国歌等)，西服要扣上纽扣，其他场合那么不要把两个扣子都扣上，可以扣上面一粒，也可以不扣。新置的西服，袖口的商标一定要先撕去再穿。袖口上的商标仅仅是出厂标记，并非为炫耀名牌而设，千万不要因此显得“老土〞。9/27/202318西装衬衫领带袜子鞋子袖口露出上衣袖口3/5~5/8英寸领带头在第四、五个衬衫纽扣间光亮、有形、保养男士三大件：手表、金笔、打火机着深色或与西服颜色类似的袜子9/27/202319男士根本要求不求华美、鲜艳；着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上〔双排扣西服除外〕西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋9/27/202320女性西装一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。----韦斯特任德〔美时装设计师〕9/27/202321商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不〞套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外穿不允许随意搭配不允许乱配鞋袜9/27/202322穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜9/27/202323二、形体语言9/27/202324姿体礼仪站如松坐如钟行如风9/27/202325注视公务注视：商务洽谈社交注视：舞会、酒会亲密注视：恋人、亲人9/27/202326OK手势同意〔美〕零〔中、法〕给金钱〔日、韩〕侮辱〔巴西、希腊、独联体〕9/27/202327V手势英国、澳大利亚和新西兰地区成功〔手心向外〕侮辱〔手背向外〕9/27/202328翘起大拇指夸奖、称赞搭车〔英、新西兰、澳大利亚〕滚蛋〔希腊〕9/27/202329人体近身学亲密距离〔<15~46cm)个人距离〔<46~76cm)社交距离〔1.2~2.1m~3.6m)公众距离〔3.6~7.6m)-----爱德华.T.霍尔博尔博士〔美西北大学〕9/27/202330案例:美国一家石油公司经理几乎在无意间断送了一笔重要的买卖，事情的经过是这样的：美方经理会见石油输出国组织的一位阿拉伯代表，与他商谈协议书上的一些细节问题。谈话时，阿方代表渐渐地向美方代表靠拢，直到离美方代表只有15厘米的距离才停下来。美方代表对如此近的身体间距离很不习惯，他渐渐逐步后退。然而，阿方代表略微皱了皱眉，随即又开始向美方代表靠拢，美方代表再次后退。突然，美方代表发现自己的助手拼命向他摇头示意，他恍然大悟，不再后退。终于，在美方代表感到十分别扭和为难的身体距离中双方成交了。9/27/202331三、语言礼仪9/27/202332心诚气温，气和辞婉，必能动人----〔明〕薛暄?谈书录?9/27/202333“为什么人有一张嘴，两个耳朵？〞答：“因为上帝让我们多听少说。〞9/27/202334聆听六要素〔SOFTEN〕微笑〔SMILE〕注意姿态〔OPENPOSTURE〕身体前倾〔FORWARDLEAN〕音调〔TONE〕目光交流〔EYECOMMUNICATION〕点头〔NOD〕9/27/202335克服“听〞的障碍：试验说明，人们在倾听对方谈话时，能够记住的局部不到50%，其中1/3被听者接受，1/3被听者曲解，1/3被听者排斥。在商务谈判中，双方在进行频繁、复杂地信息交流。如果一方一时疏忽，就会失去不可再得的信息。为了取得较好的倾听效果，就必须克服听力障碍。在谈判中，我们了解和把握对方观点与立场的主要手段和途径就是听。实践证明，只有在清楚地了解对方观点和立场的真实含义之后，我们才能准确地提出己方的方针和政策。9/27/202336学会赞美别人真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。----林肯9/27/202337避讳话题单位纠纷个人和别人不幸婚姻和私生活低级笑话小道消息有争议的问题背后议论他人9/27/202338常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等9/27/202339四、商务礼仪9/27/202340握手的艺术优先原那么：尊者为先，长者为先，女士为先，客人为先；握与放之间的艺术9/27/202341主席台座次在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。托.卡莱尔〔英〕6421359/27/202342谈判座位A-B1：社交式A-B2：合作式A-B3：对抗式A-B4：独立式AB2B1B3B49/27/202343座位安排礼仪右方为上的原那么前座为上原那么居中为上原那么离门以远为上为原那么景观好的位子为上为原那么9/27/202344乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位为客户及女士开车门9/27/202345会议人员解决问题型〔<5人〕调查问题型〔<10人〕工作展示型〔<30人〕发动型〔越多越好〕当4个人的会议增加到5人时，其复杂程度将增加127%。----3M公司会议研究所9/27/202346数字禁忌西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。日本人不喜欢数字4。9/27/202347花卉禁忌荷花在日本仅用于祭奠；郁金香在土耳其表示爱情，但德国人那么相反。菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。在法国，康乃馨表示不幸；不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。9/27/202348宗教禁忌中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。在泰国神像都是神圣的，不准拍照。在进入日本的神社或寺院的房舍之前，那么应脱掉鞋帽和围巾。9/27/202349礼品禁忌红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。礼物必须包装，并去除价签。日、韩忌讳4，12被认为“买一打廉价〞。送食物会被认为招待缺乏。9/27/202350美国已故总统肯尼迪访问印度时，礼单中原本有六打牛皮镶嵌镜框的总统伟照。幸亏随行人员在分送礼品之前及时发现，防止了一场外交事故。须知，牛在印度是神圣不可侵犯的。

9/27/202351五、西餐礼仪9/27/202352刀叉的使用左手拿叉，右手拿刀。刀叉的摆放有一定顺序，由外向内依次取用。吃鱼用银刀叉，吃肉用钢刀叉。9/27/202353餐巾与“洗指碗〞餐巾平铺在自己的膝盖上。餐巾是用来擦嘴和手的，切勿擦脸。“洗指碗〞内盛有温水，将手指在水中洗一下。9/27/202354西餐的上菜顺序开胃小菜汤鱼或肉蔬菜沙拉或奶酪甜食或水果咖啡或茶。9/27/202355面包的吃法应先用手撕成小块，然后用叉叉起，粘上奶油或稠汁，不可直接用叉整块放入嘴边啃。9/27/202356姿势得体不要将碗碟端起吃；不能随意脱下领带或挽袖、解扣；口含食物时切忌说话；不要隔人取食；防止当众擤鼻涕剔牙时用餐巾遮口。9/27/202357“刀叉语言〞

刀放在盘子右边，刀刃对着盘子，叉放在左边，叉齿向下。勺放在餐刀的右边。酒杯应摆在盘子右前方。9/27/202358“刀叉语言〞1、继续用餐：把刀叉分开放，大约呈三角形，那么示意你要继续用餐，效劳员不会把你的盘收走。2、用餐结束：而当你把餐具放在盘的边上，即便你盘里还有东西，效劳员也认为你已经用完餐了，会在适当时候把盘子收走。3、请再给我添加饭菜：盘子已空，但你还想用餐，把刀叉分开放，大约呈八字形，那么效劳员会再给你添加饭菜。注意：只有在准许添加饭菜的宴会上或在食用有可能添加的那道菜时才适用。如果每道菜只有一盘的话，你没有必要把餐具放成这个样子。4、我已用好餐：盘子已空，你也不再想用餐时，把刀叉平行斜着放好，那么效劳员会在适当时候把你的盘子收走。9/27/202359六、局部国家谈判风格9/27/202360美国态度热情，外露奔放喜欢“一揽子〞交易货好不会降价重视律师，崇尚合同9/27/202361美国商人的谈判风格、礼仪与禁忌——美国商人的谈判风格1、有着与生俱来的自信和优越感，热情、坦率、外向，办事干脆，不兜圈子。2、不介意双方发生纠纷，直截了当，但有些咄咄逼人。3、重视效率，喜欢速战速决。4、法律意识较强，对法律条款一般不会轻易做出让步。5、注重大局，善于通盘考虑。喜欢先总后分，先定总的交易条件，再谈具体条件。6、既重视商品质量，也重视商品的外包装。9/27/202362——美国商人的谈判礼仪与禁忌1、不必要过多地握手与讲客套，称呼比较随意亲切，习惯保持一定的身体距离。2、时间观念很强，约会要事先约定，赴会要准时。3、喜欢谈论政治和与商业有关的旅行、时尚方面的话题，不要涉及个人问题。4、美国商人在接受对方名片时往往并不回赠，通常是在认为有必要进行联系时才回赠。5、一般性的款待在饭店举行，小费通常不包括在帐单里。9/27/202363英国严肃刻板，思想保守傲慢自负，延迟交货9/27/202364英国商人的谈判风格、礼仪和禁忌1、英国商人的谈判风格〔1〕冷静持重，与对方保持一定距离，但容易相处，待人温和；〔2〕精明灵活，善于应变，善解人意，但决不轻易让步；〔3〕举止优雅，充满自信，尊重对手，看重对手的层级和地位；〔4〕讲究程序，按部就班，严格遵守双方的规定，准备工作充分。〔5〕较少在夏季和圣诞及元旦期间谈生意。有些商人常不能遵守交货时间，并经常做为对方索赔的交易条件。9/27/202365英国商人的谈判礼仪和禁忌〔1〕见面和辞别时与男士握手，当女士先伸手时才能再握手；〔2〕有很强的时间观念，约会要事先预约，赴约要准时，过早过晚都是不礼貌的。正式约会男士穿正装，女士穿裙装。男士忌讳带有条纹的领带；进餐时忌大声讲话；〔3〕忌讳谈论皇家的家事，另外不要笼统地说英国人，而要具体地说英格兰人、苏格兰人和爱尔兰人。喜欢谈论艺术、历史、足球等体育运动话题。9/27/202366法国要求别人守约重视人际关系决策者个人权力较大签定合同草率8月不谈生意9/27/202367法国人的谈判风格、礼仪和禁忌1、法国人的谈判风格〔1〕对自己悠久和灿烂的文化遗产十分自豪，是双方应酬的最好话题。〔2〕对自己的语言十分骄傲，习惯于用法语为谈判语言。〔3〕富有人情味，重视人际关系，宴会中不得参杂交易成分。〔4〕性格开朗，幽默诙谐，讲究穿戴。〔5〕偏爱横向式谈判，即先达成原那么协议，然后再确认具体细节。在谈判不同阶段，都要求有文字记录，如“备忘录〞、“纪要〞、“议定书〞、“协定书〞等。9/27/202368〔6〕谈判思路灵活，手法多样，有时还常常介绍第三者出面介入谈判。〔7〕法国人时间观念较淡薄，正式宴请时身份越高，来得越晚，但法国人自己总有无数理由迟到但绝不原谅别人迟到。节假日期间勿谈工作。9/27/202369德国擅长商务谈判重合同，守信用不在晚上谈判9/27/202370德国商人的谈判风格、礼仪和禁忌1、德国商人的谈判风格〔1〕自信、保守、刻板、严谨，做事富有方案性。〔2〕雷厉风行，注重工作效率，追求完美。谈判准备充分，工作细致，组织严密，制定谈判方案讲究逻辑性。〔3〕对自己的产品极有信心。〔4〕追求公正、合理的理性精神，崇尚契约，合同条款的每一个字都会仔细推敲。〔5〕严格守时，忌讳晚上谈判。9/27/202371德国商人的礼仪与禁忌〔1〕重视礼节，无论谈判还是交往均讲究正式称呼、正式着装、正式程序；双方交谈时双手不要插在口袋里。〔2〕就餐期间，要等最后一位客人用餐完毕并上过咖啡和白兰地后才能吸烟。〔3〕谈判语气严肃，直抒胸臆，不会用玩笑方式打破沉默，讲究双方的距离感。9/27/202372日本礼仪周全通过中间人办事重视翻译、影像等材料不愿与年轻人谈判9/27/202373日本商人的谈判风格、礼仪和禁忌1、日本商人的谈判风格〔1〕重视个人关系，初次交往喜欢面谈，不喜欢书信。偏爱熟人介绍，并先行进行礼节性拜访，不能直接进行生意洽谈。〔2〕喜欢深入探讨中国历史、哲学，如果有较好的儒家文化素养，会给谈判营造良好气氛。〔3〕注重团队精神，讲究相互配合，谈判人员较多，并希望双方派员相等。〔4〕等级观念严重，尊老倾向明显，不愿与年轻对手谈判。9/27/202374〔5〕女性一般不直接参与谈判。〔6〕彬彬有礼，深藏不露，坚毅固执，决不轻易妥协。〔7〕谈判态度圆滑，不直接表示相反意见，模棱两可，善打蘑菇战。〔8〕长于以小利软化对方立场，以小恩小惠换取对方好感，以便获取大利。常常在谈判打折扣之前先行提价，在谈判中给自己留出降价的余地。〔9〕刻苦耐劳，善于连续作战、废寝忘食。〔10〕对合同文本的审查高度重视、仔细，履约信誉较好。9/27/202375日本商人的谈判礼仪和禁忌〔1〕看重贸易活动中的礼尚往来，礼不在贵，而要有特色和纪念意义。对不同地位的人送礼的差异明显。〔2〕重视交换名片，在场所有人都会交换名片，年长者先出示，礼貌用语十分频繁和周到。〔3〕有较强时间观念，切勿迟到。〔4〕不要随意改变谈判队伍构成和增减谈判人数。时机在谈判团队中有律师、会计和其它职业参谋。〔5〕谈判团队中尽可能不包括青年人和妇女。9/27/202376〔6〕语言表达尽可能婉转含蓄，要不慌不忙，有足够的耐心，要认真做好谈判前的准备工作。要仔细揣摩对方的意思，不能简单理解。〔7〕日方长长提供水平不很高的英文翻译，为防止沟通出现障碍，我方最好自带英语翻译。要提前将术语交代好译员，以免双方出现歧异。〔8〕不能当面批评日本商人，不要直接拒绝日方的请求，表达要委婉。如果有棘手问题最好请中间人传达。对于日方的频繁点头和“哈依〞的表示，仅仅是礼貌的含义，绝不代表日方同意的意思。9/27/202377阿拉伯节奏缓慢不速之客常常打断谈判不轻易表示否认9/27/202378阿拉伯商人的谈判风格、礼仪和禁忌1、以宗教划派，以部族为群；家庭观念较强，固执保守，脾气倔强，防止谈论宗教话题和信仰；2、热情好客，重朋友义气，好客知礼，愿意帮助任何一位求助的人；3、谈判节奏较慢，做出决策的时间很长，要有足够的耐心；特别重视谈判的早期阶段，会着力营造谈判气氛；4、不能有翘起二郎腿并把鞋底冲着对方的坐姿。5、等级观念严重，但下级的建议极受重视，因此谈判要特别重视上下级两类人，哪种都不能轻视；6、代理商的地位极为重要；9/27/2023797、极喜讨价还价，不还价就买走东西的人，还不如讨价还价后什么也不买的人受尊重；8、注重小团体和个人利益，在整体谈判方案中，应预先划分礼仪层次范围，由于主体利益常常和小利益矛盾，注意以小牺牲换取大利益；9、常用IBM的作法：I是神的意志；B是明天再谈；M是不要介意，这是阿拉伯商人抵挡对方进攻常用的作法。10、谈判和聚会时忌讳饮酒，忌讳女性出现在谈判桌上；9/27/202380西方主要节日圣诞节〔12月24---次年1月6日〕情人节〔2月14〕愚人节〔4月1〕父亲节：美〔6月第三个星期日〕母亲节：美〔5月第二个星期日〕复活节：春分〔3月21/22〕后第一个星期日感恩节：美〔11月第四个星期日〕，加拿大〔10月第二个星期一〕9/27/202381国际商务谈判中“听〞的技巧如何做到有效的倾听1、倾听的规那么〔1〕要清楚自己倾听的习惯：存在哪些不好的习惯〔2〕全神贯注地倾听：微笑注视讲话者的目光〔3〕要把注意力集中在对方所讲的话上：有交流表示的眼神和轻轻点头首肯的动作〔4〕要倾听自己的讲话：不要自己都不知道在表达什么意思。9/27/202382倾听的技巧——“五要〞和“五不要〞五要：〔1〕要专心致志、集中精力的听：耐力和修养〔2〕要通过记笔记来集中精力：便于整理和尊重对方〔3〕要有鉴别地倾听：抓住主要意思〔4〕要克服先入为主地倾听做法：尊重每一个谈判者〔5〕要创造良好的谈判环境：营造温暖亲切轻松的气氛9/27/202383五不要：〔1〕不要抢话和急于反驳：要让对方说完话〔2〕不要使自己陷入争论：要如实表达自己的有不同意见，不能对方的话充耳不闻〔3〕不要急于做出判断而耽误倾听〔4〕不要回避难以应付的问题：明确表达己方的观点，不要顾左右而言他〔5〕不要逃避交往的责任：又说又听，有来有往，不能冷场9/27/202384国际商务谈判中“问〞的技巧1.商务谈判中发问的类型:封闭式发问;澄清式发问;强调式发问;探索式发问;借助式发问;证明式发问;诱导式发问;协商式发问2.提问的时机9/27/202385提问的要诀(Askwhat?〕1、预先对问题有所准备：心中有数2、要防止提出哪些阻碍对方让步的问题：为对方着想3、不强行追问：不强人所难4、诚恳发问，防止以法官的口气向对方追问：尊重对方5、提出问题后即专心致志地倾听对方的答复：不打破对方的沉默6、提出问题的句式应尽量简短：凝练问题，切中要害9/27/202386提问的其他本卷须知：1、不应在谈判中提出以下问题：〔1〕提出带有敌意的问题〔2〕提出有关对方个人生活和工作方面的问题〔3〕直接指责对方人品和信誉方面的问题〔4〕为了表现自己成心提问2、注意提问的速度：掌握节奏，语速适中3、注意对手的心境：察言观色，相机行事9/27/202387交锋中的技巧1、多听少说：“谈〞是任务，“听〞是能力。2、巧提问题：注意提问的角度和方式。3、使用条件问句：互作让步；获取信息；寻求共同点；代替“No〞。4、防止跨文化交流产生的歧义：尽量使用简单、清楚、明确的语言，防止使用多义词、双关语、俚语、成语。5、谈判结束前应进行小结，再次重复双方达成一致的意见，确保沟通的准确无误。9/27/202388〔1〕忌讳使用的句式：“Totellyouthetruth…..〞;“I’llbehonestwithyou……〞,“Iwilldomybest…..〞,“It’snoneofmybusinessbut……〞〔2〕注意对“Yes〞和“No〞的正确理解：日本商人的“Yes〞常常是“I’mlistening〞or〞Iunderstand〞or“I’llconsider〞的意思，而不是“Iagreewithyou〞的表示。巴西人常用“It’ssomewhatdifficult〞表示“It’simpossible〞的态度。9/27/202389国际商务谈判中“答〞的技巧通常在谈判中应当针对对方提出的问题实事求是地正面作答，但由于商务谈判中的提问往往是对方精心设计的，可能藏有某种目的甚至是圈套，如果对所有问题度正面作出答复，并不一定是最好的答复。9/27/202390〔一〕答复以下问题之前，要给自己留有思考的时间：答复以下问题决不是越快越好，要给对方留下己方是经过慎重考虑作出的答复。在答复之前，可借助于一些动作如调整坐姿、翻开己方笔记甚至喝水来考虑对方问题。〔二〕针对提问者的真实心理答复：准确判断对方的真实想法。〔三〕不要完全答复以下问题，有些问题不必答复：注意缩小提问者提问的范围，对己方不愿答复、不必答复的问题可回避。9/27/202391〔四〕逃避问题的方法是避正答偏，顾左右而言他：避开对方锋芒，迂回前进〔五〕对于不知道的问题不作答复：不能不懂装懂〔六〕以问带答：对于难以答复或不想答复的问题可以再把问题问过去〔七〕必要时应重申和打岔，相互配合：争取己方思考的时间9/27/202392国际商务谈判中“叙〞的技巧〔一〕入题技巧1、