保安业主案例分析课件

保安业主案例分析课件第一页，共20页。

暗访记者刚翻上金科·中华坊的院墙就被两位保安逮住，重庆小区安防是一件值得较真的大事。记者对此进行了暗访。值得欣喜的是，重庆有很多能让业主们安心睡觉、生活的小区：龙湖、蓝湖郡、金科、金砂水岸、融侨半岛、皇冠东和、金科·天湖美镇、华立、天地豪园、晋愉、上江城等。这些小区的安防设备都有“神经质”的作用——只要你到了不该到的地方，它立马条件反射：在发出呼叫威慑“嫌疑犯”时，一方面迅速将案情反馈到保安监控中心。保安“出警”动作之快，让记者想到了小时候看过的一部电影《飓风行动》。当然，在记者暗访中，也有个别小区的保安甚至懒得问一声“你是谁”，把陌生人当“兄弟伙”任由进出。这次暗访，也算是给他们提个醒。第一页第二页，共20页。

镜头一：进门即被跟踪楼盘：融侨半岛·风临洲时间：13：57—15：41(11月4日)进门说辞：找业主林小姐事件经过：记者一行两人在小区大门被保安拦下：请出示业主卡？“我们是来找朋友的。”“请问，你的朋友住在那一栋楼？”“不知道，业主是一位姓林的小姐”。“能告诉林小姐的全名吗，我们帮你联系。”“林XX(应当事人要求隐去真名)。”保安随即查阅资料，找到林XX的资料后，跟业主挂通了电话：有一位姓姚的先生要见你？林XX：姓姚的呀？叫姚啥子吗？“姚南”。林XX：呵，是我朋友，叫他进来。进入大门后，记者两人东拐西绕，一边做赏风景状，一边往别人家张望。见没有保安管，记者两人索性拿出相机拍照。但刚端起相机，背后却传来了保安的声音：先生，不能随便照相。话音刚落，人已站到了面前。记者俩愕然：刚才明明没看到保安，却不知这个保安是从哪一块地方出来的？“我们要找林XX，但不知道那栋楼在哪里？“不着急，我打电话到门岗处，问一下你们登记了没有？如果跟业主已约好，我马上给你们引路”。到了林XX的楼脚下，保安向住在二楼的林XX核实后，才放记者进了单元门。事后得知保安突然出现的原因：在大门口登记处，保安感觉记者跟业主不是很熟，故叫园林内的保安暗中注意记者俩。第二页第三页，共20页。点评：保安在与林XX通话中，感觉林XX对来访者有些陌生。这一细节，保安敏锐的捕捉到了。不放过一个细节，体现了他们的专业、经验。第三页第四页，共20页。镜头二：话说欢送实为押送楼盘：金科·金砂水岸时间：17：04—17：57(11月4日)进门说辞：想参观一下园林事件经过：17：04，记者俩来到西门：我们有朋友在这里买了房，想进去看看。编号08—036保安：那需要你的朋友同意后才行。记者开始跟4—9—1的朋友打电话。朋友不在家，要保安接电话放行，可保安对记者递上去的电话根本就不接：对不起，我不知道电话那头的人是不是业主。记者在转告了业主姓名后，保安仍不接招。记者决定转移战场——17：11，记者找到金砂水岸北门：廖X是你们的业主，她很快就回家，叫我们先到小区里转会。编号08—040的保安：这不行，要业主回来确认了你们的身份后才可以。软硬兼施一阵后，保安下了“逐客令”：先生，我如果有做得不对的地方，欢迎你向公司投诉我。我的编号是08—040。从西门、北门都无法进去的记者，只好以购房者的身份到售楼部办了一张进入小区的准入证。进入小区后躲过保安视线后，记者立马往一楼道钻。一进入开放式的单元门，就被一保安发现面生给拦住：先生是看楼还是业主？记者决定用记者的身份去取得他的信任：我们是重庆商报社的记者，到小区来是了解一些情况，请你支持、配合我们的工作。说罢，递上证件。见保安仍是一脸严肃，记者随即展开“柔功”——看你工作认真，又有经验，你编号为08—001，是保安的负责人吧？见记者说些跟他工作无关的话，保安笑了：如果有事要采访我，请你们下班后来找我。记者觉得无趣，遂走。保安见转状问：先生是要出去吗？我来送你们。记者忙说：不麻烦，我们自己知道走。哪知保安反应很快：我反正都要从这边走，顺便送你们一段。就这样，记者在保安不是押送的押送下送出了北门。第四页第五页，共20页。点评：在金砂水岸，只要你不是业主，甭管你是谁，都极难获得保安的信任。

第五页第六页，共20页。镜头三：报警后2分钟冲上5楼楼盘：华立·天地豪园时间：18：20—19：30(11月4日)进门说辞：我跟魏X是同事事件经过：有业主魏X的陪同，记者轻松进入大门和单元门。上楼后，记者在18：30开始报警——按响了位于进门口的报警按钮。报警后，记者回到四米内的客厅坐下，拿起一苹果削皮。刚把苹果转到第三圈时，门外的门铃响了。记者故意不去开门，看保安下一步怎么办。两声门铃响过，随后是急促的敲门声：砰砰砰……随后是保安呼叫业主。与此同时，记者在屋内听到了保安向安防中心传出的呼叫：502房有情况，赶快来人……此时，时间显示是18：32。距报警到保安上5楼，保安只用了两分钟时间。3分钟后，见保安在外面欲有破门而入的举动时，记者赶紧打开了房门。门一拉开，一保安侧身闪进房门。在看到一陌生人正给业主小孩喂苹果吃时，保安目光飞快转向业主找答案。业主随即解释：刚才是不小心碰到了报警按钮。第六页第七页，共20页。点评：据说，华立·天地豪园保安大多数由退伍的军人组成。通过实验发现，他们不但反应快，到现场后处理问题的能力也很强——在叫门不应的特殊情况下，有破门、破窗入房内的技能。第七页第八页，共20页。镜头四：遭保安“软禁”楼盘：金科·天湖美镇时间：20：04—20：46(11月4日)进门说辞：醉酒了，我来找找朋友耍的(一副款爷、别惹我的凶样)事件经过：20：04，记者两人嘴里叼着牙签，步伐不紧不慢、一副刚吃了山珍海味且醉酒朦胧的装扮朝大门走去——为了麻痹保安混进小区，记者派头十足，装出一款爷样。“先生，请问是业主吗”？记者以点头示意。点头的同时，当着保安不存在，自顾自往前走。两位保安见势不对，立马将记者拦下：先登记一下好吗？记者开始实施先前的计划：“打掩护、分头行动”——用一个人缠住俩保安，另一个人乘机前进。在一记者把两位保安拉住磨蹭的同时，另一记者悄然、迅速的滑向小区入口的3米远处。就在记者暗自庆幸时，一保安两大跨步就窜了过来：你的行为我不能理解，请按正规程序进入小区。“莫惹我哈，我是来找朋友耍的”。记者反击。“如果不是业主，更不能让你轻易进去”。保安坚持。“让开，我不客气了哈”。记者睨视着保安，满不在乎的喊道。见记者要硬闯，保安随即向物管中心呼叫：大门口，有事，快！话毕，保安锐利的眼睛死死盯住记者——动武一触即发！随后，两名保安飞一般从小区内赶到，挡在记者身前。见此情形，记者立马“投降”——我们是重庆商报的记者，是来暗访你们安防是否有效。看了证件后，保安发话了：就算你是记者同志，我们也不能凭一证件就放你们走。“我们认识金科的黄董事长”。记者又开始“威胁”保安。“那是你们的事。你们今晚的行为，一定要解释清楚”。一位穿便衣的保安说道：请两位到物管中心去解释，要不然，我们就报告人和派出所，让警察来处理。记者被“请”进房间后，立即联系金科的熟人。在两名金科人的担保下，记者得以脱身。第八页第九页，共20页。点评：金科的保安既忠于职守还有个性化的服务——记者出门上车时，陪同记者的一保安赶紧上前一步，左手拉开车门，右手把着车门上方。这个动作，记者更多是在五星级酒店门口和电影中经常看到。第九页第十页，共20页。镜头五：败在“二门”前楼盘：棕榈泉国际花园时间：20：58—21：21(11月4日)暗访说辞：我是业主事件经过：一辆腥红色的轿车稳当当的停在棕榈泉国际花园的大门口。保安“啪”(敬礼)的一个立正：“先生，请问到哪里？”“不认得我呀？是业主”。记者说完假装急着打电话不搭理保安。保安朝车内望了望，放行。进入后，由于不熟悉路线，车子在林阴下缓缓而行。随后，记者把车停在会所门前的一块空地上。下车后朝小区的第二道大门走去。“请问是业主吗？”保安问。“嗯”。记者欲蒙混过关。“先生家住在几单元”？“不记得了。我都认得你了你还认不得我嗦？”记者一边表示不耐烦、佯怒；一边往前走。“对不起，未确认你身份之前，我不能让你进去”。保安声音不大，却显得斩钉截铁。“嘿，你还凶呢？哪有你恁个横的保安！”记者提高了音调，欲以业主身份威慑保安：刚才大门口的保安都要放我进来。“很抱歉，这一道门才是大门，所以，我一定要看到你是业主的相关证明。无理取闹一阵后，记者无功而返。第十页第十一页，共20页。点评：棕榈泉国际花园跟其它小区不一样——它设立了两个大门。记者原以为轻松进入了外面的大门，再进入“二门”就容易了。事实是，棕榈泉国际花园的“二门”才是真正的大门。若不是真正的业主，那名叫刘海波的保安，非让你现形。第十一页第十二页，共20页。镜头六：还未翻墙就被捉楼盘：龙湖·蓝湖郡时间：21：51—22：07（11月4日）进门说辞：我比一下，这墙有多高事件经过：龙湖物管有没有软肋？是记者一直想问个明白的问题。怎样考验龙湖物管？记者决定从蓝湖郡的背后偷袭：在离蓝湖郡大门最远、靠最南面的外墙面，记者一边躲闪各种监控设备，一边寻找翻墙入内的机会。刚猫着身子走了不到10米路，“吱”的一声，一辆自行车已停在了记者的身边。一保安翻身下车，神色严峻：请离院墙远一点可以吗？你刚才的动作已引起了报警。“你是干啥子的也？我又没干坏事”。记者边装傻边看手机：21：53。从下车到站到墙边，两分钟就被保安“逮捉”。记者惊讶的同时，借着微弱灯光打量保安公号牌上的名字：王善文。“我是蓝湖郡的保安。我没说你在干坏事，只是请你离楼盘的院墙远一点，行吗？”。“我想比一下这外墙有多高，想看一看外墙玻璃上的花纹”。记者继续装傻，看保安怎么办。就在此时，另一名保安也骑着自行车赶到了现场。记者看到公号牌上写着“魏斌”二字。于是乐呵呵的跟他攀交情：哎呀，你姓魏呀！记者也姓魏。见保安不露声色的望着我，记者继续套近乎：嘿，我们的名字都是两个字哟，我单名一个“东”字。你老家哪里，有可能是家乡人哟？“你姓不姓魏我不知道，我现在是工作时间，现在已是晚上10点钟了，请你离开我的工作区域”。记者拉了一阵近乎，得到的却是保安“公事公办”的回答。望着两位警惕性十足的保安，记者望着约三米高的院墙，无奈离开。其实，就算保安叫记者翻墙，记者也翻不过去。中国最大的资料库下载第十二页第十三页，共20页。点评：别人都说龙湖物管的服务好，我则认为，龙湖在硬件上的投入不会比它的软件差——事后请教一专业人士得知，蓝湖郡外墙及墙上装的花纹玻璃都有报警作用——看似装饰玻璃，实际上是“带刺的玫瑰”。第十三页第十四页，共20页。镜头七：警察赶到现场楼盘：皇冠东和时间：22：31—23：49（11月4日）进门说辞：装作是业主、打着电话大大咧咧的混进了小区事件经过：“我已回家了，有什么事明天到皇冠东和来说……”经过门岗时，记者声音很大，生怕站岗的保安听不到。就这样，记者在保安的眼皮子下进了皇冠东和小区。进入小区后，记者两人继续扮业主样，一边闲庭信步，一边指指点点。不过，这样的好景只有4分钟——几乎是同时，三名保安从不同方位向记者靠拢：你们是业主，还是找人？“我们有位朋友住在里面，来找她有事”。看到保安包抄而上的阵仗，记者想“调侃”的念头都被吓跑了。“那赶快联系。另外，跟我们到保安中心讲明身份”。“看你两人冒充业主进来，一定有什么事”。一保安凭职业经验说到。在客户中心，记者一方面跟住在皇冠东和的朋友联系，一方面跟保安讲明身份。但保安并不领情：是记者就意味着不干坏事吗？这样，让派出所的警察来处理。说罢，保安拨通了该区域派出所的电话。8分钟后，住在皇冠东和的朋友赶到现场；约10分钟，警察赶到现场……做了一翻沟通后，保安还“得理不饶人”——一、非要看记者的朋友是不是业主；二、要记者的朋友担保。为了证明属实，一名保安“陪”着记者到了担保业主的家中。在看到记者朋友是小区人后，还把记者朋友家的房号、栋数都做了登记。

第十四页第十五页，共20页。点评：皇冠东和的保安是打“口袋仗”的高手——看似保安“不管事”，其实，他们用的是外松内紧的策略——非业主进了小区，逃不过他们的“火眼金睛”。第十五页第十六页，共20页。镜头八：“智能保安”只认卡楼盘：晋愉·上江城时间：16：25—17：14（11月9日）进门说辞：我要买你们的房子事件经过：业主是真是假，“智能保安”来鉴别——当记者走到晋愉·上江城大门口时，早先准备好的说辞用不上了——只在轻轨车站见过的隔离门，竟然出现在了小区的大门口看到记者俩的举步不前，站在一边的保安发话了：两位先生若不是业主，就请离开门口。“我要买你们的房子”。“那要先到售房部登记才行”。保安有礼貌的回答。到售房部办好登记后，记者才进入了小区。“我们想在小区转会，你不用陪我们”。记者对身后的保安说道。劝退不行，记者开始与保安打“游击战”——记者两人忽东忽西、忽分忽合。但不管怎样，始终在保安的视线范围内。由于上江城没有记者熟悉的朋友，无法进入房间继续暗访，记者只能以“失败”告终。第十六页第十七页，共20页。点评：晋愉、上江城的保安很有趣——既笑着脸陪你转，又让你甩不开。特别是大门口的智能