美国防网络病毒软件公司的战略管理

美国防网络病毒软件公司的战略管理

在防病毒软件领域，张明正的名字可以说是“陌生人不知道，陌生人不知道”。1988年,张明正和夫人陈怡蓁白手起家,在美国创建了趋势科技,专门从事防病毒业务。10年后,趋势科技先后在日本东京和美国纳斯达克挂牌上市,在全球30个国家和地区设立分公司,并拥有员工近3000名。随着其市值超过100亿美元,“趋势”一度成为亚洲市场价值最高的软件公司,而创始人张明正的创业故事,也随之广为流传。张明正:变与不变张明正有句自我介绍的经典独白:“中国台湾音叫‘张’为Chang,后面再加个e,就变成Change(改变),你可以叫我Mr.Change(改变先生),然后热烈拥抱改变。”“改变”二字,在趋势公司生存发展的宗旨之中,当仁不让地占据了首要位置。为了推广求新求变、尊重个性的企业文化,张明正多年来坚持身体力行,其中最具代表性的就是由他亲自撰写的征才广告:“只要你是——不怕说英文、爱穿牛仔裤、爱喝可口可乐、爱穿拖鞋在办公室走动,想要自己写的code(程序)为全世界数百万人使用,并且——热爱新科技,不怕挑战,更不怕被挑战,我们欢迎你——赶搭趋势科技列车,加入Internet梦幻队伍。”这则广告从1995年开始沿用至今,“牛仔裤、可口可乐、拖鞋”几乎是张明正和众多趋势人精神气质的最经典写照。每个熟悉他的人都有这样的感觉:张明正善变。他常常自嘲“从小就不是很有恒心的人”,并酷爱魔术,总是忍不住在公司会议上炫耀一下新学的魔术技巧;而此外,他还热衷于探险,一度曾穿越亚马逊丛林,并远赴冰岛去钓鲑鱼;他还喜欢追逐潮流,经常穿着儿子的外套招摇过市……而张明正本人对这种令人眼花缭乱的“求变”文化,有一个有趣的解释:病毒变种层出不穷,趋势科技作为反病毒软件公司,当然也必须跟上、乃至超越病毒变化的步伐,刻意营造敢于改变、乐于改变的文化。当然,“百变星君”张明正也有“100年不变”的一面,那就是与共同创业的太太陈怡蓁的感情。张明正从小就算不上好学生,在张明正前往中国台湾大学演讲前的一张海报上这么介绍他:“高中念四年,大学考两次,创业三次才成功,却被美国商业周刊两度选为亚洲之星”。而台大中文系毕业的太太却与他的性格截然不同。“从小就循规蹈矩、品学兼优”的陈怡蓁形容自己与张明正的相遇,就像“被外来的星星撞击,昏了头”。然而,二十几年的婚姻一路走来,他们不仅仅于生活相伴,更作为亲密的事业战友,共同打造了一个“挡不住的趋势”!所以张明正不止一次地得意宣称:“我什么都可以变,就是老婆绝对不曾变过!”其实,在变与不变之间,张明正有自己的一整套理论。众所周知,一个公司要不断变化才能生存发展,因循守旧的企业一定不会长久。然而,很多企业即使奋力求新图变,却仍逃脱不了“一蹶不振”的命运。在张明正看来,若使企业改变,领导者必须有义无反顾、破釜沉舟的决心才能成功。而且,要掌握变的方法和“火候”。“许多企业不变会死,但按照管理书籍上写的方法改变一样会死”,因此,张明正坚持趋势的改变必须遵循几个基本指导原则,绝不会随便乱变。“我不怕改变,也不怕别人说我善变,我心中自有定见,变与不变之间并没有脉络可寻,没有道理存在,我要追求的是与时势并存”,张明正说,“趋势在策略形成阶段经常调整改变,因此让人觉得变幻莫测,而一旦策略形成,则坚持只作微调,而很少再去改变。我们会勇往直前地执行到底!”这就是“改变”先生张明正“变而不乱”的根本法则。张明正:从“电脑异常”到“病毒”在创建趋势科技之前,张明正已经对计算机有了浓厚的兴趣。他在中国台湾的Fu-Jen天主教大学获得了应用数学学士学位,并在美国宾州Lehigh大学获得了计算机科学硕士学位。在惠普担任工程师不久,就自立门户创建了AsiaTek公司——一家位于中国台湾的Unix软件设计公司。1989年,张明正发现有一对巴基斯坦兄弟,写了一种很特别的小程序来防止别人任意盗拷他们辛苦发明出的软件,这种小程序会吃掉盗拷者剩余的所有硬盘空间,同时把磁盘的标记名称改为“C-Brain”。看到这个消息,刚刚成立“以卖防盗软件为主”的趋势科技总经理张明正很是兴奋和好奇:有了这个程序,电脑不是很容易中毒吗?尽管当时还没有“电脑中毒”这个概念,但张明正却敏感地看到了问题。通过多方努力,甚至找华夏资讯公司在中东的代理商帮忙,他终于得到了这种奇特的惩罚盗拷的小程序,如获至宝的张明正迅速开始和工程师研究这种程序。从那时起,他们开始充满兴趣地到处收集类似的病毒程序并研究它们的共通之处,这种奇特行径让张明正小有名气。当时,甚至有个埃及人打电话给他,以100美元的价格把一种叫“开罗”的病毒卖给了专程飞过去的趋势总经理。“制病毒的人还将病毒卖了钱,这可是不多见的。”张明正的太太、时任趋势行销总监陈怡蓁回忆说,“当时他心中已有了盘算,所以趋势成了世界上最早发展防毒软件的公司。”1990年秋天,张明正带着他唯一的产品——PC-cillin参加了美国Comdex展。这是资讯界的产品大展,微软、IBM、苹果、宏基、神通……业界的巨头们都带来了自己的各种产品并大做推广,相形见绌的趋势科技只是在走道交叉处租用了一个最基本的摊位,展出的产品也只有PC-cillin,不过,那是展场上独一无二的电脑病毒防治软件。“当时,没有厂商把防毒软件当做正经生意来经营,更别说在行销上投入经费了,当时普遍认为病毒只是雕虫小技,防毒市场成不了大气候。”张明正提起当时的情形有些眉飞色舞。事实上,在当时,的确只有少数几家公司推出了共享的防毒软件,并采用最简易的病毒码扫描程序。而张明正研究后认为:病毒的生命力很强,如果只采用病毒码比对的方式,等于永远跟着病毒跑——病毒发生时,必须等拿到病毒程序并分析抽取病毒码后才能放入扫描程序中,以比对的方式侦测病毒。“一定有办法预知病毒行径,侦测未知的病毒。”趋势技术总监陈怡芬肯定这一点,并向张明正提出了这样的比喻:“想想看,小偷肯定是有共同特性的,警察知道小偷的常用伎俩,就可能抓住他。”就是从这套“捉小偷”的理论出发,趋势科技开发出了举世无双的人工智慧病毒陷阱——短短的几个月时间,PC-cillin崭露头角,在中国台湾、新加坡、马来西亚等地成为防毒的领导品牌。而正是这种对市场异常敏感的“先知先觉”,让张明正真正享受到“蓝海”的魅力。研发创新的服务器防毒软件,开启网络营销新局面电脑资讯的发展可谓风起云涌。仅仅几年后,Novell迅速崛起,称霸网络服务器软件市场,个人电脑联网的风潮已经席卷业界,成不可阻挡之势。而就在此时,张明正提出了一个让趋势人都没法接受的决定:在网络服务器上发展防毒软件。“你疯了?服务器上哪会感染病毒?”很多人这样质疑。“所有的PC一旦联网,每一台都可能被感染,这样一来网络会瘫痪。”张明正说,“这就好像水源的环保,即使每个水龙头都过滤了,保证没有病毒了,但如果有人从水塔甚至水库下毒,那不是全面遭殃吗?”还有一个重要的原因张明正没有说。由于遭到竞争对手的围攻,趋势的PC-cillin在美国陷入了苦战之中,一直没有打开局面。“软件事业要成功,一定要在美国占一席之地,我们的机会就是研发出会成为‘趋势’的产品。”张明正说。经过数个月的努力,趋势终于完成了创新的服务器防毒软件“LanProtect”。为了迅速在美国推广开来,趋势把它“嫁”给了正准备投资服务器端软件的英特尔,行销全球,此举开创了业界联盟的先例。1992年3月6日,“米开朗基罗”病毒灾难性地爆发了,全球数万部电脑死机,企业不得不寻求网络防毒对策,趋势适时推出的LanProtect一炮走红。从此,趋势的产品作为英特尔网络软件部门的摇钱树,得以顺利攻占欧美市场,而更重要的是,这使张明正有了稳定的收入,得以专心发展产品、捕捉新的“趋势”。1995年,趋势倾全力推出“PC-cillin95”,与微软的“视窗95”全球同步上市。当时互联网尚未蔚然成风,但趋势却已经运用最新互联网技术,发明了“单键更新病毒码”的功能,也就是经由互联网即时下载最新的病毒码,以方便使用者随时更新。这项技术非常方便,张明正及趋势人相信它必定是未来的趋势。“视窗95会成功,使用者会逐渐接受它,何况微软为它已宣传了近两年,抢鲜版在外面撒了几十万份,这是千载难逢的免费宣传,我们没有理由不搭这顺风车。”张明正对视窗95相当有信心。为了做到万无一失,趋势的病毒工程师做了测试,证明了在DOS及视窗3.1之下会感染的病毒,在视窗95的环境下还有作用;另外,用互联网语言写成破坏性程序也是不难的。也就是说:在视窗95之下,老病毒不会死,而新病毒可能在互联网上滋生。确定这点后,“PC-cillin95完全杜绝视窗95互联网病毒”的主讯息诞生了!那一年,PC-cillin95在世界各地与视窗95的当地语言版同步上市,而随着视窗95以“不可挡”之势席卷全球,PC-cillin95也把趋势带入世界防毒软件巨头阵列。到1996年12月,趋势科技不仅在日本成为防毒软件的第一品牌,而且在美国获得了PCComputing、Inforworld等奖章,同时,其在欧洲也横扫零售市场,并一举获得米兰工业设计奖。趋势科技:从官方、渠道到平台1999年,美国西海岸时间3月27日晚9点,CNN与NBC电视台正式发布“梅莉莎病毒攻陷美国大企业电子邮件服务器”的新闻。那一刻,微软、英特尔、纽约时报……统统被迫关闭邮件网络,连美国联邦调查局也史无前例地发布警讯,誓言要将梅莉莎病毒的作者绳之以法。然而就在电视新闻公布前的3个小时,也就是梅莉莎病毒被发现后的12个小时内,趋势科技已经完成总动员,新形态病毒的解毒程序已经被放置在趋势科技的网站主页上,同时全产品线更新完成,30天免费试用版也已经上网,静静等候人们下载。据理解,病毒是在头天晚上9点被趋势捕获的——趋势科技的资讯总监梁国屏发现了一封奇怪的邮件,并迅速判断这是一种以网络电子邮件为媒介、感染力空前强大的全新病毒,职业敏感令他本能地将之列入趋势病毒警讯系统中的一级病毒。于是,趋势科技在马尼拉的病毒技术中心马上行动了起来,该中心拥有80多名受过严格训练的“病毒医生”,三班轮值对全球提供一天24小时、全年无休的安全服务。“决战的关键时刻到了。”面对史无前例的挑战,张明正异常兴奋。他要求技术人员立即把最新解毒程序整合到网上扫毒产品之中,并放到趋势网站上,以帮助任何使用者随时随地地解毒。“多年来,我独排众议发展网络防毒软件与保全服务的苦心,终于在那个关键时刻爆发了无比的威力。”这在当时,是决定性的一战。因为当病毒爆发并引起全球恐慌时,只有趋势公司有备而来,而其主要竞争对手网络联合公司、赛门铁克则双双措手不及。一时间,趋势科技的网址被各大媒体刊载,他们共同引导着人们前去求取解毒程序或免费健诊电脑,这令趋势科技的网站一天中涌进10万多人次,网上扫毒一时间声名远播。而更令张明正兴奋的是,有15000家企业用户下载了趋势的企业试用版。“我们的ScanMail这下想不畅销也难了!”这令一直力排众议坚持产品方向的张明正喜不自胜。随后,连续七天,全球各国媒体都在热烈讨论梅莉莎病毒的后续发展,美联邦调查局的举措更被密切注意,网络安全问题被一再探讨,这对于趋势科技来说,无疑都是最佳的免费宣传。可以说,“梅莉莎”病毒带动了趋势科技的飞跃,成为互联网防毒时代的新里程碑。而这个过程正验证了张明正“发展网络保全软件”的“前瞻性”策略,并且一举拓展了趋势在美国的知名度。可以说,打赢这一仗,使趋势科技在欧美市场长久以来屈居老三的市场地位彻底改变了“事实上,也正是从那时起,趋势科技在互联网时代防毒的领先地位确立了,这是一种竞争者在技术上、品牌上都很难追赶的优势。”张明正这样总结自己的战略成果。趋势科技的“三步走”2001年,各种计算机病毒横行,中国大陆企业开始重视杀毒。同时,中国正式加入了WTO,申奥于7月份取得成功,经济发展稳定且逐步走强,中国的基础设施建设有了相当的基础。敏锐的张明正早已发现了中国大陆这片“新大陆”,他坚定地说:“趋势科技进入中国市场的最佳时机来临了,全球还有哪一个市场拥有如此高的成长速度和如此大的潜力?”其实,早在1997年,陈怡蓁及其下属——南大少年班毕业的计算机硕士、原太阳计算机公司研发部经理季爽就在南京成立了趋势科技研发中心,并和他的那一班天才学友们及时开发出了全球首套互联网站门户的防毒软件。此外,“另一个风向指针是海外人才的回流。”张明正表示:“亚洲许多国家的经验都表明,当大规模的人才回流之时,便是经济起飞之时。”基于这样的判断,2001年下半年,张明正注册了趋势科技在中国的全资子公司,并委任屡立战功的吕理臣出任中国区总经理,正式进入中国的信息安全市场。仅半年的时间,趋势就在大陆取得了阶段性成功:凭借在世界各地的经验以及对祖国内陆的了解,趋势快速建立起了相应的专业团队,并初步完成了组织运作系统的建设。作为一家由华人在美国成功创业的高科技公司,趋势的形象和典型案例被越来越多的人所谈及,CEO张明正更随着中央电视台《对话》、《商界名家》等节目及各类媒体的先后报道,以其独特的个人魅力及颇具传奇色彩的创业历程成为了明星人物。“其实我在外面已是明星了。”张明正笑道,“但在国内成为明星是我更希望看到的结果。”他的愿望实现了。在2001年末《互联网周刊》进行的面向大企业CIO进行的各IT厂商知名度调查中,张明正和他的趋势科技在信息安全领域排名第一,成为CIO们首选的品牌。此后,张明正将趋势在中国的发展列为公司最重要的策略之一,并在海南三亚举行的趋势科技中国经销商峰会上,正式公布了趋势科技在中国的“三步走”阶段性目标。第一阶段,在短期内要成为企业级信息安全市场的领导者,包括宽带安全产品市场,这要在市场占有率及营业收入上体现出来;第二阶段,要在中期内成为信息安全的服务提供商,包括向支持趋势的合作伙伴提供专业的信息安全方面的服务,并取得收益;第三阶段,是从长远来讲,趋势科技希望在中国信息安全基础设施建设中扮演重要的角色,并成为最重要的供货商之一。与此同时,华北、华东以及华南(含西南)三个业务大区的业务迅速开展。南方大区区域经理谢旭东这样兴奋地总结:“华南区正式设立后,队伍建设速度相当快,员工大多来自一些著名的美国IT厂商及本地主流的系统集成商,都有较为丰富的企业级客户的销售、技术支持和市场方面的经验。”事实上,在较短的时间内,电信业的中国电信、联通、移动;金融业的深发展、招商银行、长城证券、光大证券;制造业的华为、美的、科龙等等一大批企业用户都陆续采用或选定了趋势科技的产品,一些本地的系统集成商或安全解决方案提供商也陆续与趋势科技建立了合作伙伴关系。而“让趋势成为趋势”,正是张明正,及他所带领的所有趋势人的梦想。偏执狂才能生存40多岁的张明就是这样一个如此不安分的经理人。在夫人陈怡蓁看来,张明正的血液里含有大量“变动因子”,致使其管理风格也常常随时随地地“求变”,而不按理出牌。面对这样一个活泼外向的管理者,人们很难想像其人生的管理信条是“惟谦卑者生存”。张明正这样解释:作为一个领导,“首先要谦卑,这样才能让下面的人把意见讲出来。谦卑可能是一种软性的风格,但是你的目标要有张力,要让你的组织有张力。为了这个目标,你要让员工去改变,要组建学习型组织。所以,亚洲式领导一定要谦卑,同时在谦卑中拥有一定的张力,这是最难也是最重要的事情”。张明正最欣赏的两句名言,一句是比尔·盖兹所说的“18个月后公司会怎样,谁也不知道。”另一句则是英特尔董事长安迪·格罗夫(AndyGrove)那句气吞山河的“惟偏执狂才能生存”。在他看来,这两句名言说出了两个方面的问题:一方面是任何公司都面临18个月后可能破产的危机。因此不论如何强大的公司,都不能安于现状,必须随时机警地留意公司内部和外部大环境的变化。细心观察产业界中那些自大的、维持不变的、独断的恐龙们之所以