企业组织与经营环境样卷及参考答案-金融管理本科管理段证书课程考试

《企业组织与经营环境》样卷第一部分必答题（本部分包括一、二、三题，共60分）一、单选题本题包括第1—10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。1．某农民为销售其产品而购买一家零售店。这一活动可称为A．横向兼并 B．侧向兼并C．纵向兼并 D．混合兼并2．某公司近期引进计算机管理系统，最可能是基于PEST中哪个因素的分析而做出的决定？A．P B．EC．S D．T3．下列哪个术语描述了企业经营的根本目的？A．董事会主席声明 B．使命陈述C．资源计划 D．营销计划4．组织内各部门可以独立进行经营决策，这属于A．官僚式组织 B．分权式组织C．集权式组织 D．职能型组织5．对通货膨胀期的最佳描述是A．平均价格水平持续上升的时期 B．平均价格水平增长后保持稳定的时期C．平均价格水平持续下降的时期 D．平均价格水平保持稳定的时期6．最可能是公共部门组织的目标的是A．销售最大化 B．成为市场领导者C．公共利益最大化 D．股东回报最大化7．负责制定公司战略的主体是A．合伙人 B．董事会成员C．审计人员 D．股东8．负责企业日常经营活动的合伙人是A．无限合伙人 B．一般合伙人C．隐名合伙人 D．非管理合伙人9．属于公益产品的是A．最新的计算机系统B．现代化的机动车辆C．地方政府提供的教育服务D．多样化的食品10．扁平型组织是指A．管理层级多，管理幅度窄的组织B．管理层级少，管理幅度窄的组织C．管理层级多，管理幅度宽的组织D．管理层级少，管理幅度宽的组织二、名词解释本题包括第11—15小题，每小题2分，共10分。11．私有化12．仲裁13．自由产业14．人口因素15．繁荣期三、案例分析题仔细阅读下列案例，回答第16—20小题，共40分。AZ计算机有限责任公司AZ计算机有限责任公司是信息技术领域的一家中型企业，十年前由罗伯特和保罗兄弟创办。之所以选择建立有限责任公司是因为他们认为有限责任公司有很多优点。保罗任管理总监，罗伯特任生产总监，两人的原始资本投入都是120,000美元，后来又追加了投资，新增股份为1,500,000美元。大部分新增股份由亲属和朋友购买，但两兄弟仍然为企业的控股股东。公司的主营业务是生产笔记本电脑。凭借质优价廉的产品，公司在业内建立起良好的声誉。他们还根据客户要求开发软件。最近，公司成立了一个游戏开发部开发新的游戏软件，其中一款在市场上大获成功。保罗对该部门的扩张寄予厚望。公司现有员工800人，拥有三个生产基地和两个分销中心。营销职能被外包给其它公司代理，他们认为这样更有效率。公司的组织结构是职能制，每个职能部门由一名总监负责，但营销部门除外。公司的管理建立在集权基础之上，指令自上而下传递至一线工人，因此员工较少参与决策过程。保罗认为这对于业务的有效控制非常必要，但罗伯特却希望员工更多地参与决策，他认为员工参与会提升士气，提高生产力，降低生产成本。保罗则认为，公司至今并未发生重大的劳资纠纷，工人的工资也高于行业平均水平，而且只要完成公司目标还会有红利分成。最近的一次董事会就一些提议进行了讨论。首先，罗伯特认为，游戏开发部应按照矩阵结构来组织以获得更大产出，并建议任命一名新总监负责该部门的生产和开发。有几位董事会成员对此提议并不赞同，此事将延至下次董事会再做决定。接着，财务总监提出公司若要持续成功经营需要增加资金投入。他建议董事会考虑公司上市，而不是从现有股东那里筹资或追加贷款，不过他也做好了一份经营计划书以备董事会选择从银行贷款的方案。随后，营销代理公司给出了上一季度令人鼓舞的销售额，同时也指出市场竞争将更加激烈。最后，大家认为政府有可能在未来几年内实行更加紧缩的财政政策。（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。）16．说明有限责任公司的四个优点。（8分）17．解释什么是公司上市，并说明相较于从银行贷款，上市对AZ公司的三个好处。（8分）18．解释SWOT分析的含义，并运用SWOT方法对AZ公司进行分析。（8分）。19．解释矩阵型组织结构的含义，并说明其在提高AZ公司生产率、降低生产成本方面的优势。（8分）20．企业经营计划书有哪几个关键组成部分？AZ公司的经营计划书应包含哪些内容？（8分）第二部分选答题（本部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分，共40分。）四、本题包括第21、22小题，共20分。亨利最近继承家业，成为家族企业的掌门人。他过去五年一直是一个摇滚乐队的吉他手，对公司经营毫无经验。作为唯一的股东，亨利对这个企业具有完全的控制权，并渴望获得企业管理知识。他的一位法律顾问兼好友具备一些企业经营知识，建议亨利招募一个职业管理团队来运营企业。亨利婉拒了这个建议并打算自己学习相关管理知识以成为一名出色的管理者。这名好友还建议亨利建立一套绩效管理体系以控制自己的经营管理行为，提高管理绩效。尽管亨利对管理控制体系知之甚少，但他同意对这方面的管理问题进行认真研究。21．要成为一名有效的管理者，亨利应学会八项管理活动，指出并解释其中的四项。（12分）22．解释什么是绩效管理，并说明为实现绩效管理需要建立哪些管理控制体系。（8分）五、本题包括第23、24小题，共20分。爱德华刚刚被任命为一家大型企业的人力资源经理助理。该公司是一家以出口玩具为主业的上市公司，年产值3.4亿美元，拥有5家分公司和4500名员工。它的上市股本总额是1.27亿美元，去年的利润为0.58亿美元，全球市场份额达到了40%。该公司采用的是职能型组织结构，每一个职能部门都有一个总监向董事会直接报告。这种组织结构强调纵向管理，垂直指挥链较长，管理幅度较窄，指挥链上几乎没有参谋职位。爱德华仅仅具备有限的人力资源和组织结构的基本知识，他现在的任务是要研究适合公司的组织结构以便能够改进公司的管理过程。23．利用材料提供的信息，解释该公司为什么被称为大型企业组织。（10分）24．六、本题包括第25、26小题，共20分。XYZ贸易公司20年前以合伙企业的形式建立，后来发展成为一家知名的上市公司。公司初期是通过内部利润再投资的方式发展的，但在过去的几年中，公司开始通过兼并和收购谋求发展。现任CEO认为，这种战略很必要，可以为公司带来快速增长，实现公司内部的规模经济，能够更好地防御竞争对手。他指出，生产成本的逐渐下降表明公司仍然具有规模经济性。然而，生产主管却担心工厂生产超负荷，从长期来看低成本也许很难保持下去。25．分别解释收购与兼并的含义。（6分）26．说明内部规模经济的含义，指出并解释它包括的六种类型。（14分）七、本题包括第27—29小题，共20分。A公司是一家住宅与商业建筑领域的大型纵向一体化公司。莫博士是该公司的首席执行官。公司可以自己开采并供应建筑所用的大部分原材料，拥有自己的工厂生产各类设备，还设有负责房屋销售及租赁业务的部门。公司多年来发展稳定，在建筑品质方面享有盛誉。莫博士认为这主要归因于他们只雇佣那些高技能的员工，工资水平也高于市场平均水平，因此，员工具有较高的忠诚度。最近，公司的赢利水平开始下降，原因有二：一是经济下滑导致销售额的下降；二是为了满足住宅市场顾客的需求，公司不得不从国外进口价格昂贵的材料。在最近的一次记者招待会上，一位政府发言人宣布，为了应对经济衰退，政府将于下一年推出扩张型财政政策，具体措施将与商界领袖们协商后再做宣布。莫博士也受邀参加了此次招待会，他很关注这项提议会给公司带来什么影响。27．A公司是纵向一体化的，请说明该公司的不同业务分别属于以下哪个产业。（6分）（1）第一产业（2）第二产业（3）第三产业28．指出并解释最近影响该公司经营的PEST分析中的两种环境因素。（4分）29．解释财政政策的含义，并说明扩张型财政政策对该公司经营有何影响。（10分）《企业组织与经营环境》样卷参考答案第一部分必答题一、单选题本题包括第1—10小题，每小题1分，共10分。1．C2．D3．B4．B5．A6．C7．B8．B9．C10．D二、名词解释本题包括第11—15小题，每小题2分，共10分。11．私有化指把公有制企业出售给私营部门的过程。12．仲裁是解决纠纷的一种方法，由第三方听取双方陈述并提出一个解决办法。13．自由产业可以在任何地方设址的产业，因为该产业不会从所选的任何区位获得真正的优势。14．人口因素指对一个地区的人口特点及人口发展趋势的研究。15．繁荣期是经济周期的一个阶段，此阶段经济活动水平很高，并且伴有高就业率、大量生产、经济增长以及普遍繁荣。三、案例分析题本题包括第16—20小题，共40分。16．说明有限责任公司的四个优点。答案可能包括：股东承担有限责任有限责任公司有存在的延续性股东数量最少可以有两个与个体企业和合伙制企业相比有更多筹集资本的机会随着有限责任公司规模的扩大，可能会享有规模扩大的优势，例如以折扣价购买商品，雇佣专业人员，使用大规模生产技术等等。17．解释什么是公司上市，并说明相较于从银行贷款，上市对AZ公司的三个好处。答案可能包括：公司上市是指通过发行股票筹集资金、股东选举董事会来经营公司。上市公司的好处有：股东只承担有限责任上市公司有存在的延续性股票可以在股票交易所自由交易很容易筹集大量资本并扩张公司只在盈利时才需支付红利，而不用一直支付贷款利息随着公司规模的扩大，可能会享有规模扩大的优势，例如批量购买，雇佣专业人员，使用大规模生产技术，等等。18．解释SWOT分析的含义，并运用SWOT方法对AZ公司进行分析。答案可能包括：SWOT分析的含义：SWOT分析可以用来分析与竞争对手相比组织所具有的内部优势与劣势以及所面临的主要外部机会与威胁。AZ公司的SWOT分析：优势可靠的员工良好的声誉成功的产品开发劣势高层管理者之间存在分歧员工不参与决策缺少扩张的资金机会成功进入游戏市场威胁竞争激烈政府实行不利于发展的经济政策19．解释矩阵型组织结构的含义，并说明其在提高AZ公司生产率、降低生产成本方面的优势。答案可能包括：矩阵型组织结构的含义：矩阵型组织结构在近几年被越来越多的企业所采用，它是在传统的职能型组织结构的基础上发展而来的。矩阵型组织结构是一种网格结构，该结构展示了影响组织成员的不同权力关系。组织成员既要接受职能部门经理的管理，同时还要接受项目经理的管理。职能经理负责技术绩效方面的工作，项目经理负责其他（如员工福利、纪律等）方面的工作。矩阵式组织结构在提高AZ公司的生产率、降低生产成本方面的优势表现在：有助于解决复杂问题，节约时间。能充分运用各种技能和专业知识，保证任务的有效完成。员工密切接触，节约沟通时间，从而可以减少项目完成的时间。有助于部门之间的横向沟通，增进员工之间的联系，从而促进公司目标的实现。20．企业经营计划书有哪几个关键组成部分？AZ公司的经营计划书应包含哪些内容？答案可能包括：企业经营计划书通常包含以下五个关键组成部分：目标销售和市场营销生产资源要求财务支持数据AZ公司的经营计划书应包括以下内容：对企业经营思想的解释对企业所能满足的潜在市场进行大体描述对竞争对手的优势和劣势的具体分析，并说明企业的应对措施对产品（或服务）的市场营销计划以及涉及到的成本进行解释关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况企业人员的详细介绍，包括背景、学历以及工作经历个人投资水平说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还为贷款提供的担保详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈亏预测第二部分选答题四、本题包括第21、22小题，共20分。21．要成为一名有效的管理者，亨利应学会八项管理活动，指出并解释其中的四项。答案可能包括：计划计划是指对如何实现目标进行设计的过程。计划决定低层管理者和员工的目标。计划是一个持续的不断发展的动态过程。为应对迅速变化的环境，计划需具有足够的适应性和灵活性。组织组织是指通过对资源的有效部署来完成既定目标。需要对完成任务所必需的活动进行识别。为使组织的有限资源获得最大产出，企业的所有活动必须要按照重要性进行排序或进行分类组合。控制控制包括三个不同要素：确立绩效评估标准。评估实际绩效。将实际绩效与绩效评估标准作比较，并采取必要的改进措施。领导领导的有效性取决于组织是否有一个清晰的目标以及是否有相应的企业战略做支撑。领导者需要密切关注团队成员，以确保他们能够训练有素地完成目标。领导者必须确保沟通渠道的明确性与多向性。领导者必须为员工提供建议和鼓励，并与员工一起讨论问题。优秀的领导者激励人们去实现目标。优秀的领导者需要具备的个人技能包括：组织能力、授权的能力、精力和热情、人员管理技巧、机智、自律、沟通技巧、决策能力、激励能力、正直。员工管理员工管理是指单位领导、团队领导或管理者为实现组织目标应确保最合适的人在合适的岗位上。通过岗位说明书工作范围说明对所有任务进行清晰界定。充分认识到企业招聘与筛选制度对于实现企业目标的重要性。充分重视新进员工入职程序，使其清晰地知道自己在组织中的角色以及所处的位置。持续不断地为每个团队成员提供培训与开发。协调协调是指管理者使其团队内部达到一种和谐状态。在组织设计中必须纳入协调的考虑，组织结构和体系必须协调一致。让每个人都明确自己的管理幅度。避免员工感到孤立无援或工作态度消极，否则协调便是无效的。需要各个部门、团队和个人之间有效沟通，相互理解，以此实现共同的目标。对员工的自身利益需要做出调整，使之与组织利益相匹配。员工自身利益包括收入、休闲时间、职业晋升或工作满意度。组织利益包括利润、质量、成长以及市场美誉度。减少或消除组织内部的敌对情绪，使得协调发挥出更大的效能。沟通沟通是一个双向的过程。管理者既要向上与上级沟通，也要向下与下级沟通。管理者应得到一些关于任务和目标的指示，他必须向下传达，这样下级员工才能明确他们的目标以及为实现这些目标需要做什么。管理者需要观察并监督员工的工作，看哪里存在问题。管理者需要同员工进行交谈，帮助员工排除实现目标的障碍。员工需要对管理者充分信任，能够接触到管理者。管理者应使员工知道为什么他们没能实现工作目标。这些原因可能与工作有关，也有可能与个人有关。管理者或者依靠自己的权力以及影响力解决这些问题，或者将这些问题向上级汇报，以确保能找到一个解决办法。预算为了监督和控制员工行为，许多公司不仅告知每个管理者及其团队必须完成的目标，而且还通过建立一系列指标作为保证。对每个管理者的花销设定了界限。最常用的方法是预算控制，包括编制预算和监督。这对管理者提出了更高的要求，他必须清晰地定义目标，并配置有限的资源以实现这些目标。管理者必须保证他的团队能够按照要求行事，一些技术可以提供帮助。22．解释什么是绩效管理，并说明为实现绩效管理需要建立哪些管理控制体系。答案可能包括：绩效管理是指为了评价组织运营的效率而设定一系列的针对真实结果的标准和准则。为实现绩效管理需要建立的控制体系包括：销售目标控制销售目标的设定应基于企业已收到的订单或前些年的相关数据。或许，还需要对这些数据进行一些修正。一旦设定了销售目标，企业就需要对其进行定期监测，发现实际销售情况与销售目标之间的差异。定期监测销售问题可以使企业及时发现销量是否下降，这样企业便能够及时开展调查并能采取相应的补救措施。信用控制企业不仅要实时监控自己的收入与各项支出，而且还需要监督其债务人。企业制定一份债务人清单将会非常有用，从中可以找出那些延迟还款的债务人，并对其账户进行分析，看他们具体的欠款金额以及欠款时间。预算控制明确企业的经营目标，据此设立一系列的预算指标。编制预算以实现这些目标。检查预算并根据需要修正。五、本题包括第23、24小题，共20分。23．利用材料提供的信息，解释该公司为什么被称为大型企业组织。答案可能包括：要成为大型企业组织，一般应符合以下条件：人数超过250人年产值超过575万英镑股份制有限公司其他因素，如利润、市场份额等需结合实际情况进行分析材料中可用来说明公司是否为大型企业组织的信息：上市公司年产值3.4亿美元拥有4500名员工上市股本总额1.27亿美元全球市场份额达到40%年利润达到0.58亿美元24．答案可能包括：垂直指挥链等级制组织结构是一种金字塔型结构，包括垂直指挥链。组织结构图展示了组织内的沟通链条，并说明每个成员在该组织中的正式位置。指令沿着组织的等级制结构自上而下传递。组织中存在不同的管理层次：一线管理人员、中层或高层管理者、总经理或首席执行官。管理幅度任何一个主管人员能够直接有效领导的下属人数。一般来讲，任何一个主管人员能够直接有效领导的下属数量不会超过五到六个。实际中，不同的组织管理幅度各异。为了保证管理的有效性，管理幅度既不能太宽，又不能太窄。参谋职位在直线职权之外，存在着专家咨询或支持性活动，例如法律咨询或者计算机服务。这些支持性活动属于参谋职位，不属于直线职权的范畴。只要有部门需要他们，这些组织成员就会提供相应的服务。被聘为助理或代理的个人，没有直线职权，经常被归类于参谋人员。六、本题包括第25、26小题，共20分。25．分别解释收购与兼并的含义。答案可能包括：收购如果一家公司购买另一家公司51%的股份，那么它就能控制这家公司。实际上，由于很多股东不参加股东大会，所以收购人就可以以低于51%的股份来控制被收购公司。但是，一旦收购人有控制该企业的强烈兴趣，那么它通常会购买余下的股份。大多数国家对大公司的收购行为都有相关法律规定。政府机构有权拒绝那些可能会触犯公众利益的收购行为。收购行为可能是善意的，也可能是恶意的。兼并两家公司合并在一起组成一家新公司称为兼并。这通常意味着两家公司同意使用一个新的公司名称，来表明它们完成了兼并。两家公司合并后可能各自持有新公司一半的股份，虽然没有明确的条例规定，但两家合并的公司必须要寻找他们能够达成一致的条件。兼并一般包括以下三种方式：横向兼并纵向兼并侧向兼并或混合兼并26．说明内部规模经济的含义，指出并解释它包括的六种类型。答案可能包括：含义：内部规模经济指的是企业内部成本的节省。内部规模经济包括的六种类型：技术规模经济技术规模经济使企业从劳动分工中受益。技术规模经济的另一个表现是倍数原理。大企业可以从中受益。财务规模经济大企业拥有很多融资渠道，通常能够比小企业获得更低的利率。大企业可以通过增发新股